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HR:拋棄你的不是同齡人,而是你既不轉(zhuǎn)型又不轉(zhuǎn)行
2022-01-07 15:19:35

演 講丨劉曉光

全球人力資源戰(zhàn)略副總裁

資深顧問,社會企業(yè)專家



本文整理自劉曉光老師在由環(huán)球人力資源智庫(GHR)主辦,中國人民大學(xué)商學(xué)院協(xié)辦的《2018中國人力資源趨勢峰會(上海站)》的演講,劉老師站在國際視角,為大家解讀全球人力資源大勢。


大家下午好,在一個沒有窗戶的地方,一直能堅(jiān)持幾個小時睡不著也是一個本事。希望我后面的分享不要把大家搞睡了。

我做了差不多十幾年的人力資源工作,國內(nèi)海外都做過,最近剛剛搬回上海,很高興有機(jī)會能在環(huán)球人力資源智庫的論壇上分享一下這些心得。給廣大的人力資源工作者提出一點(diǎn)過來人的建議。


未來已來

要么轉(zhuǎn)型,要么轉(zhuǎn)行


我從來都不是一個特別守規(guī)矩的HR,進(jìn)入這個行業(yè)也是誤打誤撞。


工作這么多年來一直倡導(dǎo)人力資源部門做重大轉(zhuǎn)型,HR們要從根本上轉(zhuǎn)變和提升自己的能力。早些年的時候我吆喝這些沒人聽,聽了也沒人理。


剛開始的時候是因?yàn)槲蝗鯔?quán)輕,在公司里沒啥話語權(quán),后來級別高了,別人總要聽聽你說什么。但那個時候HR的日子很好過,戴維·尤里奇的三支柱模型還被當(dāng)人力資源圣經(jīng)一樣被膜拜著,其實(shí)聽我說過以后大家還是一樣的不以為然。


十幾年的人力資源職業(yè)生涯最后也沒虧待我,給了我一個契機(jī)去驗(yàn)證我的想法。


在德國工作的時候,我直接匯報(bào)給公司分管全球人力資源的董事,恰好這位律師出身的半路出家的全球首席人力資源官對現(xiàn)狀一肚子不解與不滿。


他跑來問我愿不愿意成立一個全球人力資源戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型部門,工作的實(shí)質(zhì)就是給現(xiàn)在的人力資源部找毛病砸場子。我想這工作太好了,不但可以驗(yàn)證我的想法,公司還付錢,于是想都沒想就扛著大旗狐假虎威的上了。


這兩年的工作讓我受益匪淺,有點(diǎn)感覺前面十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)就是為了這兩年攢的。


站在全球大勢的角度看,我現(xiàn)在無比堅(jiān)信未來的人力資源將會面臨重大的變革!這個變革不是在二三十年以后,而是就在不遠(yuǎn)的五到八年。


在這場變革中小部分HR將破繭而出,真正變成公司的發(fā)展引擎和核心人才,而這些公司將在各自領(lǐng)域成為一流企業(yè)。大多數(shù)的HR將就此沉淪,更加遠(yuǎn)離公司業(yè)務(wù)價值鏈,成為純粹的支持部門和勤雜工。


為什么這一次人力資源深遠(yuǎn)的變革一定會發(fā)生?


因?yàn)檫@和以前HR從內(nèi)而外的自我變革需求不同,以前變革的需求多多少少有點(diǎn)‘酸’,是來自于HR不被業(yè)務(wù)認(rèn)可的自己的委屈感,但這種感覺轉(zhuǎn)化來的變革需求也就停留在唇齒之間,產(chǎn)生不了啥實(shí)質(zhì)行動?,F(xiàn)在的變革需求來自于外部環(huán)境的根本變化和未來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,這是不可抗?fàn)幍耐庖颍蛔儎t亡,就像恐龍滅絕一樣。當(dāng)然這不是什么壞事,因?yàn)?strong>這證明人力資源管理進(jìn)化的契機(jī),終于到了!


所以我想給在座各位那些有抱負(fù)的HR同行一個簡單粗暴的建議:未來已來,風(fēng)雨降至,要么努力轉(zhuǎn)型,把握機(jī)會。要么趁早轉(zhuǎn)行,抓緊分手!

全球視角看未來工作


我在全球總部工作的時候,有些很好的資源,可以幫助我從全球的角度看些大勢。這些大勢中,對很多人,包括人力資源。我們的工作有最直接影響的有2個:人口結(jié)構(gòu)的變化和技術(shù)加速進(jìn)步。


以我自己的感受為例,我離開中國國四年,回來后感覺什么都變了。四年前微信還是一個溝通的工具,現(xiàn)在已經(jīng)成了一個生活工具;四年前外企還高高在上,現(xiàn)在外企員工基本已經(jīng)到了鄙視鏈底層;而且,90后創(chuàng)業(yè)成功的案例已經(jīng)比比皆是。

首先,說說人口結(jié)構(gòu)的變化帶來的影響。

在國外的中國人被問到的關(guān)于中國的事,往往有幾件被反復(fù)提起,我們國家之前只生一個孩子的政策,就是其中的一個。被外籍同事問到的時候,我告訴他們中國的只生一個孩子的政策是我聽說過的實(shí)施的全世界最成功的人口政策,沒有之一。為什么呢?


不是因?yàn)楝F(xiàn)在中國的家庭大多數(shù)都是只有一個孩子,關(guān)鍵是現(xiàn)在的中國的家庭確實(shí)認(rèn)為只生一個孩子好。這個觀念上的改變是不得了的,現(xiàn)在國家開放二孩,甚至還鼓勵二胎。但是大家已經(jīng)不愿生了對不對?這個政策已經(jīng)落實(shí)到人的心里去了。


這意味這什么?意味著中國未來的人口結(jié)構(gòu)將從正金字塔結(jié)構(gòu)走向倒金字塔結(jié)構(gòu),我們的勞動一定會出現(xiàn)嚴(yán)重短缺,人才變得更加稀缺和昂貴。與此同時,中國的中產(chǎn)階級數(shù)量的總量將持續(xù)壯大,到了2030年,中國的中產(chǎn)階級的人口將會超過歐洲人口的總和,除非美國或者我們的鄰居腦子犯抽,發(fā)生了戰(zhàn)爭,否則這個趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的,一定會發(fā)生。

另外一個,就是科技的顛覆式創(chuàng)新。

如果大家看過獲得過雨果獎的,著名中國科幻作家劉慈欣的《三體》,都應(yīng)該記得書中的一個概念——“技術(shù)爆炸:指得就是人類的技術(shù)進(jìn)步呈指數(shù)型加速。


我們現(xiàn)在似乎就是進(jìn)入了人類的技術(shù)爆炸的下一個階段,對于周圍科技創(chuàng)新帶來的商業(yè)模式的創(chuàng)新和生活方式的顛覆,大家已經(jīng)司空見慣,處變不驚了。


技術(shù)進(jìn)步給我們帶來大量數(shù)據(jù),大家知不知道,其實(shí)我們所處的這個世界上現(xiàn)存的90%數(shù)據(jù)是產(chǎn)生于過去兩年的,也就意味著兩年之后,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)只占那時候世界數(shù)據(jù)總量的10%。


我們是處在一個數(shù)據(jù)過度豐富的時代,而不是一個貧乏的時代。


在不遠(yuǎn)的將來,超過40%的工作將被機(jī)器和人工智能取代。

去美國參觀的時候,我們曾經(jīng)拜訪了一個公司。這個公司在自己園區(qū)里有個看來不那么像機(jī)器人的小機(jī)器人。你拿你的工卡在它上面一刷,它就會知道你是一個訪客,還是一個員工,它會說知道你后面的日程和幫助你訂會議室,也知道中午的午餐是什么和公司正在發(fā)生的大事。這是什么,這就是個人助理??!


隨著技術(shù)的顛覆,以后只有公司高管才能有的助理,每一個員工都可以有了。而且助理與助理之間是無縫連接的。

這只是舉一個例子,另外一個例子是3D打印。那大家如果真的去關(guān)注3D打印這個領(lǐng)域,就會發(fā)現(xiàn)3D打印的成本在以驚人的速度降低。可以想象,在未來的某一天,每個家里都有一個3D打印機(jī),打印你想要的東西。比如你想要一個杯子,你在機(jī)器上掃碼付5塊錢人民幣來打印這個杯子。這五塊錢人民幣中有5毛錢是杯子的成本,剩下的4塊5毛錢是杯子設(shè)計(jì)的版權(quán),其他所有的中間環(huán)節(jié)都被去掉了。

如果僅僅是任意一個單一的宏觀趨勢的看,未來我們將會面對很多挑戰(zhàn),但是還是沒有那么難以應(yīng)付。更大的困難來自于一個宏觀趨勢和另一個宏觀趨勢的糾纏和碰撞。


從人口結(jié)構(gòu)的角度來看,這個世界正在慢慢變老,但是因?yàn)獒t(yī)療科技的進(jìn)步,老年人也在變得更加健康。


你去問一些老人,他們會說60歲是新的40歲。很多60歲人不認(rèn)為自己是老人,他們不希望退出職場,愿意進(jìn)一步工作和貢獻(xiàn)能力;與此同時,年輕人的能力越來越強(qiáng),一些年輕人大學(xué)一畢業(yè)就是自己領(lǐng)域里的專家,因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)域之前并不存在。


我們曾從硅谷找了一批年輕的數(shù)據(jù)挖掘?qū)<胰W洲總部工作,大學(xué)畢業(yè)就要到200萬年薪了,是很驚人的。


從人力資源的角度來看,未來的工作很有意思。


我們的職場中將會第一次出現(xiàn)四世同堂:老年人不退休,年輕人已經(jīng)進(jìn)來了。他們之間的層級差異正在被打破,這個對于你們組織里面的人力資源運(yùn)作處理帶來非常非常大的一個挑戰(zhàn)。


我們管理的未來的人力資源一定是高度多樣化的,高流動性的和消費(fèi)者化的。這不是什么可能性的問題,是個一定會發(fā)生和已經(jīng)在發(fā)生的事。


人力資源戰(zhàn)略羅盤


鋪墊的事情說完了,希望大家對于我們未來的人力資源工作的轉(zhuǎn)變和人力資源元工作者的轉(zhuǎn)型有了一個概念上的認(rèn)識?,F(xiàn)在給大家分享一個比較實(shí)用的人力資源戰(zhàn)略模型,大家可以回去學(xué)習(xí)和嘗試的應(yīng)用。


這個模型叫做人力資源戰(zhàn)略羅盤。



我用了差不多兩三年的時間來在全球推廣這個工具,希望可以幫助我的同事們更加具備前瞻性和工作提高系統(tǒng)性。


以往,我們也說人力資源戰(zhàn)略,但業(yè)務(wù)部門總是詬病HR不能做到戰(zhàn)略上對業(yè)務(wù)充分支持, 在很多的時候人力資源戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略不能夠相吻合掛鉤。


這是為什么呢?原因恰恰就是我們在做人力資源戰(zhàn)略的時候,只盯著商業(yè)戰(zhàn)略而忽略其他重要因素。從商業(yè)戰(zhàn)略去推導(dǎo)出人力資源戰(zhàn)略,貌似是一個簡單的真理,其實(shí)是不正確的。人力資源戰(zhàn)略,從輸入的角度來看,其實(shí)有六大影響要素。


這六大方面由三個因素構(gòu)成。


第一個,其實(shí)從商業(yè)的角度來講,是從這個你們看到這個從左上角到右下角是商業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績表現(xiàn)對于人力資源戰(zhàn)略的一個影響。


商業(yè)戰(zhàn)略意味著什么?意味著說在未來的3-5年或者2-3年這段時間,我們的公司從商業(yè)戰(zhàn)略角度,他們到底要去抓住哪些戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)?比如進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。商業(yè)戰(zhàn)略相對的另一面是什么?它是公司目前的業(yè)績表現(xiàn)。


任何一個公司,它一定是在長期和短期目標(biāo)平衡中所存活下去。很多時候我們天真地認(rèn)為,只要是能夠完全按我們組織里面的這個未來的戰(zhàn)略,我們的CEO就會喜歡我們,當(dāng)你去費(fèi)了半天勁去做了一個人力資源戰(zhàn)略,只和組織的未來戰(zhàn)略相掛鉤的時候,跑到業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門說他們今年都快累死了,你給我講什么未來的人才管理。講的還是三年之后的人才,我今天就沒人才,你還給我講什么3年之后的事情,所以說一定要說這是一個平衡,說把我們的為商業(yè)戰(zhàn)略對人力資源提出要求,和我們目前公司業(yè)績表現(xiàn)對于人力資源的提出要求要平衡起來。


目前的業(yè)績表現(xiàn)里面肯定有一些差距,而這個差距其實(shí)是業(yè)績差距。人力資源戰(zhàn)略必須兼顧未來的商業(yè)戰(zhàn)略和目前的業(yè)績表現(xiàn)。這是第一對人力資源戰(zhàn)略的輸入,也往往是我們唯一考慮的一對輸入。

第二對是什么呢?


剛才已經(jīng)提到了其中一個,就是外部的宏觀趨勢。宏觀趨勢不單單指你的行業(yè)趨勢,還有就是人力資源的一個宏觀趨勢,人的工作方式的變化,勞動力結(jié)構(gòu)變化,人才供給的變化等等。


這些趨勢其實(shí)是你最應(yīng)當(dāng)作為一個人力資源工作者所掌握的,必須要給公司的業(yè)務(wù)部門和高管們解釋清楚的。


它相對的另一邊是你內(nèi)部公司里面的員工構(gòu)成分析。我們自己捫心自問一下,作為一個人力資源工作者,我們從多大程度上了解自己的員工?我們知不知道他們的訴求?知不知道他們到底被什么激勵?這兩個方面結(jié)合起來的洞察應(yīng)當(dāng)是我們?nèi)肆Y源工作者的一個看家本領(lǐng)。


很多時候,我們都說要特別地了解業(yè)務(wù),用業(yè)務(wù)的語言講話。但順著這個想法往前推到極致,HR那么了解業(yè)務(wù)了,要業(yè)務(wù)的人干嘛? 從業(yè)務(wù)的角度來講,他難道真是希望來個HR業(yè)務(wù)懂得比他都多?那他自己是不是感到很大的這樣一個危險。


而且,如果我們只是純粹從業(yè)務(wù)角度來考慮的話,那我們的價值和貢獻(xiàn)到底在哪里?其實(shí)業(yè)務(wù)部門最希望的,還是我們把人的事解釋清楚。


HR不能不懂業(yè)務(wù),但是不知道外部的人力資源趨勢對公司的影響,和在內(nèi)部沒有對人員的洞察才是HR的原罪。


HR要先會在自己的領(lǐng)域里提供價值,有能力掌舵,再去配合別人,這是必須的。

第三個角度是從外部的競爭和內(nèi)部的公司文化和氛圍角度來看。


我們做HR的,一天到晚地跑到這個公司管理層里面講說我們是你們的業(yè)務(wù)伙伴,我們要協(xié)助你去參與競爭??墒菃栆粋€很簡單的一個問題,從HR的角度來說,公司的的競爭對手是誰,競爭對手在人的事兒上都在做什么?我們往往回答不了。


作為一個人力資源部門,我們要參與競爭,結(jié)果我們連競爭對手分析都沒想過,分析不了,那怎么做業(yè)務(wù)的真正伙伴?


我是來自于藥企的,原來我們對標(biāo)競爭對手的時候就是看其他跨國藥企。后來我們分析來分去,到最后發(fā)現(xiàn)說這個分析都沒用,因?yàn)槲覀円涣魅瞬哦剂鞯矫衿?。外企藥企里面的人才流動,是你來我往來來回回的,我們的人丟給拜耳幾個,拜耳的人丟給禮來幾個,禮來的人丟給默沙東幾個,默沙東的人再丟給我們幾個,是一個雙向的事情,牽扯到的也是招聘戰(zhàn)術(shù)層面上的事兒。但后來我們發(fā)現(xiàn)一流人才一旦去了民企,比如說復(fù)星醫(yī)藥,他就一去不復(fù)返了。然后你就明白,原來我們真正的競爭對手其實(shí)都不是其他的外資藥企,而是高速發(fā)展的民營制藥公司。


你有了這樣的一個認(rèn)識,才能夠真正意義上從人力資源的角度參與到公司競爭中來!


從公司內(nèi)部獨(dú)特性的的方面也可以舉一個例子:

我之前有一個客戶公司很有意思,他們公司里面推出了一個員工保留機(jī)制,說你如果在這個公司里面呆五年,你就可以這個每年有額外20%的年薪放到保留基金里面去,然后過一段時間你可以從里面提出來一部分錢來。因?yàn)楹芏喙径纪茊T工保留,他們也推,而且覺得自己做員工保留計(jì)劃挺好的,但是后來對公司里面員工離職情況一分析,發(fā)現(xiàn)在這個公司里面員工離職可能性最高的那個群體是加入公司12到24個月的人,最低的是加入5年以上的人。


這個所謂的員工保留體系的獎金計(jì)劃一推出來之后,12到24個月的人更想離職了,因?yàn)槟貌坏竭@筆錢。而5年以上的,不給這筆錢也不走。這說明:沒有基于公司員工實(shí)際情況的人云亦云的人力資源管理行為是很危險的,甚至花錢辦錯事,背道而馳。


這意味著不是說你的競爭對手在人力資源里面做這些事情,一定能夠移植到你的公司來做。在別人那里看起來很美,到你們公司有可能就是一個災(zāi)難。最后你的人力資源策略一定是公司的文化和應(yīng)對外部競爭對手之間的一個平衡,既不是掩耳盜鈴,也不是盲目跟風(fēng)。


這六個方面,對于人力資源戰(zhàn)略的影響制約因素同等重要。


當(dāng)我們向業(yè)務(wù)部門去推人力資源戰(zhàn)略的時候,僅僅從常規(guī)的商業(yè)戰(zhàn)略和公司業(yè)績的角度,其實(shí)是不可能說服他們的,除非你有其他四個方面的洞察。否則你就算再懂業(yè)務(wù),只要業(yè)務(wù)部門不同意,你也沒有贏得可能。

人力資源戰(zhàn)略落地


那么前面這剛才講的六個戰(zhàn)略因素,在決策上如何落地,落在哪里?


首先影響到的層面是什么,是組織層。


組織層面其實(shí)就最外面這個環(huán)。外面的六個因素決定了你在未來的幾年,從人力資源的角度來講,組織的層面上有哪些關(guān)鍵任務(wù),組織應(yīng)該如何設(shè)計(jì),績效如何管理,變革管理的焦點(diǎn)在哪里,這些都是被外部的6個因素決定的。


從組織的層面上再往下走,是團(tuán)隊(duì)。在已經(jīng)設(shè)定的業(yè)務(wù)模式里,哪些團(tuán)隊(duì)一定要花最多的時間去培養(yǎng)和評估?他們在哪里?團(tuán)隊(duì)資源如何匹配?在先進(jìn)的公司運(yùn)營模式里,團(tuán)隊(duì)一定是最重要的。


隨著組織的去中心化去領(lǐng)導(dǎo)化,真正有力量的其實(shí)是團(tuán)隊(duì)。所以從人力資源戰(zhàn)略的角度來講,當(dāng)你能夠理解外部這六個因素和外面的組織層面,這能向你的老板去解釋清楚,說再往下面去走一兩年,我們到底哪些團(tuán)隊(duì)是最重要的團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)怎么搭建,你的老板已經(jīng)對你刮目相看了。不要上來先什么領(lǐng)導(dǎo)力,什么員工保留計(jì)劃,這些應(yīng)該是之后再講的。


當(dāng)你把團(tuán)隊(duì)層面的的事情講清楚了,討論個人層面的選用育留才有意義。


為什么這么說呢?因?yàn)橹挥幸粋€人才在團(tuán)隊(duì)里面有價值,這個人才是人才。如果這個人才是不需要植入團(tuán)隊(duì)的,也就意味著什么?你就不用招他,你招他干嘛,你花錢在外面用就完了,沒有必要去招他,當(dāng)你把一個人拿到公司里面,把它放到組織里面,放到團(tuán)隊(duì)里面,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)力量大于個人力量,你把它留在外面不行,所以才把它弄進(jìn)來,對不對?


當(dāng)你通過這樣一個角度,從外向內(nèi),從組織到團(tuán)隊(duì),再到個人的層層推進(jìn),你才能夠向公司解釋清楚人力資源戰(zhàn)略,和它能給組織帶來的真正價值。絕大多數(shù)的人力資源部門,影響力其實(shí)往往只在個人層面。


但是HR每年的計(jì)劃往往就只是關(guān)于選用育留,很少談?wù)鎸?shí)的團(tuán)隊(duì)層面的事,組織層面的工作就更不可能了。


如果你有機(jī)會去看看阿里,你發(fā)現(xiàn)阿里的HR確實(shí)能夠影響到團(tuán)隊(duì)和組織層面。阿里的HR被認(rèn)可,并不僅僅因?yàn)樗麄冊谶x用預(yù)留這個方面做得比別人好,關(guān)鍵是和絕大多數(shù)的HR比,他們在干不一樣的事。絕大多數(shù)HR是在操心個人層面的心,然而阿里的HR在操團(tuán)隊(duì)和組織的心。他們可以伸到中間這個圈和外面這個圈。

未來人力資源領(lǐng)域是要變天的,抓緊這個機(jī)會,我們的領(lǐng)域會出一些非常激動人心的變化,但是大家要有危機(jī)意識,有創(chuàng)新意識,不要只低頭看地,還要抬頭看天。


要關(guān)注科技,要關(guān)注組織發(fā)展,要關(guān)注一些顛覆性的思想,這樣路才不會跑偏。


從戰(zhàn)略的角度來講,我們不要對業(yè)務(wù)部門唯唯諾諾,不要僅僅定位自己是支持服務(wù)部門,我們要首先認(rèn)可自己的獨(dú)特價值,因?yàn)樵谝粋€公司里面真正能關(guān)注到外部市場上的人的宏觀大勢,真正能夠理解內(nèi)部員工構(gòu)成的了解競爭對手戰(zhàn)略,對于組織的文化有深入洞察的,就是我們?nèi)肆Y源工作者。


一定要學(xué)會用那四張牌去配合其他兩張牌,只打業(yè)務(wù)牌是打不贏的。


因?yàn)闀r間的緣故,這個今天就先給大家分享這幾點(diǎn),希望對大家以后的工作有所啟發(fā)。

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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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