一款產(chǎn)品的理念再酷，功能再好，如果在“冷啟動(dòng)”的時(shí)候出了岔子，引入了錯(cuò)誤的用戶(hù)群，不僅不利于產(chǎn)品性格的塑造，也不利用內(nèi)容的沉淀。更重要的是，由于目標(biāo)用戶(hù)群的錯(cuò)位，我們無(wú)法通過(guò)意見(jiàn)反饋去進(jìn)一步的改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品需求。何況第一版產(chǎn)品通常問(wèn)題不少，用戶(hù)拉錯(cuò)了用戶(hù)，就會(huì)一步錯(cuò)步步錯(cuò)。因此，用有效的方法引進(jìn)高質(zhì)量的種子用戶(hù)，就顯得格外重要。而這樣一個(gè)用戶(hù)，不僅可以充當(dāng)產(chǎn)品的宣傳員，還能為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)這提供很好的改進(jìn)建議。
一、怎樣找到種子用戶(hù)
什么是種子用戶(hù)
種子用戶(hù)，顧名思義，就是能“發(fā)芽”的用戶(hù)，具備成長(zhǎng)為參天大樹(shù)的潛力。種子用戶(hù)可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標(biāo)用戶(hù)，是有利于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍的第一批用戶(hù)。要理解種子用戶(hù)，需要明確以下幾點(diǎn)：
首先，種子用戶(hù)不等于初始用戶(hù)
種子用戶(hù)要有選擇標(biāo)準(zhǔn)。盡量選擇影響力高的，活躍度高的用戶(hù)作為產(chǎn)品使用者。否則，即使引進(jìn)了再多，也無(wú)助于目標(biāo)用戶(hù)數(shù)量的擴(kuò)散，相反，有可能因?yàn)楫a(chǎn)品和用戶(hù)不對(duì)路，造成好不容易引進(jìn)的用戶(hù)又大量流失了，還會(huì)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者造成錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，而不是用戶(hù)的問(wèn)題。
其次，種子用戶(hù)的質(zhì)量比數(shù)量重要
引進(jìn)種子用戶(hù)要講究精挑細(xì)選，用戶(hù)的性格要盡量與產(chǎn)品的調(diào)性吻合，或者用戶(hù)的影響力要盡量的能波及目標(biāo)用戶(hù)群體。種子用戶(hù)的質(zhì)量要比數(shù)量更重要，這個(gè)時(shí)候，少而精用戶(hù)并不是壞事，相反，低質(zhì)量的用戶(hù)引進(jìn)的越多，不僅不利于產(chǎn)品性格的塑造，還會(huì)影響真正的種子用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，形成偏見(jiàn)，甚至離開(kāi)產(chǎn)品，低質(zhì)量的用戶(hù)，不如沒(méi)有用戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，我們的目標(biāo)是引進(jìn)大量的種子用戶(hù)，而不是大量的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)。
低質(zhì)量的用戶(hù)不如沒(méi)有用戶(hù)。
最后，種子用戶(hù)能夠反饋產(chǎn)品建議
優(yōu)秀的種子用戶(hù)，不僅會(huì)經(jīng)常使用產(chǎn)品，還會(huì)活躍于產(chǎn)品社區(qū)，經(jīng)常發(fā)表言論，帶動(dòng)其他用戶(hù)討論和互動(dòng)，并且最重要的是，能夠?yàn)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)者提供中肯的意見(jiàn)和建議，幫助產(chǎn)品不斷提升性能和功能，具有主人翁精神的用戶(hù)，是最好的種子用戶(hù)。因此，并不是用戶(hù)的互動(dòng)越多越好，還要看互動(dòng)的內(nèi)容，如果僅僅是無(wú)意義的調(diào)侃、吐槽甚至是抱怨，不僅不會(huì)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者帶來(lái)有用的建議，還會(huì)影響產(chǎn)品的社區(qū)氛圍。據(jù)說(shuō)，豆瓣的創(chuàng)始人阿北招聘的最初5名員工均來(lái)自豆瓣的種子用戶(hù)，相信這幾個(gè)種子用戶(hù)一定是互動(dòng)活躍并為阿北提供了許多中肯建議的人。
尋找種子用戶(hù)的渠道
明確了種子用戶(hù)的定義和選擇標(biāo)準(zhǔn)之后，下一步就是如何采取手段找到這些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。以下是個(gè)人總結(jié)的一些常用獲取手段，僅供參考。
(1) 名人效應(yīng)
即邀請(qǐng)有想象力的名人注冊(cè)和使用產(chǎn)品，利用名人的知名度吸引草根用戶(hù)。這些名人用戶(hù)，不一定是意見(jiàn)領(lǐng)袖的代表，也可能不會(huì)產(chǎn)生太多的內(nèi)容(名人一般都很忙碌，很少有時(shí)間泡在一個(gè)產(chǎn)品里面)。而如果名人本身的人格特征和個(gè)人品牌類(lèi)型和產(chǎn)品的氣質(zhì)相吻合，也可以達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。比如著名的例子有知乎、新浪微博。這兩款產(chǎn)品前期都是靠拉名人入駐產(chǎn)品。
知乎早期邀請(qǐng)的用戶(hù)有很多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，還有知名的企業(yè)家和評(píng)論家；例如李開(kāi)復(fù)、徐小平、周鴻祎、Keso等人。這些人在知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性和廣博性方面有一定權(quán)威性，而這和知乎知識(shí)分享社區(qū)的產(chǎn)品性格相吻合，因此很利于種子用戶(hù)的聚合。而新浪微博，利用自己多年積累的媒體優(yōu)勢(shì)和人脈，為自己拉來(lái)了更多的知名人士和意見(jiàn)領(lǐng)袖，包括大量的娛樂(lè)名人。這些人和新浪微博早期的產(chǎn)品性格—敢說(shuō)敢為、輕松娛樂(lè)—相吻合。
不過(guò)，話(huà)說(shuō)回來(lái)，能請(qǐng)到知名人士，需要花費(fèi)很大的精力，這種方式適用于資金實(shí)力和關(guān)系網(wǎng)比較雄厚的公司。
(2) 美女效應(yīng)
這里的“美女”不僅指的是美女用戶(hù)，還泛指與美女有關(guān)的內(nèi)容和話(huà)題。
性永遠(yuǎn)是人的剛性需求，異性相吸、人人愛(ài)美的道理不僅適用于線(xiàn)下，也適用于線(xiàn)上。搞定了美女，就等于搞定了所有人。通過(guò)前期引進(jìn)大量的女性用戶(hù)，尤其是美女，就自然而然地吸引大量的男性用戶(hù)。
比如早期打擦邊球，靠著“月拋神器”上位的陌陌，就是靠這一點(diǎn)拉到初始用戶(hù)的。等產(chǎn)品逐漸成熟，用戶(hù)達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，開(kāi)始進(jìn)入“洗白”階段；一方面是洗白里面的有色和違規(guī)用戶(hù)，一方面通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣產(chǎn)品的全新性格，逐步修正人們的品牌認(rèn)知。
此時(shí)突然想起大名鼎鼎的微信，還記得剛剛推出公眾賬號(hào)的時(shí)候，微信里同樣有無(wú)數(shù)的含有有色內(nèi)容的公眾賬號(hào)，以此吸引用戶(hù)大量訂閱，雖然不知道真的是用戶(hù)創(chuàng)建還是公司雇人運(yùn)營(yíng)的，總之，借助性的原始驅(qū)動(dòng)力，培養(yǎng)了用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)的使用習(xí)慣到是真的。
(3) 口碑傳播
相比高調(diào)又燒錢(qián)的名人傳播，依靠種子用戶(hù)的口碑傳播則要低調(diào)省錢(qián)一些。但是這樣一來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的要求更高：除了要滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求，還要讓用戶(hù)用得爽，用得值，用得開(kāi)心；并找到歸屬感，這樣用戶(hù)才更有可能主動(dòng)自愿的幫助你傳播。
豆瓣就是一個(gè)很好的例子，開(kāi)發(fā)者阿北并沒(méi)有講太多的精力放在產(chǎn)品宣傳推廣上，而是一心一意地做好產(chǎn)品本身。阿北甚至沒(méi)有為如何給網(wǎng)站取一個(gè)創(chuàng)意十足的名字煞費(fèi)苦心，而是直接使用自己的居住地—豆瓣胡同。知乎上有個(gè)叫暖魚(yú)的作者，總結(jié)了一篇《豆瓣之路》的文章，其中細(xì)數(shù)了豆瓣創(chuàng)立最初一年所有功能的更新歷程，具體地址請(qǐng)參見(jiàn)：(更多詳情：http://www.douban.com/group/topic/1024317)。從這份清單里可以看出，產(chǎn)品幾乎每一兩天就有一個(gè)新功能上線(xiàn)，每次上線(xiàn)，阿北都會(huì)用簡(jiǎn)潔而干練的文字向種子用戶(hù)們闡述產(chǎn)品的新變化，并鼓勵(lì)用戶(hù)嘗試。這里沒(méi)有開(kāi)發(fā)者夸張的宣傳文字，也沒(méi)有雇傭?qū)懯肿珜?xiě)產(chǎn)品軟文，有的只是開(kāi)發(fā)者的對(duì)產(chǎn)品功能的精雕細(xì)琢和種子用戶(hù)的熱情互動(dòng)。
豆瓣很低調(diào)，從2005年3月上線(xiàn)，最初的半年內(nèi)只積累了2萬(wàn)用戶(hù)，且豆瓣依然只有阿北一名員工，而此后的幾個(gè)月里，增長(zhǎng)速度明顯加快。例如，從9月到11月兩個(gè)月就漲了2萬(wàn)用戶(hù)；而2006年1月的單月份就增長(zhǎng)了2萬(wàn)。這些數(shù)字的增長(zhǎng)，一方面來(lái)源于知名認(rèn)識(shí)使用后在博客上主動(dòng)寫(xiě)的推薦，但是，相信更多的種子用戶(hù)來(lái)源于口口相傳。
(4) 馬甲運(yùn)營(yíng)
有些產(chǎn)品，尤其是社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，需要引導(dǎo)種子用戶(hù)形成符合產(chǎn)品調(diào)性的討論氛圍，這就需要開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)人員批量注冊(cè)一些馬甲用戶(hù)，一方面要產(chǎn)生符合產(chǎn)品性格的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，推薦給用戶(hù)；一方面要模擬真實(shí)的用戶(hù)與種子用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)。
例如，可以向?qū)Ψ矫枋鍪褂眠@款產(chǎn)品快樂(lè)積極的感受，可以講新發(fā)現(xiàn)的功能介紹給用戶(hù)，也可以將他介紹給其他種子用戶(hù)相互認(rèn)識(shí)。相比客服人員冰冷僵硬、千篇一律的回答，人性化了很多。
雖然這種方式一定程度上存在欺騙引導(dǎo)的嫌疑，但是對(duì)于一個(gè)沒(méi)有多少資金的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，仍然是一種有效的運(yùn)營(yíng)技巧。
(5) 互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者
邀請(qǐng)一些從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士，如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師以及互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者使用產(chǎn)品，這些人因?yàn)榫哂谢ヂ?lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)往往要比普通用戶(hù)更專(zhuān)業(yè)，甚至更愿意去試用產(chǎn)品。
例如，產(chǎn)品經(jīng)理可以從產(chǎn)品的功能方面分析這款產(chǎn)品是否滿(mǎn)足了用戶(hù)的Kono需求，設(shè)計(jì)人員則根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)審美對(duì)產(chǎn)品的交互和界面提供一些有益的建議，而工程師也可以利用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)機(jī)制進(jìn)行評(píng)估，例如一些前端的JS呈現(xiàn)可以使用更新的框架實(shí)現(xiàn)，降低頁(yè)面加載速度，提高用戶(hù)體驗(yàn)，等等。
但凡事都有兩面性，由于這樣的用戶(hù)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此也會(huì)以職業(yè)特有的偏見(jiàn)去看待產(chǎn)品。由于身份緣故以及長(zhǎng)期的工作習(xí)慣，造成思維框架上會(huì)存在一些局限性，甚至容易將自己的需求理解為普通大眾用戶(hù)的需求，有一種自以為然的成就感。因此，開(kāi)發(fā)者也要謹(jǐn)慎對(duì)待這類(lèi)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。同時(shí)，還要考慮這些用戶(hù)中是否存在實(shí)力更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以防止產(chǎn)品被抄襲，胎死腹中又無(wú)處說(shuō)理，會(huì)很悲催的。
(6) 邀請(qǐng)機(jī)制
知乎和糗事百科最早都使用邀請(qǐng)碼機(jī)制完成初始用戶(hù)的積累，近些年比較火爆的非典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——小米科技，也用了類(lèi)似邀請(qǐng)碼的F碼來(lái)營(yíng)銷(xiāo)推廣自己的產(chǎn)品。
首先，由于邀請(qǐng)碼的數(shù)量通常有限，因此給人們?cè)斐少Y源稀缺的錯(cuò)覺(jué)。而在人們通常的意識(shí)觀念里，認(rèn)為稀缺的資源往往意味著品質(zhì)的優(yōu)良，于是也就自然激發(fā)了人們的好奇心和求知欲。
其次，由于邀請(qǐng)碼的稀缺性，獲取成本比較高，所謂“一碼難求”。而一旦獲得，人們就會(huì)更加珍惜這等難得的機(jī)會(huì)，更主動(dòng)積極地使用產(chǎn)品，也會(huì)更好的宣傳產(chǎn)品。
心理學(xué)上也有相關(guān)的理論，當(dāng)人們對(duì)一樣事物付出的越多，對(duì)這件事物的評(píng)價(jià)也會(huì)越高。淘寶上一度出現(xiàn)倒賣(mài)知乎邀請(qǐng)碼的信息。但是這里也有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：如果產(chǎn)品本身沒(méi)有做好，這些用戶(hù)的評(píng)價(jià)往往會(huì)更低，因?yàn)楦冻龅呐](méi)有得到預(yù)期的回報(bào)，好在知乎、小米這樣的產(chǎn)品本身還是比較優(yōu)秀的。
(7) 交叉推廣
這一招在游戲類(lèi)APP里用的比較多。游戲的生命周期比較短，新上線(xiàn)的游戲往往通過(guò)買(mǎi)排名和交叉推廣等方式增大曝光率，盡量提高用戶(hù)量。
目前很多應(yīng)用類(lèi)APP都有一個(gè)模塊叫“應(yīng)用推薦”，此外游戲類(lèi)APP本身也會(huì)通過(guò)彈窗廣告或Tip廣告幫助推薦其他同類(lèi)游戲APP。尋找這樣的推廣渠道有一個(gè)原則，就是要尋找那些在產(chǎn)品氣質(zhì)上相近的，目標(biāo)用戶(hù)群重疊比較多的app或web網(wǎng)站。
(8) 社會(huì)化媒體宣傳
借助各種各樣的媒體工具為自己的產(chǎn)品宣傳，方法有很多，例如：
行業(yè)網(wǎng)站報(bào)道：比如36氪、虎嗅、極客公園、快鯉魚(yú)等專(zhuān)注于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)網(wǎng)站，與他們合作，撰寫(xiě)軟文或報(bào)道。由于這些網(wǎng)站本身在圈內(nèi)有一定的知名度，因此他們的曝光也會(huì)帶來(lái)許多圈內(nèi)的種子用戶(hù)。
知名媒體人博客：知名人士撰寫(xiě)博客是提到產(chǎn)品及其使用體驗(yàn)，這有點(diǎn)類(lèi)似全面講到的名人效應(yīng)。只不過(guò)名人得主動(dòng)青睞為產(chǎn)品做宣傳，而這里更多指的是使用者自己主動(dòng)發(fā)布的，因此更有利于產(chǎn)品的口碑。例如，豆瓣就曾出現(xiàn)在博客名人的博文里，并且主動(dòng)為產(chǎn)品做了宣傳。
微博營(yíng)銷(xiāo)：首選平臺(tái)是新浪微博，其次是騰訊微博。一方面，與大V賬號(hào)合作，協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)，利用大V的公眾影響力，迅速引爆知名度。另一方面，可以開(kāi)通企業(yè)微博賬號(hào)，做微博運(yùn)營(yíng)，用人性化的方式與粉絲們互動(dòng)，帳號(hào)要有性格特征，不能是無(wú)生命死氣沉沉的感覺(jué)。再一方面（也是本人猜想）：利用微博的大數(shù)據(jù)，其用戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)雕刻和用戶(hù)屬性的把握，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群進(jìn)行精準(zhǔn)的信息投放。前兩方面很容易引進(jìn)一堆非目標(biāo)用戶(hù)，因此這個(gè)方法可以有效平衡這一不足。
微信營(yíng)銷(xiāo)：即開(kāi)通微信公眾賬號(hào)。但是微信更多是用于產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，且由于微信偏向于熟人社交，私密性比較強(qiáng)，推廣能力有限，對(duì)種子用戶(hù)的引入可能作用不大。
目標(biāo)用戶(hù)重疊度高的SNS社區(qū)、QQ群和論壇：注意，一定要選擇那些目標(biāo)用戶(hù)聚集的社區(qū)，而不是任意社區(qū)，只有目標(biāo)用戶(hù)在的地方，才有可能拉來(lái)種子用戶(hù)。為了降低種子用戶(hù)的進(jìn)入門(mén)檻，可直接用QQ和微博帳號(hào)登陸，并導(dǎo)入QQ和微博關(guān)系鏈，充分利用社交紅利。
(9) 線(xiàn)下宣傳
以上8種都屬于線(xiàn)上推廣，此外還有線(xiàn)下推廣。一種是鼓勵(lì)周邊的親朋好友注冊(cè)，一種是和傳統(tǒng)紙媒合作。例如豆瓣早期在《讀書(shū)》雜志上做廣告，由于豆瓣的文藝氣質(zhì)(主打影音書(shū))和《讀書(shū)》調(diào)性相仿，因此是個(gè)不錯(cuò)的選擇。此外還有早期的凡客誠(chéng)品，主要在《讀者》和《青年文章》上做推廣。
總之，看似紛繁復(fù)雜的推廣方式，其實(shí)只要記住一條就夠了：在保證自身資源和運(yùn)營(yíng)能力足夠應(yīng)付的情況下，尋找目標(biāo)用戶(hù)重疊度高的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶(hù)在的地方就是種子用戶(hù)在的地方。
二、怎樣留住種子用戶(hù)
僅僅是拉來(lái)種子用戶(hù)才只是剛剛開(kāi)始，如何與種子用戶(hù)更好的互動(dòng)，并采用適當(dāng)?shù)募?lì)留住用戶(hù)才是最重要的工作。
1、用獎(jiǎng)勵(lì)收買(mǎi)用戶(hù)
針對(duì)首批注冊(cè)的用戶(hù)可以得到公司訂做的小禮品、優(yōu)惠劵、特殊權(quán)限和優(yōu)惠政策。這是利用了心理學(xué)當(dāng)中的“互惠原理”，即當(dāng)人們接受贈(zèng)予的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生有義務(wù)予以反饋的感覺(jué)(《影響力》一書(shū)中有詳細(xì)闡述)。一方面為了獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而積極注冊(cè)，另一方面，獲得了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)可能有更積極的看法，更容易去配合產(chǎn)品接下來(lái)進(jìn)行的各種互動(dòng)。例如，凡是搶到小米預(yù)約碼的用戶(hù)，都可以以更低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)，而米粉們對(duì)小米的企業(yè)價(jià)值觀、使命和文化都有了更積極的態(tài)度。
2、用內(nèi)容吸引用戶(hù)
無(wú)論什么網(wǎng)站，如果僅有用戶(hù)、關(guān)系鏈，而沒(méi)有吸引人的內(nèi)容在里面，維持起來(lái)也是很困難的。“內(nèi)容為王”還是有道理的，對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其關(guān)系鏈尚未形成，因此只能靠消費(fèi)內(nèi)容，這看看那看看，如果內(nèi)容有趣的話(huà)，用戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生行為互動(dòng)，進(jìn)而逐漸塑造關(guān)系鏈，否則很快就會(huì)因內(nèi)容匱乏而退出，辛苦拉來(lái)的種子用戶(hù)就會(huì)跑掉。新浪微博對(duì)于首次注冊(cè)的用戶(hù)，因?yàn)槠錄](méi)有關(guān)注任何人，因此會(huì)在用戶(hù)引導(dǎo)中增加感興趣的內(nèi)容主題讓用戶(hù)選擇，每個(gè)主題下都有不懂的帳號(hào)，用戶(hù)關(guān)注這個(gè)主題，就相當(dāng)于關(guān)注了這個(gè)主題下的所有用戶(hù)，這樣用戶(hù)的feed流就不會(huì)為空，讓用戶(hù)有得看。
3、用真誠(chéng)打動(dòng)用戶(hù)
與用戶(hù)真誠(chéng)的交流產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，對(duì)用戶(hù)的反饋要表示感謝，因?yàn)橛脩?hù)本沒(méi)有義務(wù)幫助我們，原本可以直接卸載掉或者默默離去。因此應(yīng)該對(duì)每一個(gè)種子用戶(hù)的參與、意見(jiàn)和建議表示感激，培育種子用戶(hù)的過(guò)程也是考驗(yàn)開(kāi)發(fā)者耐心的過(guò)程。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)之間應(yīng)該是良性的友誼關(guān)系，遵循平等、自由的精神，營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，也要充分向用戶(hù)展示自己的產(chǎn)品價(jià)值觀、文化和態(tài)度。
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
原作者：高天澤
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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