最近有人跟我說(shuō)，做社區(qū)好累啊，每天要處理一堆的事情，馬上新產(chǎn)品又要發(fā)布了，估計(jì)我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他說(shuō)，你有多少能幫你分擔(dān)工作的靠譜的用戶？他立馬傻眼了.....
事情就是這樣，很多運(yùn)營(yíng)人員都是事無(wú)巨細(xì)，什么事情都親力親為，結(jié)果自己忙的跟狗似的。原因何在？無(wú)外乎以下幾個(gè)原因：
1、過(guò)于相信自己的能力。
我非常不喜歡幾個(gè)人在一個(gè)會(huì)議室憋幾個(gè)小時(shí)憋一個(gè)方案的這種做法，運(yùn)營(yíng)不像策劃工作，極其瑣碎，要時(shí)刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個(gè)想法，用戶都能參與其中么？不盡然。
2、不愿意放權(quán)。
運(yùn)營(yíng)有個(gè)誤區(qū)，總覺(jué)得用戶做的東西質(zhì)量沒(méi)有自己高，覺(jué)得交給用戶不放心。
你不想下，第一用戶做的不如你好，本來(lái)就是應(yīng)該的，第二你事事做的還沒(méi)用戶做的好，那還要你干嘛？
3、不愿意每天花時(shí)間在培養(yǎng)用戶上
為什么？因?yàn)檫@是個(gè)慢活、苦活。咱們管理團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點(diǎn)回家，都不肯每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶里面自己的一幫死忠。
其實(shí)，打個(gè)比方，我們做運(yùn)營(yíng)，就好比管理一個(gè)公司，你就是CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰(shuí)累死？所以我講的用戶運(yùn)營(yíng)金字塔模型，其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)生活中的很多邏輯是共通的。我從來(lái)都認(rèn)為，一個(gè)沒(méi)有“用戶禁衛(wèi)軍”的運(yùn)營(yíng)，哪怕你單兵作戰(zhàn)能力再?gòu)?qiáng)，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)。所以我說(shuō)，編輯工作只是運(yùn)營(yíng)的最初級(jí)階段，原因即在此。
所以，做運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理一個(gè)公司，而用戶運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理你的員工。一個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，將來(lái)也同樣能管好一個(gè)公司。
這么解釋，你就理解放權(quán)的重要性了吧？那如何放權(quán)給用戶做更有價(jià)值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛(wèi)軍呢？
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放權(quán)是以你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的
這就好比，作為一個(gè)管理者，你自己業(yè)務(wù)、產(chǎn)品啥都不懂，下屬問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你一問(wèn)三不知，那你怎么管好下屬？
在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)是處于金字塔最頂端的，你會(huì)影響整個(gè)用戶體系，你的能力，將決定下面各個(gè)用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個(gè)用戶金字塔的整體質(zhì)量。因?yàn)橛脩舻哪芰?，一般不太可能超過(guò)你（如果一大堆用戶能力都超過(guò)你了，某種程度上你也可以滾蛋了）。
所以，我們一定要把自己的業(yè)務(wù)能力夯實(shí)好，所以我常說(shuō)，運(yùn)營(yíng)在積累經(jīng)驗(yàn)的階段，一定要多花點(diǎn)時(shí)間，多涉獵一些未知的知識(shí)。每天工作8小時(shí)，還能做好運(yùn)營(yíng)，能成為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的，我這輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)，我也不相信有。運(yùn)營(yíng)是以年為單位來(lái)計(jì)算的。
如果自己對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作“放權(quán)”給用戶，那我覺(jué)得這屬于偷懶行為。
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放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶
一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，需要有很強(qiáng)的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個(gè)工作模塊最優(yōu)化、效率最高為前提的。
哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔(dān)，哪些工作可以充分放權(quán)，自己心里一定要有數(shù)。有些過(guò)于復(fù)雜的工作，是絕對(duì)不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個(gè)平臺(tái)上總共花費(fèi)的時(shí)間是有限，年頭也是有限的。亂放權(quán)，會(huì)縮短這個(gè)周期，或者造成用戶反感。
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哪些工作可以放權(quán)給用戶？
其實(shí)除了宏觀的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一類的、領(lǐng)導(dǎo)和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機(jī)密和數(shù)據(jù)類的工作，等等，運(yùn)營(yíng)日常工作至少有一半是可以考慮放權(quán)給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯(cuò)的熟手用戶幫你。
對(duì)于社區(qū)，我們放權(quán)到何種程度，我可以列舉一些：
1、線上的大型、中型、小型活動(dòng)其實(shí)都可以放權(quán)。品牌活動(dòng)不建議放權(quán)。
線下活動(dòng)的部分工作。
2、用戶組織的運(yùn)營(yíng)工作
比如版主體系，可以放權(quán)給高級(jí)版主，管理中級(jí)、初級(jí)版主，比如招聘、培訓(xùn)、考核等工作亦可以放權(quán)。對(duì)于在社區(qū)享有最高威望的老版主，甚至統(tǒng)計(jì)工作、某些用戶組織也可以放權(quán)給他們來(lái)管理。
產(chǎn)品型的用戶組織形態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理，也可以借鑒版主體系。
3、產(chǎn)品的測(cè)試、優(yōu)先體驗(yàn)工作，可以放權(quán)給一些核心用戶
4、某些需要發(fā)揮集體創(chuàng)意的工作，創(chuàng)意點(diǎn)可以發(fā)動(dòng)用戶一起來(lái)想，其實(shí)我原來(lái)做的很多活動(dòng)創(chuàng)意，并不是我首先想出來(lái)的。
某些產(chǎn)品功能點(diǎn)，亦可以出自用戶之口。
5、日常運(yùn)營(yíng)工作，比如社區(qū)，置頂、加精、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容甄選、評(píng)論引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)用戶推薦等等，都是可以交給用戶來(lái)做的，這些我就不一一列舉了。
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如何培養(yǎng)一幫可以讓你大膽放權(quán)的用戶？
第一，需要時(shí)間，因?yàn)楹玫挠脩粢欢ㄊ切枰脮r(shí)間來(lái)沉淀的。運(yùn)營(yíng)本來(lái)就不是急功近利的工作，需要養(yǎng)，如果想短時(shí)間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個(gè)新人培養(yǎng)成一個(gè)人才，一定需要時(shí)間。
耐不住性子的運(yùn)營(yíng)，一定成不了頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。
第二，肯和用戶一起成長(zhǎng)
你需要花時(shí)間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯(cuò)......
你必須把用戶當(dāng)成你的合作者，你是在和他一起把這個(gè)工作做的更加美好，而不是上對(duì)下的關(guān)系。
你幫助用戶成長(zhǎng)的過(guò)程，其實(shí)也是用戶幫助你成長(zhǎng)的過(guò)程。所以我在任何場(chǎng)合下，從來(lái)都說(shuō)：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的領(lǐng)導(dǎo)教給我的多的多。
第三，建立自己的個(gè)人威望和品牌
這點(diǎn)不需要解釋了，我覺(jué)得誰(shuí)都懂。
第四，提供給用戶更多的歷練的機(jī)會(huì)
跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復(fù)、枯燥、機(jī)械、無(wú)聊的工作，一段時(shí)間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂(lè)趣的同時(shí)，還需要給他們帶來(lái)更多的快感，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗(yàn)他們的同時(shí)，也讓他們的能力得到提高。
不要怕用戶犯錯(cuò)，除非你放權(quán)的工作本身就有問(wèn)題，或者是你的判斷有問(wèn)題，反正那是你自己的問(wèn)題。
第五點(diǎn)，授權(quán)，而且讓所有用戶都知道
讓他們幫你打理事情，不授權(quán)、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？
我覺(jué)得這是基本原則。
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放權(quán)用戶的時(shí)候你自己做什么？
檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問(wèn)題所在，做的好的給獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。
我想說(shuō)的是以下的內(nèi)容——
放權(quán)給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔(dān)工作，意味著你會(huì)有更多的空余時(shí)間。你需要做的是利用這些時(shí)間，去學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，這樣不斷的提高能力，你才會(huì)更有機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。
如果你工作了10天，20天，一個(gè)月，每天還在做同樣的事情，我可以認(rèn)為你在學(xué)習(xí)，夯實(shí)自己的工作基礎(chǔ)，但工作了1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會(huì)認(rèn)為你工作的非常失敗、無(wú)趣、毫無(wú)挑戰(zhàn)。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時(shí)間做更多更有挑戰(zhàn)性的工作為原則。所以我?guī)?，我?huì)努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領(lǐng)域、新的空間，甚至可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品、商務(wù)工作等等。當(dāng)然前提是必須把本職工作做好。
總結(jié)
我不知道我說(shuō)這個(gè)話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過(guò)我過(guò)往的經(jīng)歷，提供一種思路，分享出來(lái)，希望大家看看。
如果你認(rèn)為做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結(jié)、PP圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級(jí)一點(diǎn)的工作。如果你認(rèn)為做新媒體運(yùn)營(yíng)，就是發(fā)發(fā)文章、編編段子、做做活動(dòng)。如果你認(rèn)為做線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是帶著一幫網(wǎng)友樂(lè)呵樂(lè)呵。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
你真的以為一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)牛逼轟轟的產(chǎn)品是由公司里的這些人做出來(lái)的么？須知，一個(gè)版主等于半個(gè)官方，一個(gè)頂級(jí)用戶相當(dāng)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你從來(lái)都是不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，如果你足夠努力，你可以有成千上萬(wàn)個(gè)靠譜的“民間運(yùn)營(yíng)”幫你打江山！
運(yùn)營(yíng)的世界，沒(méi)做過(guò)的人，永遠(yuǎn)不懂！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)