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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近期，我們社群研究所的一個(gè)群友在群里求助，他所在的創(chuàng)業(yè)公司做了一個(gè)教育課程，但是他在這個(gè)過程碰到了很多的問題。
我覺得是一個(gè)很好的在線教育的社群運(yùn)營(yíng)的案例，這篇文章就是幫社這位群友梳理了他們?cè)谧錾缛哼\(yùn)營(yíng)中所遇到的種種問題，為了方便后面講解，后面將這位同學(xué)稱為小A。
如果你也正在做社群運(yùn)營(yíng)或者對(duì)社群運(yùn)營(yíng)工作如何迭代優(yōu)化感興趣的話，本篇文章對(duì)于你來說一定會(huì)有很大的啟發(fā)。
為了讓大家獲得可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，這里我將這位群友所遇到的種種問題從前期準(zhǔn)備，中期執(zhí)行，后期收尾這三個(gè)流程進(jìn)行問題的總結(jié)：
小A因?yàn)樗诘墓臼莿?chuàng)業(yè)型的公司，所以他們的社群運(yùn)營(yíng)工作前期需要輔助課程的迭代工作，需要給出反饋意見，除此之外，還需要設(shè)計(jì)朋友圈和他們之前社群的推廣話術(shù)，及其整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的SOP。
這部分比較大的任務(wù)是招募話術(shù)的設(shè)計(jì)和整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)話術(shù)的設(shè)計(jì)和朋友圈推廣話術(shù)的設(shè)計(jì)。他們的實(shí)際工作量還是比較大的，他們的訓(xùn)練營(yíng)有5天的課程，但是這5天卻包括了入群規(guī)則、課程的相關(guān)規(guī)則、早讀文章的設(shè)計(jì)、話題的引導(dǎo)討論、每天晚間的小灶，每天需要變著法子來讓用戶有新鮮感，整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，想要去做好，其實(shí)有很多細(xì)節(jié)需要打磨的。
以下就以對(duì)話的形式呈現(xiàn)，方便大家閱讀：
1、小A：社群招募應(yīng)該如何安排工作？
我們?cè)臼窍胍獪y(cè)試不同的招募話術(shù)，所以在不同的社群使用了不同的話術(shù)。 因?yàn)槲覀兊纳缛河袔资畟€(gè)，所以我和我的同事們分工，負(fù)責(zé)了不同社群的招募工作，有些報(bào)名的用戶添加了幾個(gè)助教，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)造成了用戶混亂的情況。并且我們?cè)趫?bào)名過程中出現(xiàn)的問題是有的同事忙不過來，有的同事沒幾個(gè)人添加。
優(yōu)化方案：
其實(shí)你們碰到這一系列問題就是你們?cè)镜恼心剂鞒虥]有設(shè)計(jì)好，你想要測(cè)試不同的話術(shù)在不同的社群的效果，卻沒有考慮到控制變量。
你們可以先把你們的社群按照活躍度做一個(gè)劃分，哪些群比較活躍，哪些群相對(duì)沒那么活躍，每個(gè)人分配一些活躍的社群和一些不太活躍的社群，使用不同的話術(shù)，這樣以來，就不會(huì)團(tuán)隊(duì)慌亂的狀況了。
而對(duì)于添加報(bào)名用戶，不太建議直接讓用戶添加報(bào)名，可以通過一些鏈接，比如課程海報(bào)的報(bào)名頁，在用戶報(bào)名之后彈出添加指定工作號(hào)的微信，直接私聊人工記錄報(bào)名這里我是不太建議的，你自己也說了，有的添加了管理員，有的添加了好幾個(gè)助教，最后還需要一個(gè)個(gè)核對(duì)，這個(gè)花費(fèi)的精力時(shí)間其實(shí)也是沒有必要的。
再就是有些用戶報(bào)名后可能未添加助教，所以課程鏈接可以多次彈出助教的微信二維碼。這些前期動(dòng)作設(shè)計(jì)好了以后，再去由助教發(fā)送成功報(bào)名話術(shù)，最后統(tǒng)一邀進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)群。
2、小A：我們發(fā)了朋友圈，但是感覺朋友圈沒什么效果，也不是很清楚他們到底是社群過來的還是朋友圈過來的。
優(yōu)化方案：
訓(xùn)練營(yíng)的朋友圈推廣，目的是在于讓更多人對(duì)下次的訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)生興趣。你們推廣期間發(fā)了幾條朋友圈？你們的內(nèi)容是否足夠吸引人？你們有沒有讓用戶覺得賺到了?
其實(shí)成功的讓用戶轉(zhuǎn)化僅僅一條朋友圈是不夠的，朋友圈你需要體現(xiàn)課程的價(jià)值，并且讓未報(bào)名的用戶對(duì)本次的課程有所期待，再個(gè)就是你們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶在訓(xùn)練營(yíng)中不斷輸出有價(jià)值的觀點(diǎn)，并且需要考慮這個(gè)內(nèi)容能否帶來下次課程報(bào)名的增長(zhǎng)。
你們可以在下一次課程推廣中，用浪潮式發(fā)售的文案進(jìn)行朋友圈預(yù)熱，再就是截圖之前用戶的評(píng)價(jià)來吸引用戶報(bào)名。
浪潮式發(fā)售其實(shí)就是為了預(yù)熱，可以是開營(yíng)、課程進(jìn)行中、結(jié)營(yíng)、結(jié)營(yíng)后用戶評(píng)價(jià)反饋，浪潮式發(fā)售重點(diǎn)在于推廣的節(jié)奏感掌握，不能一直在賣關(guān)子，也不能一直海報(bào)轟炸群內(nèi)。
再就是朋友圈推廣海報(bào)我們?cè)俎D(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候可以讓自己不同的號(hào)生成各自的海報(bào)，這樣可以清晰的看出每個(gè)號(hào)邀請(qǐng)的人數(shù)，方便后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)記錄，而不是憑空靠猜。
3、小A：開營(yíng)后的早讀冷場(chǎng)了怎么辦？
有安排早讀，非常干貨的內(nèi)容，就是有一些長(zhǎng)，但是和用戶互動(dòng)沒有得到幾個(gè)人的回復(fù)。
優(yōu)化方案：
早讀也需要考慮內(nèi)容的長(zhǎng)度，非常干貨的內(nèi)容是需要時(shí)間去消化吸收的，可以選擇一些比較短平快的內(nèi)容。比如常見的早報(bào)、早安雞湯、運(yùn)營(yíng)金句這類的。
4、小A：還有有設(shè)計(jì)每天的作業(yè)，有人寫作業(yè)，但是互動(dòng)沒什么人理。
優(yōu)化方案：
你們?cè)O(shè)計(jì)了作業(yè)，用戶可能有的無從下手，你們可以給出一些輸出了作業(yè)的模板，并且需要你們可以做一個(gè)預(yù)告，比如你們有晚間的加餐內(nèi)容，你們可以在中午或者早讀后就做預(yù)告，再就是開營(yíng)前就可以開始活躍氣氛了，做一些話題的引導(dǎo)，不要等到正式開營(yíng)一個(gè)人在那里講，前期的渲染還是很重要的。
再就是要考慮到很多人只有下班才有空去看視頻課程，話題的設(shè)置最好是要與課程的關(guān)聯(lián)性大一些，才會(huì)有人去討論。
所以挑選話題也是一件非常講究的事情，可以挑選一些專業(yè)性不是很高的，避免還沒來得及看課程的同學(xué)不知道如何回答，方便大家參與話題的討論，再就是最好能從中能獲得群友有價(jià)值的觀點(diǎn)，這樣對(duì)于后面再去做浪潮式推廣會(huì)有很大的好處，話題選擇最好與后續(xù)轉(zhuǎn)化相關(guān)，給用戶留一個(gè)懸念，吸引用戶參加后續(xù)的課程。
5、小A：頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)節(jié)奏怎么把控？是否應(yīng)該提前通知冠軍？
在最后一天的結(jié)營(yíng)的時(shí)候，我們?cè)u(píng)選了5個(gè)優(yōu)質(zhì)作業(yè)，并用投票形式，讓群友投出了第一名。 然后結(jié)果出來后，我們因?yàn)榕伦鳂I(yè)的第一名準(zhǔn)備太久獲獎(jiǎng)感言或者沒看到群消息，就提前半小時(shí)通知了他，導(dǎo)致最后整個(gè)的節(jié)奏進(jìn)展太快，好像一切都安排好一樣，氛圍也沒有弄起來?？墒峭镀苯Y(jié)果如果不提前通知對(duì)方，怕對(duì)方不在，或者臨時(shí)沒有時(shí)間準(zhǔn)備獲獎(jiǎng)感言，這個(gè)應(yīng)該怎么平衡呢？
優(yōu)化方案：
其實(shí)沒有必要讓作業(yè)第一名提前準(zhǔn)備獲獎(jiǎng)感言，結(jié)營(yíng)前可以私聊參與投票的前五名多關(guān)注群消息，讓他們當(dāng)場(chǎng)知曉Top1，當(dāng)場(chǎng)獲獎(jiǎng)會(huì)比較有氣氛，即使準(zhǔn)備獲獎(jiǎng)感言比較久也不要緊，可以先開始下一個(gè)環(huán)節(jié)。
6、小A：在結(jié)營(yíng)的時(shí)候需不需要禁言？
在大家聊的正嗨的時(shí)候，禁言了導(dǎo)致整個(gè)過程都比較尷尬，氛圍變的很冷清，但是不禁言又怕爬樓的同學(xué)看的比較懵。
優(yōu)化方案：
結(jié)營(yíng)其實(shí)無需禁言，最后結(jié)營(yíng)大家其實(shí)都是比較亢奮的狀態(tài)，能不能產(chǎn)生口碑效應(yīng)除了課程本身的打磨之外，社群的氛圍也是會(huì)有很大的影響的。這個(gè)時(shí)候強(qiáng)行把大家禁言，反而會(huì)處于一種很奇怪的狀態(tài)。
7、小A：除了朋友圈之外，還有沒有什么方法放大本次訓(xùn)練營(yíng)的價(jià)值？或者說如何形成口碑？
優(yōu)化方案：
1、你們可以把整期訓(xùn)練營(yíng)群精華整理成石墨文檔形式，把它當(dāng)做下期訓(xùn)練營(yíng)的誘餌。
2、設(shè)計(jì)訓(xùn)練營(yíng)中的價(jià)值輸出，你們5天的課程完全可以不同的玩法換著來，比方說案例和理論結(jié)合的分享和探討，或者說加入一個(gè)“頭腦風(fēng)暴”、“營(yíng)長(zhǎng)個(gè)人分享”“開小灶”的服務(wù)形式。這些你們都可以去設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)好了，自然也愿意幫助你傳播。
以上就是對(duì)于小A在社群運(yùn)營(yíng)工作中所遇到的問題的解答了。其實(shí)就是要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問題，再去想優(yōu)化的策略，這樣下次才能做的更好。
-END-
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)