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當(dāng)草根逆襲的故事變成眾矢之的。
鯨商(ID：bizwhale)原創(chuàng)
作者 | 三輪
三只羊的水逆期，在“黑色九月”延續(xù)，大閘蟹只是導(dǎo)火線，消失的沫沫讓結(jié)局撲朔迷離，而美誠(chéng)月餅翻車的負(fù)面輿論，在火上澆油，直到昨晚（9月20日）疑似三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧慶文污言穢語(yǔ)錄音傳出，三只羊的口碑再難扭轉(zhuǎn)。
然而，這中間與廣大消費(fèi)者利益息息相關(guān)的“月餅事件”影響更為惡劣。
因此，安徽省合肥市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。
如今，小楊哥的“順勢(shì)閉麥”，讓不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑其商業(yè)模式的弊端，比如，高額傭金、坑位費(fèi)、讓商家“二選一”、做自有品牌產(chǎn)品搶客戶生意……一系列負(fù)面接踵而至。昔日草根逆襲成商業(yè)巨頭的勵(lì)志故事，正變成眾矢之的。
之前，小楊哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美誠(chéng)月餅”不僅自稱香港品牌，而且酷似香港知名品牌美心月餅。霎時(shí)間，不少網(wǎng)友質(zhì)疑美誠(chéng)月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。
經(jīng)廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，省市場(chǎng)監(jiān)管局及廣州市局、花都區(qū)局監(jiān)管人員對(duì)廣州美誠(chéng)科技公司（簡(jiǎn)稱“廣州美誠(chéng)”）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患，合格率100%。
但小楊哥觸犯眾怒的根本原因，在于“掛羊頭賣狗肉”。根據(jù)小楊哥2023年發(fā)布的一個(gè)視頻顯示：“去年一場(chǎng)直播賣了10萬(wàn)單”，也就是說(shuō)，小楊哥已連續(xù)三年售賣香港美誠(chéng)月餅。
在小楊哥直播間，主播多次宣稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。但產(chǎn)品信息顯示，該產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)地是在廣州和佛山。有很多香港網(wǎng)友表示，根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，香港流行網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也沒(méi)有這款產(chǎn)品蹤跡。
小楊哥還在直播中曬出過(guò)一份“市場(chǎng)地位確認(rèn)證書”，稱該月餅中某款口味月餅全國(guó)銷量第一，證書顯示其頒發(fā)人為沙利文，但未有機(jī)構(gòu)簽字或蓋章。
有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在三只羊各賬號(hào)櫥窗中，該月餅有99元3盒、169元3盒等不同款式，有第三方數(shù)據(jù)顯示，該品牌在某平臺(tái)近30天的銷售額超過(guò)了5000萬(wàn)元。
但美誠(chéng)月餅此前在淘寶與拼多多等平臺(tái)只賣59元三盒。目前，三只羊各賬號(hào)櫥窗中，要么完全沒(méi)有月餅在售，要么銷售其他品牌月餅，“香港美誠(chéng)月餅”已經(jīng)下架。
不少網(wǎng)友在了解到該月餅涉嫌虛假宣傳后，申請(qǐng)退貨遭到拒絕。對(duì)此，美誠(chéng)月餅客服表示，“月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。”
博主@科技新一曾發(fā)文吐槽，中秋將至，讓助理在網(wǎng)上買幾盒月餅給員工發(fā)，助理竟在小楊哥直播間買到了“香港美誠(chéng)”月餅，“現(xiàn)在退也不給退，發(fā)也沒(méi)臉發(fā)，愁死了。”該博主向媒體表示，發(fā)現(xiàn)月餅是假的后，找小楊哥直播間要求退貨，被拒絕。與此同時(shí)，一同售賣該款月餅的羅永浩，決定退一賠三。
在月餅事件發(fā)酵期間，#老板買到15盒香港月餅哭訴不發(fā)了# #市監(jiān)已介入調(diào)查美誠(chéng)月餅事件# #三只羊櫥窗下架美誠(chéng)月餅#等話題持續(xù)沖上各大平臺(tái)熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)熱議。
與三只羊有合作的香港知名藝人曾志偉，曾于今年9月初與瘋狂大小楊哥在直播時(shí)介紹推薦美誠(chéng)月餅，表示“這個(gè)送禮是非常好”，對(duì)于小楊哥稱“他們?cè)谙愀鄱贾?，香港美誠(chéng)在線下賣700塊錢一盒”也并未否認(rèn)。在9月15日的港姐決賽期間，有人向曾志偉提及此事，剛說(shuō)到月餅二字，曾志偉放下話筒就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)束了采訪。相關(guān)話題登上熱搜第一。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2024年至今，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”共直播617場(chǎng)，上架商品3417件，場(chǎng)均銷售額50萬(wàn)至75萬(wàn)，日均銷售額100萬(wàn)至250萬(wàn)。另?yè)?jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近90天，小楊哥抖音賬號(hào)粉絲量跌去300萬(wàn)，三只羊網(wǎng)絡(luò)抖音賬號(hào)粉絲跌去26.5萬(wàn)。
而就在網(wǎng)友關(guān)注售假事件的同時(shí)，三只羊的商業(yè)模式也被挖了出來(lái)。
直播電商自誕生起，就繞不開(kāi)傭金、坑位費(fèi)等話題。主播、平臺(tái)、商家、消費(fèi)者，四方勢(shì)力在直播間“狹路相逢”，更是一場(chǎng)蘊(yùn)意持久的戰(zhàn)爭(zhēng)。尤其是平臺(tái)、主播和商家之間的明爭(zhēng)暗斗，越頭部的主播對(duì)于傭金、坑位費(fèi)越有主動(dòng)權(quán)，抽傭可能高于行業(yè)均價(jià)。而消費(fèi)者往往被“蒙在鼓里”。
小楊哥和三只羊旗下的其他主播，經(jīng)常自稱“這個(gè)產(chǎn)品100元，但我們只賺個(gè)一兩塊錢。”“這個(gè)品我們零傭金，不賺錢。”
然而抖音主播白馬茶談稱：“一個(gè)品牌想在三只羊直播間出現(xiàn)，根據(jù)不同的時(shí)段，有20萬(wàn)到60萬(wàn)不等的坑位費(fèi)，越往前越貴。在傭金層面，不管賣多少，都要給他50%的傭金。品牌必須保證產(chǎn)品有80%以上的利潤(rùn)，否則不可能賺錢。所以90%的品牌，都不可能在三只羊直播間賺到錢。甚至有品牌和三只羊合作后，直接倒閉。”
該主播回憶以前曾和三只羊合作，賣了60萬(wàn)的貨，20萬(wàn)坑位費(fèi)，30萬(wàn)傭金，40萬(wàn)發(fā)貨成本，可謂巨虧。而三只羊直播間之所以頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，是因?yàn)闆](méi)實(shí)力的品牌方，只能降低產(chǎn)品質(zhì)量。惡性循環(huán)下，三只羊帶的貨就容易出事故。
當(dāng)然，還有其他主播爆料稱：“產(chǎn)品賣的不好不是最慘的，假如某個(gè)產(chǎn)品賣得好，才是更倒霉的開(kāi)始。”三只羊會(huì)找新工廠制作一模一樣的產(chǎn)品，做自營(yíng)。這樣一來(lái)，品牌方的生存空間就再次被壓榨了。三只羊旗下主播在直播間抽獎(jiǎng)的蘋果手機(jī)、iPda等禮物，以及免單產(chǎn)品，也由品牌方來(lái)負(fù)責(zé)。
在此情況下，一些多年沉淀的小品牌，稍有露頭之勢(shì)，就被連根拔除，夷為平地了。
除了直播帶貨收入，一些線上切片視頻也能讓三只羊、剪輯師、發(fā)布賬號(hào)獲取流量和帶貨傭金，其中三只羊會(huì)有穩(wěn)定分銷傭金入賬。
業(yè)內(nèi)人士透露，三只羊“切片專區(qū)”傭金收入，每月1600萬(wàn)元以上，其中600萬(wàn)分給下游直播切片的合作達(dá)人，1000萬(wàn)的大頭歸三只羊。
想要拿到授權(quán)， 要學(xué)習(xí)切片轉(zhuǎn)換、創(chuàng)作方向、商品復(fù)盤等課程，之后參加考試。對(duì)個(gè)人賬號(hào)的要求包括，至少有10支作品、1000名粉絲，繳納500元保證金，并開(kāi)通抖音櫥窗等。
拿到授權(quán)后，線上剪輯師們能搬運(yùn)的內(nèi)容包含大小楊哥的大號(hào)，三只羊簽約主播，比如小楊哥徒弟如小黃、嘴哥、七老板、喬妹等的視頻，以及官方系統(tǒng)網(wǎng)盤里的視頻，作為二創(chuàng)素材。
不過(guò)，根據(jù)山東某商戶向虎嗅ESG描述他與直播電商三只羊打交道的經(jīng)歷：“去他們那里參加招商會(huì)，我們連個(gè)地方坐的都沒(méi)有。他們開(kāi)業(yè)卻要我們送花籃，不送的話就不幫我們好好推廣。”
“我們已經(jīng)給他們傭金了，但逢年過(guò)節(jié)，促銷還要我們承擔(dān)費(fèi)用，問(wèn)我們要返點(diǎn)，這些不在合同之內(nèi)。他們威脅說(shuō)，只要是不給，以后的視頻不給我們切了。”
因此，在頭部主播面前，無(wú)論品牌方、普通商家，還是切片視頻制作方，都無(wú)法得到平等對(duì)話權(quán)，更難保障收益。
9月19日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)：針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)反映的涉及三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有關(guān)問(wèn)題，合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局已與商務(wù)局、公安局等部門成立聯(lián)合調(diào)查組，依法依規(guī)核查處理，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
同一日，包括“三只羊網(wǎng)絡(luò)”、“三只羊網(wǎng)絡(luò)水果生鮮”、“三只羊網(wǎng)絡(luò)美麗生活”在內(nèi)的多個(gè)三只羊公司旗下賬號(hào)在停播兩天后復(fù)播。多個(gè)三只羊官方授權(quán)賬號(hào)也都在正常直播中。
目前，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”直播間評(píng)論區(qū)顯示“主播已設(shè)置僅粉絲可以評(píng)論”，帶貨主播也并未提及此前引起軒然大波的美誠(chéng)月餅事件。
前有“三無(wú)”吹風(fēng)機(jī)、破壁機(jī)和絞肉機(jī)被曝虛標(biāo)功率事件，今年又有“糟頭肉”梅菜扣肉事件和原切牛肉卷注水事件，“三只羊”一再曝出類似的負(fù)面消息，但其要么否認(rèn)，要么不回應(yīng)，最多只是退貨處理，由供應(yīng)商承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任。三只羊只需要完成“沉默的螺旋”，即可度過(guò)“難關(guān)”？
另一方面，一般來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)責(zé)任相對(duì)較低。但平臺(tái)不應(yīng)該僅僅是搭臺(tái)者，平臺(tái)在收取保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和其他扣點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)主播勢(shì)力過(guò)大或有些許不恰當(dāng)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。倘若主播、商家欺騙消費(fèi)者，拒絕賠付，那電商平臺(tái)也可先行扣除保證金用于賠付，保障消費(fèi)者的權(quán)益。
包括現(xiàn)在網(wǎng)上有一些職業(yè)打假人，專門針對(duì)主播虛假宣傳等行為進(jìn)行“打假”，這也是站在消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)。
總之，做生意講究以誠(chéng)為本，口頭熱情喊著“家人們”，背后把“家人們”當(dāng)傻子，玩文字游戲，竟無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，這顯然不符合權(quán)責(zé)對(duì)等的商業(yè)法則。
不過(guò)，正如尼采所言“當(dāng)你凝視著深淵時(shí),深淵也在凝視著你”主播能走多遠(yuǎn)，還要看有多少消費(fèi)者“愿者上鉤”。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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