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在顏值經(jīng)濟的推動下，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展如火如荼。
在上游，玻尿酸三巨頭愛美客、華熙生物、昊海生科，賺了缽滿盆滿；在下游，醫(yī)美機構(gòu)越開越多，不少公立醫(yī)院也開設(shè)了醫(yī)美業(yè)務(wù)。此外，以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，也在醫(yī)美風(fēng)口下獲得了長足的增長。
2013年，新氧網(wǎng)站正式上線主打醫(yī)美咨詢服務(wù)，為醫(yī)美用戶提供醫(yī)美信息，專業(yè)而豐富的醫(yī)美內(nèi)容吸引來眾多醫(yī)美消費者，進而被資本關(guān)注。據(jù)悉，新氧在5年時間里共完成了7輪融資，累計融資超過15億元。
在資本助力下，新氧形成了完善的服務(wù)于B、C兩端的商業(yè)模式，并很快走上了上市的道路。2019年，新氧科技在納斯達克上市，被譽為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺第一股”，上市首日股價大漲31.88%至18.21美元，市值達18.23億美元，至此“新氧時代”開啟。
近兩年，受疫情影響醫(yī)美行業(yè)陷入停擺，新氧是為數(shù)不多實現(xiàn)持續(xù)盈利的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年新氧科技總營收為12.950億元，與2019年的11.516億元相比增長12.4%。
2021年，國內(nèi)疫情得到有效控制醫(yī)美行業(yè)消費復(fù)蘇，新氧上半年營收數(shù)據(jù)喜人，特別是2021年第二季度財報營收、凈利創(chuàng)新高。
財報數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，新氧科技總營收為3.596億元，同比大幅增長97%。毛利率方面，在去年同期76.4%的基礎(chǔ)上進一步提高至85.4%；二季度，新氧科技總收入4.518億元，同比增長37.7%；非美國通用會計準則歸屬于上市公司凈利潤7370萬元，同比增長145.2%；
具體來看，二季度，新氧科技信息服務(wù)收入為3.6億元，比去年同期的2.35億元增長53.8%；預(yù)訂服務(wù)收入9110萬元，較去年同期的9370萬元下降2.8%。也就是商家入駐及投放廣告的費用上漲，而服務(wù)導(dǎo)流所獲得的傭金下滑。
毫無疑問，市場需求暴漲新氧步入新一輪業(yè)績增長期，而亮眼的業(yè)績背后是其完善內(nèi)容服務(wù)優(yōu)化用戶體驗，以及為醫(yī)美機構(gòu)導(dǎo)流、數(shù)字化賦能的結(jié)果。
一方面，新氧豐富整形、美容、健康管理、中醫(yī)、按摩等關(guān)于“美”的內(nèi)容，還為消費者提供子魔鏡測臉、皮膚檢測、模擬整形等小工具，幫助消費者更好的完成醫(yī)美決策。另一方面，新氧搭建起B(yǎng)、C端的溝通橋梁，打破用戶和醫(yī)美機構(gòu)的溝通壁壘，助力醫(yī)美機構(gòu)創(chuàng)收，獲取了醫(yī)美機構(gòu)信任。
總之，新氧長期深耕B、C端服務(wù)，取得了醫(yī)美消費者以及醫(yī)美機構(gòu)的信任，為其持續(xù)盈利奠定了基礎(chǔ)。
月活用戶量是評判醫(yī)美內(nèi)容平臺吸引力的重要指標(biāo)，也是平臺吸引廣告商和醫(yī)美機構(gòu)入駐的資本。從用戶數(shù)據(jù)來看，2021年第二季度，新氧科技移動端平均月活躍用戶1000萬，同比增長47.5%。
新氧平臺平均月活用戶量上漲的原因在于：
一來，國內(nèi)醫(yī)美用戶規(guī)模不斷增長，帶動了新氧平臺用戶的增長。根據(jù)Mob研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2021年4月，我國醫(yī)美用戶規(guī)模達到1807.3萬人。醫(yī)美用戶的增長推動醫(yī)美市場需求持續(xù)提升，2020年中國醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模約為1975億元。
二來，新氧斥巨資進行產(chǎn)品、品牌營銷，通過多渠道獲取新用戶。財報顯示，新氧二季度總運營費用為人民幣3.35億元，同比增長16.7%。其中銷售和營銷費用同比增長11.6%至2.07億元，占到當(dāng)期總收入的45.8%，銷售和營銷費用增長的主要原因是隨著營銷人員規(guī)模的擴大，相關(guān)工資成本的增加。
三來，新氧通過美麗日記、口碑評價等方式讓用戶自發(fā)創(chuàng)作醫(yī)美評價、體驗和建議，形成了獨有的醫(yī)美社區(qū)文化，大大提高了用戶活躍度。據(jù)悉，目前“新氧社區(qū)”已有超508萬篇美麗日記、口碑評價。
對于新氧平臺而言，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是俘獲消費者的“利器”，完善平臺評價體系有助于其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場建立起良好的品牌象形，從而獲取消費者信任，提高用戶黏度。
新氧完善內(nèi)容生態(tài)、盤活平臺用戶固然會讓其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場上的優(yōu)勢地位得到鞏固，但在資本眼中企業(yè)發(fā)展?jié)摿陀芰Ω荏w現(xiàn)企業(yè)價值。
為此，新氧在夯實手術(shù)類醫(yī)美服務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，不斷開拓非手術(shù)類服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)邊界也拓寬了成長空間。此外，新氧先后推出先行賠付、醫(yī)美保險等線上化的消費保障，優(yōu)化用戶線上交易體驗，刺激用戶消費。
財報數(shù)據(jù)顯示，截至二季度末，新氧科技非手類訂單占整體訂單比例達70%，平臺非手術(shù)類SKU數(shù)量超過14萬，相比去年同期增長41%。
對此，新氧科技董事長兼CEO金星表示，“二季度非手術(shù)類訂單占整體訂單比例達70%，為了滿足非手術(shù)品類爆發(fā)式的需求增長，我們采取了一系列措施強化運營能力。展望未來，面對中國醫(yī)美行業(yè)的高速增長，我們將繼續(xù)致力于成為最受信賴的醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)平臺?！?/p>
追根溯源，新氧能夠快速拓品類、拓服務(wù)的底氣來自不斷增長的付費醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量。
財報數(shù)據(jù)顯示，二季度，新氧科技的付費醫(yī)療機構(gòu)數(shù)達到4899家，同比增長31.2%，其付費用戶數(shù)為24.48萬，同比增長43.6%，新氧平臺促成的醫(yī)美服務(wù)交易總額為10.393億元，較2020年同期的9.396億元增長10.6％。
對醫(yī)美機構(gòu)來說，新氧通過提升全鏈路服務(wù)能力，幫助醫(yī)美機構(gòu)開展精細化運營，增強用戶對醫(yī)美機構(gòu)了解和信任，大大提高了用戶消費率。對新氧來說，越來越多醫(yī)美機構(gòu)入住新氧平臺將開拓更多醫(yī)美品類和服務(wù)，即豐富平臺內(nèi)容又可獲取機構(gòu)入駐費用，實現(xiàn)創(chuàng)收。
當(dāng)下，醫(yī)美市場處于高增長期已是不爭的事實。
可在醫(yī)美市場“暴風(fēng)”成長的過程，假醫(yī)生、假試劑、不正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)等“毒瘤”層出不窮，擾亂市場發(fā)展。《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)有1.3萬家，而開展非法醫(yī)療美容項目的生活美容店鋪則多達8萬家，是正規(guī)機構(gòu)的6倍。
近日，國家衛(wèi)健委、中央網(wǎng)信辦、公安部、海關(guān)總署、市場監(jiān)管總局、國家郵政局、國家藥監(jiān)局、國家中醫(yī)藥局等八部委聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》，旨在打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)，肅清行業(yè)亂象。
醫(yī)美“掃黑”已不是新鮮事，早前新氧基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，搭建起對侵權(quán)鏈接進行上架攔截或者主動移除的防控體系，以及可排查無資質(zhì)醫(yī)美機構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析模型，為消費者打造一個透明、真實、安全的醫(yī)美環(huán)境，獲得了用戶的認可。
財報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年7月18日，新氧科技已攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品150.34萬例、機構(gòu)1.6萬次，違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生3.88萬人次、虛假訂單及評價216.34萬次，總計攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息近400萬次。
盡管如此，“掃黑”風(fēng)波帶來的諸多不確定性，還是對新氧產(chǎn)生了不利影響。據(jù)悉，2021年以來，新氧股價一路下跌，截至美東時間9月15日收盤，新氧股價為4.64美元，較發(fā)行價下跌了66.3%，目前總市值4.97億美元。
現(xiàn)今，醫(yī)美“掃黑風(fēng)暴”來襲行業(yè)進入嚴管階段，靠收取傭金和機構(gòu)入駐費營生的新氧必將受到影響，不過國內(nèi)醫(yī)美熱度不斷攀升，待醫(yī)美市場穩(wěn)定之后新氧的好口碑將助力其營收、凈利雙增長。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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