昨天的文章《超詳細的抖音小店精細化運營玩法(建議收藏)》里面,我們詳細講解了無貨源抖音小店精細化運營(主要是產(chǎn)品精細化運營)的實操玩法。
包括價格、主圖、標題、SKU怎么設(shè)置,因為這些都是決定點擊率和轉(zhuǎn)化率的核心指標。但其實抖音小店運營的內(nèi)容和日常工作可遠不止這些。
很多新手對于抖音小店運營估計到現(xiàn)在還是一臉懵,
抖音小店運營到底是在運營什么?
抖音小店運營每天究竟應(yīng)該做哪些工作?
優(yōu)化又是在優(yōu)化什么,如何去優(yōu)化?今天這篇文章就來系統(tǒng)的梳理下抖音小店運營的日常工作。也就是做無貨源抖音小店,
你每天到底要做哪些事情?
如何合理安排時間?
文章內(nèi)容較長,如果覺得對你有用,拜托一鍵三連支持下。
01看數(shù)據(jù)
打開抖音小店后臺,點擊“核心數(shù)據(jù)”,進入抖音電商羅盤數(shù)據(jù)中心去。看看你的實時營業(yè)額(包括實時直播、實時商品),然后再看看交易構(gòu)成、達人分析、商品分析、售后分析、評價分析、客服分析這些數(shù)據(jù)。下面這個是我們其中一個專門做自然流量的新店鋪,店鋪一半以上是自然流量的訂單(其他占比51%)。
看看這些數(shù)據(jù)指標有沒有下滑,如果只是短暫的波動下滑,一般問題不大。如果是持續(xù)3天及以上的連續(xù)下滑,那么你就需要進行原因排查了。首先對店鋪自身的整體排查,包括你的商品訪客、商品總點擊人數(shù)、商品點擊率、成交商品數(shù)等影響流量和成交的數(shù)據(jù)。都要一一去分析,看看是哪里出了問題。另外還要進行市場排查,看看市場大盤數(shù)據(jù)是否有波動,觀察是否有新的對手出現(xiàn),原來的對手是否又做了一些新的調(diào)整(傭金、價格、主圖),或做了什么新的活動。比如原先你店里有一款產(chǎn)品9.9元、20%傭金一直出單還不錯,結(jié)果某一段時間突然沒出單,或者出單減少了。 如果是自然流量的訂單,你要去抖音搜索一下同行的價格、主圖,看看是否有需要優(yōu)化的;如果是主播帶貨,要及時去聯(lián)系帶貨主播,為什么不帶了或者為什么在帶但是轉(zhuǎn)化率下降了。還有達人分析這個版塊,如果有帶貨數(shù)據(jù)不錯的達人,要去重點跟進維護,達成更多商品或更長久的合作。
重點看看店鋪主推商品的數(shù)據(jù)(核心數(shù)據(jù)——商品分析),有沒有出現(xiàn)問題。
和上面一樣,如果單品有比較大的數(shù)據(jù)波動,也要去進行排查和優(yōu)化。排查的方法和上面一樣,優(yōu)化的方向主要還是主圖、標題和SKU。注意,已經(jīng)出單的商品,千萬不要去更改價格,可以增加低價SKU做截流,但是不要改動原價格,會影響自然流量和推薦。然后同步看一下店鋪其他商品近7天和近30天的數(shù)據(jù),如果這些寶貝里面有數(shù)據(jù)比較突出的,有潛力的爆款,也可以去重點優(yōu)化一下。03選品
在昨天《超詳細的抖音小店精細化運營玩法(建議收藏)》這個文章里面我也說了,做無貨源抖音小店,選品幾乎就是每天都要做的抖音小店運營工作。選品的渠道蟬媽媽——抖音小店商品僅7天排行榜、抖音精選聯(lián)盟、頭部達人直播間、其他電商平臺應(yīng)季熱銷榜、供應(yīng)鏈新品等等。選擇上架的商品一定要是和你店鋪購買人群標簽匹配的商品。類目不重要,重要的標簽匹配,商品標簽和人群標簽匹配。這個說實話對于新手來說是有點難度的,也需要電商經(jīng)驗;可以這么說,大多數(shù)做不好抖音小店的新手,都是因為選品和單品優(yōu)化沒做好。關(guān)于選品和商品優(yōu)化,我們也根據(jù)自己近1年時間的實操經(jīng)驗,總結(jié)出了一個比較全面詳細的抖音小店運營思維導圖。
內(nèi)容包括抖音小店選品實操步驟、商品優(yōu)化細節(jié)、達人對接思路、自然流量商品入池玩法、無貨源抖音小店運營日常工作等等內(nèi)容,基本上看完你就可以從0到1去運營一個抖音小店了。04訂單處理
檢查訂單是否有漏發(fā)未發(fā)的,是否有24小時內(nèi)需要發(fā)貨和攬收的;如果有要及時去聯(lián)系上家,確認發(fā)貨時間之后下單發(fā)貨或者做一下攬收,避免超時發(fā)貨、超時攬收被罰款扣分。檢查一下評論,看看是否有中差評,如果有,針對影響轉(zhuǎn)化的中差評要及時安撫和回復。

因為現(xiàn)在抖音小店不支持更改評價和刪除評價,所以只能盡量做好售前售后服務(wù),保證商品質(zhì)量。
如果有中差評也不要置之不理,大量的中差評是很影響商品轉(zhuǎn)化的。同時還要看看客服的聊天記錄,看看3分鐘回復率、接待數(shù)量,回復話術(shù)等。針對常見問題可以直接設(shè)置快捷回復,提升工作效率,提升3分鐘回復率。05聯(lián)系達人
店鋪純做自然流量不太現(xiàn)實,訂單也不會太多。所以每天還是要去添加至少10個以上的帶貨達人,然后以前的帶貨達人要日常維護。群發(fā)一些新產(chǎn)品(包括產(chǎn)品鏈接+圖片+價格/傭金),問問有沒有什么需要協(xié)助的,要不要寄樣等等。
加達人的渠道和方法以及添加達人微信時的話術(shù),在《抖音小店怎么找達人?批量獲取抖音達人資源的4個方法》也說過,不清楚的可以去看看。06活動報名
現(xiàn)在抖音電商也有非常多的營銷活動,除了常規(guī)的618、雙11、雙12,運營還需要及時關(guān)注一些日常的活動。
比如三八婦女節(jié)、818好物節(jié)、七夕節(jié)等等。能報名的活動你都可以盡力去報名,對小店流量和商品轉(zhuǎn)化是有提升作用的。
另外針對主推商品或者潛力商品,還可以設(shè)置優(yōu)惠券、拼團、秒殺等促銷活動。

參加活動或者是使用營銷工具降價,商品可以打上活動標和促銷標,平臺對于商品是有流量傾斜的,也可以適當提升商品點擊率和轉(zhuǎn)化率。
以上這些就是一個抖音小店運營每天都要做的5項基礎(chǔ)工作,看著不多,但實際抖音小店運營過程中還是比較花時間和精力的。根據(jù)我們這邊的實操經(jīng)驗,如果是一家店,做完以上這些抖音小店運營日常工作,大概需要3~4個小時左右。如果你是個人做抖音小店,就要看看你能否每天抽出至少2~3個小時的時間去做好每天日常的抖音小店運營。-END-
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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