有小伙伴在星球提問:B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該用什么方法去主動發(fā)現(xiàn)需求,尤其是面相內(nèi)部產(chǎn)品線;產(chǎn)品上線后,怎么體現(xiàn)自己得價(jià)值?我對 B 端產(chǎn)品(包括內(nèi)部產(chǎn)品)的定位,是給客戶或業(yè)務(wù)方,降本增效,賦能業(yè)務(wù)。正好我手邊負(fù)責(zé)幾個(gè)內(nèi)部系統(tǒng),有一些想法,分享給你。等著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找你下需求?那不僅很被動,還會逐步變?yōu)槁殘觥肮ぞ呷恕?。那怎樣才能主動發(fā)現(xiàn)需求呢?B 端產(chǎn)品的特點(diǎn)是復(fù)雜性+業(yè)務(wù)緊密性,內(nèi)部系統(tǒng)作為 B 端的一個(gè)方向,也具有其特性。剛接手產(chǎn)品,先不要著急去影響你的業(yè)務(wù),或主動發(fā)現(xiàn)需求,要先熟悉你的產(chǎn)品。內(nèi)部系統(tǒng)有個(gè)特色,那就是根據(jù)公司組織架構(gòu)、職能分工、協(xié)作流程而定,每個(gè)公司可以說都是不一樣的。即使你是這方面的專家,也要先去深入了解業(yè)務(wù)流程。不要直接上去大刀闊斧的調(diào)整,很大程度上,結(jié)果和你的預(yù)期會不符合,最后一地雞毛。主動的去和你的 leader 聊,和團(tuán)隊(duì)同事聊,和業(yè)務(wù)方聊。了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用的角色、流程和使用場景,聽業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需求,拆解成產(chǎn)品需求。在這個(gè)過程中,快速的熟悉業(yè)務(wù)。
一般情況下,內(nèi)部產(chǎn)品會有對應(yīng)的商業(yè)系統(tǒng)。由于商業(yè)化產(chǎn)品要考慮營收,涉及到的場景和復(fù)雜度,涉及的角色和業(yè)務(wù)流程,要更復(fù)雜一些。同樣的 OA 系統(tǒng),內(nèi)部系統(tǒng)是只需解決公司內(nèi)部特定業(yè)務(wù)場景下的需求。可以找一些頭部競品,參考別人怎么做的,像釘釘其實(shí)就是一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng),你完全可以對其進(jìn)行調(diào)研。通過競品分析,快速了解到行業(yè)內(nèi)的情況,以及相應(yīng)的解決方案,可加深你對公司內(nèi)業(yè)務(wù)的理解,對未來方案的一個(gè)指導(dǎo)思想。在這個(gè)環(huán)節(jié),要多看,多積累。第三,要了解你的業(yè)務(wù)方的目標(biāo)內(nèi)部產(chǎn)品目標(biāo)性非常強(qiáng),就是解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)問題。要了解業(yè)務(wù)線的目標(biāo)有哪些,涉及到的角色有哪些,業(yè)務(wù)流程是什么樣子的。你的產(chǎn)品目標(biāo),是要和所服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊的。我負(fù)責(zé)crm系統(tǒng),今年業(yè)務(wù)線的目標(biāo)是銷售簽單翻倍。基于這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo),我們可以拆分自己的目標(biāo):
- 提升客戶的簽單轉(zhuǎn)化率:未簽約客戶自動流轉(zhuǎn),有效的提升銷售的主動性,因?yàn)殇N售在短時(shí)間內(nèi)未達(dá)成簽單目標(biāo),客戶就流轉(zhuǎn)到其他銷售了。
- 新增 dashboard 頁面,幫助銷售主管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)成員的問題,快速解決。
如果你的產(chǎn)品有多個(gè)業(yè)務(wù)方,要了解每個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展階段和目標(biāo)。比如說同樣是 CRM 系統(tǒng),一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是初創(chuàng)期小團(tuán)隊(duì),業(yè)務(wù)指標(biāo)快速占領(lǐng)市場,擴(kuò)大客戶池,那當(dāng)前最迫切的指標(biāo)是客戶線索轉(zhuǎn)化,那你的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是提升客戶線索轉(zhuǎn)化率。而處于成熟期的 CRM 系統(tǒng),當(dāng)前業(yè)務(wù)指標(biāo)除了新客戶開發(fā),還要考慮老客戶續(xù)費(fèi)等問題,則需要完善的客戶管理、聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會管理、合同管理、項(xiàng)目管理和 dashboard 等。這時(shí)候的指標(biāo),就是提升團(tuán)隊(duì)成員的效率。這個(gè)環(huán)節(jié)是要清晰自己的產(chǎn)品定位,確定產(chǎn)品方向和目標(biāo)。第四,多和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聊,及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)度,掌握產(chǎn)品切入點(diǎn)聊的目的是了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況,看他們正在做什么。與其他 ToB 產(chǎn)品比較,內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)的對象,就是身邊的同事,他會告訴你他想要什么。通過和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通,我們要分析思考,有哪些功能點(diǎn)能與業(yè)務(wù)結(jié)合,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,提出你的一些想法,通過產(chǎn)品幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),更好的達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)你的開始解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)問題,你們的信任關(guān)系已經(jīng)逐步建立,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會更主動的和你探討。通過了解業(yè)務(wù)、了解競品與行業(yè)、了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并深入了解業(yè)務(wù)進(jìn)度,那你就可以通過你的專業(yè)知識,挖掘出更準(zhǔn)確,更有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求。小 tips:業(yè)務(wù)模式比較類似團(tuán)隊(duì),去找跑的最快的團(tuán)隊(duì)。跑的快的團(tuán)隊(duì),會有很強(qiáng)的目標(biāo),并且愿意接受新鮮事物
如何體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值
內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo),是要與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊的。只有幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。業(yè)務(wù)方提的需求非常多,需求做不做,除了常用的四象限法則、KANO 模型等,還要增加另外一種判斷方法:需求和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)關(guān)聯(lián)是否緊密,能不能助力業(yè)務(wù)完成目標(biāo)。在我們團(tuán)隊(duì),寫需求文檔的最重要的兩條是:需求背景、產(chǎn)品目標(biāo)。每個(gè)版本都有業(yè)務(wù)迫切解決的需求,要有產(chǎn)品上線后的衡量標(biāo)準(zhǔn)。B 端產(chǎn)品對業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:提效降本、賦能。
提效降本
深入了解業(yè)務(wù)流程,提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。最好的方法是參與業(yè)務(wù)的流程,了解業(yè)務(wù)在做的事,他們?nèi)粘5墓ぷ骺己?、工作?nèi)容、工作流程、以及關(guān)注點(diǎn)和訴求。當(dāng)我們不斷加深對業(yè)務(wù)的了解,結(jié)合我們對行業(yè)的認(rèn)知,會逐步發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)在使用系統(tǒng)過程中,遇到的問題。
我們 SCRM 系統(tǒng)有拉新的需求。運(yùn)營希望用戶能在朋友圈分享,讓看到的人關(guān)注公眾號。流程是用戶關(guān)注公眾號后,獲取到分享海報(bào),并分享海報(bào)到朋友圈,然后截圖發(fā)給公眾號后,收到最終獲得獎(jiǎng)品。由于參加人數(shù)較多,運(yùn)營審圖時(shí)間有限,所以干脆只要發(fā)圖的都給獎(jiǎng)品,結(jié)果獲得效果很差。我們和業(yè)務(wù)方探討之后,做了一個(gè)能識別用戶截圖的小工具,自動審核截圖。上線后發(fā)現(xiàn)有 5%的用戶,因?yàn)殡S便發(fā)圖而沒有通過,于是這 5%里面大部分又重現(xiàn)發(fā)了朋友圈截圖給公眾號。再加上每個(gè)用戶還會帶來 1-2 位新用戶關(guān)注,最終獲得效果比同期提升了 10%左右。價(jià)值:在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,就要考慮到產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo),并通過數(shù)據(jù)來衡量上線后的價(jià)值。
業(yè)務(wù)賦能
賦能:通過產(chǎn)品工具,給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案,幫助業(yè)務(wù)閉環(huán),更厲害一些的,可以提供新的銷售模式。這點(diǎn)比較難,除了對業(yè)務(wù)理解,還要對行業(yè)有很強(qiáng)的認(rèn)知。才能找到突破點(diǎn)。
手邊負(fù)責(zé)的一個(gè) SCRM 系統(tǒng),銷售的 KPI 是簽訂更多母嬰類產(chǎn)品的單子。那我們可以做的事情,就是提供更多用戶分層工具,把用戶以母嬰角度進(jìn)行標(biāo)簽化,并提供精細(xì)化觸達(dá)工具。- 用戶關(guān)注公眾號或注冊的時(shí)候,通過讓用戶選擇感興趣的點(diǎn),來對用戶第一步分層;
- 當(dāng)用戶在微信上有活躍行為時(shí),通過調(diào)研后抽獎(jiǎng)(虛擬獎(jiǎng)品,如優(yōu)惠券等)的方式,進(jìn)一步完善用戶的畫像。
- 用戶在商城有操作行為時(shí),作為標(biāo)簽記錄到 SCRM 系統(tǒng)。
分層效果非常明顯,被標(biāo)簽化的用戶量級達(dá)到百萬級。當(dāng)銷售簽單后,進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行階段,項(xiàng)目經(jīng)理可以通過 SCRM 系統(tǒng),定向的把廣告或項(xiàng)目,推送給客戶的目標(biāo)群體。
價(jià)值點(diǎn):開拓了新的業(yè)務(wù)模式,通過定向推送的數(shù)量,就是你為業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。
長時(shí)間做內(nèi)部產(chǎn)品,隨著對業(yè)務(wù)越來越熟悉,想問題的深度可能會下降。這時(shí)候需要開闊眼界,多看看競品是怎么做的,多聽聽行業(yè)內(nèi)的人是怎么講的,逐步做到:觀察--思考--應(yīng)用到業(yè)務(wù)--總結(jié)--觀察的循環(huán)。
只要幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),才能提現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。
司馬特小分隊(duì)在星球成立了「B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家」,每周二發(fā)布 B 端產(chǎn)品經(jīng)理成長課程,讓你的成長少走彎路。
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司馬特小分隊(duì)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)