是什么導致用戶行為的改變？用戶又為什么必須使用你的產品呢？要知道對于用戶來說，作出每一步行動都是不容易的；這不僅需要付出大量的時間成本和學習成本，還要面對未知的結果；產品的不確定性和痛苦的學習過程足以勸退用戶，因此需要一個成熟的方法論來指導我們設計產品。Knoster模型由Tim P. Knoster教授創(chuàng)建，并在教育領域應用多年，促進了學習障礙學生的積極行為改變；雖然該模型主要應用于行為科學研究，但是在產品設計領域依然適用。根據(jù)該模型，影響用戶行為的有六個要素：愿景（vision）、激勵（incentives）、共識（consensus）、行動計劃（action plan）、技能（skills）和資源（resources）。根據(jù)模型，如果產品可以提供這六個要素，將會增加用戶使用產品的可能，缺少其中任何一個要素會產生相應的負面影響，該模型有助于我們根據(jù)體驗反應的不足找到想要的應對策略。
愿景：產品是否有意義
愿景最重要的兩點，一是清晰，二是共鳴；我們需要向用戶明確產品可以為他們帶來什么，他們可以通過產品如何受益；愿景是指激發(fā)用戶的欲望，請注意，不要將愿景與使命宣言相混淆。在產品中最能體現(xiàn)產品愿景的就是引導頁了，引導頁不能僅作為一種儀式感存在。在使用APP的時候，我們常常能看到純粹品牌推廣的引導頁，產品人希望傳遞出品牌的使命，以為只要涉及類似場景，就能使用戶聯(lián)想到自己的品牌；實際上這類引導頁并不能起到他們希望達到的效果；此外引導頁應清晰可讀，內容不易過多。理想的引導頁能直接讓用戶對產品產生興趣，以最輕量的方式快速指引用戶了解產品的使用方法或者新功能，以及產品能為用戶帶來什么益處。飛豬APP就很好的傳達了產品的愿景，通過引導頁的描述，用戶很容易在腦海中描繪出產品的功能及使用場景，這個愿景即清晰又有意義；這是引導用戶行動的開始，多費點心思想想這個問題，想想我們的產品可以帶給用戶什么意義。混亂表示用戶對愿景的沒有理解或者愿景毫無意義，換句話說，我們未能激發(fā)用戶的欲望。
激勵：產品是否對用戶有好處
激勵最重要的兩點，一要明顯，二要足夠重要；用戶需要明確地知道使用產品將如何受益，然后再開始使用；激勵或獎勵必須遠遠超過用戶付出行動的預期努力，激勵是指給予實際的物質（返現(xiàn)、禮品）或者帶給用戶重大價值（減肥、健康）。現(xiàn)在產品會員化已成為一種流行趨勢，會員不僅可以提升業(yè)務中用戶的忠誠度，并將忠誠度直接轉化為直接收入；視頻會員可以跳過廣告、觀看特制的內容，這些都激勵著用戶為會員付費，會員的種種好處足以克服價格帶來的痛苦。騰訊視頻APP會員界面清晰的展示了會員的權益、福利及會員成長軌跡，這些福利會使用戶感受到自己的與眾不同。但是，如果用戶感到自身的利益受到侵害時，就有可能降低對產品的信任；前些時間鬧的沸沸揚揚的超前點播就是一個不好的例子，這種會員之外的超值服務引起了用戶的抵觸心理。抵制表示激勵對用戶而言是模糊不清或者微不足道的，也就是說產品沒有給用戶帶來好處。 共識：是否與用戶達成一致
與用戶協(xié)調一致很重要。想要使用戶支持產品，就必須與用戶達成一致，沒有共識，產品與用戶之間的關系就會被破壞——共識是指產品與用戶就使用過程與使用結果達成一致。若用戶按照產品人的預期使用產品并認同產品的價值，就表示達成共識；如果他們以意想不到的方式使用產品，則意味著他們不了解產品的愿景，或者他們擁有自己的目標；這種愿景的共識就被破壞了；例如交友app，如果給與用戶過高的期望，使用率將大幅降低，因為他們看不到努力使用產品的收益。用戶故意或非故意的破壞、終止使用行為，說明產品沒有與用戶達成共識；值得注意的是，用戶行為終止的原因可能是我們根本就沒有發(fā)現(xiàn)用戶的目標。 行動計劃：用戶如何達成愿景
行動計劃的關鍵是行為明確性、方向性；用戶知道他們在哪里，如何實現(xiàn)目標，他們需要明確的指示達成目標；行動計劃是指向用戶展示該如何到達他們想要的目標；現(xiàn)在越來越多的產品會設置游戲化的玩法，通過一系列游戲設置引導用戶一步步操作，完成目標，得到獎勵。2020年雙十一，天貓超級星貓秀利用養(yǎng)成游戲的模式，目標明確（11月11日搶心愿紅包）、玩法清晰（通過任務、互動、小游戲等獲得喵幣），吸引了大量用戶參與。無力感是行動計劃不完整或用戶不清楚行動計劃的標志；一個錯誤的開始、中途浪費過多精力都會扼殺用戶的動力。 技能：用戶能否完整的使用產品
技能的關鍵是用戶使用產品的能力。設計師的工作就是減輕或消除限制，增強用戶的使用能力，技能是指確保用戶可以完美的體驗產品的整個流程。解決這一要素的方法有兩種。首先是減少使用產品所需的技能，提供降低產品使用難度的設計亮點。QQ音樂APP的播放列表中，觸摸屏幕后，右下角會觸發(fā)定位當前曲目的按鈕，這個按鈕在5秒后自動消失；這既可以幫助用戶快速回到當前音樂，又不會遮擋界面內容，防止用戶誤觸按鈕，中斷聽歌流程。第二種方法是功能引導或功能說明，這是最直接的方法；雖然內容可能會很長，但這是指導用戶操作最簡單、也是最快速有效的方法；當然這也需要設計師利用設計手段美化界面，突出重點內容。美團果園用詳細的步驟來說明活動攻略，將整個活動流程、每個步驟如何操作、完成后的收益詳盡的展示出來。焦慮表明用戶擔心自己無法完成體驗，人們討厭感到自己無能，這打破了他們對自己的基本期望。 資源：是否有用戶需要的東西
資源必須是足夠多的，這是直接影響用戶行為的要素。老師需要教學用品、醫(yī)生需要防護用品，對于個人而言最重要的就是時間和金錢——資源是指確保人們擁有達成目標所必須的東西。即使缺乏某一個用戶想要的資源，也可能使用戶的行為受挫，感到沮喪。必須確保用戶擁有他們需要的所有資源。音樂產品最大的資源就是歌曲，每個人都希望用到一款有自己想要的所有歌曲版權的產品；當偶爾聽到一首喜歡的歌曲，想要下載下來，打開識曲功能，卻發(fā)現(xiàn)這款產品里沒有這首歌的版權時，一定會感覺失望，這一系列行動因沒有資源所以結果受挫。挫折感表示用戶缺乏完成體驗的必需品，最令人沮喪的就是，當用戶開始行動并對產品報以很大期待時，發(fā)現(xiàn)缺少達成目標所需的某一資源。 總結
以上六個要素影響用戶選擇哪個產品，以及是否會放棄使用產品。https://sergiocaredda.eu/organisation/tools/models-the-lippitt-knoster-model-for-managing-complex-change/https://www.uxbooth.com/articles/designing-for-change-with-the-knoster-model/https://zhuanlan.zhihu.com/p/45647883
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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