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一直想給產(chǎn)品運營下個系統(tǒng)的定義，或者總結(jié)一個方法論如何做好產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營需要包含的素質(zhì)等。聽過很多課，搜索過相關(guān)的信息，但一般都是針對具體產(chǎn)品講某個片段成就?；蛘哂写罄姓f，好產(chǎn)品是運營出來的。但實際產(chǎn)品運營在各個公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜。而我個人一直覺得：運營即效率，而效率即生命。對于產(chǎn)品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關(guān)重要的作用，而對于互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。
產(chǎn)品運營其實原本是從英文的Product operation翻譯過來的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營；手術(shù)；運算；手術(shù)；運轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……
其關(guān)鍵字：操作 有效 精確 分析 戰(zhàn)略 協(xié)同 執(zhí)行
從英文翻譯來看，對于產(chǎn)品運營的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識，聯(lián)想到現(xiàn)實的生活與工作，處處皆運營。
比如：教師講課，是一種運營，是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生，讓學(xué)生更容易接受；再比如：醫(yī)生給病人治病或者手術(shù)，也是一種運營，是根據(jù)病人的病因通過醫(yī)療器材和藥品，治愈病人；再比如：打仗，是根據(jù)敵人情況作針對性的戰(zhàn)略打擊?！F(xiàn)實中運營的例子很多很多。
但總結(jié)這些運營的案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個元素：產(chǎn)品，用戶，渠道。沒有產(chǎn)品的運營，那是純忽悠；而沒有渠道的運營，產(chǎn)品不會有什么影響力；而沒有用戶，產(chǎn)品就一點意義也沒了。而目標(biāo)是穩(wěn)定的三角，支撐起產(chǎn)品、渠道、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。
運營的起點：用戶。
任何一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說是一個服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點。理解用戶需求，實現(xiàn)用戶需求。透過用戶看運營，運營其實就是怎樣更快的給用戶找到它想要的答案。成功的運營能夠深挖用戶的特點和需求。
產(chǎn)品運營的工作相對雜亂，包括：運營策劃、BD、媒介、活動、數(shù)據(jù)分析、市場監(jiān)控。
1、運營策劃：主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產(chǎn)品運營方案策劃，這塊是重點。基本上是每個產(chǎn)品運營都必須做的。
2、BD：運營會接觸到不同渠道的轉(zhuǎn)化效率，因此相對的需要和渠道商打交道或者公司內(nèi)部的銷售人員接觸，這塊實際也會涉及到一定的溝通協(xié)調(diào)公關(guān)的工作。
3、媒介：這里又包括了文案的撰寫、話題策劃、軟文發(fā)布等等。
4、活動營銷：結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳，策劃活動營銷方案并有力執(zhí)行之，促使達到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。以及活動的用戶調(diào)研，獎勵等。
5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)決定運營的執(zhí)行。
6、市場監(jiān)控：主要是戰(zhàn)略層面，包括：行業(yè)市場的監(jiān)控以及競爭對手的監(jiān)控。
……
很多公司的運營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理一些日常的維護。而這些構(gòu)成了運營的主體。做的同時可能感受不到進步，但一旦不做打擊有可能是毀滅性的。假設(shè)，新聞不持續(xù)更新，會有什么后果？用戶漸漸流失。所以好的產(chǎn)品運營執(zhí)行力、執(zhí)行的效率是重點。
運營是有成本的因此他有極為明確的目標(biāo)。
總結(jié)運營的目標(biāo)一般無外乎三個：
1、營收：運營要找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴大營收。
2、擴大用戶群：讓更多的人知道，產(chǎn)品將更成功。
3、用戶活躍度：沉默用戶是沒有多少商業(yè)價值的，只有活躍用戶才有。
運營目標(biāo)要照進現(xiàn)實。盟軍敢死隊3的發(fā)布就讓一大堆忠實玩家流失了，這塊就有團隊目標(biāo)定位失敗的原因。
現(xiàn)實是什么？現(xiàn)實就是你的目標(biāo)用戶的需求，你有沒有在這個基礎(chǔ)上準(zhǔn)確的把握住。
當(dāng)然對于產(chǎn)品運營來講，現(xiàn)實也是。一個好的產(chǎn)品，同樣可能被運營失敗；一個好的產(chǎn)品需要好的運營；而一個不好的產(chǎn)品，通過反復(fù)的運營，也可以變成好產(chǎn)品而成功。
某人說過：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個需要不斷運營，不斷持續(xù)打磨的一個產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是運營出來的，不是開發(fā)出來的；好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有兩個特性：第一它要能在一個點上打動用戶，第二，它一定是一個靠持續(xù)改進、持續(xù)運營的東西；互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是服務(wù)，用戶的需求在不斷地變，你就得隨時調(diào)整。
目標(biāo)決定運營的數(shù)據(jù)取樣。
很多人說數(shù)據(jù)決定一切，實際上是不對的。沒有明確的目標(biāo)，任由數(shù)據(jù)發(fā)展必然會有所混亂，發(fā)展不清晰，最終導(dǎo)致用戶流失。
數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運營的武器，數(shù)據(jù)決定執(zhí)行。產(chǎn)品運營每天開電腦的第一件事應(yīng)該是看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，然后找到需要及時調(diào)整的數(shù)據(jù)，進行后續(xù)執(zhí)行工作。
有關(guān)數(shù)據(jù)側(cè)的具體分析，很多人都會先煩。提到數(shù)據(jù)分析就恐懼。而實際對于產(chǎn)品運營來講，掌握好數(shù)據(jù)的幾個篩選原則，也就相對好一些：首先是有數(shù)據(jù)，其次是準(zhǔn)確性，然后數(shù)據(jù)要有連貫性，再者一切數(shù)據(jù)要有對比才有價值，最后就是要有結(jié)論，沒有結(jié)論一切都是空談。
此外，在以上數(shù)據(jù)篩選的基礎(chǔ)上，找到你可以不斷為之努力的關(guān)鍵數(shù)值是至關(guān)重要的，同時也是實在討厭數(shù)據(jù)的運營人員的一大法寶。優(yōu)秀的產(chǎn)品運營，不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道，而在于找到一個關(guān)鍵數(shù)值，并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù)，只不過是這個數(shù)值的分支，或者說是提高這個數(shù)值論證。
關(guān)鍵數(shù)值：可以是收入，可以是用戶數(shù)。他必須是你可以順著這個數(shù)值找到具體執(zhí)行的方向的數(shù)據(jù)指標(biāo)。個人比較偏好喜歡，什么什么率，什么什么度之類的數(shù)據(jù)，比如活躍率，比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶貢獻收入。對比同類產(chǎn)品你是否高效；免費產(chǎn)品多看看人均PV，活躍度的指標(biāo)。
同時關(guān)鍵數(shù)值是重要一環(huán)，可以省力高效；但真正的每天圍繞這個數(shù)值不斷的努力執(zhí)行下去才會有真正的提高。
1、成本&產(chǎn)出
運營是有成本的，但往往很多大公司的產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個概念，因為他們所用的資源都是免費的。時時刻刻有成本意識對于個人成長很重要。
成本包含：人力、渠道、設(shè)備……，如果你走出大公司，自己去創(chuàng)業(yè)，你就會發(fā)現(xiàn)成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下，你的產(chǎn)品才能夠真正的成功。在大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗，要注意你的渠道投入是否大于你的產(chǎn)出，即使是內(nèi)部渠道沒有對外開放，你也要折合成一個價碼；另外你的產(chǎn)出是否大于公司平均水平。如果不是，對不起，你的產(chǎn)品很可能會被淘汰。
對于產(chǎn)出，公司上下每個人都盯著，其實你反而可以放開手腳大干特干；但同時在定價側(cè)，有時候適當(dāng)?shù)臐q價也許你的產(chǎn)出會更大，而不是一味的考慮降價。
2、聚焦&細分
毋庸置疑細分市場細分運營會使得效率最大化。但現(xiàn)實是什么？我們最大化了么？沒有。為什么？因為很多我們首先聚焦都沒做好，而細分后運營力量又跟不上，導(dǎo)致效率沒有最大化，反而不如踏踏實實做好聚焦。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)來講，聚焦相當(dāng)于是一個頁面，你能否包容不同用戶的需求，同時讓用戶在你的網(wǎng)站里迅速找到自己的需要？雖然手機上展示空間沒PC側(cè)廣，但一般是足夠的。當(dāng)然理論上你做成定制的，比如新用戶進來是什么頁面，老用戶進來是另一個頁面。以前廣東流量占比一直在30%以上，我們也做過廣東用戶進來一個頁面。最開始往往是好的，但結(jié)局往往是很悲慘的。1分為2，為3或者更多后，運營力量是否跟得上？成本的投入是否大于產(chǎn)出？真正做好聚焦的內(nèi)容，往往絕大部分用戶都喜歡。好的產(chǎn)品在不同的渠道位置，往往結(jié)局都是好的。就怕你推薦不適宜的產(chǎn)品，以及更新維護不到位的產(chǎn)品。
堅持做細分的原則：如果你能保證細分為二后每天運營更新的力度和聚焦時是一樣的，那么你已經(jīng)具備條件。
3、效率&量級
運營即效率，效率即生命。是每個產(chǎn)品運營經(jīng)理必須時刻牢記于心的。效率跟不上量級的增長，意味著成本的投入有浪費，目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)。勢必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產(chǎn)品的失望。而效率才是衡量一個產(chǎn)品運營經(jīng)理的真正價值所在。
4、前奏&高潮
最后說下前奏和高潮。
很多時候我們的焦點都在關(guān)注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會更有利于高潮的爆發(fā)。
產(chǎn)品運營的前奏實際是不斷的預(yù)熱預(yù)熱再預(yù)熱，讓用戶先有所了解有所期盼，并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才會更高。
產(chǎn)品運營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實需求，而重點應(yīng)該是穩(wěn)定的有效的一步一步的接觸、引導(dǎo)、嘗試、認(rèn)知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細無聲，高潮才會自然而來。
總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運營：以用戶為起點，具有極其明確的目標(biāo)，同時目標(biāo)決定數(shù)據(jù)取樣，找到關(guān)鍵數(shù)值并具備超強的執(zhí)行力，同時要具備一定的運營意識。
文章來源：簡書 原作者：Mia120709
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)