很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“ABC衛(wèi)生巾回應(yīng)產(chǎn)品‘偷工減料’"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第304份公關(guān)聲明。
近期，有用戶發(fā)帖質(zhì)疑，自己購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)生巾“實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”，品牌存在“偷工減料”的情況，該話題引發(fā)關(guān)注；
隨后，熱心網(wǎng)友@架子格 總結(jié)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品，都存在長(zhǎng)度差，且“只少不多”（這里展示部分企業(yè)）；
11月6日，舒萊、蘇菲、高潔絲等多家衛(wèi)生巾品牌回應(yīng)此事（大多是媒體從客服渠道獲取的回應(yīng)，而非公關(guān)渠道），理由大同小異，聲稱(chēng)產(chǎn)品由機(jī)器生產(chǎn)，確實(shí)會(huì)存在偏差，但符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
其中，ABC洗護(hù)旗艦店客服回應(yīng)時(shí)的一句話“如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)”，在用戶本就憤怒的情緒上又添了一把火；
1.11月12日，ABC官方旗艦店在其店鋪主頁(yè)發(fā)布《情況說(shuō)明》，說(shuō)明此前發(fā)表不當(dāng)言論的客服非官方店，也非官方觀點(diǎn)；
2.11月13日，ABC官微發(fā)布聲明，內(nèi)容大致為：
1）表達(dá)態(tài)度并且道歉：此前不當(dāng)言論絕非官方態(tài)度；
2）否認(rèn)“偷工減料”：產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；
3）整改措施：一系列方案。
3.11月14日凌晨3點(diǎn)，ABC官微在評(píng)論區(qū)再次道歉；
之后，ABC衛(wèi)生巾又被爆出不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案“比男朋友更能吸”。
網(wǎng)友通過(guò)“下單衛(wèi)生巾發(fā)貨后再退款”來(lái)抵制相關(guān)品牌，卻又發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)空包（該事件真實(shí)性有待確認(rèn)，菜雞公關(guān)覺(jué)得企業(yè)不至于這么做，但網(wǎng)上確實(shí)有這些言論）。
11月17日，#ABC衛(wèi)生巾#話題在熱搜上掛了一天。
1.這是一起特殊的危機(jī)公關(guān)事件。
特殊之處在于，當(dāng)行業(yè)“全員惡人”的情況下，ABC衛(wèi)生巾作為一家非頭部品牌，也不是最早的事件導(dǎo)火索，卻在輿論發(fā)酵后，吸引了網(wǎng)友的絕大部分火力，這也給了其他品牌“全身而退”的機(jī)會(huì)。
導(dǎo)致這一轉(zhuǎn)折的，只是經(jīng)銷(xiāo)商客服的一句話：如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)。
這個(gè)案例非常具有警示意義，品牌對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的管理不能放任自流，至少客服話術(shù)需要培訓(xùn)和保持同步，不然，經(jīng)銷(xiāo)商的錯(cuò)誤，也是品牌買(mǎi)單。
這里菜雞公關(guān)也在反思，當(dāng)時(shí)事情發(fā)生的時(shí)候，我有看到這句回應(yīng)，但確實(shí)沒(méi)覺(jué)得不妥當(dāng)。一方面是因?yàn)榭头幕貞?yīng)有一大段話，而這句話只是最后一句；另一方面是這句話本身其實(shí)是比較中性的，主要是看話語(yǔ)情境。
但后續(xù)看網(wǎng)友的解讀，大部分都認(rèn)為，這句話可以視為“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”。
2.這屆網(wǎng)友真的很厲害，而且已經(jīng)玩梗出圈了。
從最早的各大衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品實(shí)際長(zhǎng)度整理表格，到挖出ABC衛(wèi)生巾的不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案，再到抵制活動(dòng)釣出“經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)空包”，到今天菜雞公關(guān)刷到的“十大美德”。
這些內(nèi)容里，部分確實(shí)是真的，但有些部分的真實(shí)性有待驗(yàn)證。但危機(jī)公關(guān)里，永遠(yuǎn)伴隨著不實(shí)信息，只能說(shuō)，不要得罪大眾，以及勿以惡小而為之。3.ABC衛(wèi)生巾品牌的公關(guān)聲明問(wèn)題。
老實(shí)說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，ABC衛(wèi)生巾品牌的這篇聲明是寫(xiě)得很不錯(cuò)的，整改措施寫(xiě)得也很詳細(xì)全面。但依然沒(méi)能得到大眾諒解，原因有幾點(diǎn)：
1）最重要的一點(diǎn)，公關(guān)聲明不是萬(wàn)能的；
2）ABC衛(wèi)生巾品牌這份聲明，在發(fā)布時(shí)因?yàn)槭д`重發(fā)了好幾版，出現(xiàn)了序號(hào)不連貫（猜測(cè)是刪除了某個(gè)整改步驟）等問(wèn)題，所以被網(wǎng)友吐槽是“AI寫(xiě)的”；
3）發(fā)布后的第二天，被網(wǎng)友挖出了不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案的事情；
4）整改措施的落實(shí)問(wèn)題。
4.假如我是ABC衛(wèi)生巾公關(guān)？
走到這一步，當(dāng)事態(tài)已經(jīng)無(wú)法挽回時(shí)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，現(xiàn)在也只有熬了，畢竟良品鋪?zhàn)佣紱](méi)什么人關(guān)注了。
但針對(duì)“不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)文案”的內(nèi)容，確實(shí)是可以再做一次回應(yīng)，雖然發(fā)什么都會(huì)被罵，但還是需要表明下企業(yè)的態(tài)度，畢竟，做得還是女性的生意。
5.其他女性相關(guān)品牌也需要提高警惕。
菜雞公關(guān)今天有刷到美柚“不當(dāng)內(nèi)容短信”的熱搜。這類(lèi)“不當(dāng)內(nèi)容短信”，其實(shí)很早就有網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑過(guò)，但在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)沖上熱搜，很難不讓人覺(jué)得是衛(wèi)生巾事件的連鎖反應(yīng)。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)