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業(yè)務(wù)理解定義：通過一套思維模式快速梳理業(yè)務(wù)的信息，達(dá)到理解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素。
業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素包括：
商業(yè)模式：業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生盈利的主要方式或者行為，稱之為商業(yè)模式，比如電商交易模式、直播帶貨模式、社區(qū)團(tuán)購模式等
業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)價值鏈：能夠支撐業(yè)務(wù)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的核心流程或鏈路叫做業(yè)務(wù)的價值鏈，一般來說一種商業(yè)模式只有一條核心價值鏈，當(dāng)然也會有少數(shù)商業(yè)模式有多條核心價值鏈。比如電商交易模式的價值鏈就是交易鏈路，社交模式的價值鏈就是節(jié)點(diǎn)的連接匹配鏈路。
SOP（業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范）：一般來說在系統(tǒng)上體現(xiàn)的SOP是指一套流程加邏輯的描述。里面可能涵蓋若干個流程相互關(guān)聯(lián)。通常來說SOP是一個流程組的概念。比如督導(dǎo)SOP包括督導(dǎo)里面的具體事項(xiàng)如盤點(diǎn)檢查，商品檢查，陳列檢查等。每個檢查又都是一個單獨(dú)的流程或者任務(wù)。
業(yè)務(wù)執(zhí)行流程：負(fù)責(zé)運(yùn)營業(yè)務(wù)場景的流程，這里面包括L3業(yè)務(wù)流程，L4活動，L5任務(wù)
業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)：表示業(yè)務(wù)運(yùn)行時候的規(guī)則，通過規(guī)則讓業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)下去。業(yè)務(wù)邏輯分為三類：
業(yè)務(wù)分流邏輯：目的是通過邏輯判斷對不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分流，比如交易訂單的分單邏輯就是通過拆單得到不同單據(jù)進(jìn)行不同的派發(fā)，調(diào)度邏輯也屬于此范疇。
業(yè)務(wù)計算邏輯：主要用來計算一些復(fù)雜規(guī)則或者公式，從而根據(jù)得到的結(jié)果繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)流程。比如下單時候的促銷金額計算就是計算邏輯。
業(yè)務(wù)決策邏輯：決策邏輯一般是條件判斷或者因果判斷邏輯，通過滿足某類條件或者規(guī)則可以執(zhí)行某個結(jié)果，一般是對單個節(jié)點(diǎn)輸出的分流，而不是對業(yè)務(wù)流程的分流。部分場景下也會和分流邏輯重合。
業(yè)務(wù)角色
參與角色：參與角色代表在執(zhí)行過程中需要進(jìn)行相應(yīng)動作或行為的人，比如庫管、運(yùn)營人員等
運(yùn)作對象：運(yùn)作對象和參與角色的區(qū)別在于運(yùn)作對象是指當(dāng)前業(yè)務(wù)流程完成后需要被要求的人，比如審批操作的人代表參與角色，審批完成后需要被要求執(zhí)行相應(yīng)行為的人叫做運(yùn)作對象。
目標(biāo):即業(yè)務(wù)流程最終希望達(dá)到的效果。比如完成某件事情，或者通過流程達(dá)到某個指標(biāo)提升等。
正面價值：目標(biāo)的正面價值即我們希望達(dá)到的效果。
負(fù)面價值：為了完成目標(biāo)所產(chǎn)生的相應(yīng)損耗，成本，或者導(dǎo)致某些指標(biāo)降低的情況。通常意義一個流程的存在負(fù)面價值應(yīng)該小于正面價值
價值歸屬：通常價值歸屬于收益的用戶或者使用方，比如促銷活動的目標(biāo)是通過讓利帶來訂單，他的收益方就是用戶。而價值歸屬和目標(biāo)之間可能存在1對多的情況。
根據(jù)上述說到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素，業(yè)務(wù)理解實(shí)際上是對業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素的解構(gòu)和量化，業(yè)務(wù)理解也是體現(xiàn)一個產(chǎn)品經(jīng)理是否方法論扎實(shí)的關(guān)鍵能力。這個能力對于邏輯能力、抽象能力、解決方案的設(shè)計能力都有一定的考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建本質(zhì)上是為了構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)活動準(zhǔn)則，即通常意義上我們看到的SOP。當(dāng)然按照不同事物規(guī)模的大小。SOP也有大小之分。一般情況SOP會是一組業(yè)務(wù)流程，而最小顆粒度的時候則稱為任務(wù)，即L5級流程。而對于最大顆粒度宏觀上認(rèn)為代表商業(yè)運(yùn)行模式的流程，我們一般稱之為價值鏈，即商業(yè)模型的抽象。也是L1級流程。
而L2-L4級流程，則是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ玫降牧鞒?，這個層級的流程包括流程、子流程的各種嵌套使用。我們見到的大多流程都屬于EPC，事件驅(qū)動流程鏈路。
這種流程的最大特點(diǎn)是通過一個個具體事項(xiàng)、行為來推動流程的完成。
業(yè)務(wù)理解從操作上來說就是把主觀上的業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素變成量化信息。比如業(yè)務(wù)流程定義好節(jié)點(diǎn)、開始狀態(tài)、終態(tài)，定義出每個節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)動作等。這些都是對業(yè)務(wù)操作的量化。
一般量化的過程我們可以用事件風(fēng)暴這種方法來進(jìn)行，通過事件風(fēng)暴可以得到集中元素組合：事件、命令、流程、角色、邏輯點(diǎn)
業(yè)務(wù)理解的主要方式是業(yè)務(wù)調(diào)研，通常會通過面談，競品分析或者是調(diào)查問卷的方式進(jìn)行。
面談：通過當(dāng)面詢問的方式進(jìn)行交流獲取業(yè)務(wù)信息
競品分析：通過分析對方的應(yīng)用或者服務(wù)能力獲取業(yè)務(wù)信息
調(diào)查問卷：通過發(fā)送調(diào)查問卷的方式收集業(yè)務(wù)信息
三種方式雖然形式不同，但是本質(zhì)上都需要把需要了解的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行整理，業(yè)務(wù)問題主要圍繞著關(guān)鍵要素進(jìn)行詢問。通過問題的答案根據(jù)邏輯推理從而獲取業(yè)務(wù)運(yùn)行的全貌和痛點(diǎn)。
調(diào)研人員
調(diào)研人員一般是參與業(yè)務(wù)的主要干系人，包括執(zhí)行角色，運(yùn)作對象及上級，上下游人員等。
業(yè)務(wù)理解模塊達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：
L1:業(yè)務(wù)理解至少要做到能夠通過調(diào)研分析出來業(yè)務(wù)的基本流程和關(guān)鍵邏輯。可以表述清楚上述內(nèi)容。
L2:可以通過調(diào)研信息畫出價值鏈、SOP和業(yè)務(wù)流程、任務(wù)所有環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^梳理的流程反推到出商業(yè)模式的基本運(yùn)行邏輯。對于業(yè)務(wù)邏輯點(diǎn)的模型可以進(jìn)行有效的量化
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)