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從“騙補(bǔ)”到“盜臉” 小鵬汽車最近到底是怎么了?
2022-01-11 20:01:40

作者:邵志超


今年國內(nèi)新能源汽車市場最值得一提的關(guān)鍵詞就是維權(quán),從造車新勢力到傳統(tǒng)汽車廠商,從車展到各種“門”,各類投訴維權(quán)事件層出不窮,花樣種類也很多,此前特斯拉、蔚來汽車和理想汽車都攤上了事兒,如今到了年底則輪到了小鵬汽車。
近日,上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司因涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益被上海市市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。此次事件主要是上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱小鵬汽車)購買具有人臉識別功能的攝像設(shè)備22臺安裝在旗下門店,以此統(tǒng)計(jì)進(jìn)店人數(shù)并分析男女比例、年齡等,僅今年上半年就采集了人臉超過43萬張,涉及5個直營店及2個加盟店。

根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,每個人的人臉識別信息都屬于個人隱私,應(yīng)依法受到保護(hù),小鵬汽車被處罰的原因是:“其在收集人臉數(shù)據(jù)的時候并沒有得到當(dāng)事人的認(rèn)可,在法律上侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、人身自由和個人信息等依法應(yīng)該得到保護(hù)的私人權(quán)利?!?/section>
對此次事件,小鵬汽車官方回應(yīng)稱:“小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從,并且已通過內(nèi)部自查自糾工作主動撤下了所有的采集設(shè)備,此前采集的全部人臉識別數(shù)據(jù)也已經(jīng)全部刪除”。
小鵬汽車還強(qiáng)調(diào):“小鵬汽車不存在泄露或違法使用個人信息的情況,僅通過客流到訪量等非個人關(guān)聯(lián)的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)作為經(jīng)營狀況的參考,此次事件的發(fā)生只是因?yàn)閷Ψ蓷l款的不熟悉,誤購并使用了第三方產(chǎn)品,我們可以簡單的理解成這是小鵬汽車的管理失誤,有意思的是,小鵬汽車的上一次失誤就在不久前。
前不久小鵬汽車剛剛爆出小鵬P7加價(jià)提車騙取補(bǔ)貼的事情,對這起事件小鵬汽車官方的回應(yīng)也是“公司管理出現(xiàn)重大失誤”,如今“騙補(bǔ)”的事情還沒徹底結(jié)束又陷入了“盜臉”的負(fù)面輿論當(dāng)中,真正做到了無縫銜接。
話說回來,小鵬汽車能在短短半年時間就收集43萬個人臉數(shù)據(jù),效率確實(shí)非常高,收集了這個人臉識別數(shù)據(jù)之后,消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店就會被攝像頭抓取并自動生成編號,以后顧客再去哪家店,去了幾次,門店都會知道。
小鵬汽車的本意可能是想改善接待流程,更好地服務(wù)于到店客戶,也很可能是尋找潛在買家,主動進(jìn)行精準(zhǔn)推銷,出發(fā)點(diǎn)是好的。但是小鵬汽車自己說不熟悉法律法規(guī)我是真的不信,其大概率其實(shí)是想鉆法律的空子,只不過被抓了個正著。
事實(shí)上,小鵬汽車并不是第一家因此而收到懲罰的車企,早在今年的3·15晚會上,就有包括包括寶馬4S店等20多家裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶被曝光,受到了各界的廣泛關(guān)注,小鵬汽車知法犯法基本實(shí)錘了。值得一提的是,此次小鵬汽車搜集的人臉數(shù)據(jù)的數(shù)量超過了此前寶馬的100倍,只罰10萬確實(shí)屬于從輕發(fā)落了。
總結(jié)
科技的發(fā)展為人們的生活帶來了更多便利的同時也增添了很多的隱患,尤其是當(dāng)下比較熱門的人臉識別技術(shù)更是一把雙刃劍,一不小心就會讓你傾家蕩產(chǎn),這個技術(shù)如果被不法商家利用對普通消費(fèi)者來講隱患確實(shí)非常大。
小鵬汽車此次的事件DoNew汽車認(rèn)為和之前的各類事件一樣,絕不僅僅是由于管理失誤導(dǎo)致,所有的服務(wù)都不應(yīng)該建立在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)之上,對于小鵬汽車,我們也希望這類的“失誤”以后能越來越少。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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