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從去年6月7日在上海靜安大悅城誕生的第一筆“碰一下”支付算起，“碰一下”這一交互方式在支付寶平臺上正式商業(yè)化已經(jīng)一周年。
今年4月時支付寶宣布使用“碰一下”的用戶量已經(jīng)超過1億，達成這一規(guī)模用了十個多月。
對比曾經(jīng)支付寶的二維碼移動支付功能從2011年7月開始商業(yè)化，到2013年11月支付寶手機支付突破1億用戶，其二維碼交互功能達成1億用戶量用了兩年多。
相比十二年前，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)更加繁榮普及，支付寶的用戶量數(shù)量級也上了一個臺階，暫且不論這個交互方式本身的前景如何，支付寶“碰一下”的普及效率，至少展現(xiàn)出了這個時代應該有的速度。
這背后，是支付寶給用戶在交互成本上做減法，將支付動作簡化為物理觸碰的本能反應，以提升支付寶入口頻率。
這個看似微小的操作簡化，直指用戶最底層的便捷性需求。而“減法”的終極目標，則是為支付寶自身做“加法”，通過更低門檻、更高頻的“碰一下”入口，滲透到更多線下場景，撬動用戶活躍度，并以此為支點，帶動內(nèi)容生態(tài)流轉(zhuǎn)與商業(yè)化空間的延展。
畢竟支付寶的核心資產(chǎn)是服務生態(tài)，高頻交互方式是主要抓手。
“碰一下”當然不是支付寶在二維碼之后推出的第一個交互方式，指紋、掌紋，刷臉……
以普及度相對（指紋掌紋）較廣的刷臉支付為例，其適用的場景以及對應的用戶心智，跟二維碼以及碰一下都不太一樣。
支付寶是刷臉支付的重要推動者，早在2017年9月，支付寶就在商用試點刷臉支付，2018年8月支付寶宣布刷臉支付正式商業(yè)化。而從整個刷臉支付市場大盤來看，此前一份刷臉支付分析報告統(tǒng)計稱，2022年時中國刷臉支付用戶規(guī)模突破7.6億 。經(jīng)過幾年的市場普及，估算刷臉支付目前也已經(jīng)達到不小的規(guī)模。
從核心交互場景來看，刷臉支付無需用戶攜帶任何設(shè)備，直接刷臉即可完成支付，相比二維碼支付需要用戶使用手機掃描二維碼，這對應的核心場景是用戶無需拿出任何智能設(shè)備就能進行一些核驗交互動作。
從交互效率來看，刷臉交互僅需在鏡頭前刷臉這一個動作，對于對交互效率要求較高的商家和用戶者而言，刷臉交互具有明顯優(yōu)勢。而二維碼涉及到的動作較多，交互效率較低。
不過，刷臉支付的推廣難度在于用戶心中的交互安全感，有資料顯示42.0%的受訪用戶認為刷臉支付可能存在成功率低的問題，39.0%的受訪用戶擔憂發(fā)生個人信息泄露、隔空盜刷等情況。
盡管此前的用戶心智調(diào)查并不能代表現(xiàn)在的狀況，但不可否認的是，仍然堅持二維碼作為線下支付主要方式的用戶，其顧慮的原因跟這些有關(guān)。
對比而言，碰一下的交互效率和交互安全感，又處于刷臉支付和二維碼支付的折中態(tài)。一周年之際，支付寶“碰一下”業(yè)務范圍也已經(jīng)越來越廣。
除了跟各大連鎖餐飲品牌在核心交互場景（如點單、支付）上的合作，該技術(shù)應用已經(jīng)延伸至各類生活服務場景：如部分地區(qū)或合作伙伴旗下物業(yè)渠道所試點的外賣、快遞等人員校驗通行，學校、網(wǎng)吧、酒店等場所的check in，甚至是景區(qū)“碰一下”求簽……
從以上不難看出，其中大多場景原本的近場交互驗證方式本就是NFC技術(shù)，只是換成了用支付寶來承載鏈接。線下許多涉及到人、貨、場、錢二者及以上之間排他性較強的校驗，幾乎都可以用“碰一下”替代解決。
從交互效率上來看，碰一下效率不如人臉支付，但碰一下又比解鎖手機拉起app選擇頁面展示二維碼或打開掃一掃按鈕效率更高，極大減少了用戶交互成本。從交互尺度上來看，解鎖手機后碰一下才能產(chǎn)生交互，用戶安全感介于二維碼和刷臉之間。
而盡管二維碼是相對而言交互效率最差的方式，但其交互安全感仍有不可替代性。
不止以上刷臉用戶關(guān)于隔空盜刷的擔憂，目前用戶對碰一下也有類似煩惱：“別人隨便拿個NFC來碰我手機，我還沒鎖屏，就可以碰走我的錢嗎？”盡管這問題從支付寶技術(shù)邏輯層面來講很難發(fā)生，但用戶有這樣的擔憂也十分合理。
所以支付寶現(xiàn)在推廣碰一下的核心點，就是既想要向用戶傳達碰一下的交互效率，但又想要向用戶傳遞足夠的交互安全感：比如支付寶的“你敢碰我敢賠”計劃；在一些場景，“碰一下”之后仍需手動確認。
然而從支付場景來看，交互效率和交互安全感本就是一對此消彼長的因子，只是線下近場交互場景類型豐富繁雜，用戶在這些場景對交互效率和交互尺度需求不盡相同，“碰一下”反而是填補二維碼和刷臉之外空缺最關(guān)鍵也最適合的一子：足夠高效也相對具有安全感。
至此，支付寶目前的三大線下近場交互方式：二維碼、刷臉、碰一下，可以進一步涵蓋更多線下場景。
此時不免產(chǎn)生一個問題，支付寶如此堅決地推行碰一下，是否具有長遠眼光？尤其現(xiàn)在是AI時代。
目前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都在積極結(jié)合AI業(yè)務，支付寶去年推出過的Agent平臺支小寶反而在今年Agent大火之時進入了沉淀期?，F(xiàn)在支付寶的重心，完全撲在了跟AI不沾邊，甚至還是舊技術(shù)的“碰一下”上，這看起來有點南轅北轍地“不合群”。
然而，在以上結(jié)論成立下，支付寶心中的棋局又沒那么簡單：靠二維碼+人臉+碰一下三種效率和尺度完全不同的交互類型，提升入口頻次，進一步覆蓋線下服務場景以建高支付和服務壁壘，而這恰好是穿越AI時代長周期的關(guān)鍵。
從硬件、AI、服務平臺，在人與線下場景交互的所處的環(huán)節(jié)來看，此前《新立場》的文章《為什么科技圈正流行使喚AI買咖啡？》提到過，在支付寶初步推出AI應用支小寶時，其想要通過支付能力和服務生態(tài)進一步瞄準硬件下游端口的想法就已經(jīng)初現(xiàn)苗頭：
手機、智能穿戴設(shè)備、全屋智能家電、智能汽車等硬件，都是用戶觸達掌控各種互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)場景最直接的入口，這是硬件廠的源頭優(yōu)勢。而像支付寶或支小寶這樣的軟件服務平臺，則是能夠深入各類交互場景的毛細血管去提升交互體驗。
現(xiàn)在支付寶再去推行“碰一下”，相當于又把自己最擅長的路再走一遍并加深核心資產(chǎn)護城河，這條路能達成的事情硬件廠最需要，但一定不會走。手機等各類隨身智能設(shè)備廠對于軟件服務平臺主動優(yōu)化線下場景交互體驗自然樂見其成。
理論上來說，“碰一下”這樣的技術(shù)在推行之初遇到的第一個卡點會是手機系統(tǒng)端，但解決最快的也是手機端：通過將NFC支付信息轉(zhuǎn)化為二維碼的方式，支付寶巧妙地規(guī)避了iOS與Android系統(tǒng)間的壁壘，統(tǒng)一了兩大平臺的近場支付方式。
更不用說各大手機廠商對“碰一下”的積極態(tài)度，2024年11月，支付寶與華為終端今日宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞鴻蒙生態(tài)與碰一下生態(tài)持續(xù)深入合作。今年4月時候，vivo發(fā)布的新機型也在用「碰一下支付」來展示交互效率和體驗。
另一方面，AI時代還將迎來的更大變化是，以后用戶最主要的隨身智能硬件設(shè)備的形態(tài)可能會更多元，不同的交互方式提前鋪設(shè)對于支付寶來說至關(guān)重要。
以此前國外的一款AI智能設(shè)備AI pin為例，其沒有屏幕，意味著二維碼交互失效；如今各大廠商都在加碼的智能眼鏡，“碰一下”和二維碼可能都失效。
在這種情況下，支付寶需要有多元的交互能力以應對各類硬件觸達線下場景的需求，那就是讓AI和各類硬件長出更強大的觸手。
至于AI能力和硬件之間如何磨合這就要交給上游廠商，但至少不管是AI還是硬件，都需要多元的觸手感知世界，而支付寶生態(tài)+碰一下，是一條全新的高頻觸手。
加之在去年，淘寶接入微信支付，淘寶和二維碼這兩個對于支付寶來說的核心流量入口的獨特性在去年都被支付寶顛覆。事實上在去年，淘寶接入微信支付打破了核心流量入口的壁壘，而 "碰一下" 的戰(zhàn)略深意，在某種意義上也是這種激進變革的延續(xù)。
我們把目光放回用戶體驗的本質(zhì)，會發(fā)現(xiàn)支付寶所有的技術(shù)布局，最終都指向同一個底層邏輯，那就是只有讓用戶在每一次交互中感受到 "減法的便利"，才能為自身積累 "加法的可能"：從支付場景延伸到門禁、通行、服務預約等更多線下場景，讓每一次輕觸都成為連接服務的起點，讓硬件設(shè)備成為承載生態(tài)的入口。
這種戰(zhàn)略的激進性，本質(zhì)是對 "用戶時間" 的重新爭奪。因為所有商業(yè)化想象、生態(tài)構(gòu)建的前提，都基于一個樸素的事實：用戶愿意打開你的應用。而 "碰一下" 所做的，正是用最本能的交互方式，讓支付寶成為智能硬件與線下場景之間的 "默認接口"，在用戶心中埋下 "遇事碰一下" 的條件反射。
或者換句話說，給用戶的操作步驟做減法，就是在為自身的生態(tài)可能性做加法；讓線下交互回歸簡單，就是在為未來的商業(yè)想象拓寬邊界。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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