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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者 | 麥卡
編輯 | 以安
釘釘再次明確了出海的決心。
據(jù)36氪報(bào)道,釘釘近期已經(jīng)將出海明確定義為戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目,內(nèi)部包括產(chǎn)研、解決方案、銷售、市場(chǎng)在內(nèi)的數(shù)個(gè)部門,已經(jīng)抽調(diào)人選組成混編團(tuán)隊(duì)。
伴隨而來的一系列動(dòng)作是,釘釘先后進(jìn)行招兵買馬、產(chǎn)品服務(wù)升級(jí),以更大力度推進(jìn)全球化戰(zhàn)略。這些舉動(dòng)也引發(fā)了外界無數(shù)猜想:釘釘是否要?jiǎng)诱娓瘢?/p>
這源于過去數(shù)年,釘釘對(duì)海外市場(chǎng)的投入并不堅(jiān)定,國際化戰(zhàn)略也發(fā)生過數(shù)次搖擺。2018年,釘釘開始做出海生意。次年,釘釘前負(fù)責(zé)人陳航就在接受媒體采訪時(shí)曾表示,國內(nèi)4300萬中小企業(yè)都做不過來,海外不是釘釘?shù)闹攸c(diǎn)市場(chǎng)。
但今時(shí)已不同于以往。國內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇,而海外企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)廣闊,似乎到處都是機(jī)會(huì)。
玩家也意識(shí)到,行業(yè)的賽點(diǎn)已發(fā)生轉(zhuǎn)變。中國企業(yè)集體跳出國內(nèi)“內(nèi)卷”,前往海外尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能,全球化組織運(yùn)作能力必然受到挑戰(zhàn)。這一新增需求和痛點(diǎn),成為協(xié)同辦公平臺(tái)擴(kuò)張道路上的變量。
玩家不得不回到出海這條主線上。除了釘釘,字節(jié)跳動(dòng)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在花力氣謀劃,推進(jìn)協(xié)同辦公業(yè)務(wù)在海外的發(fā)展。當(dāng)然,它們的對(duì)決,本質(zhì)上還是要回到一個(gè)關(guān)鍵問題上:誰能拿出一款真正吸引海外用戶的協(xié)同辦公產(chǎn)品?接下來的爭(zhēng)奪,將會(huì)更加激烈。
當(dāng)下,出海已經(jīng)成為中國企業(yè)尋找增量的重要途徑。對(duì)于釘釘而言,也是如此,海外市場(chǎng)的潛力巨大,意味著更多的客戶資源、更大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。
在國外,釘釘已具備一定體量,但在海外,其仍是一個(gè)羽翼未豐的新玩家。海外SaaS市場(chǎng)強(qiáng)者如云,Zoom、Slack等玩家早已搶占協(xié)同辦公市場(chǎng),釘釘想要從一眾老玩家中爭(zhēng)得一席之地并不容易。
自2023年以來,中企“出海潮”愈演愈烈,也給中國協(xié)同辦公玩家提供了順勢(shì)而為的機(jī)會(huì)。2023年,飛書再次謀劃出海,其中一大原因是,國內(nèi)客戶數(shù)量已經(jīng)積累到一定數(shù)量級(jí),可借此拓展出海外潛在客戶。
同年,跨境電商平臺(tái)加速海外擴(kuò)張腳步,拼多多則在海外推出了一款名為“Whalek”的APP,提供給Temu平臺(tái)的跨境商家進(jìn)行社交聊天和商務(wù)辦公。
如今,釘釘決定正式出海,也是在追趕這一波“出海潮”。據(jù)36氪報(bào)道,一位知情人士透露,釘釘出海會(huì)優(yōu)先滿足當(dāng)下的出海主力,比如光伏、鋰電池和電動(dòng)汽車行業(yè)的客戶。
過去數(shù)年,以新能源汽車、光伏、鋰電池為代表的行業(yè),企業(yè)出海腳步加快,在海外市場(chǎng)表現(xiàn)較為優(yōu)異。
例如,在新能源汽車領(lǐng)域,玩家已經(jīng)建立起全球產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈,逐漸深入法國、德國、美國等主流國家,保持著較快的增速。據(jù)美國大西洋理事會(huì)公布的數(shù)據(jù),2023年中國電動(dòng)汽車的海外銷售額增長(zhǎng)了70%,達(dá)到341億美元。
企業(yè)的出海規(guī)模也在不斷躍升。2023年,比亞迪和寧德時(shí)代的海外營收已經(jīng)邁入千億階段;長(zhǎng)城汽車的出海規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻番,海外收入同比增長(zhǎng)101.53%;江淮汽車也保持增長(zhǎng),海外業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)153.2%等。
這背后,出海企業(yè)的組織架構(gòu)也變得更為龐大復(fù)雜,誕生了大量使用協(xié)同辦公軟件以管理國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)的需求。
釘釘選擇這個(gè)時(shí)候出海,就是想借此機(jī)遇獲取客戶資源,補(bǔ)齊出海生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。
釘釘官方表示,出海主要是為了服務(wù)現(xiàn)有客戶的出海需求,釘釘已在服務(wù)晶科能源、天合光能、陽光電源等數(shù)百家中資企業(yè)出海場(chǎng)景。
可以看出,相比于拓展海外客戶,釘釘現(xiàn)階段更傾向于跟著現(xiàn)有客戶的腳步,一起探索國際市場(chǎng),可謂打得一手好算盤。
但歸根結(jié)底,國內(nèi)協(xié)同辦公玩家能否在海外實(shí)現(xiàn)突圍,還是取決于它們差異化競(jìng)爭(zhēng)力的高低。
圍繞監(jiān)管、政策、本地文化等差異,中企各國團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公需求并不相同。目前,協(xié)同辦公產(chǎn)品的服務(wù)也還未真正成熟,玩家還需提升自身實(shí)力,提供切中需求的產(chǎn)品,才能打開市場(chǎng)局面。
釘釘?shù)膰H化戰(zhàn)略最早可以追溯到2018年。彼時(shí),釘釘注冊(cè)用戶過億后,其認(rèn)為海外市場(chǎng)的擴(kuò)張,將成為推動(dòng)下一個(gè)階段用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。同年,釘釘?shù)暮M獍鍰ingTalk進(jìn)入東南亞市場(chǎng)。
但此后數(shù)年,釘釘國際化戰(zhàn)略的推進(jìn)緩慢,其重點(diǎn)依然放在了國內(nèi)市場(chǎng)及商業(yè)化的探索。2020年初爆發(fā)的新冠疫情,催發(fā)數(shù)億人的“云上課”“云上班”現(xiàn)象,釘釘用戶使用量驟增。
釘釘?shù)膰H化戰(zhàn)略也有了罕見的大動(dòng)作:2020年4月,釘釘宣布正式推出海外版DingTalk Lite,支持繁體中文、英文、日文等多種文字和語言。為了吸引全球用戶,釘釘還推出疫情期間免費(fèi)使用的政策。
不久后,釘釘宣布,印度、日本的本土學(xué)校和企業(yè),如國際學(xué)校“翰林日本語學(xué)院”、日本DX HUB株式會(huì)社、日本著名酒廠“旭酒造株式會(huì)社”、印尼科技公司Halosis,均宣布接入DingTalk Lite。
這一階段,盡管釘釘國際化布局的動(dòng)作增多,但并未投入太大精力,也少有披露海外用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)進(jìn)展。
從產(chǎn)品體驗(yàn)來看,釘釘海外版主打視頻會(huì)議和打卡功能,版本更新頻次低,少有同步更新協(xié)作套件及新功能。
從海外團(tuán)隊(duì)來看,規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì),基本劃定釘釘?shù)暮M鈽I(yè)務(wù)范圍不會(huì)太廣。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道,直到2022年3月,釘釘?shù)暮M鈭F(tuán)隊(duì)不足十人。
與以往不同,在喊出“正式出海”的口號(hào)后,釘釘正以更大力度推進(jìn)全球化戰(zhàn)略。
近期,通過海外招聘平臺(tái),釘釘為團(tuán)隊(duì)核心人才招兵買馬。在LinkedIn上釘釘開始招聘馬來西亞、印尼、新加坡等地區(qū)的員工,主要職位為區(qū)域經(jīng)理和解決方案經(jīng)理。
以往忽略的產(chǎn)品體驗(yàn)問題,也被陸續(xù)解決。過去,釘釘國內(nèi)版和海外版不互通,其客戶的海內(nèi)外團(tuán)隊(duì)不得不使用兩個(gè)產(chǎn)品,而據(jù)36氪報(bào)道,現(xiàn)在釘釘解決了這一問題,使出海的企業(yè)用一套釘釘賬戶體系,就可以統(tǒng)一管理國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)。
不少國際化重要功能也已相繼完善。例如,釘釘IM聊天和視頻會(huì)議等應(yīng)用,已支持印尼語、越南語、泰語等15種語言的翻譯;釘釘日歷桌面端上線了自動(dòng)時(shí)區(qū)轉(zhuǎn)換功能,在安排會(huì)議日程時(shí)可以智能提示參會(huì)人的時(shí)差。
隨著出海進(jìn)程的加快,釘釘或者找到新的商業(yè)化增長(zhǎng)點(diǎn),但與此同時(shí),海外市場(chǎng)深入擴(kuò)張,也意味著投入的增加,這或?qū)⒂绊戓斸數(shù)挠芰Α?/p>
2023年以來,釘釘將不再由阿里云分管,成為獨(dú)立的“N”公司,需要自負(fù)盈虧。此后,釘釘總裁葉軍提出目標(biāo),釘釘計(jì)劃在2025年盈虧平衡。
目前市場(chǎng)內(nèi)的主流玩家都還處于虧損狀態(tài),可以說,誰能早一步邁入盈利階段,就能實(shí)現(xiàn)率先破局。
但從實(shí)際情況來說,軟件開發(fā)成本高是SaaS企業(yè)的普遍難點(diǎn),隨著行業(yè)發(fā)展,玩家除了優(yōu)化現(xiàn)有算法、功能,還需要對(duì)新領(lǐng)域進(jìn)行投入。
過去一年AIGC浪潮襲來后,釘釘為了趕赴行業(yè)的智能化趨勢(shì),正式推出了AI PaaS平臺(tái),并宣稱要“用大模型幫助生態(tài)把產(chǎn)品重做一遍”。這需要釘釘進(jìn)行一筆不小的投入。
海外擴(kuò)張是一個(gè)長(zhǎng)期工程,如何衡量投入產(chǎn)出比,將成為釘釘接下來必須要面對(duì)的復(fù)雜難題。
目前,阿里、字節(jié)、拼多多等巨頭都對(duì)海外協(xié)同辦公市場(chǎng)虎視眈眈,但具體來看,各家發(fā)展勢(shì)頭都并不迅猛,尚未有玩家能突破重圍。
飛書對(duì)海外的重視程度較高,早在2021年就定下了全球?qū)崿F(xiàn)60億的營收目標(biāo),隨著字節(jié)跳動(dòng)的全球化進(jìn)程加快,飛書也能借助在全球擁有超10億用戶的TikTok進(jìn)行營銷推廣,以實(shí)現(xiàn)在海外市場(chǎng)的發(fā)展。
但結(jié)果是,海外版產(chǎn)品Lark的發(fā)展并不順利,這源于字節(jié)跳動(dòng)過去數(shù)年所面臨的國際局勢(shì)有所變化,Lark的規(guī)模擴(kuò)張受阻。
拼多多進(jìn)場(chǎng)較晚,針對(duì)的是細(xì)分市場(chǎng),推出的是針對(duì)跨境電商協(xié)同辦公產(chǎn)品,因產(chǎn)品定位不同,并未與主流應(yīng)用產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)。
不過,協(xié)同辦公產(chǎn)品Whalek的冷啟動(dòng),可以依賴玩家在海外的跨境電商業(yè)務(wù)布局。Temu的發(fā)展迅猛,已拓展歐洲、北美洲、亞洲等主流電商市場(chǎng)。Whalek目前定位為商家的工具,但完成早期積累后,或許將進(jìn)入其他行業(yè),覆蓋更大的市場(chǎng)。
從中來看,釘釘出海較早,當(dāng)下的布局動(dòng)作更為密集,也是唯一將出海提升至戰(zhàn)略級(jí)地位的玩家。但對(duì)其而言,加速海外擴(kuò)張和盈虧平衡問題之間存在天然矛盾,權(quán)衡利弊的同時(shí),國際化戰(zhàn)略是否還能得到有效執(zhí)行,存在較大的不確定性。
盡管玩家出海的速度和進(jìn)程全然不同,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力才是玩家突圍的關(guān)鍵。
某種程度上來說,國內(nèi)玩家在產(chǎn)品體驗(yàn)、功能創(chuàng)新上并不遜色于海外玩家,集成了中國企業(yè)內(nèi)部組織先進(jìn)的管理思維,進(jìn)行了自我迭代和產(chǎn)品優(yōu)化。但相比國內(nèi)用戶,國外市場(chǎng)的用戶訴求有所不同,玩家需要改變自身的產(chǎn)品策略。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,釘釘、飛書等都屬于“大而全”的產(chǎn)品,以多樣化功能滿足用戶不同的需求,但海外用戶更偏向于使用一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單易用的工具。此外,國內(nèi)的產(chǎn)品普遍從管理角度出發(fā)完善功能,溝通和協(xié)作功能偏弱,也很難滿足海外用戶的訴求。為了滿足用戶的訴求,各玩家需要查漏補(bǔ)缺。
留給玩家思考的時(shí)間已經(jīng)不多了。
海外協(xié)同辦公市場(chǎng)中,Zoom、Slack等海外玩家占據(jù)了較大市場(chǎng)份額。主流賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈,例如視頻會(huì)議軟件賽道,市場(chǎng)集中度較高,Zoom 和MicrosoftTeams合計(jì)拿走了絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。根據(jù)Statista數(shù)據(jù),2022年兩者的市占率分別為55.4%和20.9%。
不過,行業(yè)并非一成不變,伴隨科技迭代,玩家可以通過顛覆性的產(chǎn)品體驗(yàn),完成彎道超車。例如,AIGC潮流給行業(yè)帶來新變化后,玩家都在通過人工智能拓展高級(jí)功能,國內(nèi)玩家或能借此提升自身優(yōu)勢(shì),為出海爭(zhēng)取籌碼。
目前,飛書、釘釘都在努力招攬大模型團(tuán)隊(duì),探索大模型的應(yīng)用潛力。今年5月,飛書在廣州白云機(jī)場(chǎng)投放廣告墻,列出國內(nèi)九家頭部的大模型公司Logo,宣傳自家的產(chǎn)品能力。6月,釘釘宣布,已與六家大模型廠商達(dá)成合作,釘釘7.6版本升級(jí)后,將支持用戶根據(jù)自身需要切換AI大模型。
全球SaaS市場(chǎng)仍處于快速發(fā)展階段,未來玩家將要經(jīng)歷的變革不會(huì)少,細(xì)分賽道的崛起、客戶訴求的轉(zhuǎn)變,都可能改變市場(chǎng)的走向。
對(duì)于釘釘、飛書等玩家而言,出海這件事變得越來越重要,也存在諸多機(jī)遇,但在此之前,首先要把產(chǎn)品體驗(yàn)、功能創(chuàng)新做到極致,滿足客戶和用戶最關(guān)心的問題。做到這些,其實(shí)就基本掌握了出海競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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