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你有沒有這樣的經(jīng)歷，老板交代給你一個任務"幫我分析一下我們的用戶增長問題吧。"
這種看似簡單的一句話任務，往往不知道從何下手。
如果你也有過這樣的經(jīng)歷，那今天我要介紹的"麥肯錫七步成詩法"，絕對是你的救命稻草！
麥肯錫七步成詩法，聽起來很玄乎，對吧？別擔心，它其實是一種非常實用的結構化問題解決方法。
這個方法是由全球頂級咨詢公司麥肯錫開發(fā)的，用來培訓新人快速掌握分析技能。七步成詩法，顧名思義一共有七個步驟，分別是：
定義問題
分解問題
優(yōu)先排序
搭建分析框架
分析數(shù)據(jù)
總結發(fā)現(xiàn)
制定解決方案
現(xiàn)在，讓我們一起來看看這神奇的七步是如何運作的。我們就以數(shù)據(jù)分析師“小明”的用戶增長分析任務為例，看看如何運用這個方法：
2.1 定義問題：明確你要解決的是什么
這一步就像是詩人確定自己要寫什么主題的詩。小明首先需要明確，什么是"用戶增長問題"。經(jīng)過和老板溝通，他確定了具體目標是"提高用戶留存率"。
定義問題時，要盡可能具體和可量化。比如"提高用戶留存率"比"解決用戶增長問題"更具體。
為什么這一步如此重要？
因為問題定義直接決定了后續(xù)分析的方向和深度。如果問題定義不清晰，就像詩人不知道自己要寫什么，最終的結果可能南轅北轍。
舉個例子，如果小明把問題定義為"增加用戶數(shù)量"，那么他可能會把重點放在獲客上，而忽視了留存這個更為關鍵的問題。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，留存往往比獲客更重要，因為它直接關系到產(chǎn)品的生命力和用戶的長期價值。
2.2 分解問題：將大問題拆解為小問題
這一步就像是詩人構思詩歌的結構，決定每一節(jié)要表達什么內(nèi)容。小明進一步將問題拆解為"新用戶留存"和"老用戶留存"兩個子問題。
問題拆解要遵循MECE原則，即相互獨立，完全窮盡。
問題分解的藝術在于既要全面，又要有側重。全面是為了不遺漏任何重要因素，有側重是為了提高分析效率。小明的分解就很巧妙，因為新用戶和老用戶的留存策略往往是不同的。
比如，新用戶可能更需要產(chǎn)品引導和價值展示，而老用戶可能更看重持續(xù)的服務質(zhì)量和新功能更新。通過這樣的分解，小明可以針對性地分析每個群體的特點，從而制定更精準的策略。
2.3 優(yōu)先排序：確定最關鍵的問題
詩人寫詩時，也需要決定哪個意象最能表達主題，哪個段落應該放在最醒目的位置。同樣，在商業(yè)分析中，我們也需要分清主次，抓住重點。
通過初步的數(shù)據(jù)分析，小明發(fā)現(xiàn)新用戶的流失率遠高于老用戶。因此，他決定優(yōu)先解決"新用戶留存"問題。
優(yōu)先級的判斷通?；谥匾院途o迫性。在商業(yè)分析中，常常需要考慮投入產(chǎn)出比。
為什么優(yōu)先級如此重要？因為在現(xiàn)實世界中，資源總是有限的。無論是時間、人力還是預算，我們都需要把有限的資源用在刀刃上。
想象一下，如果小明同時處理新用戶和老用戶的留存問題，可能會導致精力分散，效果不佳。而通過聚焦新用戶留存這個更緊迫的問題，他可以集中火力，快速見效。
2.4 建立分析框架：創(chuàng)建邏輯樹
這一步就像是詩人構思詩歌的整體結構和韻律。小明列出了影響新用戶留存的可能因素：產(chǎn)品體驗、用戶教育、競品對比等。他用思維導圖的方式將這些因素可視化，形成了一個邏輯樹。
這個邏輯樹不僅幫助小明理清了思路，還為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了明確的方向。就像詩歌中的每一個意象都有其存在的意義，邏輯樹中的每一個分支都代表了一個可能的突破口。
建立分析框架的過程，實際上是在構建一個微型的知識體系。它幫助我們將零散的信息組織成有機的整體，便于后續(xù)的深入分析。
2.5 分析數(shù)據(jù)：收集并分析相關數(shù)據(jù)
有了框架，接下來就是填充內(nèi)容了。這就像詩人開始斟酌用詞，組織語言。小明深入分析了新用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在注冊后3天內(nèi)就流失了。他還通過用戶反饋了解到，許多新用戶覺得產(chǎn)品功能復雜，不知道如何使用。
數(shù)據(jù)分析不僅包括定量分析，還應該包括定性分析。用戶反饋、市場調(diào)研等都是重要的信息來源。
在這一步，小明不僅看了冰冷的數(shù)字，還聽取了用戶的聲音。這種定量和定性相結合的方法，能讓分析結果更加全面和深入。
比如，通過數(shù)據(jù)分析，小明發(fā)現(xiàn)：
新用戶在前3天的平均使用時長不到10分鐘
只有20%的新用戶使用過核心功能
新用戶的問題反饋中，有60%是關于"不知道怎么使用"
這些數(shù)據(jù)像是詩歌中的細節(jié)描寫，為整個分析增添了豐富的層次和說服力。
2.6 總結發(fā)現(xiàn)：歸納分析結果
這一步就像是詩人梳理自己的靈感，提煉出核心主題。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，小明得出結論：新用戶教育不足，導致對產(chǎn)品核心功能認知不清，是造成高流失率的主要原因。
總結發(fā)現(xiàn)時，要注意區(qū)分事實和推論，并且要有數(shù)據(jù)支持。
小明的結論是基于多方面證據(jù)的：
行為數(shù)據(jù)顯示新用戶使用時長短，核心功能使用率低
用戶反饋中大量提到不知道如何使用
與競品相比，公司的新手引導流程確實較為簡單
這個發(fā)現(xiàn)就像是詩歌的主旨，貫穿整個分析過程，為最終的解決方案指明了方向。
2.7 制定方案：提出解決方案并付諸實施
最后一步，就是將所有的分析轉化為具體的行動計劃，就像詩人最終將靈感凝結成優(yōu)美的詩句?；谝陨戏治?，小明提出了改進方案：設計新手引導流程，提高核心功能的可見性和易用性。他還建議開發(fā)一個簡單的新手任務系統(tǒng)，幫助用戶快速上手。
制定方案時，要考慮可行性、成本和預期效果。最好能給出幾個備選方案，并說明各自的優(yōu)劣。
小明的方案具體包括：
優(yōu)化注冊后的歡迎頁面，突出展示核心功能
設計交互式的新手引導，手把手教用戶使用核心功能
開發(fā)新手任務系統(tǒng)，通過獎勵機制鼓勵用戶嘗試各項功能
改進在線幫助文檔，增加視頻教程等直觀的學習材料
每一個方案都像是詩歌中精心雕琢的句子，既要優(yōu)美，又要有力量。小明還為每個方案估算了所需資源和預期效果，便于管理層做出決策。
麥肯錫七步成詩法，就像是給商業(yè)分析新手的一把瑞士軍刀。它不僅能幫你應對各種復雜的商業(yè)問題，更重要的是，它能培養(yǎng)你的結構化思維能力。
最后，我想聽聽你的想法。你是否已經(jīng)在工作中嘗試過類似的方法？或者你有什么其他高效的問題解決方法？歡迎在評論區(qū)分享你的經(jīng)驗和心得！
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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