你是否閱讀了很多書籍、文章，卻常常記不住內(nèi)容？

你是否習(xí)慣收集很多材料，卻很少應(yīng)用于實(shí)際工作和生活中？

你是否做了很多筆記，需要用到時(shí)卻很難找到想要的內(nèi)容？

別擔(dān)心！這篇文章為你揭開上述問題的根因。下篇將更新對(duì)應(yīng)的解決方案~

一、為什么分享該主題

分享該主題的原因主要有以下3個(gè)方面：

行業(yè)角度：對(duì)于B端行業(yè)，整個(gè)客戶生命周期中，客戶都期望能獲得可靠、專業(yè)的產(chǎn)品資料，如售前方案、售后幫助文檔等，為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效率和專業(yè)度，可持續(xù)地服務(wù)客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度，需構(gòu)筑可即時(shí)獲取的有競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)體系。

崗位角度：產(chǎn)品運(yùn)營是一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)型很強(qiáng)的職業(yè)，需要持續(xù)學(xué)習(xí)，且需涉獵的知識(shí)范圍廣。但閱讀很多文章、書籍，卻很少在工作中實(shí)際應(yīng)用，這與知識(shí)管理是否正確密切相關(guān)。

個(gè)人成長角度：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息泛濫，花費(fèi)很多時(shí)間學(xué)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有明顯的提升，越學(xué)越焦慮。這個(gè)問題其實(shí)困擾了我挺久，后來意識(shí)到問題的根源可能在于：大量的獲取碎片化的知識(shí)，只是為了無條件的滿足我渴望進(jìn)步的焦慮，不成體系，無法內(nèi)化，而沒有內(nèi)化的東西，只能稱為信息，不能叫知識(shí)，所以感覺不到進(jìn)步。那么，解決這個(gè)問題的有效辦法就是加強(qiáng)個(gè)人知識(shí)管理。

通過該分享，大家可以收獲以下內(nèi)容：

正確理解知識(shí)，擺脫知識(shí)認(rèn)知誤區(qū)；

正確理解知識(shí)管理，避開知識(shí)管理陷阱；

個(gè)人知識(shí)管理方法，指導(dǎo)自我成長。

二、認(rèn)知：正確理解知識(shí)

在介紹知識(shí)管理的方法前，有必要先從認(rèn)知層面培養(yǎng)意識(shí)，正確理解什么是知識(shí)、知識(shí)的類型和特性等等。

1. 知識(shí)常見認(rèn)知誤區(qū)

許多人學(xué)了很多東西卻感覺不到進(jìn)步，問題之一就是對(duì)知識(shí)的錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)為“知識(shí)，就是文章、書本上的概念、公式、原理、道理、案例、觀點(diǎn)等等。閱讀它們，就是在攝取知識(shí)”。

但這些并不是知識(shí)，更多是信息。從根上建立錯(cuò)誤的意識(shí)，才會(huì)導(dǎo)致許多人誤以為自己掌握了知識(shí)，對(duì)沒有應(yīng)用好知識(shí)百思不得其解，甚至自我懷疑。

2. 通過DIKW金字塔模型正確理解知識(shí)

那么，什么才是知識(shí)呢？我們可以借助DIKW金字塔模型來正確理解知識(shí)。

DIKW金字塔模型是一種學(xué)習(xí)方法，一種匯報(bào)邏輯，也是看待和闡述世界的不同角度。DIKW描述了人類認(rèn)識(shí)世界的規(guī)律和層次結(jié)構(gòu)，自下而上分別是：數(shù)據(jù)（Data，原始的事實(shí)集合）、信息（Information，有特定意義的數(shù)據(jù)）、知識(shí)（Knowledge，具有指導(dǎo)意義的信息）、智慧（Wisdom，解決問題、預(yù)測(cè)未來的能力）。

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，是沒有特定時(shí)間、空間和意義的數(shù)字、符號(hào)、圖像等，是對(duì)客觀存在進(jìn)行觀察、記錄的結(jié)果。

信息是支撐，是經(jīng)過處理的，有特定意義的數(shù)據(jù)，可以解決不確定性。

知識(shí)是核心，是有指導(dǎo)意義的結(jié)構(gòu)化信息，是數(shù)據(jù)和信息的應(yīng)用，是對(duì)這個(gè)世界所有事實(shí)的認(rèn)知。

智慧是靈魂，是一種應(yīng)用知識(shí)處理問題、預(yù)測(cè)的能力

表現(xiàn)在知識(shí)與知識(shí)的關(guān)聯(lián)上，即用已有知識(shí)和信息去分析、演繹來解決問題。

可以看出，自底向上每一層都比下一層增加某些特質(zhì)：數(shù)據(jù)層是最基本的原始素材；信息層加入了有邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容；知識(shí)層提煉信息之間的聯(lián)系，加入“如何去使用”；智慧層加入預(yù)測(cè)能力，能回答“為什么用”。

可能僅從上面的文字描述不好理解，我們可以通過例子來進(jìn)一步理解數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的特征。

數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行過主觀解讀、沒有上下文關(guān)聯(lián)、沒有時(shí)間&空間的設(shè)定，比如說“39℃”是數(shù)據(jù)，因?yàn)樗皇且粋€(gè)數(shù)字，沒有額外設(shè)定，含義不明。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主觀解讀，賦予意義后便成為信息，如“今天的氣溫達(dá)到39℃”。

進(jìn)一步地，當(dāng)信息能運(yùn)用到工作生活、能指導(dǎo)行為時(shí)，便轉(zhuǎn)化為知識(shí)，如“今天氣溫很高，需要防曬、防中暑”。

最后，當(dāng)我們洞察了本質(zhì)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧時(shí)，它就能預(yù)測(cè)并解決未來的問題，幫助我們做出最正確的判斷和決策。比如說通過天氣預(yù)報(bào)，預(yù)測(cè)明天天氣，提前做好準(zhǔn)備。

與知識(shí)不同，智慧具備通用性，可以解決更普遍、更復(fù)雜的問題。如果說知識(shí)是去把事情做正確，那么智慧就是去做正確的事，是事前判斷，而不是事中執(zhí)行。

數(shù)據(jù)到智慧，是從點(diǎn)到線到面到體的體系化過程，只有將數(shù)據(jù)一步步地“加工”，才能更好地吸收、應(yīng)用。

小結(jié)——數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智慧的區(qū)別：

數(shù)據(jù)到智慧，是逐步升階的過程，自下而上，層級(jí)越來越高，對(duì)應(yīng)新手到大師的“升級(jí)”之路。

3. 知識(shí)的類型

理解什么是知識(shí)后，我們?cè)倏纯粗R(shí)有哪些類型。根據(jù)不同分類維度，知識(shí)可以劃分為不同類型。在根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)布的年度報(bào)告《基于知識(shí)的經(jīng)濟(jì)》，知識(shí)可分為事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人際知識(shí)4種類型。

事實(shí)知識(shí)解決“是什么”的問題（Know What）；原理知識(shí)解決“為什么”的問題（Know Why）；技能知識(shí)解決“如何做”的問題（Know How）；人際知識(shí)解決“由誰做”的問題（Know Who）。

而根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式，知識(shí)又可劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指可通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)；隱性知識(shí)指隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)，難以衡量其價(jià)值，不易被人理解和掌握。

舉個(gè)例子，跟父母學(xué)做菜時(shí)，他們一般說的比較寬泛，比如說加一點(diǎn)糖，加少許鹽，在最后加點(diǎn)水調(diào)的淀粉勾個(gè)欠。一點(diǎn)，少許？到底多少算少?。孔詈?？到底進(jìn)行到哪步算是最后??？這是隱性知識(shí)。而跟著菜譜做菜，菜譜上會(huì)比較明確標(biāo)出，鹽10g，糖5g等等，這樣的話，用文字?jǐn)?shù)據(jù)直接標(biāo)出，使得操作者有明確的認(rèn)識(shí)。這是顯性知識(shí)。

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)間可以互相轉(zhuǎn)化：

基于顯性知識(shí)生成隱性知識(shí)。人們學(xué)習(xí)顯性知識(shí)以后，綜合自身的人生經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，將顯性知識(shí)內(nèi)化成屬于自己的隱性知識(shí)，再通過不斷的實(shí)踐，隨之變成習(xí)慣，潛移默化的加深對(duì)隱性知識(shí)的理解。

基于隱性知識(shí)創(chuàng)造顯性知識(shí)。人們將自身內(nèi)部的隱性知識(shí)明示出來，讓知識(shí)理念化，使大家更容易理解。之后綜合顯性知識(shí)，讓知識(shí)系統(tǒng)化，以便更加容易歸納總結(jié)。二者間的聯(lián)系可通過下圖展示。

4. 知識(shí)的3個(gè)特征

知識(shí)具備共享性、隱含性、增值性3個(gè)特征：

共享性指的是知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動(dòng)可以增加知識(shí)；

隱含性指的是對(duì)知識(shí)的理解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的；

增值性指的是知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性。

5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人面臨的四大知識(shí)難題

雖然知識(shí)對(duì)我們的生活工作發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用，能夠共享且可以增值，但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息泛濫，個(gè)人面臨四大知識(shí)難題：

知識(shí)的超載：世界創(chuàng)造的知識(shí)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你大腦所能承載的容量，你對(duì)世界的認(rèn)知只局限在極小塊區(qū)域，即使窮盡一生也僅能了解這個(gè)世界極少數(shù)的知識(shí)。

知識(shí)的錯(cuò)覺：一是追求“收集”和“囤積”，把收藏起來的知識(shí)當(dāng)作內(nèi)化和實(shí)踐，滿足“我在進(jìn)步”的錯(cuò)覺；二是追求“數(shù)量”和“滿足”，經(jīng)常計(jì)算自己一天要看多少篇文章、一年要讀多少本書，把日程用課程和訓(xùn)練排滿，滿足“我很努力”的錯(cuò)覺；三是追求“記憶”和“記錄”，要求自己把內(nèi)容都記下來，不僅在腦海里，更在筆記本上，然后對(duì)厚厚的筆記本分門別類，滿足“我有學(xué)習(xí)”的錯(cuò)覺。

知識(shí)的淺薄：很多人都是快餐式消費(fèi)知識(shí)，沒有自主思想，只想要?jiǎng)e人告訴自己怎么做、捷徑在哪里，只閱讀結(jié)論，而不了解所以然。

知識(shí)的異化：如何理解異化呢？它指的是你的“知識(shí)”都是互聯(lián)網(wǎng)投喂出來的，你的觀點(diǎn)都是別人想要你擁有的，你的行為都是知識(shí)生產(chǎn)者想要看到的。

比如說大腦喜歡刺激，于是，有人就制作出各種各樣的噱頭，追求“獨(dú)家”“爆點(diǎn)”，以“新”、“奇”、“驚”來吸引你的眼球；

大腦喜歡隱私，于是，大量的花邊消息、小道消息甚囂塵上，哪怕只是捕風(fēng)捉影、毫無根據(jù)，也能被人煞有介事地調(diào)配出一道大餐；

大腦喜歡囤積，于是，各種碎片知識(shí)、快餐知識(shí)蜂擁而至，用好聽的名字來包裝自己，簡(jiǎn)化掉背后一切支撐和邏輯，只為灌輸給你“知道”“收集”的滿足感；

大腦喜歡速成，于是，雞湯、成功學(xué)開始彌漫社會(huì)，告訴你如何彎道超車、一夜暴富，只為滿足你貪婪的欲望。

這些所謂的“知識(shí)”都在阻礙個(gè)人的持續(xù)成長，讓人變得越來越喜歡短平快的刺激，越來越無法集中注意力去閱讀嚴(yán)肅的作品，越來越喪失自己的思考，直至被這些“知識(shí)”控制而不自知。

通過上述內(nèi)容，相信大家對(duì)知識(shí)有了新的、正確的認(rèn)知。那么在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，如何行動(dòng)，采取有效的知識(shí)管理方式呢？下期文章為大家揭曉答案~