不管你的公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多小，社交媒體營(yíng)銷都是公司營(yíng)銷中非常重要的一部分。皮尤研究中心今年10月 份發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó) 65%的成年人都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，這意味著，如果你們的公司不在社交媒體營(yíng)銷上下功夫，你就等于變相放棄了美國(guó)三分之二的用戶群。
可供選擇的社交媒體營(yíng)銷渠道非常多，這就給社交媒體營(yíng)銷渠道的管理帶來(lái)了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營(yíng)銷的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。
1. 制定一個(gè)可供管理的社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略
在嘗試社交媒體營(yíng)銷并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營(yíng)銷賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營(yíng)銷。有效的社交媒體營(yíng)銷管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略的因素：
設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶喜歡的頁(yè)面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡(jiǎn)介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。
內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內(nèi)容，還需要與其他部門合作來(lái)推廣宣傳公司的促銷信息。
內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過(guò)社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評(píng)論，回答用戶問(wèn)題。
分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。
確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如 LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶，推薦用 Google+，因?yàn)?Google 搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook 也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營(yíng)銷渠道，正國(guó)內(nèi)必須要用到微博一樣。
確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過(guò)社交媒體營(yíng)銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶支持渠道嗎？你想通過(guò)它來(lái)發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過(guò)它來(lái)拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，發(fā)布內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上發(fā)布什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果發(fā)布的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會(huì)降低。
現(xiàn)在社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該發(fā)布什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營(yíng)銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來(lái)就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷策略。
2. 使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具
很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用 Facebook Analytics，你在 Facebook 上發(fā)布一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁(yè)面訪問(wèn)量、有多少人在頁(yè)面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。
Pinterest 自帶的分析工具可以告訴你你發(fā)布的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter 自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來(lái)了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化發(fā)布的內(nèi)容和發(fā)布的頻次。
3. 使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道
你當(dāng)然可以使用如 Excel 這樣的工具來(lái)記錄跟蹤發(fā)布的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上發(fā)布的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來(lái)回打開不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪問(wèn)的窗口。Hootsuite 除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。
4. 利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營(yíng)銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享
社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，為社交媒體營(yíng)銷出謀劃策。
為了保持社交媒體營(yíng)銷工作能更好地和團(tuán)隊(duì)成員共享，使用一些免費(fèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作類工具是非常必要的，其中項(xiàng)目協(xié)作工具Trello和團(tuán)隊(duì)在線協(xié)作文檔工具石墨文檔都是非常不錯(cuò)的工具。你可以將各種社交媒體營(yíng)銷工作任務(wù)都在工具里羅列，團(tuán)隊(duì)成員可以及時(shí)看到，方便大家共同參與討論。
社交媒體是免費(fèi)的，但時(shí)間是無(wú)價(jià)的。你需要做的是不斷優(yōu)化社交媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略，讓營(yíng)銷效果最大化。你也可以利用上面提到免費(fèi)工具來(lái)幫助公司節(jié)省開銷。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)