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315晚會后成各品牌“道歉大會”,你會“選擇原諒”嗎?
2021-03-16 10:06:09

如果說,前幾天的三八婦女節(jié)是對品牌女性營銷的一場大考,那么昨天剛剛結(jié)束的央視315晚會,就是對各大品牌公關(guān)的一場突擊考試了。


尤其是被點名的品牌,何時回應(yīng)、如何回應(yīng),都是考驗品牌公關(guān)能力的關(guān)鍵。今年,在315晚會曝光之后,網(wǎng)友們毫不意外地迎來了各品牌“道歉大會”

一、直擊人臉識別,誰在“偷”我的臉

此前,網(wǎng)上曾經(jīng)爆出過房地產(chǎn)行業(yè)采用人臉識別技術(shù)記錄顧客到訪數(shù)據(jù)的消息,此次315晚會,央視直接曝光了各行各業(yè)都存在這樣的現(xiàn)象,點名了三家企業(yè)都存在安裝人臉識別攝像頭、搜集客戶人臉信息的情況存在。

對于這類曝光,集中在個人隱私問題上,并非是對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑,所以目前三家被點名的企業(yè)都沒有明確、正式的回應(yīng)。

被點名企業(yè):科勒衛(wèi)浴、寶馬、MaxMara

目前回應(yīng)

科勒衛(wèi)浴:截止發(fā)稿前,官方并未作出明確回應(yīng),一位客服人員表明已知曉曝光情況,會盡快反應(yīng)給相關(guān)部門。

寶馬中國和MaxMara均暫未作出回應(yīng)。

上海靜安區(qū)和青浦區(qū)市場監(jiān)管局等監(jiān)管部門已派人員前往轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)注冊地展開調(diào)查。

二、網(wǎng)上黑市販賣簡歷

現(xiàn)在正值“金三銀四”的招聘和跳槽高峰季,投簡歷的數(shù)量也將在短期內(nèi)達到高峰。在這個節(jié)骨眼上,央視315曝光了求職者簡歷被販賣的情況。只要辦理這些招聘平臺的企業(yè)會員,就可以無限制下載簡歷,被騙子鉆了漏洞,低價售賣求職者的簡歷。

雖然表面上這些現(xiàn)象是鉆空子的騙子所為,與平臺的關(guān)系不大的樣子,但是這與疏于監(jiān)管、急于變現(xiàn)的平臺脫不開干系。而且被點名的三家是競品關(guān)系,相當一段時間內(nèi)都沒有回應(yīng),是在等待抄別人的作業(yè)嗎?

被點名企業(yè):智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘

目前回應(yīng)

智聯(lián)招聘:整改安全機制、升級技術(shù)手段,24小時內(nèi)上線虛擬號碼功能。


前程無憂:加強對企業(yè)賬號的管理。



獵聘:與兩家達成共識,抵制非法行為。

三、將老人推向詐騙深淵


隨著互聯(lián)網(wǎng)整個行業(yè)的下沉,越來越多的老年人也成為了互聯(lián)網(wǎng)用戶。對于缺乏互聯(lián)網(wǎng)常識和辨別能力的老年人們來說,互聯(lián)網(wǎng)安全問題更是重中之重。多款內(nèi)存清理軟件存在問題,含有欺詐性的廣告,將使用的老年人引向詐騙。

被點名企業(yè):快玩科技、上海移卓網(wǎng)絡(luò)

目前回應(yīng):尚無明確回應(yīng)

四、醫(yī)藥廣告造假

360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條及UC瀏覽器投放虛假醫(yī)藥廣告。比如一條指向“白背三七諾麗果粉”的醫(yī)藥廣告,號稱連續(xù)復用四個月可以穩(wěn)定血糖停針停藥,而真相是這僅僅是一款普通的食品。

搜索引擎的非法廣告問題被詬病許久,也有不少網(wǎng)友反應(yīng)有巨頭在這里隱形了。

被點名企業(yè):360搜索、UC瀏覽器

目前回應(yīng)

360搜索:高度關(guān)注,第一時間成立調(diào)查組,將徹查相關(guān)代理商,對違法行徑嚴肅處理。

UC:關(guān)注并優(yōu)化。

五、又見瘦肉精

羊肉飼養(yǎng)過程中出現(xiàn)使用瘦肉精的情況,養(yǎng)殖戶聲稱“已經(jīng)十幾年”、“一頭羊可以多賺50-60”。關(guān)乎到生命安全健康的食品安全問題,不容忽視。

被點名企業(yè):河北青縣養(yǎng)殖戶、河北天一肉業(yè)

目前回應(yīng)

河北滄州市長要求青縣對央視曝光的瘦肉精羊肉問題徹查到底。

六、黑心鋼筋流入工地

采購大量舊鋼筋拉入隱蔽工廠,“翻新”后又重新流入工地,大量的不合格鋼筋就這樣流入市場,被應(yīng)用到城市的各種建設(shè)中去,存在著巨大的安全隱患。

被點名企業(yè):廣州開盛鋼鐵實業(yè)、泰科鋼筋

目前回應(yīng):尚無正面回復。

七、手表原封不動躺一夜

央視記者用僅僅存在小問題的手表去不同的手表維修中心,大部分的維修中心都表示要更換零件或做保養(yǎng),消費者需要付出幾百到上千元不等的維修費用。維修后的手表卻并未做任何保養(yǎng)和零配件更換,只是悄悄消掉了磁。

被點名企業(yè):長沙國金中心、北京東方廣場、北京富爾大廈、深圳京基100大廈、廣州財富廣場、廣州世界貿(mào)易中心大廈、廣州萬姜國際中心的手表維修中心

目前回應(yīng):無涉事店鋪正面回復。

八、變速箱生銹內(nèi)幕

多名福特車主遇到了變速箱進水生銹導致故障的問題,在維修時4S店一口咬定是車輛涉水導致的問題,在進一步追問之后,維修主管才表示,福特部分車型的積雨板存在問題。

被點名企業(yè):福特

目前回應(yīng):尚未正面回復,福特官方微博緊急開啟精選評論。

九、要求車主簽不平等協(xié)議

英菲尼迪變速箱屢屢出現(xiàn)問題,工作人員說可以給車輛延長保修期10年,但是要求車主簽訂協(xié)議,限制車主發(fā)表和品牌相關(guān)的負面言論。

被點名企業(yè):英菲尼迪

目前回應(yīng):

將設(shè)置一對一客服解決問題。

這幾年,央視315晚會已經(jīng)從直接曝光單個品牌發(fā)展到提醒社會某些侵犯消費者權(quán)益的行業(yè)現(xiàn)象。今年,更是把重點放在了個人隱私之上,多處提及消費者隱私,也是對高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一記警鐘了。

在部分品牌積極道歉的同時,還有大量被點名的企業(yè)選擇靜默處理,尚未發(fā)聲。

你怎么看今年曝光的這些現(xiàn)象?對于各大品牌的道歉,你會“選擇原諒”嗎?歡迎在評論區(qū)和我們分享你的消費觀點。

-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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