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日常工作中，我們經常會遇到一些很奇葩的需求。
這些需求描述的問題很模糊，或者需求方自己都沒有想清楚到底要分析的是什么。
這種不合格的問題會導致花費大量時間在需求溝通上，或者干脆給出一些不痛不癢的分析。最后業(yè)務方對分析結果不滿意，分析師怪業(yè)務方需求沒有說清楚，最后大家互罵一句“傻X”。
數(shù)據(jù)分析問題是業(yè)務人員和數(shù)據(jù)分析人員之間的紐帶，學會提一個好問題是分析問題的基礎，我們之前講了很多內容是關于如何分析問題，但究竟什么樣的問題算是一個好問題。
好問題的基本結構
《金字塔原理》介紹了一種序言的結構，也就是大名鼎鼎的SCQA結構，即背景，沖突，疑問，答案。
這種結構可以用來作為我們提出數(shù)據(jù)分析問題的一種結構，按照背景、沖突、疑問的結構就能提出一個比較清晰的問題。
不過既然原書中的結構是給序言總結的，我們在應用到數(shù)據(jù)分析的需求上時得做一些小小的修改。
方差君為思考了很久，總結了一些要點和新的結構形式，感覺很實用。不過由于是個人思考的原創(chuàng)方法，還有瑕疵和改善空間，看完后有意見和建議歡迎交流。
小明考試成績不及格，只考了59分。是不是沖突？
可能是，也可能不是。
也許小明原來的成績只能考30多，這次的目標是超過50分，拿到59分他反而很高興。
所以沖突一定得有個目標，同樣一件事，目標不同，就可能不是沖突。
沖突就是一個和目標存在差距的現(xiàn)狀。
一個好的問題的標準之一，就是要有沖突。
很多問題的沖突是不完整的，只有一個看起來和“考了59分”一樣的現(xiàn)狀，但是到底目的是啥？沒寫清楚，所以沖突的部分，必須寫上兩部分：目標+現(xiàn)狀。
很多目標并不明確，比如說希望廣告更好地觸達用戶。
什么叫“更好”？這個概念太過模糊。
是指觸達更多的用戶，還是觸達的用戶轉化率更高？這完全是兩種不同的需求方向。
如果是希望觸達更多的用戶，到底是要觸達多少用戶？100萬還是200萬？
如果是希望轉化率更高，那么想要提高到多少？5%還是10%？
目標具體到數(shù)字這個要求對于一些探索類需求可能不適用，探索類需求本身并不清楚能找到哪些結論。不過大部分的公司和數(shù)據(jù)分析師估計根本沒有時間做探索型分析。
目標清晰的這個要求雖然很基礎，但是估計已經可以拍死一大批需求了。
好問題的目標現(xiàn)狀和疑問之間邏輯是相關的。這里會用到一些邏輯思維的知識。
邏輯不相關的案例：
目的：我們需要解決一個問題
現(xiàn)狀：目前的方案需要X元的經費
問題：是否需要批準該方案？
這個問題的目標和現(xiàn)狀其實并不直接相關。
如果我們目的是需要解決一個問題（需要解決方案），那么沖突的現(xiàn)狀應該是現(xiàn)狀沒有方案。
然后如果有了方案，接下去的目的是確定該方案是否經濟且可行，對應的現(xiàn)狀是該方案需要X萬元經費，不確定是否超出預算。
所以這個案例的問題，目標和現(xiàn)狀不是完全對應，雖然有關但是不直接相關。這種問題在邏輯上就是不嚴密的，需要重新梳理一下。
之前提到沖突是有目標和現(xiàn)狀構成的，不過目標的背后一定還有目標。
比如目標是A1產品落地頁的轉化率能夠提升到5%。
這個目標的背后是什么呢？
可能是A1產品的月銷量需要達到100萬，其中用戶數(shù)目標是200萬，轉化率目標是5%，人均消費10元。
這個目標背后的目標就是背景。
這個背景可能還需要繼續(xù)深挖，A1產品月銷量需要達到100萬的背景，可能是整個A品類的銷量要達到300萬。然后衍生出3個字母表，A1、A2、A3月銷量分別達到100萬。
這就需要一些結構化思維的能力了，日常工作中的復雜目標基本都是這樣被拆解成更小的子目標的。因為大目標往往比較泛，需要靠一個個可落地的小目標來實現(xiàn)。
所以具體分析工作遇到的那些小目標，背后一定還有一個更大的目標，找出這個更大的目標，以及這個目標的拆解結構，把它們說清楚，就可以作為一個問題的背景部分。
最后的疑問如果增加了太多限制，分析問題就容易走入死胡同。
要知道，問題本身就是答案。
比如你喜歡睡懶覺，所以上班經常遲到，于是你問：有哪些上班不打卡的公司？
這樣的問題直接限定了解決問題的方向，即找到一家不打卡公司，然后想辦法進入這家公司。
但是如果你問：我怎么樣才能改掉睡懶覺的毛病？
這個問題的方向就變成了，怎么樣消除自己遲到的根本原因。
問題本身會限制思考方向，所以不宜加太多的限定。
比如之前的案例：
背景：A類產品的總銷量目標是300萬，其中A1產品的目標是100萬。要達成這個目標，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉化率需要提升至5%，人均消費金額10元。
目標：A1產品的落地頁轉化率提升到5%
現(xiàn)狀：A1產品的落地頁轉化率是2.5%
疑問：如何提升A1產品的落地頁轉化率到5%？
這個問題限定了如何提升轉化率，思路就容易框定在這個范圍內。
如果我改成這個問句：
疑問：A1產品的落地頁轉化率提升到5%這個目標是否可行？
這樣的問法會把分析師引導到一個不同的分析角度，思考整體方案是否要重新設計。
想知道落地頁轉化率是多少，是高還是低，其實就是為了看看這個落地頁能否挖掘出新的增量，從而提高整體的增量。
想知道落地頁的轉化率為什么偏低，其實是為了之后的落地頁改版提供決策支持。
所以那些“如何”，“為什么”，“是什么”，“是多少”，“是不是”等等疑問，這些問題中有些問題是另一些問題的前提，他們之間的關系一般來說是這樣的：是多少→是什么→又怎樣→為什么→會怎樣→怎么辦。這其中的邏輯關系，方差君會在之后的模塊二里詳細講解。
所以歸根到底，其實所有的問題最終都是為了解決”怎么辦“的問題。
這幾個問題之間的關系實際上也是數(shù)據(jù)分析能解決的問題范圍。
這個“怎么辦”也不需要加限制詞，比如怎么做才能達到5%的轉化率？
這個問題雖然也屬于“怎么辦”的范疇，不過違反了之前時候的限制詞的原則，會影響我們的分析角度。
所以，如果說在疑問的環(huán)節(jié)不知道該怎么正確的提問，最簡單的方式，就是加一句“怎么辦？”
綜上所述，一個高質量的問題的組成結構如下所示。
問題的分析框架
按照上述標準梳理出來的一個標準的分析類問題，一般長這樣：
背景：A類產品的總銷量目標是300萬，其中A1產品的目標是100萬。要達成這個目標，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉化率需要提升至5%，人均消費金額需要10元。
沖突-目標：A1產品的落地頁轉化率提升到5%
沖突-現(xiàn)狀：A1產品的落地頁轉化率是2.5%
疑問：怎么辦？
有些人會想，最后這個怎么辦問的太寬泛了，完全不知道該如何入手啊。
其實，如果分析需求真能按照這個格式來寫，你就偷著樂吧。
這種邏輯清晰的問題一看就知道后續(xù)應該如何分析，相比邏輯不清的問題，不知道高到哪里去。
沖突是因為有一個和目標存在差距的現(xiàn)狀，所以只要現(xiàn)狀達到了目標，也就不存在沖突了。
因此首先需要思考，怎么樣才能改變現(xiàn)狀。
比如上面的案例里，要改變現(xiàn)狀就需要把A1產品的落地頁的轉化率提升到5%。
這和平時的分析也比較類似，唯一的不同是標準的問題讓溝通成本變低，能夠快速了解業(yè)務目的，快速開展分析工作。
具體的分析思路因為業(yè)務場景的不同而各有不同，這個就需要用到一些數(shù)據(jù)分析的方法結合業(yè)務經驗進行分析，沒什么特別的技巧，只能通過提升分析思維和業(yè)務知識來實現(xiàn)。
這里不多做講解，后續(xù)的模塊會講到一些分析方法和技巧。
有時候現(xiàn)狀難以改變，就需要從目標這個角度思考。是不是目標出了問題。
是不是目標定得太高了，然后把目標從5%調整成4%就行了？這樣難度降低，目標也就容易完成了。
看過系統(tǒng)性思維文章的同學，一定能想到這樣做的問題。這里的目標調整了，其他的目標也必須跟著調整，否則整體目標還是無法完成。
之前也提到了，目標背后還有目標。目標背后的目標在哪？在背景介紹里。
如何重新校準目標？
還是之前的案例，之前的目標是：A1產品的落地頁轉化率提升到5%。
這個目標的背景是啥呢？
背景：A類產品的總銷量目標是300萬，其中A1產品的目標是100萬。要達成這個目標，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉化率需要提升至5%，人均消費金額需要達到10元。
背景里的總目標拆分成了三部分，分別是用戶數(shù)、轉化率和人均消費金額三個指標。
既然轉化率做不上去，那么就思考一下另外兩個個方向：用戶量和人均消費金額。
只要在其他兩個部分補上缺口，總目標也能完成。
不過因為轉化率無法完成，額外的任務會轉移到其他的目標上。
我們可以稍加修改，重新定義問題。
背景1：A類產品的總銷量目標是300萬，其中A1產品的目標是100萬。
背景2：:落地頁轉化率在2.5%且難以提升，因此A1落地頁的月用戶數(shù)需要達到250萬，人均消費金額需要達到16元。
沖突：
目標：A1產品的月用戶數(shù)提升到250萬
現(xiàn)狀：A1產品落地頁的月用戶數(shù)是100萬
疑問：怎么辦？
這個問題的方向就轉移到如何提升用戶數(shù)上去了。
有時候在一個問題上沒有進展，可以考慮在另一個問題上補救回來。如果這個問題還是無法解決，可能就得再消費金額上再想辦法。
如果這樣還是分析不出什么有用的信息，那么還得繼續(xù)找目標背后的目標，再往上找。
整個的過程如下圖所示：
這樣就能把一個簡單的取數(shù)需求，變成一個專題類的分析。最終提供的內容就不再只是那么冷冰冰的數(shù)字，而是圍繞目標的各個維度的分析結果和建議。
很多分析師想把需求做深，最大的痛苦就是在于沒有理解業(yè)務方的需求到底是什么。這種問題結構可以很好地解決這個問題。
當然，校準目標是一種沒辦法的辦法。很多時候一個目標完成不了，還是自己的分析實力還不夠。想要提升分析能力，繼續(xù)關注三元方差專欄，后續(xù)的模塊二模塊三將會更深入地講解如何做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析。
問題公式：目標的背景+和目標存在差距的現(xiàn)狀+怎么辦。
如果能把問題梳理出以上結構，這基本上這就是一個好問題了。
這樣的結構大家容易理解，交流的成本比較低。而且對于分析師來說，基本上拿到問題，就能知道問題的分析方向有哪些。
平時溝通需求為什么會效率低下，對比一下本文提到的問題結構，你會發(fā)現(xiàn)平時的需求沒有明確的目標，更不要說目標背后的背景了，然后最后的疑問經常會限制在一個非常窄的范圍。
業(yè)務方覺得數(shù)據(jù)人員反正不懂業(yè)務，只需要按照自己的要求分析特定方向即可。
而數(shù)據(jù)人員根本沒有了解業(yè)務的機會，反而無法提供有全面的有價值的信息。
本文提供的方法簡單易學，是一種能夠快速解決這種矛盾的方法，值得數(shù)據(jù)人員和業(yè)務人員都好好讀一遍，并在公司內推廣，可以有效提高數(shù)據(jù)分析的效率。（適用于分析類的需求，不太適合取數(shù)類）
之前那么多的要點，可以看出想要提出一個好問題需要很多的基礎知識。方差君在之前幾篇中提到的目標思維、邏輯思維、結構化思維、系統(tǒng)性思維幾乎全部都用到了。
單單提一個問題都有這么多的講究，更何況后續(xù)更復雜的問題分析部分？想要從事數(shù)據(jù)分析工作，工具、方法的學習只能讓你入行，想要提升只能不斷完善自己的思維體系。
最后，看一下原問題和優(yōu)化后問題的問題，感覺一下這種差別：
原需求：A1落地頁的轉化率較低，為什么？
優(yōu)化后：
背景：A類產品的總銷量目標是300萬，其中A1產品的目標是100萬。要達成這個目標，A1落地頁的月用戶數(shù)需要200萬，落地頁轉化率需要提升至5%。
沖突-目標：A1產品的落地頁轉化率提升到5%
沖突-現(xiàn)狀：A1產品的落地頁轉化率是3%
疑問：怎么辦？
-END-
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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