九層之臺(tái)，起于壘土。營(yíng)銷推廣也是如此，就好比一場(chǎng)浩大的建筑工程，從設(shè)計(jì)到完成，都需要充分考慮到環(huán)境的沖擊、時(shí)間的考驗(yàn)、財(cái)政上的運(yùn)轉(zhuǎn)、工程上的延誤……一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，整棟高樓將頃刻坍塌。Kyle Tibbitts貼心地總結(jié)了一套方法，來(lái)幫助達(dá)到終極目標(biāo)——保證產(chǎn)品及公司效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。
你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛需求層次理論，那你知道運(yùn)營(yíng)需求金字塔嗎？下面是Lemore將此理論與案例結(jié)合帶來(lái)的深入解讀：
第一層：創(chuàng)造好產(chǎn)品
產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，在所有的營(yíng)銷戰(zhàn)中無(wú)一例外。（Agreat product is the foundation of all great marketing. There is no exception.）
只有發(fā)揮工匠精神，對(duì)工作充滿熱情，生產(chǎn)出符合用戶需求的好產(chǎn)品，才能屹立不倒。在過(guò)去，品牌商家要想和客戶建立關(guān)系，不得不耗費(fèi)巨大的代價(jià)——廣告。
而今天，產(chǎn)品即廣告，營(yíng)銷也融于產(chǎn)品。狹義上，一個(gè)好產(chǎn)品能夠成就一個(gè)好品牌；根本上，是一個(gè)好品牌能成就一個(gè)全新的營(yíng)銷方式，一場(chǎng)別開(kāi)生面的市場(chǎng)格局。
Kyle把產(chǎn)品的孕育比做成種子萌發(fā)的過(guò)程：水、光照、土壤、時(shí)間，缺一不可，也不可亂了順序。產(chǎn)品不好，會(huì)影響甚至毀滅一個(gè)品牌。就好像播種前，我們得篩出次等種子。
蘋果——將營(yíng)銷與用戶需求前置到產(chǎn)品設(shè)計(jì)端
Facebook擁有數(shù)百名設(shè)計(jì)師，谷歌甚至更多，而在蘋果，核心的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)僅僅是一個(gè)擁有100人的小型團(tuán)隊(duì)：他們大多是多面手，既懂用戶需求與營(yíng)銷，也能獨(dú)立制作精致的icon和可靠的用戶界面。因此，蘋果并非僅僅是營(yíng)銷上有優(yōu)勢(shì)，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段就置入了用戶需求和營(yíng)銷伏筆，從功能、頁(yè)面、設(shè)計(jì)上無(wú)不如此。能把用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合，這樣創(chuàng)造出的好產(chǎn)品，營(yíng)銷也會(huì)更精準(zhǔn)、省力。
第二層：抓住忠誠(chéng)用戶
100個(gè)腦殘粉>10000個(gè)路人粉。（100 die hardfans of your product is better than 10,000 fairweather fans.）
產(chǎn)品夠好，在進(jìn)入市場(chǎng)之初就能吸引關(guān)注，而營(yíng)銷的核心和關(guān)鍵是忠誠(chéng)客戶。捕獲眼球、獲得好感只是第一步，就如同杰弗里吉特默所言“客戶的滿意沒(méi)有價(jià)值，客戶的忠誠(chéng)才是無(wú)價(jià)之寶?！痹缙冢瑺I(yíng)銷人必須主動(dòng)、不間斷地培養(yǎng)用戶信任：關(guān)心客戶需求并及時(shí)做出有效反應(yīng)；與客戶建立一種真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系；不管挖掘新的客戶服務(wù)方式。贏得了忠誠(chéng)用戶，等同于擁有了口碑、免費(fèi)廣告和潛在消費(fèi)者。
Strikingly——扎實(shí)而有效地培養(yǎng)粉絲客戶
從一開(kāi)始，Strikingly就專注于找到一百個(gè)“忠實(shí)粉絲”，篩選的方法很簡(jiǎn)單，就是問(wèn)用戶：“如果明天沒(méi)有Strikingly的產(chǎn)品了，你會(huì)有何種感受？”如果一個(gè)人回答自己的生活將受到很大影響，而且也愿意幫助網(wǎng)站的維持，那這個(gè)人就是忠實(shí)粉絲。幾個(gè)創(chuàng)始人把最早的2000多個(gè)用戶都加了Facebook，每天和他們聊天，還請(qǐng)他們出來(lái)喝咖啡，成為真正意義上的朋友。作為運(yùn)營(yíng)人的你，有這樣的意識(shí)和執(zhí)行力嗎？
第三層：戰(zhàn)略性組合渠道
準(zhǔn)備迎接不斷的失敗，也擁抱成功的曙光——而這就是星星之火。（Youhave to invest in a portfolio of marketing tactics knowing some will fail, somewill have moderate success and a few will be your main drivers of growth.）
影響品牌營(yíng)銷有兩類因素，一是企業(yè)外部環(huán)境所造成的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，二是企業(yè)主觀控制的戰(zhàn)略組合；這其中可能包括合伙經(jīng)營(yíng)（partnerships）, 付費(fèi)用戶獲?。╬aid user acquisition）, （應(yīng)用商店優(yōu)化）app store optimization, （搜索引擎優(yōu)化）SEO, （促銷活動(dòng)）promotions,（內(nèi)容營(yíng)銷） brandedcontent,（電郵營(yíng)銷）email, 公共關(guān)系（PR）。
不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，時(shí)間就會(huì)說(shuō)出答案——何種渠道更適合自己的品牌。
Burberry——多渠道組合策略優(yōu)化推廣
2014年3月，一款從英倫音樂(lè)中汲取靈感的男士香水——Burberry Brit Rhythm在中國(guó)登陸。Burberry通過(guò)大數(shù)據(jù)研究分析發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)人群的興趣點(diǎn)以音樂(lè)、時(shí)尚為主，多數(shù)是品牌忠誠(chéng)度較高的用戶，于是提出了解決方案：通過(guò)PC端和手機(jī)百度的品牌專區(qū)實(shí)現(xiàn)品牌需求鎖定，以地標(biāo)廣告實(shí)現(xiàn)品類需求鎖定，充分利用百度音樂(lè)頻道的聚眾效應(yīng)和影響力上線音樂(lè)專題和音樂(lè)頻道首頁(yè)內(nèi)容位推廣，同時(shí)基于手機(jī)百度的無(wú)線網(wǎng)盟方圓定位實(shí)現(xiàn)時(shí)尚地標(biāo)鎖定，最終，每日限量3000份的小樣20分鐘內(nèi)熱力告罄。
第四層：讓營(yíng)銷自動(dòng)化
讓技術(shù)縮短時(shí)間，讓自動(dòng)化取代勞動(dòng)力。（Witha portfolio of successful tactics in place, automate as many of them aspossible and outsource the ‘manual labor’ to technology.）
品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化的過(guò)程是令人興奮的——這是一個(gè)非常振奮的轉(zhuǎn)變：營(yíng)銷自動(dòng)化大大減少了市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷人員的時(shí)間，讓銷售更具有效性，也讓市場(chǎng)活動(dòng)策劃本身更富有邏輯性。在過(guò)去的幾年中，營(yíng)銷自動(dòng)化已成為海外主流商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)和CMO決策的關(guān)鍵詞。
利用Radius——營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)
Radius是由 Facebook的第一個(gè)實(shí)習(xí)生 Darian Shirazi 創(chuàng)建的企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)。它可以圍繞大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為客戶展開(kāi) B2B 營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)。Radius的“智慧云（Intelligence Cloud）” 可以對(duì)客戶的眾多渠道（社交媒體、合作伙伴數(shù)據(jù)、銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)、政府公開(kāi)數(shù)據(jù)等）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再利用不同的模型為客戶制定營(yíng)銷策略。
第五層：統(tǒng)籌全局
所有塔層的穩(wěn)定堅(jiān)固，意味著盈利的開(kāi)始。（Withall layers working together in harmony, you begin earning compounding intereston growth.）
優(yōu)秀的產(chǎn)品，忠實(shí)的擁躉，完善的策略，自動(dòng)化的營(yíng)銷——經(jīng)過(guò)這四層，營(yíng)銷人終于來(lái)到了金字塔的頂端，指數(shù)化增長(zhǎng)的收入觸手可及。
這是最美妙的一層：基礎(chǔ)已經(jīng)牢靠，這意味著允許更多資金和資源的投入；組織需要壯大，這意味中更多的人力和財(cái)務(wù)資本需要被充分利用。這也是最危險(xiǎn)的一層：最大的風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品上出現(xiàn)（第一層），停止了創(chuàng)新的步伐意味著金字塔底端開(kāi)始裂縫，傲慢的姿態(tài)暗示著整棟建筑的瓦解和品牌的死亡。
所以，在金字塔頂端更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人的統(tǒng)籌全局能力。每一個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品的創(chuàng)新、渠道的不斷優(yōu)化、用戶的持續(xù)積累，都需要全面統(tǒng)籌與把控。如果你在這樣的情況下，仍然可以保持風(fēng)度翩翩、巋然不倒，那么恭喜你，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)推廣人。
原作者：Kyle Tibbitts，編譯：大萌
文章來(lái)源：LeMore營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室（微信號(hào)：LeMore_Lab）
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)