很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
7月31日，辛巴開啟了2021年的第4場(chǎng)直播，全場(chǎng)帶貨銷售額突破6.7億。在直播前，辛巴說(shuō)裁決下來(lái)了，我終于可以和自己的內(nèi)心和解。
發(fā)生于去年11月的“燕窩事件”在時(shí)隔7個(gè)月后發(fā)生實(shí)質(zhì)性“反轉(zhuǎn)”。
我們將時(shí)間線拉回至去年9、10月份：
2020年9月17日和10月25日，辛選旗下主播“時(shí)大漂亮”在直播間推廣由融昱公司提供的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，根據(jù)品牌方提供的“賣點(diǎn)卡”，強(qiáng)調(diào)“商品的燕窩含量足、功效好”。隨后，有消費(fèi)者質(zhì)疑“燕窩全是糖水”，辛巴選擇了相信品牌方。
面對(duì)多方質(zhì)疑和輿論轟炸，隔天，辛選集團(tuán)（創(chuàng)始人辛巴）發(fā)布聲明，“公司不涉及任何采購(gòu)銷售行為，已將產(chǎn)品送檢，消費(fèi)者如對(duì)產(chǎn)品不滿可找商家退貨退款，將全力協(xié)助?！?nbsp;
時(shí)隔一周，2020年11月27日辛巴發(fā)微博道歉，并稱“確實(shí)存在夸大宣傳，但品牌方回避不見面、溝通不積極”，為保障消費(fèi)者權(quán)益，他決定對(duì)購(gòu)買燕窩的消費(fèi)者以退一賠三的方式進(jìn)行“先行賠付”，以此召回直播間賣出的全部燕窩。同時(shí)，他還貼出了辛選與融昱公司的合同，合同顯示：“乙方（茗摯品牌方）保證其提供的……產(chǎn)品說(shuō)明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假，否則一切損失和責(zé)任由乙方承擔(dān)?！?/p>
在燕窩事件的不斷發(fā)酵下，廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于去年12月公布調(diào)查結(jié)果：融昱公司為和翊公司直播活動(dòng)提供的“賣點(diǎn)卡”，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，12月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門針對(duì)此次事件作出處罰決定，和翊公司（辛巴公司）罰款90萬(wàn)；天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店罰款200萬(wàn)，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
不可否認(rèn)，辛巴在“燕窩事件”中名譽(yù)遭受重創(chuàng)。但在7個(gè)月后，隨著廣州仲裁委員會(huì)的一紙裁決，讓這一事件終于塵埃落定。
仲裁庭終裁認(rèn)定：因融昱公司（品牌方）的誤導(dǎo)行為，導(dǎo)致和翊公司做出虛假或者引人誤解的商業(yè)行為，對(duì)和翊公司的主播造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，裁決融昱公司象征性賠償和翊公司損失1元。
裁決一出，熱議四起。對(duì)直播行業(yè)與帶貨主播來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)喜訊，法律的嚴(yán)懲給了主播“先行賠付”的底氣，有了問(wèn)題可以先賠，然后再向品牌供應(yīng)商追索。
而辛巴方面，也終于可以非常硬氣地跟自己的用戶表示：并不是辛巴在撒謊。當(dāng)然，依舊有很多網(wǎng)友不買賬，圍繞辛巴的質(zhì)疑與喧囂聲也并沒有因此完全停止。
但在辛選用戶的心中，辛巴依舊值得信賴。一位辛選用戶告訴新腕兒：燕窩事件是品牌方的問(wèn)題，產(chǎn)品并不是他生產(chǎn)的，是品牌方誤導(dǎo)才讓辛選主播時(shí)大漂亮做了夸大宣傳；辛巴也有錯(cuò)，但他有錯(cuò)就改，第一時(shí)間站出來(lái)賠付了消費(fèi)者；之后還會(huì)在其直播間消費(fèi)，會(huì)一直相信他。
另一位接近辛巴的人士表示，“辛選從未甩鍋，也沒想過(guò)‘洗白’。恰恰相反，辛選從未說(shuō)過(guò)自己無(wú)責(zé)，‘先行賠付’也是基于這個(gè)考慮。今年以來(lái)，辛選升級(jí)了品控系統(tǒng)，選品和品控團(tuán)隊(duì)已過(guò)1000人，此外還建了自己的品控實(shí)驗(yàn)室，引入了第三方檢測(cè)，也算是涅槃重生，希望壞事能變好事?！?/p>
嚴(yán)格意義上說(shuō)，糖水燕窩翻車一事并非來(lái)自辛巴的直播間內(nèi)，但卻一度被輿論誤讀為“辛巴制假售假”。提到“辛巴”這兩個(gè)字，爭(zhēng)議似乎一直很大。
這與辛巴的“個(gè)性張揚(yáng)”不無(wú)關(guān)聯(lián)，無(wú)論是早前在直播間里現(xiàn)場(chǎng)殺價(jià)不惜得罪品牌方，還是日常生活的一言一行，都足以讓人對(duì)他留下“性情中人”的印象。
燕窩事件算是給他上了一課。雖然最后被裁決為品牌方誤導(dǎo)，但事發(fā)當(dāng)時(shí)，年輕氣盛的辛巴確實(shí)錯(cuò)過(guò)了最佳的道歉時(shí)機(jī)。停播3個(gè)月，再次開播后的辛巴像換了個(gè)人，他開始變得小心翼翼。
快手電商講求私域流量，主播和粉絲之間有著較強(qiáng)的綁定，而辛巴的粉絲下沉化也是不爭(zhēng)的事實(shí)，下沉化給他帶來(lái)極強(qiáng)粘性的同時(shí)，也帶來(lái)了很多爭(zhēng)議。
就像很多主流群體看不懂早期的快手家族主播一樣，大多數(shù)消費(fèi)群體也看不懂為什么會(huì)有那么多人為辛巴買單 。
“對(duì)辛巴的批判，大多來(lái)自辛選用戶之外，他們可能掌握著更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，只愿意相信他們想相信的?！绷硪晃粡臉I(yè)者表示，“存在即合理，就像拼多多起來(lái)之前，大家很難想象五環(huán)外的世界是怎樣的。”
根據(jù)壁虎看看專業(yè)版顯示，辛巴直播間內(nèi)的用戶群體以北方為主。按區(qū)域分布來(lái)看，百分之四十以上來(lái)自河北、山東、遼寧、黑龍江、河南等北方地區(qū)，其中來(lái)自河北和山東的用戶居多。從性別分布來(lái)看，直播間內(nèi)男性用戶比例要略高于女性用戶，且年齡大多數(shù)分布在24-40歲之間。
來(lái)源：壁虎看看
北方人性格多以“性情、豪放”著稱，而24-40歲這個(gè)區(qū)間的消費(fèi)者消費(fèi)能力普遍較強(qiáng)。單從這一點(diǎn)來(lái)看，不難理解為什么辛巴的追隨者如此眾多。
新腕兒帶著疑問(wèn)采訪了幾位辛選用戶。多位辛選用戶告訴新腕兒，之所以在辛巴直播間買東西，是因?yàn)閮r(jià)格親民，“辛巴直播間賣的東西很實(shí)惠，都是家庭必備品，而且質(zhì)量相對(duì)其他主播來(lái)說(shuō)有保障。”一位辛選用戶表示。
“辛巴給人的感覺就是真實(shí)，不做作?！绷硪晃恍吝x用戶表示。
在文化方面，辛巴可以說(shuō)完美貼合了快手的老鐵文化。在這些用戶的眼里，辛巴勤奮、傲氣、有情意，從底層一步步逆襲，最后大獲成功，是離他們最近的“商業(yè)領(lǐng)袖”。辛選的商業(yè)邏輯則是：薄利多銷，不要那么多利潤(rùn)，主要是走量。按辛巴的說(shuō)法，作為大主播他有更強(qiáng)的品牌議價(jià)權(quán)，能把一款產(chǎn)品的售價(jià)在其直播間壓到最低，為老百姓省下每一分錢。
一邊是不少網(wǎng)友的批判，一邊卻是很多主播在學(xué)習(xí)他的帶貨技巧。
看過(guò)其直播的人都了解，最早快手上辛巴的標(biāo)簽是“豪氣”。拿在直播間里抽獎(jiǎng)送禮物這事兒來(lái)說(shuō)，別的主播送一臺(tái)手機(jī)，辛巴一出手就是兩箱，外加三排。
四個(gè)月前，辛巴賬號(hào)解封復(fù)出帶貨時(shí)，更是以接近白送的價(jià)格，“賣”出了一波紅米手機(jī)。這批手機(jī)因?yàn)閮r(jià)格過(guò)于實(shí)在，又將其推至輿論漩渦中。有自媒體稱，辛巴復(fù)出帶貨的A1007紅米手機(jī)為假貨，但實(shí)際上：A1007只是快手小店貨品編號(hào)。
近日，律師大V張本忠和自媒體賬號(hào)“學(xué)點(diǎn)新思維”，分別在西瓜視頻APP和快手APP發(fā)布視頻就此公開道歉，稱其在原創(chuàng)視頻作品中發(fā)表“辛巴復(fù)出又賣假貨”等不實(shí)言論，對(duì)辛巴造成了不良影響。
值得一提的是，辛巴的這波帶貨節(jié)奏教會(huì)了“友播”們。據(jù)新腕兒觀察，越來(lái)越多的抖音主播開始在直播間內(nèi)送起了紅米手機(jī)，物美價(jià)廉，消費(fèi)者也認(rèn)可。
經(jīng)歷了燕窩事件之后的沉寂，至今尚有不少人唱衰辛巴。但無(wú)論怎么唱衰，辛選主播們的帶貨實(shí)力還是不容小覷。
在新腕兒發(fā)布的6月份帶貨主播榜單中，來(lái)自辛選主播的帶貨成績(jī)達(dá)到了22.61億，上榜的辛選主播共有6位，蛋蛋、時(shí)大漂亮、貓妹妹、徐婕、鹿、五五。
其中，蛋蛋帶貨12.53億，時(shí)大漂亮帶貨2.67億。
新腕兒以為，燕窩事件給行業(yè)帶來(lái)的一個(gè)警醒是：以辛巴為代表的頭部主播應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的責(zé)任。
淘寶一姐薇婭也曾因帶貨未經(jīng)授權(quán)的聯(lián)名款產(chǎn)品，被網(wǎng)友質(zhì)疑賣假貨；口紅一哥李佳琦曾因涉嫌虛假宣傳兩款美容儀而被卷入假貨風(fēng)波；老羅直播間內(nèi)也曾曝出帶貨一款假羊毛衫，并進(jìn)行了假一賠三。
從“四大天王”的翻車案例可以看出，直播間內(nèi)的主播和品牌方，一個(gè)在臺(tái)前一個(gè)在幕后，命運(yùn)相連，無(wú)論是哪一方的疏忽都會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。
倘若主播在直播間內(nèi)宣傳不專業(yè)，消費(fèi)者買到貨不對(duì)板的商品，直接導(dǎo)致店鋪過(guò)高的退貨率和投訴率，品牌直接背鍋；倘若品牌供應(yīng)鏈掉鏈子，發(fā)貨不及時(shí)，以次充好，甚至是給主播提供虛假宣傳信息，也會(huì)導(dǎo)致主播背上賣假貨的罵名。
復(fù)盤多數(shù)帶貨翻車事件可知，涉嫌虛假宣傳的直播間，多數(shù)都是由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉、亦或是用戶收到貨不對(duì)板，投訴率過(guò)高等造成的。
在新腕兒看來(lái)，品牌方和主播之間，不光是互相成就，也需要互相監(jiān)督，主播需要加強(qiáng)審核產(chǎn)品，選品環(huán)節(jié)更加嚴(yán)格。
品控升級(jí)，也恰恰是頭部主播們正在做的事情。據(jù)了解，燕窩事件后，辛選升級(jí)了品控系統(tǒng)，選品和品控團(tuán)隊(duì)已過(guò)1000人，此外還建了自己的品控實(shí)驗(yàn)室，引入了第三方檢測(cè)，當(dāng)初出過(guò)事的“商品賣點(diǎn)卡”，更是采取了非常嚴(yán)格的“三審制”。
此外，來(lái)自平臺(tái)方的把控也很重要。近日，快手電商負(fù)責(zé)人笑古在接《晚點(diǎn)LatePost》采訪時(shí)提到，針對(duì)燕窩事件的類似情況，作為平臺(tái)方首先需要判斷商品的鏈接是否有問(wèn)題；其次還需要嚴(yán)格把控直播間內(nèi)的宣傳內(nèi)容。
總的來(lái)說(shuō)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的燕窩事件，不僅僅是給辛巴上了一課，也是給行業(yè)上了一課。
如今案件終得錘落，于辛巴、于行業(yè)都是好事兒。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)