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在互聯(lián)網(wǎng)步入大數(shù)據(jù)時代后，用戶行為給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來了一系列的改變和重塑，其中最大的變化在于，用戶的一切行為在企業(yè)面前是可“追溯”“分析”的。企業(yè)內(nèi)保存了大量的原始數(shù)據(jù)和各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這是企業(yè)經(jīng)營活動的真實記錄，如何更加有效地利用這些數(shù)據(jù)進行分析和評估，成為企業(yè)基于更大數(shù)據(jù)量背景的問題所在。
對于企業(yè)而言，研究和分析用戶畫像歸根結(jié)底就是為了解決一個問題：我們面對的是誰？有了明確的目標(biāo)，才能更加快速地在線索培育和轉(zhuǎn)化的實戰(zhàn)中取得勝利。
而完整、清晰用戶畫像的建立，則要依賴于完善的用戶標(biāo)簽體系。通過標(biāo)簽體系對用戶進行管理，根據(jù)不同客戶的喜好進行有針對性的個性化營銷，可以讓用戶運營更加精細，推進轉(zhuǎn)化也變得水到渠成。
首先標(biāo)簽是給我們的個體用戶進行屬性判定的附屬值，通常是人為規(guī)定的、高度精煉的特征標(biāo)識。它根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動或被動地收集，然后盡可能全面細致地抽出一個用戶的信息全貌，從而幫助解決如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的問題。
比如用戶常年購買尿不濕，我們會標(biāo)簽為年輕媽媽，用戶常年買鋼筆水可以定位為學(xué)生。其實生活中也經(jīng)常用到，我們無形之中就會被貼上標(biāo)簽或者給別人貼標(biāo)簽，比如你是95年出生的，別人就會叫你90后；比如你身邊的朋友，你可能會形容她/他是“白富美”或“高富帥”，這些標(biāo)簽在一定程度上對一個人或一類人進行了說明，你一聽到這個標(biāo)簽就知道他大概是什么樣子的。
分群就是基于某一維度，把目標(biāo)人群分為不同的群體。比如按照性別來分群，從身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來分類，可以分成嬰幼兒、青少年、成年人、老年人等。
各行各業(yè)也可以基于自己行業(yè)特點來分類，比如教育行業(yè)可以分為首次試聽用戶群、二次試聽用戶群、購買用戶群、復(fù)購用戶群等。再比如商務(wù)在面對客戶時可以基于某一維度給客戶進行分類，比如基于客戶的購買階段，可以分成陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等；
也就是說分群是建立在同一屬性基礎(chǔ)之上的，比如利用標(biāo)簽進行用戶分群，然后進行區(qū)別對待。在數(shù)據(jù)庫里，有不同業(yè)務(wù)線，不同知識成熟度線，不同購買旅程線，都可以進行分群，進而進行精準(zhǔn)營銷和影響。
用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，通過收集用戶的社會屬性、消費習(xí)慣、偏好特征等各個維度的數(shù)據(jù)，進而對用戶或者產(chǎn)品特征屬性進行刻畫，并對這些特征進行分析、統(tǒng)計，挖掘潛在價值信息，從而抽象出用戶的信息全貌。用戶畫像可看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基，是定向廣告投放與個性化推薦的前置條件，為數(shù)據(jù)驅(qū)動運營奠定了基礎(chǔ)。由此看來，如何從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息越發(fā)重要。
大數(shù)據(jù)已經(jīng)興起多年，其對于互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用來說已經(jīng)如水、電、空氣對于人們的生活一樣，成為不可或缺的重要組成部分。從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到應(yīng)用層面，主要有數(shù)據(jù)平臺搭建及運維管理、數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、上層應(yīng)用的統(tǒng)計分析、報表生成及可視化、用戶畫像建模、個性化推薦與精準(zhǔn)營銷等應(yīng)用方向。
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的關(guān)注點日益聚焦在如何利用大數(shù)據(jù)來為精細化運營和精準(zhǔn)營銷服務(wù)，而要做精細化運營，首先要建立本企業(yè)的用戶畫像體系。
我們把標(biāo)簽分為三類，這三類標(biāo)簽有較大的差異，構(gòu)建時所用技術(shù)的差別也很大。
第一類是人口屬性，這一類標(biāo)簽比較穩(wěn)定，一旦建立很長一段時間基本不用更新，標(biāo)簽體系也比較固定；
第二類是興趣屬性，這類標(biāo)簽隨時間變化很快，標(biāo)簽有很強的時效性，標(biāo)簽體系也不固定；
第三類是地理屬性，這一類標(biāo)簽的時效性跨度很大，如GPS軌跡標(biāo)簽需要做到實時更新，而常住地標(biāo)簽一般可以幾個月不用更新，所用的挖掘方法和前面兩類也大有不同。
數(shù)據(jù)一直是各行各業(yè)的核心資產(chǎn)，蘊含巨大價值待挖掘，在數(shù)據(jù)→信息→知識的轉(zhuǎn)化過程中，標(biāo)簽、指標(biāo)是基礎(chǔ)，它將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個相對具象的信息中心，用戶分群和用戶畫像都是在建立在信息中心上的綜合應(yīng)用手段，通過這些應(yīng)用能更好地幫助企業(yè)構(gòu)建精細化運營閉環(huán)，最終提高企業(yè)效能和用戶滿意度。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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