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下文是來自一位朋友的文章，百度的Peter，從一位資深PM角度分析，在PM心中作為設(shè)計(jì)師所應(yīng)該提高的能力，來聽聽行內(nèi)高手們的心聲，反正閣主思維感覺被注入了新的活力，獲益良多。（文中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)即用戶體驗(yàn)）
正文：
在重用戶體驗(yàn)的今天，體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是UX同學(xué)的事兒，還是所有與用戶發(fā)生接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的事兒。
互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的同學(xué)大凡都聽說過MIUI早期全員皆客服為用戶解決問題的故事，也知道羅胖每天堅(jiān)持60秒、凡事向年輕人看齊，還有喬幫主對(duì)細(xì)節(jié)變態(tài)般的追求，連發(fā)布會(huì)都充滿設(shè)計(jì)感…
如此看來，體驗(yàn)也可以成為商業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力，有如科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷之于公司的全流程銷售導(dǎo)向；有如科茲納的項(xiàng)目之于商業(yè)組織的項(xiàng)目化；有如彼得德魯克的管理之于公司科學(xué)規(guī)范運(yùn)作...體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以成為一種體系、一種組織方式甚至是一種意識(shí)形態(tài)（筆者目前還無力就此展開，將這個(gè)問題留給閣主思考）。
在以上的大背景下，作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員更應(yīng)該以兼收并蓄的姿態(tài)面對(duì)日常的工作。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并不僅僅是做做圖、上上色的“美工”，也不是只能被動(dòng)承接產(chǎn)品的需求“輔助”。UX可以培養(yǎng)自己的“策略意識(shí)”，更加積極主動(dòng)地融入到發(fā)展趨勢(shì)和商業(yè)流程中。文章剩下的部分就談?wù)劇耙庾R(shí)”的問題。雖然筆者以往的工作中有不少體驗(yàn)設(shè)計(jì)的部分，但是并不是專業(yè)的設(shè)計(jì)師，所以這篇文章只能拋磚引玉，如果能引起讀者思考也就達(dá)到目的了。
第一、商業(yè)意識(shí)。之所以將商業(yè)意識(shí)第一個(gè)拿出來說，是因?yàn)楣P者發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)除了商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷售等離商業(yè)比較近的職能外，其他職能（諸如QA、RD、UI/UX、OP等）都不太關(guān)注商業(yè)問題。
但是體驗(yàn)設(shè)計(jì)依托于商業(yè)活動(dòng)，是不能不考慮商業(yè)價(jià)值的——設(shè)計(jì)師的作品如果不能幫助公司掙錢，公司也不會(huì)給發(fā)工資。其次，考慮商業(yè)價(jià)值能幫助設(shè)計(jì)師更清晰地還原公司和產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖，從而能輕松、更加高質(zhì)量地完成設(shè)計(jì)任務(wù)。再次，商業(yè)價(jià)值是通用語(yǔ)言，是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能更好地幫助設(shè)計(jì)值凸顯作品的價(jià)值。那么，在設(shè)計(jì)作品中如何體現(xiàn)UX的商業(yè)思考呢？舉個(gè)例子。
下面的兩張圖是筆者從朋友圈和百度wap上新鮮采摘的廣告。（如果仔細(xì)對(duì)比的話，兩個(gè)廣告設(shè)計(jì)之間有很多差異。
這里暫且先拋開其他方面，圍繞主題來說。第一、左圖迪斯尼的廣告面積幾乎是右圖農(nóng)藥的1.5倍（如果是在相同平臺(tái)，價(jià)格也至少是1.5倍以上）；第二，左圖沒有引導(dǎo)手中操作的按鈕，而右圖有一個(gè)顯眼的下載按鈕。那么，是什么造成了這兩點(diǎn)差異？
互聯(lián)網(wǎng)廣告從大的方面可以分為效果轉(zhuǎn)化和品牌曝光兩大類。
百度的搜索推廣是典型的效果轉(zhuǎn)化類廣告，廣告主投放后希望能獲得更多目標(biāo)受眾的點(diǎn)擊、下載、留電（話）/撥打電話等；朋友圈廣告相對(duì)注重品效結(jié)合，所以部分廣告偏向于品牌曝光，部分廣告也會(huì)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。
迪斯尼的這個(gè)廣告更偏向于品牌曝光。廣告主的主要目的并不是馬上就形成轉(zhuǎn)化（當(dāng)然，如果能攔截流量、即時(shí)轉(zhuǎn)化，廣告主也樂見其成），而是通過高曝光在網(wǎng)民心中留下印象，從而在一周后的端午節(jié)小長(zhǎng)假形成真正的轉(zhuǎn)化。所以廣告主通過加大廣告的面積和增加動(dòng)圖來突出逼格（品牌類廣告一般都很重視逼格）。農(nóng)藥的廣告則不同，作為一款游戲自然是希望有更多的客戶下載使用，所以效果轉(zhuǎn)化是廣告最主要的考量因素。
正是因?yàn)樯虡I(yè)目的的不同，所以在設(shè)計(jì)廣告的UX時(shí)也就需要差別對(duì)待。
如果Disney在廣告上增加一個(gè)“立即預(yù)定”按鈕，筆者猜想效果不見得很好。畢竟，去度假除了門票還需要考慮住宿、機(jī)票、攻略等等需求，大部分游客會(huì)更偏向于選擇旅游綜合類網(wǎng)站而不是通過朋友圈買票。
相對(duì)的，如果把農(nóng)藥的下載按鈕去了，是憑白增加轉(zhuǎn)化成本。原本一步就能完成的操作通過跳轉(zhuǎn)變成了兩步，加大了潛在客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
第二、效率意識(shí)。這里說的效率并不是要強(qiáng)調(diào)作圖、切圖有多快準(zhǔn)狠，而是要從項(xiàng)目當(dāng)前所處的階段和團(tuán)隊(duì)資源角度進(jìn)行考慮UX的設(shè)計(jì)。
互聯(lián)網(wǎng)講究的是小步快跑、迅速迭代，所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每一家公司在任何時(shí)候都是資源緊缺的。在上一個(gè)迭代周期還沒結(jié)束的時(shí)候“萬惡”的PM（本人就是PM，^_^）就把下個(gè)迭代規(guī)劃好了，幾乎沒有什么喘氣的時(shí)間。在這種情況下，UX同學(xué)不但要考慮自己的設(shè)計(jì)理想，還要兼顧其他團(tuán)隊(duì)同學(xué)資源分配情況和當(dāng)前工作狀態(tài)。試想象，當(dāng)RD在連續(xù)加班趕項(xiàng)目的critical path任務(wù)時(shí)，UX卻提出對(duì)于當(dāng)期迭代不重要的體驗(yàn)改進(jìn)需求，必然不會(huì)被接受甚至?xí)l(fā)爭(zhēng)議。關(guān)于效率的考慮，可以看下面的例子。
下面四張圖分別截自京東和網(wǎng)易嚴(yán)選個(gè)人頁(yè)面。電商發(fā)展到現(xiàn)在這么成熟的階段，各家的頁(yè)面設(shè)計(jì)上有不少相似之處。這里想說的是一個(gè)不算大的UX設(shè)計(jì)點(diǎn)。
不知讀者是否注意到當(dāng)頁(yè)面上滑的時(shí)候，京東的處理是將個(gè)人頭像縮小并隨同navibar懸停在頁(yè)面頂部，而網(wǎng)易這是直接將頁(yè)面上部隱沒在屏幕的頂部的。就體驗(yàn)來說，哪家更好呢？
當(dāng)然了，京東的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶的位置指示性更強(qiáng)一些，將個(gè)人身份和與用戶相關(guān)的消息保留在頁(yè)面上也更好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和用戶溝通的目的。（如果感興趣，還可以觀察一下淘寶，它的處理方式有輕微差別，并不把頭像懸停在navibar上而是將昵稱懸停。）
同樣是電商的網(wǎng)易嚴(yán)選為什么不這么做呢？筆者猜想原因有很多，包括業(yè)務(wù)層面、產(chǎn)品規(guī)劃層面、用戶使用層面等等。但是其中有一點(diǎn)是肯定的——京東這種交互的開發(fā)成本比網(wǎng)易的高出不少。
筆者曾經(jīng)經(jīng)歷過類似情況，如果要實(shí)現(xiàn)京東的這種效果，得在頁(yè)面上至少放兩個(gè)容器，也就是說一個(gè)頁(yè)面得分成兩個(gè)部分；需要對(duì)頭像的縮小、移動(dòng)、懸停位置進(jìn)行計(jì)算處理；還需要對(duì)navibar的顏色漸變和透明度做細(xì)致的設(shè)計(jì)，才能保證漸變效果的自然。
要實(shí)現(xiàn)這些需求，一個(gè)能力一般的客戶端開發(fā)同學(xué)有可能得花好幾天時(shí)間（取決于頁(yè)面本身的復(fù)雜情況）。任何一個(gè)功能迭代，如果需要多花這么多成本，團(tuán)隊(duì)都會(huì)謹(jǐn)慎考慮一下是不是值得。舉一反三，UX同學(xué)在不確定一個(gè)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)成本時(shí)，可以和RD、PM多溝通。怎么在不影響體驗(yàn)的前提下，能保證項(xiàng)目快速上線也是UX能力的體現(xiàn)。
第三、補(bǔ)位意識(shí)，或者通俗一點(diǎn)說，就是“填坑意識(shí)”。優(yōu)秀的UX和普通UX之間的一個(gè)區(qū)別是前者能對(duì)全局有更好的把握，從而為團(tuán)隊(duì)帶來更多價(jià)值；而后者更大可能是埋頭耕種自己的一畝三分地，沒有突破邊界去做整體思考。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中不靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理太多（BTW，本汪靠譜），很多時(shí)候提交給UX的需求就是不完整的，甚至是有錯(cuò)誤的，如果UX只會(huì)照著產(chǎn)品需求完成任務(wù)，最終只會(huì)被PM坑死或者把對(duì)接的RD坑死。以最常見的列表來舉例。
如果產(chǎn)品經(jīng)理不靠譜，就很可能只會(huì)提供一種正常的樣式，比如下面這樣的?！袄翔F，沒毛病”對(duì)吧？大家平常見的列表不是都長(zhǎng)這樣嗎？如果UX功力不夠，很可能就只做一張圖就以為完事。然而，請(qǐng)讀者接著往下看感受一下。
出現(xiàn)空狀態(tài)（左），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)（右），出現(xiàn)服務(wù)器錯(cuò)誤時(shí)，在文字和圖片加載過程中，當(dāng)圖片無法獲取到時(shí)，該如何處理？
當(dāng)列表太長(zhǎng)需要多次加載時(shí)，當(dāng)標(biāo)題太長(zhǎng)無法展示完整時(shí)（左），當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)商家時(shí)（左），當(dāng)頁(yè)面下滑超出一屏?xí)r（左），當(dāng)介紹太長(zhǎng)無法展示完整時(shí)，當(dāng)?shù)竭_(dá)頁(yè)面底部時(shí)（右）該如何設(shè)計(jì)？
以上還只是從設(shè)計(jì)角度進(jìn)行的思考，還沒有包括從法務(wù)角度（例如廣告文字和表示是否符合廣告法）、用戶角度（例如ToB和ToC的差異）、開發(fā)的角度（例如，怎樣全選，能否實(shí)現(xiàn)）等等。
當(dāng)然，這些問題主要由產(chǎn)品經(jīng)理來考慮，但是就完全和UX無關(guān)嗎？筆者認(rèn)為不是。首先，上面說過很多PM不靠譜，UX需要防著點(diǎn)；其次，不少交互問題也該由UX來研究并確定；最后，不妨大氣一點(diǎn)、霸氣一點(diǎn)，在配合團(tuán)隊(duì)面前給出正確的建議、問正確的問題，有幾次這樣的經(jīng)歷之后，其他成員會(huì)更加尊重設(shè)計(jì)的專業(yè)性。
以上這些或許并不是常見的設(shè)計(jì)同學(xué)需要了解或者學(xué)習(xí)的內(nèi)容，作為PM的筆者也不敢建言設(shè)計(jì)該做什么。何況，一家之言也難以避免局限性。不過別人的不一樣的想法往往是突破自身思維局限的有力杠桿，所以各位看官可以且看且思考。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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