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酒店驚現(xiàn)醫(yī)院枕套！6月4日，相關話題沖上熱搜，此事也將中高端連鎖酒店亞朵推上了風口浪尖。
據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，他在入住杭州城西銀泰附近的亞朵后，發(fā)現(xiàn)酒店枕套上印著“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的名字。盡管該網(wǎng)友表示，后續(xù)酒店不僅送了伴手禮和房費優(yōu)惠，還承諾會讓布草公司提供檢測報告，態(tài)度良好。但一家定位中高端的酒店出現(xiàn)如此低級的錯誤，使得此事備受關注。
6月3日，亞朵總部回應稱，涉事門店是加盟店，會登記反饋核實一下。當晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，表示確認問題根源為酒店自采的洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤，已中止與該供應商的合作。接下來，酒店將直面問題，立刻整改。
在這次事件中，洗滌供應商確實難辭其咎。浙江省洗染行業(yè)協(xié)會的工作人員告訴“每日經(jīng)濟新聞”，按照規(guī)定，“洗滌醫(yī)院布草需要有單獨的車間、運輸工具、洗滌設備，跟社會洗滌不能混洗。”
不過，此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的雙重漏洞，在查房環(huán)節(jié)存在疏漏，同時，在供應商資質(zhì)審核與監(jiān)管上也出現(xiàn)失察。
就此事，“新京報評論”認為，輿論針對“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”發(fā)出諸多追問，并不是苛責，而是在重申行業(yè)底線。一家市占率在國內(nèi)中高端連鎖酒店行業(yè)中排名第一的酒店，“如果連基本的衛(wèi)生問題都無法保障，又何以贏得更多消費者的信任？”
值得注意的是，這并非亞朵首次被曝出衛(wèi)生問題。
今年3月，網(wǎng)紅博主“九歌”入住廣州白云區(qū)某亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)花灑噴頭內(nèi)有多根頭發(fā)，隨后更換房間仍出現(xiàn)同樣問題。當事人要求酒店提供水質(zhì)檢測報告和毛發(fā)來源說明，但酒店僅以換房、現(xiàn)金補償應對，未給出實質(zhì)性解決方案。經(jīng)過一個多月的溝通，當事人于4月14日宣布放棄維權(quán)，稱亞朵“耗到我沒精力管了”。
這期間，有不少網(wǎng)友表示均在亞朵酒店遇到過同樣的情況。多家亞朵酒店稱針對博主“九歌”在花灑洗出頭發(fā)一事，集團非常重視，全國亞朵酒店對衛(wèi)生進入嚴控期。
據(jù)多家媒體報道，截至2024年12月31日，亞朵在中國的酒店數(shù)量為1619家，其中加盟店數(shù)量為1593家，占比高達98.39%。
超1500家加盟店給亞朵帶來了可觀的收入。2025年一季度，亞朵實現(xiàn)總收入19.06億元，其中，管理酒店的收入為10.32億元，同比增長23.5%。除此以外，靠賣枕頭出圈后，零售業(yè)務也正在成為亞朵的第二增長曲線，2025年一季度，亞朵零售業(yè)務收入為6.94億元，同比增長66.5%。
但是不能忽視的是，亞朵核心住宿指標在走低，平均可出租客房收入同比減少7.2%；日均房價同比減少2.8%；入住率同比減少3.1%。
在規(guī)模擴張與第二增長曲線構(gòu)建過程中，亞朵加盟店管理體系面臨的壓力被進一步放大，同時服務質(zhì)量也可能面臨考驗。黑貓投訴平臺上，有上千條投訴與亞朵相關。
一消費者投訴，入住寧波象山人民廣場亞朵酒店時，晚上多次出現(xiàn)噪音，影響睡眠，直到退房酒店都未給出說法。
另一消費者投訴稱，入住合肥明珠商業(yè)廣場亞朵酒店期間，遭遇物品丟失，酒店方不僅未第一時間配合調(diào)查，更在后續(xù)投訴中蓄意拖延、推諉責任，讓其報警處理?？头兄Z兩個小時內(nèi)聯(lián)系，但兩周過去仍無妥善解決方案，甚至徹底失聯(lián)。
還有消費者投訴稱，入住亞朵酒店河南鄭州高鐵東站店時，地面出現(xiàn)積水，洗手盆骯臟有水漬，床單污損，酒店態(tài)度敷衍不處理。
繼之前出現(xiàn)的質(zhì)疑后，此次亞朵醫(yī)院枕套事件以直觀的衛(wèi)生亂象，再次將其管理鏈條中的漏洞擺上臺面。這件事給亞朵敲響了警鐘，之后既要嚴格管理衛(wèi)生，把布草清洗、更換等每個環(huán)節(jié)都盯緊，同時也必須重視客戶反饋，收到問題立即整改，才能及時填補管理漏洞，避免服務質(zhì)量滑坡。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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