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來源|三元方差
有一個(gè)常見的困惑：平時(shí)接觸不到業(yè)務(wù)，怎么提升業(yè)務(wù)理解？
這個(gè)問題對(duì)于還沒有實(shí)習(xí)的學(xué)生，或者距離業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)分析新人來說很常見，如果不知道解法確實(shí)會(huì)非常影響后續(xù)的發(fā)展。
今天淺聊一下。
什么叫業(yè)務(wù)理解
先分析再說方法。
搞清楚概念是后續(xù)行動(dòng)的第一步。所以首先我們要清楚，到底什么叫業(yè)務(wù)理解？
我認(rèn)為，業(yè)務(wù)理解它可以被分為三個(gè)層次：
商業(yè)模式：這是業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略層面。要問的問題是：“我們的商業(yè)模式是什么？我們是如何賺錢的？”
業(yè)務(wù)模式：這關(guān)注的是業(yè)務(wù)的策略層面。需要了解的是業(yè)務(wù)流程，例如：“我們?nèi)绾潍@取用戶？我們用什么策略來維持他們的興趣？”
業(yè)務(wù)執(zhí)行：這是業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行層面。涉及的問題包括日常操作流程，例如：“我們?nèi)绾翁鎿Q廣告素材？”
搞清楚這三個(gè)問題，那么你就對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。
商業(yè)模式回答了一個(gè)基本的問題：“公司怎么賺錢的？”
要了解一家公司的商業(yè)模式，具體的做法是首先要分析目標(biāo)市場(chǎng)和顧客細(xì)分，明確企業(yè)的價(jià)值主張是什么。接著，確定通過哪些渠道達(dá)到顧客，建立怎樣的顧客關(guān)系，以及如何生成收入。
此外，要識(shí)別實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式所需的關(guān)鍵資源和活動(dòng)，以及可能的合作伙伴。最后，要細(xì)致分析成本結(jié)構(gòu)，確保商業(yè)模式的可持續(xù)性。
商業(yè)模式是三種業(yè)務(wù)理解當(dāng)中最容易了解的。自家公司究竟賣的什么產(chǎn)品，賣給誰？這些信息就算你沒有親眼看到銷售的全過程，大致上你也是有一個(gè)感覺的。
因?yàn)槟阕约罕旧砭褪且粋€(gè)消費(fèi)者，可能也在使用這家公司的產(chǎn)品。
不過對(duì)于比較深入的合作伙伴成本結(jié)構(gòu)這一類信息你可能并不清楚。
如果你所在的公司或者你想研究的公司是一家上市公司，那么這些信息可以通過披露的財(cái)報(bào)有一個(gè)初步的了解。
如果你的公司沒有財(cái)報(bào)，那么合作商和成本等這些信息通過和其他人的閑聊也大概能夠知道一些。人們還是普遍喜歡八卦自家公司的一些信息的，因?yàn)檫@些信息往往有高層和供應(yīng)商或者高層內(nèi)部之間的一些趣聞，不難打聽到。
我待過好幾家公司，對(duì)于這種大的公司戰(zhàn)略方向、供應(yīng)商之間的趣聞、對(duì)戰(zhàn)略的吐槽等絕大部分都是通過和同事的閑聊得到的。
人就是喜歡八卦，尤其是和高層有關(guān)的八卦。
業(yè)務(wù)模式主要關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程，是為了執(zhí)行商業(yè)模式的戰(zhàn)略而選擇的戰(zhàn)術(shù)。就算兩家公司的商業(yè)模式非常類似，但是兩家的業(yè)務(wù)模式一定會(huì)出現(xiàn)一些差異。
因?yàn)椴煌镜馁Y源和能力是不同的，所以在執(zhí)行商業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候所選擇的方式方法都會(huì)不一樣。
比如同樣提供視頻服務(wù)。A公司有更強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，所以在內(nèi)容獲取上，A公司更多的依賴自建的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)。通過自建內(nèi)容，擴(kuò)展內(nèi)容庫。
B公司在版權(quán)合作上有更多的渠道能力，所以B公司在內(nèi)容獲取上更多的是采用合作的或購(gòu)買版權(quán)的方式。
雖然這兩家公司的商業(yè)模式都是通過互聯(lián)網(wǎng)售賣內(nèi)容服務(wù)，客戶群體也差不多。但是獲取內(nèi)容這個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有自建內(nèi)容和購(gòu)買版權(quán)兩種不同的業(yè)務(wù)模式。
業(yè)務(wù)模式還包括更具體的流程。
如果是自建內(nèi)容，那么通過什么樣的機(jī)制，流程來保證能夠產(chǎn)出足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？
如果購(gòu)買版權(quán)，那么又有哪些手段確保能夠購(gòu)買到足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
除了內(nèi)容獲取，還有客戶需求識(shí)別、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、交付到客戶支持、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)模式。
要想了解業(yè)務(wù)模式的差異，難度就要比商業(yè)模式更大一些。很多具體的操作方法必須到公司內(nèi)部才能發(fā)現(xiàn)。
因?yàn)檫@些操作方法很多都有時(shí)效性。有一些半年前的方法可能已經(jīng)過時(shí)了，公司內(nèi)的業(yè)務(wù)模式不斷的推陳出新，所以如果你在公司之外，你很難了解得這么清晰。
但是我們沒必要限定某一家公司的業(yè)務(wù)模式，因?yàn)閷?duì)于初學(xué)者來說更重要的是，你要知道市面上常見的業(yè)務(wù)模式都有哪些？
現(xiàn)在的各類短視頻平臺(tái)。各類書籍，各種教程。有非常多的關(guān)于各個(gè)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)模式的介紹。你可以根據(jù)你想要了解的那一塊業(yè)務(wù)找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。
比如你想了解供應(yīng)鏈管理，那就搜索供應(yīng)鏈管理相關(guān)的內(nèi)容。如果你想要了解渠道投放，那你就搜索渠道相關(guān)的內(nèi)容。
搜索這些相關(guān)的信息并不難，難的是你如果不知道業(yè)務(wù)是“商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行”這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)的話，你在短視頻平臺(tái)看再多的講業(yè)務(wù)實(shí)操的內(nèi)容，你也很難形成完整全面的對(duì)業(yè)務(wù)的理解。
當(dāng)然，上述方法只能對(duì)業(yè)務(wù)模式有一個(gè)粗淺的認(rèn)識(shí)。想要更深入的了解，還是需要找公司內(nèi)負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)的同事咨詢。
業(yè)務(wù)執(zhí)行涉及到日常的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），即員工在日常工作中應(yīng)遵循的具體指導(dǎo)原則和步驟。
這些SOP確保業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠以一種一致和高效的方式執(zhí)行，同時(shí)也有助于減少錯(cuò)誤和提高生產(chǎn)力。
業(yè)務(wù)執(zhí)行對(duì)每家公司來說差異就更大了。
就算是使用同樣的線上投放工具，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)不同，能力不同。也會(huì)有巨大的差異。
我們需要了解一個(gè)業(yè)務(wù)動(dòng)作究竟是誰負(fù)責(zé)他處理哪一個(gè)？步驟他要完成什么樣的動(dòng)作？完成這個(gè)動(dòng)作需要多少時(shí)間？等等這樣的具體信息。
掌握這種信息有時(shí)候并不能幫助你分析的更加深入，但是能夠在你提出建議的時(shí)候，不至于提出非常離譜的建議。
比如你覺得廣告落地頁需要替換新的素材。你希望右方能夠提供30套不同的素材來做ab測(cè)試。
當(dāng)你提出這個(gè)建議的時(shí)候，業(yè)務(wù)方就直接笑了。
他說你知道一天能做幾張嗎？你知道做一個(gè)廣告素材不單純只是換一個(gè)貼圖而已嗎？你知道要審核，校驗(yàn)，測(cè)試上線嗎？
你不知道，你什么都不知道，你就知道要做ab測(cè)試。
關(guān)于業(yè)務(wù)執(zhí)行，最好的辦法就是待在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)身邊，看他們的日常工作。這一塊每家公司差異太大，每家公司流程不同，效率不同，你通過公開渠道獲取的信息未必對(duì)當(dāng)下公司有幫助。
積攢這類經(jīng)驗(yàn)還有個(gè)辦法，當(dāng)我們分析出一些結(jié)論之后，將我們的分析結(jié)論和業(yè)務(wù)方進(jìn)行同步。業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)這些結(jié)論做一些討論。討論后續(xù)的方案。這個(gè)時(shí)候是你積攢業(yè)務(wù)執(zhí)行類經(jīng)驗(yàn)的最好機(jī)會(huì)。很多對(duì)公司業(yè)務(wù)非常熟悉的分析師往往就是深度參與過多個(gè)不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。非常了解他們的執(zhí)行風(fēng)格流程。
因?yàn)椴煌驹跇I(yè)務(wù)執(zhí)行上的差異最大，所以如果你能在業(yè)務(wù)執(zhí)行上搞得很清楚，那么你對(duì)公司來說就有很強(qiáng)的稀缺性。
商業(yè)模式的理解、業(yè)務(wù)模式的分析和業(yè)務(wù)執(zhí)行的掌握，這三個(gè)層面構(gòu)成了業(yè)務(wù)理解的核心。
如果完全不接觸業(yè)務(wù)，通過公開信息搞清楚前兩個(gè)還是有可能的。但最后一個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行，必須和一線業(yè)務(wù)接觸，這是逃不開的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)