在寫之前，先向大家分享我最近讀完的一本書—《超越門戶，搜狐新媒體操作手冊》。本書由現(xiàn)一點資訊副總裁，原南方周末，搜狐網(wǎng)總編吳晨光老師撰寫。該書用大量豐富的案例講述了搜狐在新媒體及移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何結(jié)合自身新聞媒體的專業(yè)性和敬業(yè)態(tài)度，去做門戶網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布與新聞報道。
雖然吳老師的名字在互聯(lián)網(wǎng)界如雷貫耳，但作為像我這樣剛?cè)胄械牟锁B新人在之前確實是從未聽說。直到今年年初，業(yè)界開始瘋傳那本被譽為“新媒體從業(yè)者的藍寶書”—《搜狐新聞采編規(guī)范》之后，我才第一次知道了吳晨光老師的名字，以及了解到他從央視，《南方周末》，《中國新聞周刊》等著名媒體一直轉(zhuǎn)戰(zhàn)到搜狐網(wǎng)總編的輝煌經(jīng)歷。
由于《搜狐新聞采編規(guī)范》是搜狐的內(nèi)部工作手冊，為了求到它，我甚至帶有“稍許目的性”的去結(jié)交了一些在搜狐工作的互聯(lián)網(wǎng)同仁，直到終于有一天，因緣際會的我也是加到了吳晨光老師的微信，為此我按捺不住激動，誠懇的向他請求：
“吳老師，我是您的忠實粉絲，您那本《搜狐新聞采編規(guī)范》可否賣我一本？多錢都行”。
“那本書已經(jīng)出版了，叫《超越門戶》，可以說是《搜狐新聞采編規(guī)范》的加強版，你直接去買就好”。
書到手后，如獲至寶，用了一周的“地鐵時間”突擊讀完，讀畢感嘆：
果然如那句話所說，你所習(xí)以為常的一切，必然有著不為人知的艱辛。
我為什么向大家極力推薦此書？很重要的一點就是因為這本書為我們的運營工作，尤其是內(nèi)容運營提供了極其專業(yè)的規(guī)范化指導(dǎo)。眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)時代，黏住用戶最核心原則無外乎三點，一個是服務(wù)，一個是社交，最后一個就是內(nèi)容。而這個內(nèi)容又包括方方面面，文字，視頻，音頻，游戲等等。據(jù)我所知，大部分運營工作者的第一份工作是從編輯，社區(qū)運營，微博運營，微信運營等類似內(nèi)容運營的職位入門。如果說內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，那內(nèi)容運營則更是運營工作中的基石之本。
但可惜的是，大部分做內(nèi)容運營的同仁（包括微信，微博運營）都把這份工作想的略顯簡單和枯燥，并逐漸對它充滿了倦怠之情。比如我現(xiàn)在隨便打開一篇微信公眾號的內(nèi)容，錯別字連篇，文章語句不通順，版式混亂；打開某門戶網(wǎng)站，標(biāo)題黨橫行，低俗駁眼球內(nèi)容比比皆是，評論區(qū)里罵聲一片；打開某資訊類APP，內(nèi)容重復(fù)，更新緩慢，最后也只能卸載了事。而對于內(nèi)容運營的輕視和短視，也使得很多產(chǎn)品在最底層的地基就沒有牢牢打穩(wěn)，從而造成用戶們的大量流失。所以，當(dāng)眾多的CEO，產(chǎn)品經(jīng)理，運營總監(jiān)天天討論什么是PGC還是UGC，如何寫出走心的文案時，我倒不如建議大家先沉下心來，像書中搜狐網(wǎng)的那些編輯一樣，安安心心的寫好每一個字，編輯好每一句話，貼好每一張圖，發(fā)布好每一篇內(nèi)容，以及做好關(guān)于內(nèi)容運營最重要的兩點原則。
第一個原則：一定要建立內(nèi)容運營的流程化
內(nèi)容運營，尤其是大規(guī)模的內(nèi)容運營，本質(zhì)上其實是密集型勞動工作。就拿我所運營的產(chǎn)品舉例。我們和競品的差距除了在產(chǎn)品，運營方面以外，還有一個很重要的原因就是因為缺人。競品有將近100人的團隊專門負(fù)責(zé)內(nèi)容，而我們團隊只有10個人，并且在這10個人里也只有三人專注內(nèi)容運營，剩下的都是兼職。但做過內(nèi)容運營的都知道，找內(nèi)容源，談授權(quán)，編輯，插圖，發(fā)布等流程都是極其耗費時間，除了從后臺系統(tǒng)上進行優(yōu)化以外其實也沒有太好的辦法，但吳晨光和搜狐團隊進行摸索，在流程上尋求突破，從而大大的提高了效率。
在早期搜狐的內(nèi)容運營團隊中，分為移動組和PC組，而兩個組里又細(xì)分出新聞組，社會組，軍事組等等。這種分組乍一看條理清晰，但在實際運營過程中不僅浪費人力，并且經(jīng)常會發(fā)生內(nèi)容沖突。
首先人力浪費是指就好比追蹤某社會熱點新聞，PC端新聞組和移動端新聞組其實追蹤的都是同一件事，尋找的都是同一份稿源，但卻浪費了兩組人力。而在最后發(fā)布內(nèi)容的過程中，因為協(xié)調(diào)不統(tǒng)一，PC端和移動端經(jīng)常會發(fā)生內(nèi)容打架。比如PC端發(fā)布內(nèi)容《普京，俄羅斯民族的強國之本》，移動端卻發(fā)布《俄反對者：普京比斯大林更“獨裁”》。同屬一家媒體卻發(fā)布立場不同的內(nèi)容，一定會讓讀者覺得匪夷所思。除此之外，這種流程消耗的時間成本和溝通成本也是巨大。
后來吳晨光借著搜狐副總裁王昕的推動，歷時兩年（可見運營的優(yōu)化永遠是一項漫長的過程），進行不斷改革，平衡各方面的利益，最終完成了好比“中央廚房”的內(nèi)容分發(fā)制度。
具體落實到細(xì)節(jié)就是，首先由一個類似于“中央廚房”的內(nèi)容團隊進行大量的內(nèi)容源征集及遴選，然后進行粗加工，再分發(fā)給各內(nèi)容組，各內(nèi)容組會針對分發(fā)過來的內(nèi)容進行精細(xì)化編輯，最終同時在移動端和PC端發(fā)布。這樣不僅大大節(jié)省了人力，減少了重復(fù)勞動，更會使搜狐的內(nèi)容運營體系如流水線一般，每人專注一樣，負(fù)責(zé)找內(nèi)容的專注內(nèi)容挖掘，負(fù)責(zé)編輯的專注編輯，從而把自己的工作做到極致，大大提高了內(nèi)容質(zhì)量。
對比我們團隊來看，面臨的問題其實要比搜狐更加嚴(yán)峻。本來人數(shù)就少，每個人除了自己的本職工作，還要負(fù)責(zé)一個板塊的內(nèi)容運營，既要負(fù)責(zé)找內(nèi)容，還要自己負(fù)責(zé)編輯，錄入，發(fā)布。每個人的工作流程都要轉(zhuǎn)到多個平臺去做，這就造成了工作量很大，周期很長，但產(chǎn)出卻很小。如果借鑒搜狐的“中央廚房”制，將團隊進行分組，縮短每個人的工作周期，有的組負(fù)責(zé)找內(nèi)容，有的組負(fù)責(zé)編輯，有的組負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布，是不是效果會更好呢？
除了關(guān)于內(nèi)容分發(fā)的流程建立和優(yōu)化，吳晨光還建立了搜狐應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案，直播報道流程等等，具體細(xì)節(jié)在此不表。這些流程化的制度恰恰是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司運營團隊所缺失的。因為無流程，就會使運營無章法，無章法，就會使質(zhì)量不穩(wěn)定，這也與內(nèi)容運營的核心原則：
持續(xù)而穩(wěn)定地輸入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
背道而馳。由此可見，建立內(nèi)容運營的流程化是多么重要。
第二個原則：內(nèi)容運營的無限精細(xì)化
我一直認(rèn)為運營人員應(yīng)該是一個性格多面體：既要有敢想敢干的拼勁，又要有細(xì)膩入微的沉穩(wěn)。復(fù)制粘貼別人的內(nèi)容而不修改錯別字；喜歡用各種標(biāo)題黨駁人眼球；總是不考慮用戶的閱讀體驗進行排版；永遠為應(yīng)付KPI而遴選內(nèi)容。做過以上種種的，我不相信他會成為一名優(yōu)秀的運營人員。因為優(yōu)秀的運營人員一定是有著無限的認(rèn)真與細(xì)致，力求將每一處做到完美。
當(dāng)然，雖然極其專業(yè)的搜狐團隊不太可能犯上面的低級錯誤，但吳晨光對于他們關(guān)于內(nèi)容運營的精細(xì)化提出了更高的要求。
以下是吳晨光對搜狐團隊部分精彩標(biāo)題的修改分析。（搜狐不允許標(biāo)題黨，主要原因是因為當(dāng)用戶通過標(biāo)題點進正文后，會發(fā)現(xiàn)原文內(nèi)容與標(biāo)題落差較大，從而影響閱讀體驗）也是從側(cè)面看出搜狐內(nèi)容團隊的細(xì)節(jié)之美。
1.標(biāo)題新聞點及關(guān)鍵字要盡量靠前
原題：中國第一座深水鉆井平臺明日于南海開鉆
改：南海明日開鉆中國第一座深水鉆井平臺
分析：中國南海爭議頗多，為新聞點，故關(guān)鍵字要靠前
2.起標(biāo)題利用名人效應(yīng)，使標(biāo)題更有看點
原題：協(xié)和女醫(yī)生：接診多起吃燒烤引發(fā)鼠藥中毒病例
改：急診科女超人：接診多起吃燒烤引發(fā)鼠藥中毒病例
（筆者注：急診科女超人為著名微博紅人。）
3.善于利用地點的知名度做新聞
原題：秦皇島部隊醫(yī)院發(fā)生命案6名護士被砍死
改：北戴河部隊醫(yī)院發(fā)生命案6名護士被砍死
分析：秦皇島知名度不如北戴河。北戴河為國家領(lǐng)導(dǎo)療養(yǎng)地，敏感度較高。
4.不鼓勵標(biāo)題黨，但鼓勵做創(chuàng)新
例：霾霾霾霾北霾霾霾霾方霾霾霾霾
以上摘自《超越門戶—搜狐新媒體操作手冊》
再看看搜狐新聞的push指導(dǎo)原則
原則：出手如電，惜墨如金，下筆如神。
條例：
重大時間發(fā)生后第一時間推送，除此之外，早中晚高峰，各需要Push一條重要新聞。
早高峰Push一般在7—8時，以“重大硬新聞為主”
午高峰一般在中午12—13時，一般以“重要+可讀性”為選擇標(biāo)準(zhǔn)。
晚高峰一般選擇20—22時，以“可讀性”為選擇標(biāo)準(zhǔn)。
一般情況下，每日Push不宜超過6條，否則有打擾之嫌……..
以上摘自《超越門戶—搜狐新媒體操作手冊》
讀完之后對比一下自己的運營工作，是否做到如他們一樣精細(xì)？是否做的比他們還要好？
至少我還沒有做到。
本書有太多的內(nèi)容值得我反復(fù)研讀和思考，但留給我印象最深的則是吳晨光老師的工作方法和敬業(yè)態(tài)度。
這篇日記寫于2012年5月8日，我來搜狐工作的第五天。從這一天到2013年10月末，除了周末外，我每天一記，風(fēng)雨無阻，5號字外加上千幅截屏圖，以及它們所要表達的2000多個案例，塞滿了115頁word文檔，每天下午三點在搜狐新聞中心的例會上，我會結(jié)合這些案例并進行分析點評。
我就是在那時候養(yǎng)成了住“七天“酒店住宿的習(xí)慣，周一到周五。不是我想住，而是不想把時間耗在每天來往3個小時的道路上，從2012年春天走到2013年春天，單程27分鐘，很多思考和總結(jié)也來自這條畢生難忘的馬路上…….
以上摘自《超越門戶—搜狐新媒體操作手冊》
這一定是一段激情燃燒的歲月，我隔著書本亦能感受到。哪怕是做著看似簡單的文字工作，看似枯燥的內(nèi)容運營。但它依然有許多值得你發(fā)揮和澆筑激情的空間。
最后再次問一下自己，
我們的內(nèi)容真的做到盡善盡美了嗎？
至少我還沒有。
本文為作者劉瑋冬，（微信公眾號：劉瑋冬運營手記，現(xiàn)為京東上海分公司無線運營經(jīng)理，負(fù)責(zé)京東旗下某APP的運營及推廣工作）投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)