什么才是影響交易最核心的因素？

有人說(shuō)是質(zhì)量、有人會(huì)說(shuō)是服務(wù)、還有人說(shuō)是價(jià)格，其實(shí)促成交易的因素有很多種，但歸結(jié)起來(lái)就一個(gè)詞——信任！

信任是促成交易最核心的前提，信任才是消費(fèi)力！

如果用戶對(duì)你不信任，哪怕你的產(chǎn)品再好，轉(zhuǎn)化的難度也很大。

所以問(wèn)題來(lái)了，如何才能快速構(gòu)建用戶對(duì)我們的信任關(guān)系呢？

今天村長(zhǎng)為大家提供這十個(gè)強(qiáng)化信任的思路，希望對(duì)大家后續(xù)的拉新、轉(zhuǎn)化會(huì)有啟發(fā)。

01、低門(mén)檻

所有的用戶心里面都有一個(gè)嘗試值，它會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、品牌、場(chǎng)景來(lái)決定嘗試值的大小。

如果他已經(jīng)是你的用戶了，當(dāng)你再向他推薦新產(chǎn)品時(shí)，它的嘗試值會(huì)越高，對(duì)應(yīng)的付費(fèi)能力也就越強(qiáng)。

而和你是初次接觸的新用戶，對(duì)你還不太了解，那么它的嘗試值越低，可能就是5塊錢(qián)、十塊錢(qián)。

所以對(duì)許多新項(xiàng)目、新市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們要把用戶參與的門(mén)檻放低，讓他們有機(jī)會(huì)參與進(jìn)來(lái)，覺(jué)得自己不用承擔(dān)過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)。

比如讓用戶使用小程序比下載app更容易成功，讓用戶綁定手機(jī)號(hào)比綁定身份證信息更容易，讓用戶邀請(qǐng)一個(gè)人比邀請(qǐng)十個(gè)人更容易。

低門(mén)檻最主要的是給用戶一次接觸你的機(jī)會(huì)，他覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)在自己承受范圍以?xún)?nèi)，哪怕被騙也沒(méi)關(guān)系。

但是萬(wàn)一是真的，對(duì)你的信任值立馬就提升了。

02、給甜頭

這些年各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目應(yīng)該讓大家都嘗到了甜頭，比如瑞幸咖啡免費(fèi)喝，共享單車(chē)免費(fèi)騎，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一分購(gòu)。

再如我們做拉新獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的時(shí)候，用戶滿一元就可以提現(xiàn)到微信，極大激發(fā)了用戶的拉新能力。

給甜頭有很多方式可以實(shí)現(xiàn)，如免單、折扣、優(yōu)惠券、贈(zèng)送、再來(lái)一單、會(huì)員福利等。

最近我小區(qū)附近新開(kāi)了一家早餐店，滿五元早餐即贈(zèng)送一杯豆?jié){，茶葉蛋一元一個(gè)，吸引了很多新用戶。

而在電商促銷(xiāo)中，一元購(gòu)、9.9包郵這些商品設(shè)計(jì)，也屬于給甜頭。

03、秀實(shí)力

現(xiàn)在抖音上有一類(lèi)賬號(hào)最容易漲粉和變現(xiàn)，那就是工廠老板號(hào)。

其中原因之一就是方便展示自己的實(shí)力，比如把直播間搬到生產(chǎn)車(chē)間里面，拍視頻都用堆滿貨的倉(cāng)庫(kù)作為背景。

當(dāng)用戶覺(jué)得你很有實(shí)力的時(shí)候，心里就比較放心，覺(jué)得售后有保證。

而我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)看到廠家直銷(xiāo)這幾個(gè)字，它代表的不僅是便宜，更是一種服務(wù)承諾。

04、秀口碑

還記得香飄飄奶茶之前的口號(hào)嘛？

“一年賣(mài)出七億多杯,杯子連起來(lái)可繞地球三圈?！?/p>

這不僅是實(shí)力，更是口碑的見(jiàn)證。

還有線下許多門(mén)店特別重視在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)分，尤其在意大眾點(diǎn)評(píng)必吃、必玩、必住的榜單！

你如果有留意一些口碑好的門(mén)店，在門(mén)店最顯眼的位置，一定是明星客戶的合影、點(diǎn)評(píng)頒發(fā)的獎(jiǎng)杯。

順便再來(lái)說(shuō)說(shuō)微商，在朋友圈做生意，秀其他的都不如秀客戶給你的好評(píng)、轉(zhuǎn)賬、復(fù)購(gòu)的截圖反饋。

秀的越多，交易越多，因?yàn)橛脩魧幵赶嘈艅e人說(shuō)的話。

05、直接測(cè)

有些產(chǎn)品與其夸夸其談，不如直接給客戶演練、試吃，舉幾個(gè)案例：

你去一趟四五線城市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多賣(mài)車(chē)的商家，會(huì)直接讓銷(xiāo)售站在車(chē)上搖晃，以此來(lái)證明車(chē)的質(zhì)量好。

另外在快手你應(yīng)該有看到過(guò)兩個(gè)視頻，一個(gè)是賣(mài)菜刀的，一個(gè)是賣(mài)去油抹布的，賣(mài)家在集市上直接用刀砍大骨頭，切毛巾，并且和普通的刀最對(duì)比，還讓你自己來(lái)體驗(yàn)一番。

還有許多水果攤、蛋糕坊、堅(jiān)果類(lèi)的小吃店，都會(huì)給客戶一些試吃的機(jī)會(huì)，目的就是打消用戶疑慮，促進(jìn)銷(xiāo)售。

大家再想想，為什么直播間的成交率比普通淘寶店的圖文成交率高很多，因?yàn)橹鞑ガF(xiàn)場(chǎng)直接試用，幫助用戶做了甄別。

06、備來(lái)源

在消費(fèi)者的眼中，英雄是要問(wèn)出處的，所以對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)源用戶自然很關(guān)注。

如果在你的產(chǎn)品上，能清晰的告訴用戶你用的的是什么技術(shù)、什么配方、什么產(chǎn)品，用戶對(duì)你的信任程度會(huì)提高。

如果你是來(lái)自知名的老字號(hào)，大廠，更會(huì)增加用戶的消費(fèi)信心。

現(xiàn)在無(wú)論是直播活動(dòng)，還是社群團(tuán)購(gòu)，都喜歡做工廠溯源、原產(chǎn)地直播，在許多超市的貨架上都會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一片區(qū)域來(lái)展示天然無(wú)公害的產(chǎn)品。

再如有一個(gè)電商平臺(tái)，以主打給各類(lèi)工廠大牌做代工的產(chǎn)品，也深受許多用戶喜愛(ài)。

因?yàn)橛脩魰?huì)把這些信息做關(guān)聯(lián)系，其實(shí)備注來(lái)源的本意就是公開(kāi)化、透明化。

現(xiàn)在一些餐廳喜歡把廚房做菜的過(guò)程直接展示在用戶面前，讓用戶看到自己烹飪的過(guò)程，也屬于備注來(lái)源的方式。

07、站好隊(duì)

之所以能夠達(dá)成銷(xiāo)售，潛在的原因之一就是與消費(fèi)者達(dá)成了共識(shí)。

所以，我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中不要與消費(fèi)者的認(rèn)知做對(duì)。

與消費(fèi)者反其道而行，多半是失敗的，消費(fèi)者希望找到同盟者。

站好隊(duì)的理念是用戶想看到什么就給他展示什么？需要什么就給他做什么。

其實(shí)這次的鴻星爾克捐款時(shí)間，本質(zhì)上也是一種站隊(duì)行為。

08、要權(quán)威

為什么許多企業(yè)熱衷于參加各類(lèi)評(píng)選，登報(bào)、上電視，甚至花費(fèi)幾十萬(wàn)去買(mǎi)一個(gè)榮譽(yù)。

因?yàn)檫@些在用戶的眼里面，代表了權(quán)威，代表了獲得了官方的認(rèn)可。

比如一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，一個(gè)官方的自媒體賬號(hào)認(rèn)證和沒(méi)有認(rèn)證，在用戶的心中是不一樣的。

再如一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主辦方會(huì)邀請(qǐng)一些嘉賓出席、錄制視頻、海報(bào)代言，都是利用這些知名人物的權(quán)威性來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)的信任背書(shū)。

所以我也建議，不管你產(chǎn)品獲得的榮譽(yù)大小，請(qǐng)都把他放在產(chǎn)品最顯眼的位置讓用戶看到。

09、要專(zhuān)業(yè)

作為提供服務(wù)的個(gè)人/商家，你應(yīng)該比普通消費(fèi)者更加專(zhuān)業(yè)。

如果消費(fèi)者提出的問(wèn)題，你都無(wú)法解決，也給不了合理的建議，自然無(wú)法獲取用戶的信任。

比如教育、醫(yī)療、美妝、養(yǎng)生、工具、情感等多個(gè)方面，用戶希望你給他專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，哪怕你拍一個(gè)視頻的內(nèi)容，聽(tīng)起來(lái)也要是那么回事。

我們看到晚上有很多美妝博主分享了自己各種化妝、穿搭的視頻教程，因?yàn)樗v得內(nèi)容的確是干貨，的確能解決用戶化妝中的一些問(wèn)題，用戶自然會(huì)選擇相信他推薦的商品。

同樣再分享一個(gè)小細(xì)節(jié)，所有服務(wù)、銷(xiāo)售的員工，一定要穿職業(yè)裝或者是工服，當(dāng)你和普通人一樣穿著休閑服的時(shí)候，用戶對(duì)你的能力是會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑的。

而當(dāng)你穿工服的時(shí)候，他們會(huì)在潛意識(shí)里面認(rèn)為你更加專(zhuān)業(yè)。

10、弱營(yíng)銷(xiāo)

為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，反而會(huì)引起用戶的反感，因?yàn)槟愕墓蕴珡?qiáng)。

其實(shí)用戶更想聽(tīng)到、看到的是一個(gè)貼心的解決方案，如果你提出的方法，剛好能戳中用戶的痛點(diǎn)，用戶就有了好奇心。

如果還能讓用戶獲得一點(diǎn)小恩小惠，用戶的防備心自然就下降了。

目前弱營(yíng)銷(xiāo)最好的案例就是——短視頻博主，他們前期通過(guò)分享搞笑段子、運(yùn)營(yíng)干貨、生活經(jīng)歷、愛(ài)心捐助等，把自己完全暴露在用戶面前，逐步獲得了用戶的信任。

后面博主做直播賣(mài)貨的時(shí)候，都能獲得一些忠實(shí)粉絲的支持。

同樣的道理，如果你在線下一天到晚用個(gè)喇叭喊著做促銷(xiāo)，拉著用戶進(jìn)店，用戶的排斥心就會(huì)增強(qiáng)。

以上是部分輔助商家構(gòu)建用戶信任的一些做法，每一個(gè)小點(diǎn)可以用在不同的活動(dòng)、產(chǎn)品上，這些信任點(diǎn)越多，產(chǎn)生的信任勢(shì)能也就越大。

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