——這是我的第136篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品，就看「司馬特小分隊(duì)」
今天通過一個(gè)個(gè)小現(xiàn)象，講講頻繁發(fā)生在我們周圍的職場(chǎng)心理學(xué)事件。現(xiàn)象1：經(jīng)常一個(gè)銷售過來(lái)問這個(gè)功能客戶馬上要，能不能馬上給他做？焦慮，慣性思維，不了解產(chǎn)品研發(fā)。很多時(shí)候，銷售直面客戶，接受到是來(lái)自一線客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)最直接的抱怨，如果是一個(gè)非常專業(yè)的銷售，在處理這種客戶抱怨或投訴時(shí)，一定會(huì)先安撫客戶，然后給予一個(gè)初步的解答。但是涉及到產(chǎn)品具體是什么問題，或者是否需要新增什么功能，以及什么時(shí)候能給到客戶，銷售心里是沒底的，這個(gè)時(shí)候一定會(huì)來(lái)詢問產(chǎn)品經(jīng)理，這種詢問很多時(shí)候只是轉(zhuǎn)述客戶的原話，帶著客戶的焦慮和自己的壓力，有的時(shí)候甚至像一個(gè)傳話筒。專業(yè)的銷售會(huì)怎么處理，首先他對(duì)于產(chǎn)品的熟悉度和理解深度，一定是比較高的。面對(duì)客戶的緊急需求往往會(huì)先做一層簡(jiǎn)單的分析，這一層分析的目的是：把客戶的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成自己的“語(yǔ)言”。這個(gè)需求屬于A類、還是B類、還是C類，屬于緊急需要解決的影響經(jīng)營(yíng)使用的 bug，還是新增的需要的功能，是否有現(xiàn)成的可以變相實(shí)現(xiàn)的解決方案。如果是一個(gè)新增需求，這類需求歷史提出的客戶群體多不多，是否確實(shí)有這樣的痛點(diǎn)場(chǎng)景存在。所以永遠(yuǎn)不要把問題留到最后一步，每一步都要發(fā)揮作用，在銷售接收到用戶需求時(shí)，需要充分發(fā)揮初篩作用。初篩后，還是存在這個(gè)功能能不能馬上給他做的問題，但是顯然這類“能不能馬上做”的問題隨著銷售發(fā)揮中間環(huán)節(jié)的作用后，就會(huì)少很多，難度自然也少很多。現(xiàn)象2：經(jīng)常2個(gè)銷售過來(lái)問A，B功能各自客戶要，能不能馬上做？各自認(rèn)為自己的優(yōu)先級(jí)更高。自己的客戶最重要、簽單最重要，且認(rèn)為這個(gè)功能是阻礙簽單的核心原因、不了解產(chǎn)品研發(fā)。職場(chǎng)其實(shí)就是一個(gè)社會(huì)場(chǎng)，大部分人都是以自己的利益優(yōu)先出發(fā)去思考的，10個(gè)人只有一個(gè)人年終獎(jiǎng)能拿到奔馳，誰(shuí)不想拼命去爭(zhēng)??？目標(biāo)越向往，針對(duì)性也就越強(qiáng)，誰(shuí)都希望資源優(yōu)先支持自己的事。這顯然會(huì)帶來(lái)一個(gè)問題：個(gè)人的利益并不代表公司整體的利益，有的時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)閭€(gè)人利益犧牲公司的利益、客戶的利益。如果甲公司提的A功能實(shí)際上更重要，但是因?yàn)榱硪粋€(gè)銷售為了自己的KPI極力去爭(zhēng)取資源先做不太重要的B功能，顯然最終的結(jié)果就是雖然滿足了乙公司，但是卻無(wú)意于其他客戶，屬于價(jià)值很低的一種決策。當(dāng)然這種天然的利己行為，作為產(chǎn)品很難改變，但是如果當(dāng)你面對(duì)這種問題時(shí)，還是需要作出對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司最有益的決定，而不是因?yàn)槟硞€(gè)銷售特別強(qiáng)勢(shì)、關(guān)系特別好、客戶壓力更大，而妥協(xié)作出錯(cuò)誤的決策。因?yàn)槿魏尾缓侠淼氖拢灰霈F(xiàn)一次，傾向于出現(xiàn)第二次的概率就會(huì)大增。現(xiàn)象3：重復(fù)問這個(gè)功能什么時(shí)候能做？其實(shí)站在銷售角度，是很容易理解這種催促的行為的。因?yàn)槟撤N角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)客戶給他壓力的時(shí)候，除了催促功能盡快上線，好像也沒有其他辦法，另外這也是一種變相的壓力轉(zhuǎn)嫁，確實(shí)能在一定程度上刺激產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)加速上線新功能。銷售往往需要我們給他們一個(gè)明確的時(shí)間，但是很多時(shí)候難點(diǎn)就在這里，這本身明明不是一個(gè)合理需求，優(yōu)先級(jí)較低，可能在下一期，也可能在下下期，你沒法給銷售一個(gè)非常明確的時(shí)間點(diǎn)。你肯定不能直接說(shuō)，現(xiàn)在給不了時(shí)間。那銷售應(yīng)該會(huì)抓狂的。首先你要把原因進(jìn)行充分說(shuō)明，讓銷售能夠理解你對(duì)于這個(gè)需求的思考。其次如果實(shí)在確定不了會(huì)在什么時(shí)候安排做，那就給出這個(gè)需求的優(yōu)先等級(jí)，并預(yù)估一個(gè)時(shí)間范圍，給予一定的預(yù)期，有預(yù)期也比什么結(jié)果都不給的好。其實(shí)還有很多類似的問題，這些問題都是日常to B業(yè)務(wù)中產(chǎn)品經(jīng)理常會(huì)碰到的問題，還有如下：現(xiàn)象4：銷售這個(gè)月密集的來(lái)問這個(gè)需求很急，過段時(shí)間重點(diǎn)轉(zhuǎn)移了，來(lái)問那個(gè)需求很急什么時(shí)候做？現(xiàn)象5：銷售跑來(lái)說(shuō)我們的系統(tǒng)跟其他系統(tǒng)對(duì)比，這個(gè)功能沒有，那個(gè)功能沒有？現(xiàn)象6：銷售跑來(lái)問我們系統(tǒng)和XX系統(tǒng)對(duì)比，誰(shuí)更好？現(xiàn)象7：銷售直接拉群或者加微信，都不知道這個(gè)客戶想要干嘛？司馬特小分隊(duì)希望把自己多年的經(jīng)歷和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，分享給更多的產(chǎn)品經(jīng)理。我們?cè)谛乔虺闪⒘恕癇 端產(chǎn)品經(jīng)理之家”，匯集了 200+ 來(lái)自教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)的小伙伴,每天都有各種產(chǎn)品話題討論，也有行業(yè)專家答疑解惑。更是有多位小伙伴，通過我們的「系列課程」和「改簡(jiǎn)歷」，成功拿到心儀的offer。每天不用 1 塊錢，得到的是可見的成長(zhǎng)。悄悄的說(shuō)，回復(fù)「星球」，會(huì)有 50 元優(yōu)惠券哦
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)