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聲明 | 本文不含商業(yè)合作

隨著手機(jī)游戲的發(fā)展，愿意為了優(yōu)質(zhì)游戲而付費(fèi)的玩家也越來(lái)越多。這些付費(fèi)的玩家中不乏那些誤操作的未成年玩家或是一時(shí)上頭大量氪金的玩家，很多平臺(tái)也都會(huì)有相關(guān)保障用戶權(quán)益的政策如退款等來(lái)挽回玩家損失。

本是完善的退款政策，在一些動(dòng)了歪腦筋的人眼里卻是一大商機(jī)。通過(guò)退款獲得收益逐漸滋生出了這一灰色產(chǎn)業(yè)。時(shí)至今日，由玩家、游戲公司、平臺(tái)、職業(yè)退款人形成的灰色產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟到不容忽視了。

被玩壞的退款條例

整個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)都圍繞著退款構(gòu)成，但退款的流程其實(shí)很簡(jiǎn)單。

玩家只需要將Apple ID、密碼、姓名、年齡、消費(fèi)記錄等信息告知操作人員即可。在這個(gè)過(guò)程中，操作人員一般都會(huì)叮囑玩家不要登錄賬號(hào)查看，玩家只需要耐心等待充值金額的退款通知即可。

退款通知一般是由操作人員截圖轉(zhuǎn)發(fā)或者是自己查看手機(jī)內(nèi)的提示信息，等到玩家自己確認(rèn)充值金額已經(jīng)返還到賬戶后就要向操作人員付費(fèi)了。

付費(fèi)的金額一般是視退款金額而定，根據(jù)游戲新知暗訪多個(gè)退款團(tuán)隊(duì)后得知，付費(fèi)金額大致是退款金額的20%左右，且很難講價(jià)。早先的付費(fèi)不像現(xiàn)在這么「優(yōu)惠」，通常要占到退款金額的30%-40%，收費(fèi)貴一點(diǎn)的甚至要占到退款金額的一半。

在咨詢了相關(guān)人員之后游戲新知也知道了定價(jià)越來(lái)越低的原因。

在前幾年該灰產(chǎn)被曝光之后，大批個(gè)人退款者進(jìn)場(chǎng)將市場(chǎng)價(jià)格壓低，且30%-50%的定價(jià)較高，玩家一般不會(huì)為此而選擇去面對(duì)游戲公司事后拉清單的風(fēng)險(xiǎn)。定至20%難以講價(jià)則是因?yàn)檫@些工作室大多都聘請(qǐng)了兩班倒的客服，同時(shí)還要給予提成，必須保證基本盈利。

他們所用的退款理由則多數(shù)為未成年人誤操作，或者是游戲閃退、道具丟失等高概率成功理由。根據(jù)操作人員介紹，退款成功后，Apple ID和游戲賬號(hào)均不會(huì)有影響，而原先購(gòu)買的游戲道具、游戲服務(wù)也依然可以使用。

當(dāng)然他們也不是什么單子都接，什么賬號(hào)都保證能夠退款。

一位操作人員介紹說(shuō)，如果遇到有負(fù)責(zé)退款的工作室打包票稱什么Apple ID都能夠完成退款，或者是連此前的退款記錄、退款的游戲都不詢問(wèn)的話，那基本上都是騙子。

在退款流程中，操作人員一般要求玩家的賬號(hào)要滿足經(jīng)常使用、注冊(cè)時(shí)間久、從未退過(guò)款或者近期（一個(gè)月內(nèi)）未退款等，而這些要求則直接關(guān)系到退款流程的難度。

商家QQ空間的圖片介紹

值得注意的是，網(wǎng)易旗下的游戲也**作人員單獨(dú)列為重點(diǎn)。

據(jù)操作人員稱，如果是處理網(wǎng)易游戲的退款則需要玩家提前告知，他們會(huì)采用另外一套途徑進(jìn)行退款，如果走常規(guī)途徑退款的話，則會(huì)面臨被扣除相應(yīng)道具或封號(hào)的懲罰。

當(dāng)游戲新知深究網(wǎng)易游戲與其他游戲在退款流程上有何不同時(shí)，操作人員則是以技術(shù)原理不同、涉及公司機(jī)密為由搪塞過(guò)去。

事實(shí)是，國(guó)內(nèi)如網(wǎng)易這樣的頭部廠商大多設(shè)有控制蘋果壞賬防御的部門，同時(shí)也有良好的風(fēng)控體系作為支撐，能夠?qū)@些退款問(wèn)題做出預(yù)先防御，如通過(guò)IP、廣告監(jiān)控、用戶行為等多項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)判定玩家是否非法充值、惡意退款等，以此做出裁決。

在CSDN等技術(shù)論壇上也有不少大神分享了各種造成退款壞賬的手段以及防范方法，但也是對(duì)于游戲本身的程序問(wèn)題做的解決方案，對(duì)于鉆iOS退款政策漏洞的方法則很難做到有效防范。

灰色產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

這個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)上站了太多的人。

游戲新知在靠近這條產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中并沒(méi)有花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。

在QQ中檢索「游戲退款」、「iOS退款」、「退K」等關(guān)鍵詞都能檢索出來(lái)很多這樣的群組，而且大部分是同一批人。這些群組大部分是以時(shí)下熱門的演員、明星為群標(biāo)簽來(lái)增強(qiáng)其知名度和曝光度。

在各個(gè)手游貼吧、游戲論壇甚至是Facebook、Twitter、INS等海外社交平臺(tái)上也能夠看到他們的身影。

這些群在面臨平臺(tái)的監(jiān)管、用戶的舉報(bào)甚至是同行的舉報(bào)下很快就被關(guān)閉，為此他們也利用了套娃式的隱藏群號(hào)來(lái)保證生存。

在游戲新知成功加入退款群之后，并沒(méi)有想象中消息刷屏的情況發(fā)生，聊天窗口只會(huì)不斷刷新出系統(tǒng)的自我介紹。偶爾有用戶詢問(wèn)怎么退款，管理也是馬上響應(yīng)并開(kāi)始私聊交談。

在群公告上則是給用戶打預(yù)防針：主動(dòng)添加好友的群?jiǎn)T都為騙子。

游戲新知在進(jìn)群之后，管理員很快就私下發(fā)消息過(guò)來(lái)詢問(wèn)是否要退款并添加好友。緊接著就是被管理員踢出群聊。

與此同時(shí)，QQ郵箱也收到一份陌生人「善意」的提醒郵件，游戲新知才知道，一個(gè)群里不止是一股勢(shì)力，也有同行夾雜其中試圖搶生意。管理員添加好友后將游戲新知踢出群，也是擔(dān)心一條即將上鉤的水魚被同行截胡。

在游戲新知說(shuō)清楚退款需求之后，又以其他朋友也有退款意愿，自己可以幫忙拉客戶為由，要求操作人員將手續(xù)費(fèi)的比例從20%降低到15%，由游戲新知收取5%的介紹費(fèi)。

而幾家工作室都以最低價(jià)為由拒絕降低收費(fèi)，只有一家聽(tīng)說(shuō)游戲新知聯(lián)系過(guò)其他同行后，主動(dòng)提出可以合作，并強(qiáng)調(diào)其他同行都為騙子。

據(jù)這家工作室介紹，像游戲新知這樣能夠帶動(dòng)周邊朋友一起退款的人屬于大客戶，他們一天能夠接到的單子大概在數(shù)十單左右，其中操作人員可根據(jù)單子的獲利金額抽取相應(yīng)的提成。

在問(wèn)到操作人員的具體提成時(shí)，他們則顯得十分警覺(jué)，不肯多透露，只是反復(fù)催促游戲新知趕緊將資料發(fā)給他們進(jìn)行退款。

當(dāng)問(wèn)及到合作是否會(huì)有法律上的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)想得知他們的所在地時(shí)，他們也表示了工作室的規(guī)模不大，而退款這種上不了臺(tái)面的灰色產(chǎn)業(yè)不敢開(kāi)辦公司擴(kuò)大規(guī)模，但本質(zhì)上不涉及違法（操作人員自稱），所以基本上都在國(guó)內(nèi)。

順藤摸瓜，發(fā)掘更多玩法

在探索退款這一灰色產(chǎn)業(yè)時(shí)，一個(gè)工作室?guī)?lái)一份意外之喜，讓游戲新知得以一窺退款背后還能有更多的玩法和割韭菜技巧。

該工作室的工作人員在對(duì)外服游戲的退款需求表示無(wú)能為力后，詢問(wèn)游戲新知是否愿意有償幫忙充值。

其流程是由工作室提供游戲賬號(hào)、信用卡綁定到游戲新知的谷歌賬號(hào)上，再按工作室指定的游戲充值相應(yīng)的金額，每完成一單工作室則付給游戲新知80元人民幣的酬金。

當(dāng)問(wèn)及工作室為什么不怕盜刷信用卡時(shí)，工作人員則顯得十分無(wú)所謂。

顯而易見(jiàn)，工作室提供的信用卡大部分為盜用，在玩家群體中一般稱之為「黑卡」，而在后續(xù)的聊天中工作人員也確認(rèn)了這一點(diǎn)。

1、黑卡

黑卡是什么？

通過(guò)信用卡消費(fèi)代玩家充值游戲貨幣或購(gòu)買道具，隨后以盜刷為由申請(qǐng)凍結(jié)信用卡，信用卡查證后會(huì)攔截交易并返還金額，完成獲利。再粗暴一點(diǎn)的也有直接盜用其他人的信用卡，當(dāng)事主發(fā)現(xiàn)后申請(qǐng)凍結(jié)信用卡攔截交易。兩種手段殊途同歸。

一般黑卡的定價(jià)為正常價(jià)格的60%甚至更低，同時(shí)這些商家都會(huì)在商品說(shuō)明中掛上免責(zé)聲明：第三方充值有風(fēng)險(xiǎn)，商家僅保證游戲道具如數(shù)到賬，不保證后續(xù)賬號(hào)安全（被盜號(hào)、被封號(hào)）。

淘寶某代充店鋪的詳情介紹

這種做法到了蘋果、谷歌與游戲公司結(jié)算收入時(shí)，游戲公司就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分收入變成了無(wú)法兌現(xiàn)的壞賬。

與黑卡對(duì)應(yīng)的白卡則是依靠各地區(qū)匯率不同或是平臺(tái)充值優(yōu)惠券來(lái)賺取差價(jià)，本身是合法的。定價(jià)一般在正常充值的90%以上，其利潤(rùn)較少，屬于辛苦錢。

黑卡現(xiàn)如今主要活躍在手游市場(chǎng)，Steam平臺(tái)的黑卡充值、黑CDkey在近幾年已經(jīng)越來(lái)越少，游戲新知在咨詢后，各個(gè)工作室均稱不做該業(yè)務(wù)。

2、出售Apple ID

隨著退款、黑卡等操作日漸成熟，越來(lái)越多的人加入到這場(chǎng)「薅羊毛」的行動(dòng)中，蘋果也提高了相關(guān)門檻，因而也催生出了定制Apple ID這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

前文已經(jīng)提過(guò)，退款A(yù)pple ID的一大特征就是經(jīng)常使用、注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)。

定制這些符合特征的Apple ID本質(zhì)也與卡商賣手機(jī)卡號(hào)的原理相似。

ID出售方通過(guò)蘋果設(shè)備供貨商，租借蘋果新機(jī)來(lái)批量生產(chǎn)Apple ID。再通過(guò)下載應(yīng)用等方式來(lái)模擬用戶行為，以此達(dá)到養(yǎng)號(hào)目的，借此最大程度的實(shí)現(xiàn)退款等操作。

這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有多大呢？在大平臺(tái)上一個(gè)Apple ID的成本最低被壓到5塊錢，而且貨源十分充足，而QQ群、Facebook上的個(gè)人商販價(jià)格還要更低，成本一般都能壓縮到3塊錢以下，但安全性相對(duì)也沒(méi)有大平臺(tái)上的高。

在各個(gè)發(fā)卡平臺(tái)均有各國(guó)Apple ID出售，甚至是國(guó)內(nèi)正規(guī)的賬號(hào)交易平臺(tái)「交易貓」也有賣家出售，價(jià)格親民。

這些ID分為幾個(gè)檔次，新注冊(cè)的ID在售價(jià)上會(huì)便宜一點(diǎn)，而價(jià)格稍高的ID大多經(jīng)過(guò)養(yǎng)號(hào)流程，退款團(tuán)隊(duì)批量購(gòu)買，到手即可以各種形式進(jìn)行退款申請(qǐng)。

更有甚者直接連批量采購(gòu)Apple ID這個(gè)流程都省去，轉(zhuǎn)而采用專門的密碼撞庫(kù)軟件去破解蘋果用戶的賬號(hào)和密碼，將修改完密保和密碼后的賬號(hào)出售以此獲利。

這也就是有些用戶的Apple ID會(huì)被盜取的原因之一。

3、賣鏟子的人

退款、黑卡、出售Apple ID這整個(gè)產(chǎn)業(yè)引起了一股淘金熱。盆滿缽滿的也不單是淘金者，金礦前賣鏟子的人也賺的喜笑顏開(kāi)。

在許多魚龍混雜的網(wǎng)賺論壇上，對(duì)于蘋果退款這一整套流程大多都簡(jiǎn)稱為「致富項(xiàng)目」。不少人將操作流程、退款理由、與電話客服溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣、甚至模擬出孩子挨打哭鬧的聲音源文件都一并打包出售，抑或是買來(lái)之后二次出售，賣價(jià)從幾千元到上萬(wàn)不等。

從留言評(píng)論以及商家所謂的經(jīng)驗(yàn)交流群中也可以感覺(jué)出其銷量一般，其中絕大部分人是商家的托，真正想要購(gòu)買項(xiàng)目的人，本身對(duì)于項(xiàng)目的基礎(chǔ)操作也有大致了解，只是苦于實(shí)施起來(lái)遇到困難而迷信商家整理的項(xiàng)目中可能含有自己未曾發(fā)現(xiàn)的技巧。

當(dāng)然，不限于退款人這一群體，這也是絕大多數(shù)網(wǎng)賺人的一大特點(diǎn)。

自然也有遵從互聯(lián)網(wǎng)精神的網(wǎng)友無(wú)私地將已經(jīng)爛大街的資料重新整理后分享在知乎、簡(jiǎn)書等平臺(tái)，以此來(lái)獲取吹捧、關(guān)注甚至打賞，以此榨干這些資料的最后一點(diǎn)價(jià)值：

教程中與客服溝通的話術(shù)

既然可以把整套流程整合起來(lái)賣出高價(jià)，那自然也可以通過(guò)做培訓(xùn)來(lái)?yè)平稹?/p>

在退款的過(guò)程中，如未成年人誤操作這樣的要求如果被多數(shù)人使用后，也會(huì)引起蘋果方面的封堵。這時(shí)候，全新「開(kāi)發(fā)」出來(lái)的那些得到成功退款驗(yàn)證的理由，就成了職業(yè)退款人新的財(cái)富密碼。作為整套流程的「核心技術(shù)」，這些財(cái)富密碼具有消耗速度快、數(shù)量少的特征，也經(jīng)常被掛以高價(jià)單獨(dú)售賣。

大批賣鏟子的人通過(guò)這個(gè)方式在這場(chǎng)淘金熱中都收獲不小。

誰(shuí)賺了？誰(shuí)虧了？

這場(chǎng)淘金熱中，每一個(gè)人都覺(jué)得自己賺了，實(shí)際上呢？

玩家通過(guò)退款的形式，僅花了原價(jià)的20%-30%的錢就獲得了價(jià)值不菲的游戲道具，但通常都不會(huì)有一個(gè)好結(jié)局。

針對(duì)這些貪小便宜的玩家，官方通常都不會(huì)咽下這口惡氣，而是采用封禁、扣除非法所得道具等形式來(lái)進(jìn)行制裁。

《和平精英》針對(duì)iOS惡意退款用戶的部分處罰名單

也有一些比較心軟的游戲廠商給了這些玩家一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，只要求玩家補(bǔ)齊相應(yīng)差價(jià)即可「洗白」。

《原神》公告

而補(bǔ)齊這部分差價(jià)通常也是玩家無(wú)法承擔(dān)的后果。面臨游戲廠商的制裁，這些玩家通常只能棄坑退場(chǎng)，時(shí)間、精力、金錢等成本都打了水漂。

游戲公司也很憋屈。

盡管一時(shí)的流水上升能將旗下游戲的暢銷榜排名抬高幾個(gè)座次，但等到與蘋果、谷歌等平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，游戲公司就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自身非但顆粒無(wú)收以外，還要倒虧相應(yīng)的渠道費(fèi)。

而游戲公司所能做的，要么是息事寧人咽下這口氣，要么就追溯到各個(gè)玩家的賬號(hào)再進(jìn)行封號(hào)、扣除道具等操作，但兩者帶來(lái)的后果一般都十分相似：無(wú)數(shù)玩家主動(dòng)或被動(dòng)流失，甚至轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)回踩。

除了營(yíng)收損失、用戶流失之外，頻繁的惡意退款也給游戲公司帶來(lái)了鑒別上的困難。他們很難區(qū)分，今天來(lái)退款的人是否真的是未成年人誤操作。因此也引發(fā)了不少家長(zhǎng)以誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)為由起訴游戲公司的案件，繼而損害公司社會(huì)形象。

在今年3月山東威海公開(kāi)的一則案例中顯示，小學(xué)四年級(jí)的小彬（化名）在玩游戲的過(guò)程中，偷偷綁定了母親的銀行卡及支付寶，短短幾個(gè)小時(shí)在線充值近4萬(wàn)元。其母親聯(lián)系游戲公司要求退款遭到拒絕。在起訴到法院之后，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，游戲公司退還款項(xiàng)，原告也撤回訴訟請(qǐng)求。

真正獲利的只有身處玩家、游戲廠商中間的那一撮不法分子，他們依靠著無(wú)本買賣在玩家手中收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)之后，在玩家和游戲公司雙方的爭(zhēng)吵聲中悄然退場(chǎng)。

難以管控

這種灰色產(chǎn)業(yè)難以制止，在電商平臺(tái)、社交平臺(tái)上十分活躍，甚至可以說(shuō)是猖獗。

盡管電商平臺(tái)、社交平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵詞的監(jiān)控，玩家無(wú)法通過(guò)搜索關(guān)鍵詞來(lái)精準(zhǔn)找到提供服務(wù)的個(gè)人或工作室。但辦法總比困難多，這些工作室也通過(guò)采用圖片海報(bào)、老帶新、游戲社區(qū)中私發(fā)小廣告等手段，依然能夠存活。

而作為第三方的電商平臺(tái)和社交平臺(tái)本身并不處于這個(gè)產(chǎn)業(yè)上的任意一環(huán)，也沒(méi)有嚴(yán)格的責(zé)任和義務(wù)去管控這些灰色產(chǎn)業(yè)。

而蘋果、谷歌這些平臺(tái)作為退款規(guī)定的制定者，往往會(huì)選擇置身事外。

以谷歌的自動(dòng)退款處理為例，用戶以郵件的方式申請(qǐng)退款時(shí)，谷歌往往會(huì)同意退款，同時(shí)也墊付這部分資金以保證開(kāi)發(fā)商們的收入不至于過(guò)早受損。

而在后續(xù)的調(diào)整中，谷歌則是完全將責(zé)任推卸干凈，由游戲公司自己去審核退款并決定是否收回付費(fèi)道具，同時(shí)也不再墊付資金，而是從開(kāi)發(fā)商的收入分成中直接扣除所有的退款金額。

谷歌致開(kāi)發(fā)者的郵件

可以說(shuō)，游戲廠商的處境是被動(dòng)且無(wú)助的。

涉嫌違法

在游戲新知與上述工作室的交流過(guò)程中反復(fù)問(wèn)及，惡意退款、充值/代充值黑卡是否會(huì)有相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這些工作室都統(tǒng)一口徑稱沒(méi)有法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也稱這種行為只是鉆規(guī)則的漏洞，不會(huì)違法。

實(shí)際上，前些年國(guó)內(nèi)就已有相關(guān)打擊案例。

在2015年全國(guó)首例iOS手游惡意退款案中，浙江省永康市的90后徐某發(fā)現(xiàn)在App Store充值游戲貨幣后可以無(wú)條件退款后，多次申請(qǐng)退款。同時(shí)還開(kāi)設(shè)淘寶店鋪為其他玩家提供代充服務(wù)，并申請(qǐng)退款進(jìn)行牟利，最后被法院以詐騙罪判處有期徒刑六個(gè)月，緩刑一年，并處罰金一萬(wàn)五千元。

在2019年的全國(guó)首例交易式蘋果代充庫(kù)存系統(tǒng)案，無(wú)論是規(guī)模還是涉案金額則要比上述案件要大不少。該案則以盜刷信用卡為主，涉案團(tuán)伙還搭建了庫(kù)存系統(tǒng)向下游買家售賣代充服務(wù)，據(jù)核實(shí)該團(tuán)伙造成商家的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3000萬(wàn)余元。

結(jié)語(yǔ)

有陽(yáng)光的地方也一定會(huì)有陰影。

從玩家、退款人到出售ID這一整條產(chǎn)業(yè)鏈上的任意一環(huán)都在利用原本用來(lái)保障用戶權(quán)益的退款政策進(jìn)行不當(dāng)牟利，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已然形成了一個(gè)閉環(huán)。

在一些四五年前公開(kāi)的教程中，有不少「學(xué)員」在擔(dān)憂iOS退款這座金礦是否還能夠繼續(xù)發(fā)掘。事實(shí)證明，只要還有心存僥幸的玩家存在，這個(gè)產(chǎn)業(yè)就不會(huì)消失。