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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
緣起是一位朋友在群里分享了一張拼多多發(fā)給商家的《誘導(dǎo)第三方違規(guī)通知》。
據(jù)他講述，他的朋友A的店鋪是從事家裝行業(yè)的。某天有一用戶因?yàn)闊o法安裝桌子，又看不懂店鋪客服提供的安裝指導(dǎo)視頻，于是乎，朋友A發(fā)起了虛擬號外呼。
解決完問題掛斷電話的瞬間，平臺的違規(guī)通知便接踵而至。朋友A想發(fā)起申訴，但是官方客服直接提供了通話錄音，且起訴排隊(duì)24萬名，直接斬?cái)嗔怂胍瘩g的想法。
面對繳納高達(dá)5萬的罰款還是放棄幾千的押金關(guān)閉店鋪，這位朋友A選擇了后者。
幾年辛苦經(jīng)營的店鋪因?yàn)橐煌娫挌в谝坏彝ㄔ拑?nèi)容并未提及引流私域相關(guān)內(nèi)容，還是被平臺定義為誘導(dǎo)第三方。提取余額清退店鋪后。朋友A知道，外呼引流這條路，“死”了。
這種情況并非個(gè)例。在多個(gè)見實(shí)行業(yè)交流群中，許多商家分享了類似的經(jīng)歷。
例如，一家日銷售額達(dá)50萬的藥企店鋪也遭遇了封禁。
而在分析了各個(gè)平臺近期的動(dòng)作之后，我們有一個(gè)很明顯的感受——現(xiàn)在，私域可能在前所未有的困境里。
為什么以及怎么辦？
這可能需要將視角拉升到幾大主流電商平臺上看。
拼多多這么“狠”嗎？
公眾對此事件的看法幾乎是一致的，普遍認(rèn)為拼多多在處理第三方引流問題上比其他平臺更為嚴(yán)格。
雖然拼多多在規(guī)則更新的速度及頻率上不敵其他平臺，但是綜合多位商家的反饋來看，其懲罰機(jī)制與力度堪稱最嚴(yán)。規(guī)則中，關(guān)于外呼以及平臺主動(dòng)介入的相關(guān)描述如下：
......為其他非完成拼多多交易之目的，線上或線下嘗試或?qū)嶋H與用戶交換手機(jī)號、座機(jī)號或其他聯(lián)系方式......
——拼多多《誘導(dǎo)第三方處理規(guī)則》
在非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪使用平臺商業(yè)信息或他人信息......拼多多平臺有權(quán)隨時(shí)對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識等因素單方認(rèn)定商家是否構(gòu)成不當(dāng)獲取/使用信息或存在其他違約違規(guī)行為。
如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對異?，F(xiàn)象進(jìn)行說明......
——拼多多《不當(dāng)獲取/使用信息處理規(guī)則》
值得注意的是，不僅是拼多多在禁止商家外呼引流。
不久前，見實(shí)就觀察到：淘寶、天貓、抖音、京東等平臺也都對商家引流采取了嚴(yán)格的規(guī)定，更有主動(dòng)介入商家的私域引流行為的相關(guān)策略。
例如淘寶提到平臺會視情況主動(dòng)介入并判定賣家存在上述行為的按照上述處理措施執(zhí)行。
同時(shí)平臺也對主動(dòng)介入的細(xì)節(jié)進(jìn)行了描述：
“淘寶網(wǎng)將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動(dòng)機(jī)要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳述等）予以綜合評估后，認(rèn)定會員達(dá)到了實(shí)施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會員騷擾事實(shí)成立。”
京東和抖音也有相關(guān)規(guī)則設(shè)立：
這意味著，即便在用戶沒有自主投訴商家的情況下，商家如果通過外呼聯(lián)系用戶也將受到平臺的懲罰。
與此同時(shí)，各大平臺近期調(diào)整相關(guān)規(guī)定的頻率也更高。
例如抖音最近一個(gè)月內(nèi)連更兩條管控引流第三方的規(guī)則。
不僅重新定義了“違規(guī)誘導(dǎo)第三方”的標(biāo)準(zhǔn)，而且加大了處罰力度，嚴(yán)重違規(guī)者可能會面臨店鋪清退的處罰。
截圖來自抖音官方
總體感受下來有兩個(gè)共性，即管控更嚴(yán)，懲罰更重。
一切跡象表明，在包裹卡被平臺禁止之后，外呼引流的玩法似乎也走到了盡頭。
而其他引流的玩法，尤其從公域電商引流也有將被嚴(yán)打的跡象。
究其原因，有人認(rèn)為，這種平臺集體行動(dòng)可能是對《個(gè)人信息保護(hù)法》的貫徹實(shí)施，旨在保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。
同時(shí)，這也是平臺在重申用戶歸屬權(quán)，以及在增量困難時(shí)期，平臺開始嘗試抓住任何可能的增量機(jī)會。
不過也有人提出相反的觀點(diǎn)，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為平臺并不是為了抓住用戶，而是為了追責(zé)違規(guī)商家。
平臺受限于技術(shù)和權(quán)限，無法對于商家私域進(jìn)行監(jiān)管，這也造成了如果用戶在商家私域中出現(xiàn)了問題，用戶只會追責(zé)到平臺，補(bǔ)償，罰款等后果均由平臺承擔(dān)。
違規(guī)引流私域?qū)τ谄脚_來講不僅增加用戶體驗(yàn)受損的風(fēng)險(xiǎn)，還提升了平臺運(yùn)營成本和維護(hù)成本，口碑也有可能因此受損。
因而不論從用戶角度出發(fā)還是平臺角度出發(fā)，不如直接堵住引流私域的鏈路，從而保障用戶和平臺的利益不受損，而商家只要乖乖遵守平臺規(guī)則就仍舊有錢賺。
只不過如今行業(yè)內(nèi)卷加深的情況下，商家為尋求增量才不得不“鋌而走險(xiǎn)”。
在他們看來，一些以GMV為導(dǎo)向的私域運(yùn)營本身就是有問題的。過度強(qiáng)調(diào)GMV則會陷入從平臺“偷取”流量的誤區(qū)。
而這種誤區(qū)內(nèi)，違規(guī)獲取用戶信息就是最大的問題。
此類威脅平臺合規(guī)運(yùn)營和健康發(fā)展的行為自然被平臺深惡痛絕。
除此以外，平臺的微調(diào)有可能引起相關(guān)行業(yè)劇震。有人就認(rèn)為平臺此舉可能引發(fā)部分行業(yè)的巨變，促進(jìn)新的服務(wù)平臺的誕生。
面對平臺封禁包裹卡和外呼引流之后，業(yè)內(nèi)紛紛探討如何破局。
一方面，商家需要遵守平臺規(guī)則，利用平臺已有的工具與窗口，解決用戶面臨的問題，避免涉及其他被平臺嚴(yán)格監(jiān)管的領(lǐng)域。
另一方面，商家需要思考優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少用戶申訴，避免平臺介入。
除此以外，商家也要考慮除電商平臺外的新的引流渠道。
例如從小紅書，知乎等自媒體平臺進(jìn)行引流，持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容觸達(dá)用戶，既可以加深用戶品牌認(rèn)知以及認(rèn)同感，也可以獲得更精準(zhǔn)的用戶。
此外，有人提出，門店引流可以帶來顯著的增量。
而通過公眾號、視頻號、小程序等騰訊系的半私域場景發(fā)布引流信息也是一種可行的選擇。
這些策略有助于商家在遵守平臺規(guī)則的同時(shí)，繼續(xù)吸引和維護(hù)客戶。
可以預(yù)見的是，未來商家想要進(jìn)行公轉(zhuǎn)私引流將更加困難。且和平臺進(jìn)行用戶搶奪，最終的贏家只能是規(guī)則制定方，也就是平臺。
除了拉新引流之外呢？
這一點(diǎn)就需要我們從私域用戶運(yùn)營的關(guān)鍵動(dòng)作分析，或許能夠看到一些解法，即：拉新，引流，線索析出，承接轉(zhuǎn)化，觸達(dá)復(fù)購，轉(zhuǎn)介紹，裂變等。
也就是說，如果商家想要更好的利用私域進(jìn)行業(yè)績增長，除拉新引流外，如何維護(hù)好現(xiàn)有用戶，通過合理運(yùn)營提高轉(zhuǎn)化率，提升私域用戶價(jià)值以及如何通過裂變、轉(zhuǎn)介紹等脫離公域的玩法撬動(dòng)公域流量，使私域的增長飛輪加速旋轉(zhuǎn)將成為企業(yè)下一階段的重中之重。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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