寫這篇文章，我想澄清下自己對運營的一些看法。我看了很多關于運營的文章，很多觀點有失偏頗，完全曲解了運營工作的本質(zhì)和精髓。結(jié)果還被大量轉(zhuǎn)發(fā)，甚至被奉為經(jīng)典，有些公司的管理者甚至給基層運營工作人員很大壓力。
運營工作雖苦逼卻是十分神圣的，畢竟是身處一線，直接面對用戶，人前挨罵不說，在公司還經(jīng)常背黑鍋，甚至不被重視。我希望大家能正視這個行業(yè)，能理解他們工作的不易。當然做啥都不容易，我不是有意袒護運營，改天我可以再寫一篇關于產(chǎn)品工作的。
為什么運營不能被取代?“技術改變世界”、“產(chǎn)品改變世界”這種說法經(jīng)常有，人家只是說要重視和強調(diào)技術和產(chǎn)品，這點毋庸置疑，我也深信，但不代表可以漠視運營。機器、代碼、規(guī)則永遠是冷冰冰的，無感情的，靈活性遠遠不夠。我也相信未來的某一天，人類科技可以做到，但至少目前不是。所以運營無法被取代。
很多人總說我經(jīng)常談情懷，我說情感運營是運營的最高境界。這是工作的出發(fā)點啊，你把工作當成自己的兒子，你可能做不到么?做啥工作不把它當回事，還有能做好的?每天準點上下班，還能做好運營的，我這輩子沒見過一個人。
無情之人做不好社區(qū)，以商人的心態(tài)做社區(qū)，結(jié)果大家不都看到了么?
誤解1：運營就是打雜的
運營做的工作的確多，如果做的少，你還不會成為一個優(yōu)秀的運營人員。
做好運營，除了對用戶要有個應有的態(tài)度，你還得站在大局觀上考慮問題，比如做活動，我考慮的第一要素是品牌、活動的質(zhì)量，而不是數(shù)量。
時時思考，多練多實踐多總結(jié)，才能具備華山論劍的資格，否則做了很多年，還是渾渾噩噩，對運營理解的不夠深，還出來班門弄斧就是你的不對了。
我覺得理解這句話需要有個平和的心態(tài)。
第一，領導給你安排一份工作，如果你沒有足夠的理由說服你的領導，那就硬著頭皮做，別那么多抱怨和廢話。
第二，能做更多的工作，是對你個人能力的歷練，對你本身并無害。
第三，你需要清楚自己到底有幾斤幾兩，身處何種段位，揠苗助長，不是誰都可以做到的。
第四，沒有不可能，只能不敢想、不敢做。2010年領導給我們定的目標，IP翻5倍(那會基數(shù)也不大)，結(jié)果我們21天就完成了年底的kpi。當然我也反對亂定目標啊。
誤解2：屎一樣的產(chǎn)品，運營也得吞下去
我覺得這是極其不負責的一句話?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)不是2010年以前運營為驅(qū)動的時代了，早年的社區(qū)產(chǎn)品、功能其實都很渣，運營硬撐，也能做的很不錯。貓撲是典型的強運營為驅(qū)動的產(chǎn)品，我們社區(qū)的人數(shù)從來沒超過20人，所以做過的運營模塊足夠多。再就是秀場模式，他們的運營強度更大。
2010年以后，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)崛起之后，已經(jīng)進入產(chǎn)品時代。產(chǎn)品做得太渣，神仙都難救，因為可替代品實在太多了，你做得不好，用戶就去別家了。
必須重視產(chǎn)品，把產(chǎn)品體驗做得夠好，真正把握用戶的需求?，F(xiàn)在這個時代，已經(jīng)不能抱有“強奸用戶”的思維了。很多互聯(lián)網(wǎng)一代、二代的成功者，思維已經(jīng)落伍了。
不能無視運營。豆瓣的產(chǎn)品算是社區(qū)里面做到極致的了，甚至到了無視大數(shù)據(jù)的程度，阿北最近一年來不也在一直反省么?阿北是我很尊敬的前輩。很多問題，其實早在這個產(chǎn)品誕生之初，就已經(jīng)埋下了隱患。一個產(chǎn)品，基因是骨子里面的東西，一旦種下，也許再無改變的可能。這就是產(chǎn)品的宿命。阿北已經(jīng)意識到運營的重要性了，為時還不晚。
產(chǎn)品和運營需要保持一個合適的比重，我從來不贊成堆人頭的戰(zhàn)術。產(chǎn)品強，運營成本就可以小，運營的壓力也可以小。產(chǎn)品弱，運營做的就會更苦逼。
反省吧，別再為你的產(chǎn)品渣得可憐，還努力找借口!
誤解3：運營這個工作誰都可以做
運營誰都可以做，這個我不否認，因為門檻低。運營誰都可以做好么?不盡然。
好的運營，是會具備運營的氣質(zhì)的。這個在面試時，其實就可以感受到。做事認真、踏實務實接地氣、重視細節(jié)、耐性韌性好、逆商夠高、執(zhí)行力強、思維靈活，等等，這些都是一個好運營必備的素質(zhì)。這是骨子里面的東西。你說后天能改變，我還真不信。
工作六七年，思維已經(jīng)成定式，不是你想改就改的，公司都喜歡要來了就能干活的人，不一定給你這個機會。產(chǎn)品、技術的思維和運營根本就不一樣，產(chǎn)品和技術的邏輯性必然強，運營的思維是發(fā)散式、跳躍式的。所以好的運營，是會刻意規(guī)避和中和自己的思維定式的。我做產(chǎn)品之后，邏輯性比之前強了很多。
工作超過8年，還想半路出家其實挺難的，這需要勇氣。
一批很優(yōu)秀的運營團隊，更不是實習生、畢業(yè)生可以取代的。很多人把運營的技術含量看的也太低了，想啥呢?一個優(yōu)秀的運營，可以頂普通運營三四個使，你信不?
誤解4：運營就是背黑鍋的
運營做的很多工作，很多都是沒法拿數(shù)據(jù)來考核的，公司的很多工作，經(jīng)常把責任和指標算到運營身上。找不到責任人，就是運營來背鍋。，“類，你是管運營的，這個責任你來擔啊”，“你應該怎樣，不應該怎樣”，我經(jīng)常背黑鍋，我都忍了，一忍就是10年。但反念一想，背你妹啊，一個好的項目，本來就是大家一起群策群力的結(jié)果，推卸、推諉本身就不對。很多工作，功過賞罰，最好達成共識。如果確實無法界定歸屬，那就相關人等一起承擔。
運營很多時候是會被很多“負因素”抹殺功勞的，比如廣告。辛辛苦苦做了很多，一個不合理的廣告，你幾個月的功夫就全部白費了。廣告這種事，位置、素材、數(shù)量、效果是否合理，有多少真懂的?
誤解5：運營就是扛kpi的、背數(shù)據(jù)的
關于這點，得看這個公司是否足夠重視運營，這個項目產(chǎn)品驅(qū)動的成分有多少，另外也看你個人的擔當。我一直背數(shù)據(jù)，背了好多年了，從以前當初級運營的時候就是，到現(xiàn)在負責項目還是。
其實我更贊成把數(shù)據(jù)進行拆分，這樣便于發(fā)揮項目所有人的積極性和主動性，能讓所有人神經(jīng)緊繃起來，每天心里有根弦兒。
當然你是項目負責人，你把總目標、把責任丟給下屬，這絕對是你的不對了。這樣的人，不配做領導。搶下屬功勞的人，我更是鄙視之極的。
誤解6：運營可以適當吐槽、抱怨
在各種不利的情況下，還能做出東西來，少錢少糧少人，還能做出優(yōu)秀的運營作品來，這應該是作為一個優(yōu)秀運營所堅持的一個原則。說白了就是成本意識，給你100萬，你也不見得做的多好，給你1000元，你能做的更好，那你牛逼。有求必應絕對不是所有公司的風格，靠錢堆起來的工作，我覺得應該先把你解雇了。
運營可以抱怨、吐槽么?關鍵是你抱怨也沒用啊，活兒還不得照干。領導不是傻子，能成為你領導肯定都有他的本事。要么忍，要么滾。而且抱怨、吐槽會極其影響團隊的激情和團結(jié)，這種人能力再強，都不可留，這種情緒應該及時閹割。
誤解7：運營就是跟用戶聊天的
存在這種想法，簡直可笑之極啊。運營做的工作實在太多了，和用戶聊天，專業(yè)術語叫用戶溝通工作，而且運營應該帶著目的去和用戶溝通，每天和用戶溝通的總時間和單個時間需要控制的。這就是時間觀念。
運營做的工作也不是只有拉新、留存，這個頂多算初級運營的思維角度。“站內(nèi)維護、站外拉”，這7字原則只是運營工作的一個分支——用戶運營的一些工作內(nèi)容。
內(nèi)容運營、活動運營、新媒體運營、數(shù)據(jù)運營等等等等，一大波事情等著你去做，等著你去涉獵呢。
誤解8：產(chǎn)品做完了，就是運營的事情了
這點我在之前的文章里提到過了。其實運營根本就不能在產(chǎn)品上線之后才介入，產(chǎn)品、技術賦予這個產(chǎn)品以血和肉，運營賦予這個產(chǎn)品以靈魂。運營自始至終就該參與到這個項目里，發(fā)揮運營的積極作用，產(chǎn)品上線，用戶每天要用、運營每天也要用，數(shù)據(jù)每天也要看。
產(chǎn)品也沒有做完的時候，上線之后也需要不斷優(yōu)化。一個產(chǎn)品最終成為何種形態(tài)，是需要跟著用戶需求、運營的需求、跟著時代趨勢不斷演進的。連張小龍都不敢說微信的最終形態(tài)是啥樣的，何況咱們這些后輩?
誤解9：運營有方法論
嚴格說來，運營是沒有方法論的。哪個好運營不是摸爬滾打多年才練出來的?
我從來不迷信運營方法論。運營是需要靈活處置的，思維定式已經(jīng)很可怕了，你還被方法論這個枷鎖給禁錮了，豈不更可怕?
互聯(lián)網(wǎng)日新月異，用戶玩社區(qū)的生命周期從之前的四五年，現(xiàn)在縮減到了幾個月時間。有文化的社區(qū)本身就少，一個創(chuàng)意隨時會被抄襲和取代。我們的思維時刻都需要更新，也許3年前你所堅信的運營思路，現(xiàn)在早已經(jīng)不適用了。
我只能說萬變不離其宗，方法論可以拿來參考，建立自己的基本思維框架，建立基本的流程，我是同意這點的。其實運營的大部分模塊，都是可以建立基本的模板的，但不可以過細，那會束縛了運營的發(fā)揮空間。90后比我們80后思維活躍、想法多，這點不得不承認，你得給他們足夠的發(fā)揮余地。90后早晚也會被00后顛覆，咱們不能頑固不化，對不?
誤解10：運營可以速成
關于這點，我只能抱歉地告訴你：運營真的不能速成。沒有6年以上的社區(qū)經(jīng)驗，你說你能到頂級，打死我我都不信。
運營的經(jīng)驗積累階段，頻繁跳槽是極為不利的，運營所涉及的東西太碎，經(jīng)驗需要連續(xù)性。所以我每次都和工作2-3年的面試者說，你這個階段，最好在一個公司多沉淀幾年。
運營能練就一個人平和的心態(tài)，你可以用這個過程里磨練出來的特質(zhì)看待這個世界，看待人生，某種意義上，這更有意義。我把自己積累的東西寫出來，就是分享的心態(tài)，藏著掖著有啥用，再說年紀大了也就忘了。
我希望大家都能成為一個出色的運營，經(jīng)濟基礎決定上層建筑，好好磨練基本功，你現(xiàn)在積累了多少，決定你未來能站在一個多高的高度。
希望大家能在自己的公司發(fā)揮更大的作用，將來能撐起一片天，謝謝!
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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