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在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,競(jìng)品分析無疑是產(chǎn)品決策的重要依據(jù)。然而,對(duì)于B端產(chǎn)品來說,競(jìng)品分析的難度遠(yuǎn)高于C端產(chǎn)品。本文通過總結(jié)筆者多年來的B端競(jìng)品分析經(jīng)驗(yàn),深入探討如何有效地選擇和試用B端競(jìng)品、獲取相關(guān)信息等,并提出針對(duì)性的分析方法。希望本文的分享能為你提供有價(jià)值的參考~
1. 了解市場(chǎng),提供決策支持
通過競(jìng)品分析,可以全面了解行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局,從而提供決策支持,為產(chǎn)品制定更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略,合理分配資源。如:判斷是否進(jìn)入新市場(chǎng)、是否開發(fā)新產(chǎn)品、如何定位新產(chǎn)品以及避免與巨頭正面競(jìng)爭(zhēng)等。
2. 學(xué)習(xí)借鑒,優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)
通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì),明確自身優(yōu)勢(shì)和差距,并學(xué)習(xí)競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)自身產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、運(yùn)營模式、服務(wù)等,提高競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 市場(chǎng)預(yù)警,提前布局規(guī)劃
通過競(jìng)爭(zhēng)分析,定時(shí)監(jiān)測(cè)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異動(dòng),評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別新的機(jī)會(huì),以提前做好布局規(guī)劃。
4. 個(gè)人成長,提升綜合素質(zhì)
競(jìng)品分析可以鍛煉邏輯思維,提升對(duì)行業(yè)的理解力。且從用戶視角去體驗(yàn)產(chǎn)品,可以培養(yǎng)用戶導(dǎo)向思維。撰寫報(bào)告的過程中,還能加強(qiáng)總結(jié)歸納能力。
由于B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的受眾群體、產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜度等有巨大的差異,競(jìng)爭(zhēng)分析的難度、側(cè)重點(diǎn)也不同。
1. 競(jìng)品選擇
B端產(chǎn)品一般散落在各個(gè)企業(yè)的官網(wǎng),沒有一個(gè)平臺(tái)集中展示各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的B端產(chǎn)品,功能相似度高的競(jìng)品相對(duì)較少;而C端產(chǎn)品集中在各大應(yīng)用商店,同類競(jìng)品多。
2. 競(jìng)品試用
B端產(chǎn)品使用需付費(fèi),部分產(chǎn)品還不支持直接申請(qǐng)賬號(hào)體驗(yàn)。即使可以試用,也只能體驗(yàn)到部分功能,成本高;而C端產(chǎn)品一般在應(yīng)用商店下載后即可試用,核心功能基本都能體驗(yàn)到,成本低。
3. 信息獲取
B端產(chǎn)品的公開信息有限,信息獲取難度較高;而C端產(chǎn)品信息獲取相對(duì)容易,一般通過應(yīng)用商店介紹及用戶評(píng)價(jià)、產(chǎn)品內(nèi)功能更新日志、行業(yè)報(bào)告等等可以獲取大量信息。
4. 分析門檻
B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜,需要對(duì)行業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)有一定基礎(chǔ),才能深入理解功能背后的設(shè)計(jì)邏輯;而C端產(chǎn)品面向個(gè)人消費(fèi)者,邏輯較為簡(jiǎn)單,通常與我們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的場(chǎng)景,理解門檻低。
5. 用戶特征&反饋獲取
由于B端產(chǎn)品的定制化和專業(yè)性,競(jìng)品客戶通常不愿意透露過多信息,導(dǎo)致研究者并非直接用戶,無法深入了解競(jìng)品的實(shí)際使用情況。
6. 分析側(cè)重點(diǎn)
B端產(chǎn)品的分析更關(guān)注產(chǎn)品功能和技術(shù)架構(gòu)、客戶案例和行業(yè)應(yīng)用、售前售后支持、市場(chǎng)占有率和口碑、銷售渠道和合作伙伴、安全性等;而C端產(chǎn)品的分析更關(guān)注用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)、功能創(chuàng)新和差異化、品牌影響力、廣告和推廣策略等。
B端競(jìng)品分析的常規(guī)步驟為:明確目標(biāo)→選擇競(jìng)品→確定分析維度→產(chǎn)品體驗(yàn)+資料搜索→歸納分析,形成報(bào)告。
接下來,將逐一展開介紹每個(gè)步驟的操作方法,以及如何應(yīng)對(duì)B端競(jìng)品分析的難點(diǎn)。
步驟一:明確目標(biāo)
首先,需要明確競(jìng)品分析的目標(biāo),例如前面章節(jié)所提到的了解市場(chǎng)格局、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足、優(yōu)化產(chǎn)品功能、制定市場(chǎng)策略等。目標(biāo)會(huì)影響后續(xù)分析維度、分析側(cè)重點(diǎn)的確定,明確的目標(biāo)可以確保后續(xù)研究方向不跑偏。
步驟二:選擇競(jìng)品
選擇合適的競(jìng)品是競(jìng)品分析的關(guān)鍵步驟,直接影響分析內(nèi)容的必要性、可參考性。需注意的是,“競(jìng)品”不一定是同一種產(chǎn)品形態(tài),廣義上,競(jìng)品包含以下幾種類型:
1)直接競(jìng)品:與自身產(chǎn)品功能、目標(biāo)用戶和市場(chǎng)完全重合的產(chǎn)品,如可口可樂和百事可樂。這類競(jìng)品通常在市場(chǎng)上具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力,是需要重點(diǎn)關(guān)注的核心競(jìng)品。
2)間接競(jìng)品:不完全相同但能夠滿足相同需求或解決相同問題的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可能屬于不同的類別,但目標(biāo)用戶和市場(chǎng)存在重疊,如麥當(dāng)勞和星巴克。雖然并不完全構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,但仍需關(guān)注以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
3)替代品:能夠替代自身產(chǎn)品但不屬于同一類別或行業(yè)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品通常提供不同的解決方案來滿足同樣的需求,如自行車和公交車。
4)潛在競(jìng)品:這類競(jìng)品尚未進(jìn)入市場(chǎng)或正在開發(fā)中,但未來可能會(huì)對(duì)自身產(chǎn)品構(gòu)成威脅。需要提前關(guān)注并分析其潛在的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展方向。
5)補(bǔ)充性產(chǎn)品:雖然不是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但其存在可能會(huì)影響到自身產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn),這些產(chǎn)品與自身產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)性,消費(fèi)者可能會(huì)在選擇其中一個(gè)時(shí)影響對(duì)另一個(gè)的需求。如智能手機(jī)和智能手表,雖然智能手表不是直接與智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng),但它們的功能互補(bǔ)且關(guān)聯(lián)緊密。
我們前面提到過,B端的競(jìng)品選擇較C端難,那么,對(duì)于B端產(chǎn)品,該如何更高效地選擇競(jìng)品呢?
一般而言,競(jìng)品選擇遵循以下原則:
優(yōu)先選擇直接競(jìng)爭(zhēng)者,因?yàn)槟繕?biāo)用戶、解決方案高度重合,對(duì)自身產(chǎn)品有較大競(jìng)爭(zhēng)威脅;
選擇行業(yè)標(biāo)桿,市場(chǎng)份額大的,可作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)、參考的榜樣;
根據(jù)分析目的,選擇相似度高或有代表性、有特色的競(jìng)品。
依據(jù)上述原則,可通過以下途徑選擇競(jìng)品:
1)找售前/銷售溝通
作為與客戶近距離打交道的人,售前/銷售在打單時(shí)能夠直接了解到是誰在跟公司競(jìng)爭(zhēng),以及客戶知道哪些競(jìng)品。一般而言,這類競(jìng)品屬于直接競(jìng)品,需要重點(diǎn)關(guān)注,并及時(shí)輸出相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)材料支撐售前/銷售打單。
2)借助競(jìng)品分析工具和平臺(tái)
在一些B2B選型網(wǎng)站、軟件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告、排行榜中可以參考選擇某領(lǐng)域的競(jìng)品,如g2.com 、Gartner、Nucleus Research、Capterra等,獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、功能特點(diǎn)、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)。
3)通過搜索引擎
在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞搜索時(shí),會(huì)展示“用戶還搜索了”列表,通過該列表可以找到相關(guān)產(chǎn)品。
4)通過企業(yè)信息查詢平臺(tái)
在企業(yè)信息查詢平臺(tái)查詢某產(chǎn)品/公司時(shí),【公司發(fā)展】項(xiàng)會(huì)展示【競(jìng)品信息】,如天眼查。
5)找招標(biāo)信息
B端大型客戶一般會(huì)通過招標(biāo)來確定供應(yīng)商,因此可以利用專業(yè)的招標(biāo)信息平臺(tái),如政府采購網(wǎng)、中國招標(biāo)網(wǎng)、各地公共資源交易中心網(wǎng)站,以及國際上的如TenderTiger、GovWin等,查找相關(guān)的招標(biāo)公告和中標(biāo)公告,來選擇競(jìng)品。
中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)
步驟三:確定分析維度
根據(jù)研究目的、目標(biāo)受眾、產(chǎn)品所處階段等多種因素綜合確定競(jìng)品分析的維度。常見分析維度如下:
我們還可以借助AI,告訴它你的研究目的、目標(biāo)受眾、研究對(duì)象、初步的分析維度等,讓它幫你查漏補(bǔ)缺,以確定最終的分析框架。
步驟四:產(chǎn)品體驗(yàn)+資料搜索
確定分析維度后,即可開始體驗(yàn)產(chǎn)品,搜索競(jìng)品的相關(guān)資料了。這個(gè)環(huán)節(jié)最費(fèi)時(shí)間,卻也最關(guān)鍵,直接影響最終分析結(jié)論的可參考價(jià)值。
對(duì)于可以體驗(yàn)的B端產(chǎn)品,都盡可能地去申請(qǐng)?jiān)囉?。只有?shí)操產(chǎn)品,才能對(duì)競(jìng)品的功能設(shè)計(jì)、界面布局、交互體驗(yàn)等更有實(shí)感,學(xué)習(xí)借鑒也更加高效。一般地,在產(chǎn)品官網(wǎng)可以找到產(chǎn)品體驗(yàn)的入口。有的產(chǎn)品自行注冊(cè)賬號(hào)便可試用,但有試用期限、功能限制(如salesforce、sap),而有的產(chǎn)品需要提交資料等待競(jìng)品銷售對(duì)接。
如果無法體驗(yàn)產(chǎn)品,則可通過桌面研究搜索各種現(xiàn)成的資料。筆者經(jīng)常使用的途徑包括:
產(chǎn)品官網(wǎng):一般包含公司產(chǎn)品的最新重大動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、解決方案、標(biāo)桿案例、服務(wù)支持、生態(tài)等等,是公司重要資源網(wǎng)站的集散地,通過官網(wǎng)可以鏈接社區(qū)、幫助中心。
產(chǎn)品幫助/文檔中心:可以通過文檔/視頻課程詳細(xì)了解產(chǎn)品新功能、重點(diǎn)功能設(shè)計(jì)和操作方法。
產(chǎn)品社區(qū)/博客/學(xué)習(xí)平臺(tái):可以觀察競(jìng)品的運(yùn)營策略(如內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營方面的手段)和用戶反饋。
產(chǎn)品新媒體賬號(hào):可以了解競(jìng)品的最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)(如重要營銷活動(dòng)、產(chǎn)品認(rèn)證資質(zhì)、標(biāo)桿客戶等等)。
搜索引擎:利用谷歌/百度的圖片鏈接功能,可找到產(chǎn)品界面、宣傳視頻等材料,同時(shí)搜索也能找到一些用戶的試用/使用感受。
上市公司財(cái)報(bào):可以了解競(jìng)品的投融資、研發(fā)投入、銷售情況等。
售前/營銷/規(guī)劃部門提供的材料:如果公司內(nèi)部有專設(shè)的售前/營銷/產(chǎn)品規(guī)劃部門,他們通常會(huì)定期關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)輸出相應(yīng)的洞察材料,或者參與競(jìng)品的重要營銷活動(dòng)(如新品發(fā)布會(huì)),總結(jié)重要發(fā)現(xiàn)。因此,可以求助他們獲取相關(guān)材料。
同樣地,我們也可以借助AI聯(lián)網(wǎng)和秘塔AI搜索來搜索競(jìng)品相關(guān)資料,讓AI發(fā)揮最大價(jià)值。
另外,大家體驗(yàn)/搜集資料的過程,一定要做好以下兩點(diǎn),可以幫你節(jié)省許多不必要的時(shí)間成本!
1)資料存檔
體驗(yàn)競(jìng)品的時(shí)候,可以截圖、錄屏,以便匯報(bào)或展示時(shí)更有理有據(jù)、更有說服力。且競(jìng)品體驗(yàn)有期限,做好資料存檔可以避免不必要的返工。
競(jìng)品的重要資料網(wǎng)址應(yīng)記錄下來,附在后續(xù)報(bào)告中,便于查閱。
2)按分析維度匯總資料
為了提高后續(xù)報(bào)告的撰寫效率,建議按照分析維度整理各個(gè)競(jìng)品的資料,可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣,以表格/文檔/思維導(dǎo)圖的形式搭建框架,然后將資料逐步地填充進(jìn)去,后續(xù)還可以持續(xù)地迭代更新。
步驟五:歸納分析,形成報(bào)告
收集完資料后,需要將信息進(jìn)行歸納分析,以報(bào)告的形式呈現(xiàn),做到有始有終,并將相關(guān)結(jié)論同步給對(duì)應(yīng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),推動(dòng)閉環(huán)。
如何分析收集到的信息呢?常見的分析方法如下:
需注意的是,寫報(bào)告不是單純地羅列收集到的競(jìng)品信息,應(yīng)該洞察競(jìng)品的亮點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),且進(jìn)一步地“知其所以然”,分析背后的邏輯和原因,從而得出有價(jià)值的建議指導(dǎo)決策。報(bào)告參考框架如下:
具體可根據(jù)分析目的、維度靈活變動(dòng)。以下是筆者以往輕流幫助體系和運(yùn)營策略分析報(bào)告的正文框架示例:
以上就是B端競(jìng)品分析方法的全部?jī)?nèi)容啦,希望對(duì)大家有所幫助~
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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