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有個人問我，上半年業(yè)績下滑，還要不要繼續(xù)在消費者運營和服務(wù)上投入？
年初組建的私域和會員團隊，目前還沒明顯成績，面對下半年和明年的不確定，究竟是堅持，還是把預(yù)算放到買流量上？很是糾結(jié)，想聽聽我的建議。
我說：繼續(xù)做難而正確的事，堅持做好消費者運營，不要縮減預(yù)算，如果公司條件允許，還應(yīng)該加大投入。
未來就要靠這種方式賺錢了。
為什么我會這么建議，來說說自己的觀點。
做好消費者運營
是最省錢和持久的增長方式
流量紅利結(jié)束，花錢買流量來增長，意味高額的廣告開支，過去大肆營銷，不少企業(yè)帶來新客成交，首單都是虧錢的。
過去市場好，也有資本，有錢燒得起，現(xiàn)在條件不允許了。
無論是疫情影響，還是行業(yè)競爭，都不會在短時間結(jié)束，所以減少虧損，提升盈利，保住現(xiàn)金流是企業(yè)活命關(guān)鍵。
做好消費者運營，就是對老用戶打“感情牌”，收買人心。用戶的心跟著企業(yè)，自然就會把錢花在企業(yè)身上。
這樣，企業(yè)不用像獲取新用戶一樣付出高額成本，而且基于過去的成交信任，更容易喚起二次復(fù)購，對企業(yè)來講，成本低，利潤高，自然有錢賺。
消費者運營做的越好，帶來的忠誠用戶就越多，那復(fù)購帶來的銷售就越高，企業(yè)利潤也越大。有更多利潤，企業(yè)就能熬過寒冬，迎來轉(zhuǎn)機。
所以，做好消費者運營，激活和累積老用戶，是當(dāng)下企業(yè)最省錢和持久的增長方式。
今天很多企業(yè)，增“量”不增“收”，什么意思？
就是光增加用戶規(guī)模，并沒帶來利潤的增加，美其名曰：戰(zhàn)略虧損，拿利潤換市場，結(jié)果沒兩年把自己玩死了。
這種大肆營銷，結(jié)果迎來的是大批薅羊毛，占便宜的一次性用戶，最終并沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)貢獻利潤的“盈利性用戶”。
就像國民黨打仗，只顧著搶城池，控制了多少人口，并不去真正治理城鎮(zhèn)，贏得人心，最后搶的城鎮(zhèn)越多，消耗越大。而共產(chǎn)黨不一樣，注重規(guī)模，更注重贏得老百姓的人心。
所以說，存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存。對企業(yè)來說，地就是用戶規(guī)模，人就是人心。
所以，增長不是光靠用戶規(guī)模，而是靠人心，利潤也是靠人心。人心就是消費者對企業(yè)的忠誠，只有把“心"交給企業(yè)的消費者，才能真正貢獻利潤。
做好消費者運營，就是在搶占消費者的心。流量紅利結(jié)束了，人心的紅利剛剛開始。
如果你還在糾結(jié)要不要投入消費者運營，不妨想一想，省下這筆錢，花在買流量上，就能解決企業(yè)增長嗎？是解決一時，還是解決一世？
對很多企業(yè)而言，在消費者運營上的投入相比廣告，市場費用那是不堪一提的。即便不投入了，又能帶來多少新客，創(chuàng)造多少銷售呢？
更何況，前面也說了，一些新客成交都是貼錢的，如果沒有后續(xù)消費者運營，帶來二次復(fù)購，那就是真虧錢了。
今天的市場競爭來看，企業(yè)砍掉消費者運營，不僅不能突破困境，反而是自毀核心競爭力——消費者運營能力，放棄一種提升企業(yè)利潤的最有效方式。
我記得一句話說，只有那些曾經(jīng)幫助過你的人，才最有可能再次幫助你。
當(dāng)下，對于企業(yè)也同樣的適用，那些曾經(jīng)買過的消費者，才是最有可能繼續(xù)買你的人。而不是花更多錢去說服一個新的消費者。
所以，繼續(xù)做好消費者運營，讓那些已經(jīng)支持過你的消費者，繼續(xù)相信你，跟隨你，這才是最明智的。
當(dāng)然，除非是，企業(yè)已經(jīng)到了生死存亡之際，砍掉消費者運營就能立度過危機，滿血復(fù)活，那另當(dāng)別論。
巴菲特說：別人恐懼，他貪婪，別人貪婪，他恐懼，這也是他成功的因素之一。
市場艱難，業(yè)績下滑，我的對手可能并不比我好過。市場好的時候，大家都在加大消費者運營的力度，消費者對我和競爭對手的差異，感知也許并不大。
而此時此刻，假如競爭對手減少預(yù)算，甚至停掉消費者運營，那勢必消費者能明顯感受到體驗和服務(wù)在下降；而一旦我也這么做，那跟競爭對手沒有區(qū)別。
倘若，我能克服困難，堅持做好消費者運營，甚至能夠加大力度，為消費者提供更好的服務(wù)和體驗，這個時候消費者對我的感知會更強烈，滿意度會增加，自然對我們更忠誠。
當(dāng)然，也許有人會說，競爭對手如果也這么想呢？那我們更不能減少投入，或停掉投入?。糠駝t不是白白給了競爭對手機會嗎？
總之，機會一定是留給堅持到最后的企業(yè)。
講了這么多，無非是想跟大家說，企業(yè)最重要的資產(chǎn)其實是消費者，越是艱難時刻，越要懂得贏得消費者的心，照顧好那些真正有價值的消費者。
越往后，越要堅持做好消費者運營和服務(wù)。最后送給大家一條讀者的書評，與大家共勉。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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