當我們向B端提供產(chǎn)品的時候，我們提供的不是單一的系統(tǒng)，而是一整套的解決方案。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動端網(wǎng)民的普及，B端產(chǎn)品不僅在PC上操作，移動端的應(yīng)用成了解決方案中的重要一環(huán)。一方面B端用戶有他的客戶和服務(wù)對象，我們需要替他考慮如何給他的客戶提供價值；另一方面，B端用戶在做內(nèi)部管理時，PC和移動端的結(jié)合會讓效率更高。面向B端的移動端應(yīng)用可以這樣來細分，這里需注意真正使用人群的變化：- 面向C端的工具型應(yīng)用：屬于功能閉環(huán)中必不可少的一環(huán)；
- 面向C端的營銷型應(yīng)用：幫助B端打造其在客戶心中的品牌形象；拉新留存。
- 面向B端的工具型應(yīng)用：解決PC上操作不方便的問題。
這是面向C端的工具型應(yīng)用，一定要有，否則B端可能用不起來或者使用成本過高。舉個常見的例子來說：預約。見下圖，完整的場景是這樣的：客戶通過電話、微信或者到店的方式預約，后臺記錄預約信息，在客戶到店前進行提醒，最后客戶到店核銷。 假設(shè)不提供微信預約功能，客戶只能通過電話和到店的方式預約，而電話預約會給B端增加很大的工作量，甚至要加派人手接電話；到店預約并非一個常規(guī)操作，場景存在于本次到店服務(wù)后順便預約下次。不管是診所的預約還是餐飲的預約，如果要給B端提供這個功能， 微信預約的地位是非常重要的，可以說是非做不可。在教育行業(yè)，給培訓機構(gòu)的學員提供聽課的H5、App也屬于這類。老師上課是輸出，一般是在PC上操作，因為還要播放PPT，移動端不方便；學員這端是輸入，移動端聽課更方便，特別是繼續(xù)教育的培訓，學員需要上班，聽課場景可能就是在地鐵上，午休時間。這是面向C端的營銷型應(yīng)用，非必須。但現(xiàn)在的B端越來越重視這塊，特別是中小B端，引流獲客以及留存是他們的痛點，他們不僅希望我們提供工具，更希望我們提供一套方案，借助工具來完成客戶運營設(shè)計。筆者在給B端商家提供拼團功能時，發(fā)現(xiàn)很多商家其實用不好這個功能。我們沒有電商平臺，所以商家的流量就來自自有粉絲，如果只是創(chuàng)建一個拼團活動，丟在微信的粉絲群里或者朋友圈，是沒有多大效果的，除非是跳樓價。如果只是正常價格的8折，沒有刺激客戶邀請他人拼團的欲望，所以我們要指導商家如何結(jié)合節(jié)日、意見領(lǐng)袖等方式將拼團推出去，以提高銷售額。C端的營銷功能可以參考電商平臺，常見的秒殺、優(yōu)惠券、砍價、分享返傭、會員儲值等都可能被B端需要。除了營銷，線上商城逐漸在往剛需發(fā)展，不只是零售類的實體店商家需要，很多B端為了拓寬銷售渠道，也會需要。比如說診所不能直接在線上賣藥，但他們會想在商城上賣服務(wù)：家庭醫(yī)生套餐一年9000，也會賣些保健品等周邊實物。雖說線上商城已經(jīng)有非常多成熟的產(chǎn)品了，但和他們當前使用的系統(tǒng)不打通，他們希望能有一個統(tǒng)一的管理平臺，一來不用切換操作2個系統(tǒng)，二來庫存等數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)聯(lián)動，避免兩邊不一致。上面所說的客戶價值和銷售額有直接的關(guān)系，但還有一塊，就是我們給B端做品牌形象的打造，這個反應(yīng)在功能上就比較簡單了，主要是B端的圖文介紹，就像診所需要介紹其擅長疾病，專家醫(yī)師，醫(yī)療團隊等。這是面向B端的工具型應(yīng)用，你可以理解成把一部分PC上適合移動端操作的功能搬到手機或者PAD上。 一些中高端診所為了提高患者的就診體驗，會讓患者在固定診室，醫(yī)生、護士均到診室服務(wù)，這時拿PAD操作就方便多了。護士在患者到店后，在PAD上查下空閑診室，將患者領(lǐng)到診室后通知醫(yī)生看診，待醫(yī)生開藥后，護士從藥房取出藥，在PAD上核對藥品信息，發(fā)給患者，最后護士在診室用PAD完成收費。打造一站式就醫(yī)服務(wù)。在工廠中這樣的應(yīng)用場景也非常的多，操作工在機器前加工零件、組裝配件等，之前都是記錄在紙上，每天晚上由記錄員統(tǒng)一將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)。而手機端的應(yīng)用可以讓他們直接掃碼報工、報廢。數(shù)據(jù)可以及時同步，也能減少錄入成本。 我們在設(shè)計B端產(chǎn)品的移動端應(yīng)用前，首先要明確：
- 移動端形式是怎樣的？是基于微信的H5，小程序，還是APP。是在手機上還是PAD上。
- 移動端的功能不是獨立的，他是B端產(chǎn)品中的一部分，必須要全局的去考慮，要和PC端的功能形成閉環(huán)。
- 不管最終使用者是誰，你的付費者都是B端用戶，要站在B端的角度去考慮。
- 若你的產(chǎn)品是SaaS，面向眾多的B端，C端的功能菜單要做成可配置的，比如有的診所需要預約和醫(yī)生團隊介紹，有的只需要預約。
- B端是一個多角色的集**，對于內(nèi)部使用的應(yīng)用，不管是在PC上，還是在移動端，都需要根據(jù)不同角色的職責和使用場景，來進行權(quán)限劃分，不可一視同仁。這個權(quán)限不要根據(jù)默認角色定死，因為B端業(yè)務(wù)場景差異較大，職責劃分不一，身兼多職的情況也比較多，需要和PC端的權(quán)限聯(lián)動起來考慮。
不同B端產(chǎn)品的移動端需求差異非常大，無法提供通用型模板，這邊就醫(yī)療行業(yè)的在線問診和工業(yè)行業(yè)的設(shè)備報修小程序做個案例講解。 對于診所來說，在線問診是一個能很好的提高客戶粘性的工具，同時也能增加營收。在沒有在線問診工具的時候，診所的醫(yī)務(wù)人員會通過維護微信群的方式來解答患者問題，但這樣一來醫(yī)生的個人微信會泄露，有些可能不希望被打擾。并且常見問題無法沉淀供患者自己查閱，需要重復回復，效率低下。而且這些服務(wù)不能創(chuàng)造營收，客戶能感受到的價值也不好被衡量。 - 按次收費。患者向醫(yī)生提問，在3小時內(nèi)若醫(yī)生不回復，自動退款；醫(yī)生回答后，患者在24小時內(nèi)可以繼續(xù)追問5次。一次服務(wù)99元。
- 套餐出售。比如全年兒童套餐包2999元，包含6次線下門診，3次兒童保健，12次在線問診。
基于上面的業(yè)務(wù)場景，我們來梳理下流程，見下圖。其中，使用套餐并非必要流程，在支付環(huán)節(jié)還可以結(jié)合營銷做很多文章，比如優(yōu)惠券，首次免費體驗等，套餐只是一種方式，這邊做個事例。其他流程基本屬于在線問診的必要。
在這個圖里，我們可以直觀的看到，這邊涉及到了3個終端：- 患者小程序端。基于微信，這是患者使用最方便的工具，相較于APP來說，開發(fā)成本也較低。
- 醫(yī)生PC端。患者提問后，醫(yī)生要對問題進行回答，這個功能肯定要集成在原系統(tǒng)中，醫(yī)生在上班空閑時間可在PC上回復。
- 醫(yī)生小程序端。有些醫(yī)生上班時較忙，來不及回復，會在下班后回復，小程序端操作更加方便。
具體設(shè)計，下略。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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