“如果不便利，我們就沒有存在的理由。”

在業(yè)內(nèi)人士看來，便利店是個高度成熟且模式相對確定的行業(yè)，想要打破“不進(jìn)則退”的發(fā)展緊迫感，主流的進(jìn)階方向大致分為以下幾種：選址精益求精、商品開發(fā)持續(xù)創(chuàng)新、區(qū)域覆蓋體量擴張，以及技術(shù)迭代帶來的門店精細(xì)化運營。

在便利店內(nèi)，如何通過有效的手段，讓用戶來，再到經(jīng)常來？

比如，排隊結(jié)賬一直都是顧客體驗最差、效率最低的環(huán)節(jié)，非集中時段存在“無客”可運維的情況，客流量集中時段想要實現(xiàn)用戶拉新，又得考慮到顧客是否有等待的耐心；用戶運營的環(huán)節(jié)，每多一個部分，最后的引流效果就會衰減50%；而將線下用戶拉到線上流量池后，不少門店往往缺失后續(xù)“育客”（精準(zhǔn)私域營銷）的有效觸點。

因此，筆者在近日看到便利店行業(yè)首批接入“支付寶碰一下”，頭部品牌比如美宜佳、7-ELEVEn、紅旗、逸刻等紛紛上線這種最新的支付體驗時，并不感到意外。

種種現(xiàn)象反映出，便利店運營已經(jīng)進(jìn)入“精耕細(xì)作”階段，尤其在品牌連鎖化、數(shù)字化、智能化時代，能否縮短交易各環(huán)節(jié)的鏈路、提升價值構(gòu)建，已經(jīng)成為連鎖便利店品牌間的“毫厘”之爭。

1、極盡所能給予用戶極致“便利”

現(xiàn)金支付30-40秒，刷卡或掃碼支付十幾秒，而“支付寶碰一下”只需3秒。令人好奇的是，這個被業(yè)內(nèi)人士點贊的“碰一下”，為何能實現(xiàn)支付速度的大提升？

7月8日，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設(shè)備，最快1步完成支付。相比之下，大眾熟知的“掃一下”支付步驟至少需要3步（解鎖手機—打開App—出示二維碼或掃描二維碼—確認(rèn)支付）。

「零售商業(yè)財經(jīng)」了解到，紅旗連鎖、7-ELEVEn、美宜佳、十足、逸刻等頭部連鎖便利店品牌已陸續(xù)接入“支付寶碰一下”。其中，紅旗連鎖旗下數(shù)千家門店更是已全面接入“碰一下”。

作為“一刻鐘便民生活圈”的重要業(yè)態(tài)，便利店想要結(jié)合屬地特征圍繞“人貨場時”全方位展開精細(xì)化、差異化運營，其核心命題仍是為消費者提供極致的“便利”服務(wù)，包括支付。

過去十年，中國支付市場發(fā)生了巨大變化。相較于現(xiàn)金支付（不夠便捷）、刷卡支付（持有率低），在高頻、小額的日常生活交易場景中，條碼支付因其便捷性、低成本優(yōu)勢得到了廣泛應(yīng)用。

當(dāng)下，支付寶最新推出的“碰一下”是大眾熟知的“掃一下”支付的全新升級，只不過“掃一下”使用了手機上的顯示屏和攝像頭，“碰一下”則使用了手機上的近場通信技術(shù)，在使用上述傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡(luò)端完成，兩者具有同等安全性。不僅如此，“碰一下”也同時支持“掃一下”，并兼容蘋果與安卓系統(tǒng)，可實現(xiàn)更廣泛客群的高效觸達(dá)。

圖：“支付寶碰一下”，一碰即付

支付寶副總裁李佳佳表示，“碰一下”和“掃一下”的安全水位是一樣的，用戶手機通過通信技術(shù)與商戶設(shè)備進(jìn)行交互認(rèn)證，不涉及支付敏感信息的傳遞，只是完成了顧客對商家信息的獲取以及開啟相應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的確認(rèn)，相比以往的“掃一下”、“刷一下”，“碰一下”進(jìn)一步優(yōu)化了信息傳遞的方式，但并未改變條碼支付業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)。

且“支付寶碰一下”幾乎不存在任何學(xué)習(xí)成本，一用就會，更符合便利店便利、便民的場景需求。

在支付過程中，消費者不用問店員“你掃我，還是我掃你”，不用在滿屏APP中找支付軟件，更不用打斷手機（通話、玩游戲、看視頻）進(jìn)程。在無需退出當(dāng)前手機操作頁面的基礎(chǔ)上，用戶“無感支付”體驗更明顯，支付縮短至3秒鐘。

圖：“碰一下”帶來的“三不”體驗

支付步驟的簡化、操作門檻的降低，不僅快速滿足了年輕客群“快速無痛支付”的需求，也照顧到了老年人。首批試用商家數(shù)據(jù)顯示，61%的年輕人用過一次“碰一下”就會連續(xù)用，同時老年人群體也點贊有加。

這也是為什么，這些頭部便利店品牌“用腳投票”，成為了第一批“吃螃蟹的人”。

無論是在2019年快速上線支付寶蜻蜓刷臉支付，還是在今年成為“支付寶碰一下”的首批合作伙伴，7-ELEVEn在中國擁抱數(shù)字化升級變革的程度及速度遠(yuǎn)超行業(yè)想象，其最終指向的是在“一站式交互”中將“便利”發(fā)揮到極致。

以7-ELEVEn為代表的連鎖便利店品牌選擇接入“支付寶碰一下”，無非是看中了這種全新支付方式在用戶體驗、會員運營上所展現(xiàn)的“化繁為簡”實力。

回溯便利店會員模式的發(fā)展，主要包含POS機會員、磁卡會員、APP/小程序會員三種形態(tài)?？缮鲜瞿Ｊ奖举|(zhì)上只是“訂單和POS機”“訂單和卡片”“訂單和APP/小程序”之間的工具式交互，仍停留在“人工+科技”的半智能階段。

除會員模式不夠先進(jìn)外，運營流程也相當(dāng)繁瑣，步驟大致包括：從線下門店與線上公域拉新——促使到店——沉淀至私域小程序——個性化營銷提高長尾到店消費——店內(nèi)口播、宣傳單等物料促使消費者在線上搜索——登上各種榜單等流量激勵位從而繼續(xù)從公域拉新等。

圖：會員運營

僅“拉新”這一個環(huán)節(jié)，一個新用戶從會員注冊再到最后的完成支付，中間或多或少要經(jīng)歷添加好友、個人信息授權(quán)、展示會員碼、展示付款碼等多環(huán)節(jié)。

“支付寶碰一下”在便利店業(yè)態(tài)的落地，恰恰為門店運營、會員管理帶去了更具精度與效度的提升方案，即打破商家同時快捷收銀、會員拉新和運營、私域精準(zhǔn)營銷的“不可能三角”，高效實現(xiàn)“一碰三連”。

作為首批快速擁抱“支付寶碰一下”的便利店企業(yè)，紅旗連鎖已率先嘗到了支付技術(shù)迭代的市場紅利。

紅旗連鎖總經(jīng)理曹世如透露：“碰一下”讓門店平均每個新會員的拉新時間從近1分鐘縮短至3秒鐘，一步即可完成商家快捷收費、會員入會、會員價和積分的使用，“門店上線不到一周，會員訂單激增38%，會員交易金額增加17%，會員數(shù)提升26%。”

圖：紅旗連鎖合作“支付寶碰一下”

十足集團(tuán)有限公司營銷部總經(jīng)理洪彬也表示：“碰一下”打通了會員識別、會員權(quán)益、會員支付、會員營銷、會員感知五大鏈路。

從試用商家目前反饋的運營成效來看，“碰一下”尤為直觀地幫助商家提升了會員拉新效率，解決了因門店排隊而不得不縮減會員維護(hù)流程等難題。

除了用戶側(cè)的強兼容性，“支付寶碰一下”終端集成設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)與商家POS機無縫接入、無需改造即插即用，同時還兼容主流SaaS收銀系統(tǒng)。換言之，相關(guān)收銀設(shè)備在適配性、兼容性方面也讓連鎖門店在應(yīng)用成本上“減負(fù)”，更具全面鋪開的基礎(chǔ)條件。

既有條碼支付的低成本優(yōu)勢，又具備一碰即付的便捷性，商家也不需要改造收銀設(shè)備，“碰一下”為便利店精細(xì)化運營帶來更多可能。

“支付寶碰一下”的“集約化”屬性無疑契合了便利店對“極致便利”核心命題的關(guān)照。

全家便利中國大陸首席品牌運營官游仁宏對此也給出了較為形象的釋義：“支付”如同打針時帶來的痛覺體驗，戳一下的速度夠快，方能帶來夠強的“時間便利”價值；再者，“碰一下”將會員運營拉回到了商家與消費者之間，手機“中介體”的角色被弱化。

圖：嘉賓熱議“碰一下+”的想象力

由便利店業(yè)態(tài)延展開，目前，上海、成都、武漢、長沙、杭州、福州等6個城市的超2300個品牌和商家已陸續(xù)接入“支付寶碰一下”，包括上海靜安大悅城、成都萬象城、龍湖杭州濱江天街、武漢永旺夢樂城、長沙國金街、福州煙臺山商業(yè)漫步街區(qū)等商場和街區(qū)，以及大米先生、巴黎貝甜、鮮豐水果、一鳴真鮮奶吧、多樂之日等餐飲品牌均已支持“碰一下”。

良品鋪子上線“碰一下”不過半個月時間，“僅周末時間，上海單店使用‘碰一下’的就有150單，且大多數(shù)年輕人更傾向于嘗試全新的支付方式。”品牌市場公關(guān)傳播負(fù)責(zé)人鐘添告訴「零售商業(yè)財經(jīng)」，“碰一下”所帶來的用戶體驗提升與良品鋪子“自然健康新零食”品牌定位一脈相承，“讓支付也如呼吸般自然。”

“碰一下”是支付寶條碼支付推出13年來的一次重要的體驗升級。在支付寶副總裁李佳佳看來，高度普及的國內(nèi)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及發(fā)展迅猛的中國手機產(chǎn)業(yè)為“碰一下”的誕生創(chuàng)造了條件。

圖：支付寶發(fā)展歷程

那么，“碰一下”會取代二維碼支付嗎？

李佳佳認(rèn)為，“碰一下”是為商家和市場提供了更多選擇。貼一張收款二維碼就能做生意，對很多小店來說仍是更經(jīng)濟(jì)高效的選擇；對于想追求通過數(shù)字化、智能化工具做運營、會員管理提效的連鎖便利店、超市來說，“碰一下”則不失為一種更優(yōu)選擇。

良品鋪子方面稱，未來和“碰一下”的合作和想象將更多圍繞用戶運營和整個數(shù)字化經(jīng)營體系展開。

門店運營、消費體驗、會員沉淀、品牌煥新，更多想象空間將一“碰”即發(fā)。