運(yùn)營的重要作用是建立游戲規(guī)則，創(chuàng)造玩兒法。
用錢來激勵用戶貢獻(xiàn)，就相當(dāng)于制定了一個按照次數(shù)進(jìn)行『買賣』的規(guī)則，用戶自然就遵循這個規(guī)律跟你交易。你告訴用戶發(fā)一個帖子1塊錢，在他眼里這個事的重點(diǎn)就在『發(fā)帖』這個操作上，1個操作1塊錢。而不是因?yàn)橄牒途W(wǎng)友交流，或某種情感訴求去發(fā)帖的，在這個前提下，你還能要求用戶的貢獻(xiàn)是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嗎？因?yàn)椤簝?yōu)質(zhì)』這個因素完全沒在這個規(guī)則里。
舉一個形象的例子，一個高富帥找女朋友，沒說自己有文化有內(nèi)涵，而是強(qiáng)調(diào)自己有車有房有存款，那吸引來的肯定是在乎車在乎房的物質(zhì)女。等到真正成為男女朋友后，很可能錢就成為維系關(guān)系的重要紐帶，而不是共同愛好什么的。那時候高富帥就別埋怨物質(zhì)女，為什么在精神層面上的溝通這么少，誰讓你當(dāng)初顯擺有錢呢。
另外，從用戶需求的角度出發(fā)，在你的平臺上貢獻(xiàn)內(nèi)容或者互動，根本上也不是為了賺錢。一般的用戶類UGC產(chǎn)品，用戶的需求無非就是交流討論和興趣交友等情感訴求方向的。運(yùn)營需要做的就是，把內(nèi)容氛圍建設(shè)好，打造一個健康的用戶貢獻(xiàn)機(jī)制和完善的用戶生命周期，去滿足用戶的情感訴求。
但如果用錢激勵用戶貢獻(xiàn)，就與用戶本身的情感訴求想違背，將物質(zhì)和精神兩個方式相混淆。后果就是，不僅滿足不了用戶的需求，還會讓用戶感到迷惑，影響對產(chǎn)品的認(rèn)知。我覺得這點(diǎn)是最要命的。
用錢激勵也不是不行，只是更適用于標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的貢獻(xiàn)。比如，百度有一個眾測平臺，將標(biāo)準(zhǔn)化的操作包裝成任務(wù)，交給普通用戶去做。比如，收集商家的wifi名稱和標(biāo)記產(chǎn)品分類。
再比如，百度和美團(tuán)都有號召用戶收集商戶照片的任務(wù)，用戶每到一個地方，手機(jī)拍一下商戶門臉的照片并上傳就行，按照片數(shù)量付費(fèi)。
這兩個例子的共同特點(diǎn)都是眾包類的任務(wù)，雖然需要人去操作，但對于結(jié)果都是有可控的、明確的目標(biāo)，就像流水線的工人，已經(jīng)固定了操作流程和規(guī)范，沒有主觀發(fā)揮的空間，而且都是有選項(xiàng)的問題，風(fēng)險(xiǎn)很小。
按照操作的次數(shù)付費(fèi)，由于單個操作價(jià)格低，所以整體成本也可控。
在激勵用戶貢獻(xiàn)時，很多產(chǎn)品都想用積分等級這樣的手段，這完全是沒經(jīng)過思考的『懶辦法』。決定去做一個功能的出發(fā)點(diǎn)必須是用戶需求，思考的順序是用戶有這個需求，通過某種產(chǎn)品或運(yùn)營手段可以滿足，所以才去做。而不是說，我希望提升DAU或留存，所以去做了積分等級功能，這個思考順序不能反過來。
積分等級的思路是，用戶貢獻(xiàn)即可獲得，但意義在哪兒呢。一般情況下，這個意義就是積分等級的出口，就是說獲得了積分后該如何消耗。這個和錢的意思是一樣的，我必須可以花，我才有欲望去掙錢。
而積分等級的出口只有兩種情況，要么是物質(zhì)上的獎勵，如可以兌換物品；要么就是精神上的激勵，如有展現(xiàn)上的特權(quán)。
如果你選擇物質(zhì)獎勵，實(shí)際上是用戶去貢獻(xiàn)內(nèi)容，獲得積分等級，然后對換成物品，其實(shí)還是用錢激勵。勢必產(chǎn)生大量水化的內(nèi)容，不是用戶雞賊，而是你用貢獻(xiàn)量去激勵，并沒有在乎貢獻(xiàn)質(zhì)量。
如果你選擇精神激勵，用戶獲得積分等級后，拿到平臺給予的優(yōu)先展現(xiàn)、頭銜、特權(quán)、個人品牌提升等精神激勵。其實(shí)積分等級只是這一堆精神激勵的媒介，是一個過程成果，而不是用戶最終期望獲得的。與其這樣，還不如將用戶貢獻(xiàn)，直接與精神激勵連接起來。
比如，知乎沒有積分等級，而是通過贊、感謝、關(guān)注等互動方式去激勵用戶貢獻(xiàn)，走的就是精神這條路。反過來說，假設(shè)知乎用了積分等級，結(jié)果就是獲1個贊得5積分、1個感謝得3分，這些加在一起就是你獲得的積分。將積分劃幾條線，分成不同的等級，然后設(shè)計(jì)幾個icon掛在用戶昵稱旁邊。試想一下，你覺得有意義嗎。
別用錢，別用錢。
韓敘鳥哥筆記專欄作家，個人微信公眾號： 運(yùn)營狗工作日記
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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