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走進(jìn)商業(yè)背后的故事
免費(fèi)體驗(yàn)卡才是社交硬通貨
撰文/ 黎炫岐
編輯/ 李 季
排版/ Annalee
健身只去上9.9元的體驗(yàn)課，潔牙定期去尋找新店的體驗(yàn)套餐，朋友相約按摩或去私人影院，也要看看附近有沒有體驗(yàn)活動，就連在微信閱讀，也要想辦法領(lǐng)到免費(fèi)體驗(yàn)卡……當(dāng)代年輕人，活在“體驗(yàn)”中。
體驗(yàn)套餐也好，體驗(yàn)課或體驗(yàn)卡也罷，對于年輕人而言，除了性價比更高，更大的吸引力或許在于少了諸多顧慮，比如健身房或者按摩店會不會跑路；也少了一絲壓力，比如卡都辦了，不去就浪費(fèi)了一筆錢；更少了與商家的拉扯，比如一次又一次的續(xù)卡推銷……
于是，許多人寧可花費(fèi)更多的時間精力，在各家店鋪輾轉(zhuǎn)，靠只體驗(yàn)不辦卡的“次拋”消費(fèi)，維持著自己的長期愛好或生活習(xí)慣。
最近這三個月，23歲的嘉林定期在每周六去游泳，但她總在尋找不同的游泳館，最初去的游泳館是在小區(qū)附近，再漸漸到距離小區(qū)或公司三公里以內(nèi)的游泳館。她會先在各大本地生活平臺搜索單次體驗(yàn)游泳票，往往售價在20元左右，有時候還能低至9.9元，“最劃算的一次，是11.11三次。”
嘉林并不是在反復(fù)測評，從而尋找到值得辦卡的游泳館，她正養(yǎng)成一種新的消費(fèi)習(xí)慣：只體驗(yàn)，不辦卡。盡管這看上去比較麻煩：因?yàn)轶w驗(yàn)卡往往一個賬號在一家店只能購買一次，嘉林相當(dāng)于每周都得前往一家新的館，在第一個月，她便已經(jīng)將小區(qū)附近的游泳館嘗試了個遍，路程漸漸增加，“目前是五六站地鐵站的路程我都還可以接受”；此外，對于陌生的游泳館，總是需要先適應(yīng)一番，更衣室和淋浴間在哪兒，泳池的水質(zhì)和環(huán)境……
當(dāng)然，在體驗(yàn)結(jié)束后，難免會有工作人員試圖推銷長期卡項(xiàng)，尤其是如果是離家近的泳館，一方面確實(shí)會更方便，另一方面對于喜愛游泳的嘉林而言，增加游泳頻率也能讓單價接近于體驗(yàn)的價格。但嘉林決心已定，只會毅然拒絕。她甚至有了不少托辭，“我只是到這里出個差，順便來游泳的”或者“我馬上要搬家了，沒辦法辦卡”。
而在三個月之前，嘉林其實(shí)曾在多家游泳館辦過卡。
“辦卡的優(yōu)勢很明顯，但缺點(diǎn)也很多。”嘉林解釋自己在辦卡這件事上踩過的“坑”，“首先，跑路的風(fēng)險(xiǎn)常有，我之前辦過卡的兩家游泳館，一家是辦的兩年卡，用了一年不到，閉店了，另一家我辦了次卡，后來也閉店了，好在是連鎖店，我的卡就被轉(zhuǎn)到其他分店，但因?yàn)榉值晏h(yuǎn)，我再也沒去過。”
除了怕商家跑路，嘉林也覺得辦卡給人壓力，“有時候辦了卡，就覺得健身習(xí)慣必須被動堅(jiān)持，不去就是在浪費(fèi)錢。但我現(xiàn)在每周換著地方去，去一次花一次的錢，就很輕松。”
事實(shí)上，像嘉林這樣的年輕人還有很多，他們在一次次遭遇跑路后不敢再輕易辦卡，卻又有著想要長期堅(jiān)持的愛好，比如健身、跳舞或做手工等等，于是他們便在不同商家不斷進(jìn)行單次體驗(yàn)。有網(wǎng)友還曾在社交媒體發(fā)布筆記稱，因?yàn)閱蝹€賬號往往只能下單一家店的一次體驗(yàn)課，他專門用多部手機(jī)注冊了多個賬號，“這樣遇上還不錯的健身房，就能再去一次。”
也正因此，在各大平臺搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，能發(fā)現(xiàn)有不少商家發(fā)布了類似的疑問和討論：“遇到上完體驗(yàn)課不辦卡的人怎么辦？”“體驗(yàn)課結(jié)束后怎么跟進(jìn)客戶？”……
“本來就不是非常高頻率的消費(fèi)，根本沒必要跟同一家商家捆綁。”相較于嘉林而言，剛過而立之年的麥子更早就悟到了體驗(yàn)式消費(fèi)的快樂。
麥子起初在意的是性價比。她每三個月到半年會進(jìn)行一次潔牙，每年大概會做五至十次輕醫(yī)美項(xiàng)目，而她發(fā)現(xiàn)，這些項(xiàng)目在各大牙科診所或醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往都有新客體驗(yàn)的優(yōu)惠價。
“舉個例子，比如潔牙，大部分牙科診所的優(yōu)惠價是幾十元，但有時候能遇上不到十元的體驗(yàn)價，甚至還有免費(fèi)試。而一些比較基礎(chǔ)的美容項(xiàng)目也是如此，常規(guī)價格在兩百左右的針清項(xiàng)目，有些美容機(jī)構(gòu)為了引流，新客體驗(yàn)價往往在39.9元-59.9元，顯然劃算很多。”
而后來，麥子發(fā)現(xiàn)，除了這樣消費(fèi)的性價比更高，也更能保持和商家的邊界感。“以前我也在醫(yī)美機(jī)構(gòu)辦過長期卡，動輒就幾千上萬，但是一旦你開始辦卡，他們就會一再給你推銷更多的項(xiàng)目。”麥子說，尤其是在辦卡后因?yàn)榻?jīng)常去，店員成了熟面孔，便更難拒絕續(xù)費(fèi)。所以，以前她常常是前腳辦了卡，后腳就開始后悔。
在兩年前用完最后一張卡里的費(fèi)用后，麥子在尋覓新的醫(yī)美機(jī)構(gòu)時，嘗到了體驗(yàn)套餐的甜頭。當(dāng)時她想，既然體驗(yàn)時的服務(wù)也和辦卡享受的服務(wù)差不多，價格還更便宜，何必要“困在”同一家店當(dāng)冤大頭？
雖然在各大醫(yī)美機(jī)構(gòu)嘗試體驗(yàn)項(xiàng)目后，也會有店員反復(fù)推銷，但因?yàn)辂溩忧宄@是一錘子買賣，便能毫無顧忌地直接拒絕，有時麥子也會踩雷，遇上因?yàn)樗堑蛢r體驗(yàn)而態(tài)度較差的店員，但她覺得，這至少好過辦卡后店員態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變，“踩雷就避雷，反正下次也不會再去了。”
在小紅書上，也能看到很多像麥子這樣的消費(fèi)者。而在各大社交平臺，還出現(xiàn)了許多“醫(yī)美團(tuán)”，許多項(xiàng)目的價格往往在五折左右。不過，麥子也提到，確實(shí)不乏風(fēng)險(xiǎn)，“包括醫(yī)師方面，有的機(jī)構(gòu)可能會讓新醫(yī)生拿體驗(yàn)用戶練手”。
在豆瓣的一個讀書會小組里，有一個微信讀書小隊(duì)。發(fā)起組隊(duì)的網(wǎng)友稱，“今天報(bào)名了365天閱讀挑戰(zhàn)，我每天都會看，如果也想攢體驗(yàn)卡的，可以d我哦，盡量每天保證完成任務(wù)，體驗(yàn)卡沖??！”
她所提到的活動，如果完成，即可獲得微信閱讀365天付費(fèi)會員卡和500書幣，而邀請新用戶、和朋友組讀書小隊(duì)都能獲得體驗(yàn)卡。“很多想看的書，都需要付費(fèi)卡才能看，直接買是19元一個月，但如果用免費(fèi)體驗(yàn)卡兌換，只需要6元。”洪曉日常喜歡閱讀，在通勤路上，他通常會讀電子書，“讀書小隊(duì)如果有固定的隊(duì)友，完成任務(wù)后領(lǐng)取了體驗(yàn)卡，又可以解散了再重新組隊(duì)，繼續(xù)領(lǐng)體驗(yàn)卡，能節(jié)約不少錢。”
鋅刻度留意到，在豆瓣和小紅書等社交平臺，為了抽到微信讀書的體驗(yàn)卡，有不少年輕人在組讀書小隊(duì)，“既能讓自己養(yǎng)成固定的閱讀習(xí)慣，互相監(jiān)督，還能節(jié)約錢，何樂而不為呢？”
不過，洪曉也坦言自己曾覺得很麻煩，“組隊(duì)往往很容易，但積分、兌換體驗(yàn)卡和書幣的規(guī)則其實(shí)都很復(fù)雜，”比如有時候組了隊(duì)，隊(duì)友提前拿到獎勵就退隊(duì)了，你的分還沒得夠，就有可能拿不到獎勵了。”
為了研究這些規(guī)則，洪曉還曾專門搜索了各大社交平臺上的攻略，“想要盡可能多地拿到體驗(yàn)卡，還是很耗費(fèi)時間精力的。”
不僅是微信讀書的體驗(yàn)卡，還有許多年輕人在互聯(lián)網(wǎng)“乞討”網(wǎng)易云黑膠體驗(yàn)卡和各大視頻網(wǎng)站會員體驗(yàn)卡等等。
其中，有網(wǎng)友在豆瓣上發(fā)布“想乞討一張網(wǎng)易云黑膠好友體驗(yàn)卡”，立即得到了三十多條回應(yīng)。而在小紅書上，也有網(wǎng)友主動分享體驗(yàn)卡，“網(wǎng)易云五天會員體驗(yàn)卡，需要的自己領(lǐng)”，還有網(wǎng)友表示自己每個月都有很多網(wǎng)易云、QQ音樂和微博的會員體驗(yàn)卡，在評論區(qū)有三十多條“蹲蹲”……
顯然，免費(fèi)的體驗(yàn)卡已然成為了新的社交硬通貨。與其說這是年輕人“薅羊毛”，不如說是一種全新的社交和消費(fèi)潮流。
從線下到線上，當(dāng)用戶體驗(yàn)變得容易，轉(zhuǎn)化變得很難，另一面或許是對商家的一種“倒逼”，如何留住客戶成為一個更具體的問題，亦或者，會員制真的有必要嗎？
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)