既然是UGC產(chǎn)品的問(wèn)題，我們先跳出螞蜂窩，來(lái)聊聊用戶對(duì)于社區(qū)的需求。
粗粗看了一下，我發(fā)現(xiàn)，馬斯洛需求層次理論只有第三層提到了社交的需求，除了最下面的兩個(gè)層次是用來(lái)保證活下去之外，最高的三個(gè)層次其實(shí)是在尋求一種認(rèn)同感。社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就是尋求認(rèn)同。其表現(xiàn)形式非常之多，評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、加V、關(guān)注、等級(jí)等等等，無(wú)不是尋求認(rèn)同的方式。個(gè)人覺(jué)得，我們發(fā)明“贊”, “最右”很大程度上只是為了降低評(píng)論的門(mén)檻。
回到旅游產(chǎn)品和社交的關(guān)系
先來(lái)了解下用戶。喜歡旅游的人有一個(gè)很明顯的特質(zhì)就是：愛(ài)表現(xiàn)（這里不是貶義）。“愛(ài)表現(xiàn)”比較能夠概括大多數(shù)喜歡人，在社交平臺(tái)上，總有一些人是愛(ài)炫(zhuang)耀(bi)，一些人是愛(ài)分享，兩者都是愛(ài)表現(xiàn)，因?yàn)楸举|(zhì)都是在尋求認(rèn)同。這一點(diǎn)用于解釋了螞蜂窩有大量的旅行游記反映出來(lái)的一種聲音：我要在別人面前秀一下。
那為什么愛(ài)表現(xiàn)是旅游人很明顯的一種特征？因?yàn)槁糜萎吘故且粋€(gè)低頻率的行為，每一個(gè)旅游人有很多自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)的美景、沒(méi)感受過(guò)的風(fēng)土人情，沒(méi)接觸過(guò)的人有了解更多（需求），知道的人又可以從還不知道的人那里獲得認(rèn)同。這其實(shí)就是螞蜂窩的三層里面第二層旅游攻略能存在的根本原因。
關(guān)注過(guò)螞蟻窩的內(nèi)容后，一個(gè)明顯的問(wèn)題是“問(wèn)答”板塊雞肋，鑒于旅游是一個(gè)低頻率行為，如何解決螞蜂窩用戶低頻率使用螞蜂窩這一問(wèn)題非常重要，“問(wèn)答”在提高用戶粘性方面肯定是有可為的。
其次是如何讓用戶更加資深？高端品牌延伸到低端其實(shí)很容易，反過(guò)來(lái)，很難。個(gè)人看來(lái)，小米手機(jī)就是專(zhuān)業(yè)延伸向大眾的經(jīng)典案例，小米手機(jī)最初定位就是做發(fā)燒友的手機(jī)（專(zhuān)業(yè)、資深），配置高，設(shè)計(jì)和做工都比較粗糙，后來(lái)很快就順利延伸到大眾化（從推出搶紅米活動(dòng)開(kāi)始）。同理，螞蜂窩是集結(jié)了大量的資深旅行家作為自己的忠實(shí)用戶，這些用戶也是螞蜂窩能夠抗衡“富二代”百度旅游最重要的資源。他們的答案（攻略）更加資深。
上述兩點(diǎn)，問(wèn)答板塊+用戶資深，是不是有點(diǎn)兒知乎的味道？我覺(jué)得可以參考，但是要防止段子手們的水貼。自助游是行業(yè)趨勢(shì)。為什么？因?yàn)橛羞^(guò)跟團(tuán)游的人的共識(shí)是：跟團(tuán)游太不爽，因?yàn)楹芏嗉s束，玩得不盡興。跟團(tuán)游存在的最主要原因是目的地的可靠信息太少（老人小孩等身體和認(rèn)知能力不足的人除外）交通、門(mén)票、等，強(qiáng)需求的突破點(diǎn)在于：現(xiàn)在年輕人都喜歡且能夠上網(wǎng)，而螞蜂窩等大量網(wǎng)站都在解決“可靠信息太少”這一問(wèn)題，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起更加方便了人們?nèi)カ@得可靠信息。
其實(shí)，說(shuō)穿了就是，如何使螞蜂窩上的攻略流動(dòng)起來(lái)？
攻略流動(dòng)問(wèn)題實(shí)則是這些看似零散的信息如何有形成體系。
層級(jí)關(guān)注
對(duì)于論壇來(lái)說(shuō)，用戶只能通過(guò)主動(dòng)參與帖子互動(dòng)后，你才會(huì)授粉默認(rèn)關(guān)注了該帖子，然后呢，通過(guò)消息系統(tǒng)傳送該帖子的相關(guān)更新告知與你。也就是發(fā)起帖子—跟帖回復(fù)---頂帖，這屬于初級(jí)層次
百度知道是通過(guò)用戶關(guān)注分類(lèi)和關(guān)鍵詞、問(wèn)題同問(wèn)，然后在用戶個(gè)人首頁(yè)接收到來(lái)自這三方面的動(dòng)態(tài)信息，即兩層關(guān)注體系。這也就是標(biāo)簽的初級(jí)版。后來(lái)，知乎在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了改良，通過(guò)用戶關(guān)注話題、問(wèn)題、人，然后在用戶的個(gè)人首頁(yè)接收到來(lái)自這三方面的動(dòng)態(tài)信息，即三層關(guān)注體系。
這種關(guān)注功能的設(shè)計(jì)越多，的確更有助于讓內(nèi)容流動(dòng)。但用戶通過(guò)個(gè)人首頁(yè)接收所有的信息量，造成信息消費(fèi)成本增大，整體看來(lái)很浮躁。這個(gè)時(shí)候解決的方案是將多層關(guān)注體系分權(quán)重展示，比如：權(quán)重最高的放到個(gè)人首頁(yè)，其他權(quán)重低的通過(guò)其他入口展示。例子依舊是，知乎，把個(gè)人首頁(yè)顯示關(guān)注人的信息動(dòng)態(tài)，話題通過(guò)話題列表聚合頁(yè)展示。因?yàn)橥ㄟ^(guò)關(guān)注人帶來(lái)的問(wèn)題內(nèi)容價(jià)值大于通過(guò)話題帶來(lái)的問(wèn)題內(nèi)容價(jià)值。（這點(diǎn)可不是知乎原創(chuàng)，Quora早就是這個(gè)模式在做劃分）
所以，對(duì)于螞蜂窩來(lái)說(shuō)，可以這么來(lái)：
- 功能設(shè)置：個(gè)人首頁(yè)、頻道聚合、消息系統(tǒng)
- 設(shè)計(jì)原則：在設(shè)計(jì)關(guān)注功能的過(guò)程中，一定要結(jié)合自己的產(chǎn)品找到可能多的關(guān)注體系，然后根據(jù)給你產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值大小分權(quán)重展示。最后所有關(guān)注體系中用戶參與互動(dòng)的內(nèi)容，全部依托于消息系統(tǒng)進(jìn)行傳遞。
- 智能推薦體系：和主動(dòng)關(guān)注功能不同的是，主動(dòng)光柱功能是用戶自己主動(dòng)的設(shè)置關(guān)注信息源從而產(chǎn)生信息流動(dòng)，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有旅游過(guò)的人群來(lái)說(shuō)，只能推薦會(huì)給他們節(jié)約不少時(shí)間成本。
那怎么做智能推薦呢？
- 以用戶為中心，可以根據(jù)用戶行為（贊這個(gè)的用戶也贊那個(gè)）、用戶關(guān)系（你們有24個(gè)共同驢友）、用戶興趣（看了這個(gè)攻略的驢友也看了這些攻略）等建立推薦體系；
- 以內(nèi)容中心，可以根據(jù)相關(guān)內(nèi)容（關(guān)鍵詞（標(biāo)簽）關(guān)聯(lián)的內(nèi)容）、內(nèi)容消費(fèi)（推薦該攻略被多次閱覽，好評(píng)的人）、內(nèi)容流行（熱門(mén)內(nèi)容推薦）等建立推薦體系。
引入多維度
- 功能設(shè)置：推薦模塊、熱度頻道
- 設(shè)計(jì)原則：社區(qū)注定以攻略為主體，不要擔(dān)心用戶之間產(chǎn)生關(guān)系。攻略和用戶之間可以交叉組合推薦。
- 內(nèi)容組織體系：既然是UGC產(chǎn)品，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容自然五花八門(mén)零零散散，這一點(diǎn)特別是螞蜂窩需要注意的，比較寫(xiě)攻略的太多，讓人看得眼花繚亂，需要促進(jìn)用戶進(jìn)行內(nèi)容組織。
那么如何做？
- 結(jié)構(gòu)化，用戶將碎片多維度串起來(lái)，整個(gè)UGC產(chǎn)品的內(nèi)容由無(wú)序變得有序，形成一張有結(jié)構(gòu)的網(wǎng)。用戶通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，可以找到某個(gè)結(jié)構(gòu)單元。解決用戶信息獲取，促進(jìn)內(nèi)容流動(dòng)。比如，需要搜索取西藏的群體，西藏---票類(lèi)—車(chē)票，門(mén)票攻略，篩選出這個(gè)類(lèi)目的攻略，形成一個(gè)集中的精品貼，帖子上會(huì)聚起很多人，形成網(wǎng)。
- 關(guān)注化，用戶將自己喜歡的攻略放到了某個(gè)列表，其他驢友無(wú)意間發(fā)現(xiàn)并訂閱關(guān)注了這個(gè)列表。此時(shí)，這個(gè)列表通過(guò)消息系統(tǒng)形成了另一個(gè)關(guān)注體系，促進(jìn)內(nèi)容流動(dòng)。
來(lái)點(diǎn)兒具體的：
- 功能設(shè)置：自定義收藏列表、個(gè)人主頁(yè)展示列表
- 設(shè)計(jì)原則：內(nèi)容組織遵循內(nèi)容顆粒度所屬原則和產(chǎn)品相關(guān)原則，比如豆瓣的單個(gè)內(nèi)容是書(shū)，收集多本書(shū)就是書(shū)單。所以，螞蜂窩要做的是尋找子單，找到在螞蜂窩中的所屬對(duì)象，形成收藏列表，最終構(gòu)成產(chǎn)品核心架構(gòu)。
最后說(shuō)一點(diǎn)
螞蜂窩不應(yīng)該是以做旅游社區(qū)為核心去做產(chǎn)品，這樣很難持久。因?yàn)閮H僅是用戶交流溝通分享旅游相關(guān)內(nèi)容的需求本身，不足以承載一個(gè)很大的產(chǎn)品，而且可替代性很強(qiáng)，原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在有微博，微信公眾號(hào)，哪里不能曬旅游的文字，照片，等等？
旅游產(chǎn)品的需求，如上所述，旅行者在前，中，后都會(huì)有這方面的社交分享需求，當(dāng)然這期間的需求會(huì)有不一樣的地方
前期：以攻略準(zhǔn)備收集為主，根據(jù)大家的意見(jiàn)，定目的地：到底是剛剛被ISIS哄了的巴黎好呢，還是文藝范的倫敦呢，現(xiàn)在去法國(guó)會(huì)不會(huì)不安全？等等，定目的地之后，有要定酒店，定機(jī)票，定門(mén)票等。
旅行中：旅行中，一方面會(huì)繼續(xù)之前的那部分事情，對(duì)之前收集的攻略結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂：網(wǎng)上說(shuō)巴黎現(xiàn)在很安全，可點(diǎn)背，我過(guò)來(lái)第二天就哄了，怎么辦，要不還是去旁邊的英國(guó)玩？去看看英國(guó)有什么好玩的？下一步就是，把旅行中碰到事和物，開(kāi)心的，惱怒的，都會(huì)想和人分享；
歸來(lái)：旅行后的總結(jié)和回味，寫(xiě)篇游記吧，獲得別人的贊美和夸獎(jiǎng)，是種不小滿足；其他人可能對(duì)我的行程安排有別的建議和想法，也可以聽(tīng)聽(tīng)他們的，我訂票是在攜程上定的，是不是有更方便便宜的網(wǎng)站呢?分享給大家看看吧
所以，核心在于分享，抓住分享背后的動(dòng)機(jī)。不管是做好標(biāo)簽，做好問(wèn)答模塊，建立多維度的用戶資料也好，核心依舊是圍繞分享來(lái)做，激勵(lì)用戶進(jìn)行分享，才能讓內(nèi)容和用戶”動(dòng)“起來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)