1. 市場概況
隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長。根據(jù)2015年全國旅游工作會議報告， 2014年旅游業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)增長。預計國內(nèi)旅游36億人次,增長10%；入境旅游1.28億人次，下降1%；出境旅游首次突破1億人次大關，達到1.09億人次。全年旅游總收入約3.25萬億元，增長11%，占同期中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）（61.1萬億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達到576%。
近幾年，隨著智能終端的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，在線旅游進入高速發(fā)展期。根據(jù)易觀智庫的統(tǒng)計2014年中國在線旅游市場交易額約為2798.2億元，其中機票預訂市場交易額為1942.9億元；酒店預訂522.6億元；度假旅游產(chǎn)品預訂332.6億元。中國在線旅游移動端交易額1247.3億元人民幣，占中國在線旅游市場整體規(guī)模（2798.2億元）的44.6%。
2. 行業(yè)現(xiàn)狀
下圖是目前在線旅游移動端市場主要企業(yè)類型
目前在線旅游移動端在各個細分領域均有服務廠商，但從用戶規(guī)模交易規(guī)模和市場占有率來看，攜程和去哪兒領跑在線旅游市場。
3. 人群分布
百度指數(shù)人群地域分布（時間2015-01-01 至 2014-05-07全國）
戰(zhàn)略定位
以下是在線旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈圖
盈利模式
SWOT分析
核心功能
機票和酒店是攜程和去哪兒最核心的業(yè)務，下面通過具體頁面對比進行分析
1. 機票
操作流程圖比較
（攜程購買機票流程）
（去哪兒購買機票流程）
搜索頁面比較
對比機票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：
1、 攜程更側(cè)重機票預訂一站式服務，提供機票查詢、航班動態(tài)、機場攻略、值機服務，從預定到登機給商旅用戶提供最大的便利；去哪兒更側(cè)重與價格查詢，提供特價機票、價格趨勢、低價關注服務，給價格敏感的用戶提供更多比價空間。
2、 攜程的7*24小時呼叫中心可以最及時地處理用戶售前售后問題，給用戶提供更好的用戶體驗。
3、 在細節(jié)上攜程的日期如果是近三天會顯示“今天、明天、后天”、艙位默認經(jīng)濟艙，減少了用戶思考和選擇的成本，問題是左上角返回鍵和右上角主頁鍵功能重復，頁面下方單手可操作區(qū)域留白太多。
4、 進入出發(fā)日期頁面后，攜程的日歷上僅顯示日期，而去哪兒顯示了每日的最低票價。
5.1.3. 搜索展示頁面比較
對比機票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：
1、 價格上攜程整體票價和最低票價都比去哪兒高一些，而且航空公司數(shù)量比去哪兒少，少了深圳航空和河北航空。
2、 攜程默認價格從高到低篩選；去哪兒默認綜合篩選，篩選方式比攜程多。
3、 去哪兒提供臨近航線選擇，給價格敏感的用戶提供了更好的體驗。
5.1.4. 繼續(xù)購買頁面比較
對比機票搜索界面我們可以發(fā)現(xiàn)：
1. 由于攜程是以代理或者采購商的形式向終端客戶提供商品，所以提供機票直銷，而去哪兒是垂直搜索平臺，所以機票產(chǎn)業(yè)鏈上所有大小分銷商都給出了不同的價格，用戶選擇空間更大但選擇難度也加大，相對來說攜程更加有保障一些。
2. 同一航班攜程和去哪兒給出的準點率相差很大分別是97.5%和19%，可能是統(tǒng)計方式不一樣，另外去哪兒提供餐食。
酒店搜索展示頁面比較
1. 攜程的搜索出來的酒店比去哪兒更高端一些，而去哪兒的搜索結(jié)果更側(cè)重性價比。
2. 攜程的展示界面更大一些，而去哪兒給了更多的篩選方式。
預訂頁面比較
對比搜索展示界面我們可以發(fā)現(xiàn)：
1. 同一酒店攜程價格整體比去哪兒高。
2. 攜程的用戶點評數(shù)量眾多，遠超去哪兒，所以打分與評論更具說服力。
3. 攜程會顯示是否提供餐食，去哪兒不會顯示。
4. 去哪兒酒店照片比攜程多且在主頁大圖顯示，給人視覺上更好的體驗。
總結(jié)
攜程和去哪兒由于定位和用戶群體的差異，產(chǎn)品各有差異，但隨著市場的擴張和資本并購，兩者開始互相滲透，目前來說，線上旅游市場發(fā)展空間還非常大，但如果一味地開展“價格戰(zhàn)”則會讓整個在線旅游市場陷入寒冬，如何提高服務質(zhì)量，增加用戶粘性，擴大市場份額的同時增加盈利點，是攜程和去哪兒接下來需要發(fā)力的地方。
未來是一王稱霸，還是雙雄爭霸還是和阿里旅游：去啊的三足鼎立，讓我們拭目以待吧。
來源:產(chǎn)品100
本文系作者：
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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