在外APP定位為中國最大的戶外旅行平臺(tái)，包含社交分享旅行足跡、旅行約伴、戶外活動(dòng)平臺(tái)、綜合戶外點(diǎn)評系統(tǒng)等。從行前的查詢預(yù)定，到行中行后的分享點(diǎn)評，涉及戶外的各個(gè)環(huán)節(jié)。未來將延伸到基于內(nèi)容和出行服務(wù)方面的功能，智能硬件的部分也已經(jīng)開啟了內(nèi)測。
基于在外的PC端的8264.com一直是戶外行業(yè)的領(lǐng)先平臺(tái)，因此在獲取第一批用戶相較于同類軟件來說是一個(gè)不小的優(yōu)勢，8264天然有非常良好的用戶基礎(chǔ)，所以從“0-1”走的相對容易。但如何做好這些用戶的運(yùn)營，在外市場總監(jiān)宋雅雯給我們做了以下分享：
在用戶運(yùn)營上，大體分為兩個(gè)部分：
一是供應(yīng)價(jià)值層面，做戶外活動(dòng)供應(yīng)商的運(yùn)維，拓展產(chǎn)品專業(yè)選品（戶外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度還是非常低的，見下圖），目前的平臺(tái)是完全不收取傭金的，服務(wù)好用戶和商戶才是平臺(tái)的價(jià)值所在，這是基于在外自己的邏輯。平臺(tái)戰(zhàn)略里，多邊市場的建立是不會(huì)以收取弱小一方利潤為良好模式的。
二是內(nèi)容價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)榮譽(yù)感和認(rèn)同感，并堅(jiān)持“廣告內(nèi)容低級內(nèi)容嚴(yán)格管制”“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容優(yōu)先推薦”的兩個(gè)原則，人員上也是24h standby。
在外內(nèi)部把自己定義為工具型社交，首先是一個(gè)你戶外就可以想到在外，然后滿足你社交的需求?！巴鎽敉猓迷谕狻笔窃谕庖恢钡脑V求，“戶外=在外”是在外的目標(biāo)。
推廣渠道：8264網(wǎng)站渠道、在外自身擁有的25萬微信粉絲、安卓應(yīng)用商店渠道、廣點(diǎn)通、粉絲通、ios優(yōu)化等都在做，經(jīng)驗(yàn)就是人群漏斗極大，獲取成本較高，相對ios質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。
其實(shí)在外的重點(diǎn)是“使用場景推廣”。比如我們在麗江、拉薩等熱門目的地，合作了上千家客棧酒吧，到處都有在外的地推海報(bào)。針對旅行和戶外愛好者，最有效的推廣是找到這些人群聚集的地方，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。北上廣你看不到在外的推廣是對的，看到這篇文章的人看不到在外的推廣也是對的，在外要的不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人群，咱們太忙沒時(shí)間（笑）。
大家一聽到地推就心里打怵，這確實(shí)，如果不是有8264的底子，在外也不敢貿(mào)然地推，但是確實(shí)“精準(zhǔn)”，細(xì)分行業(yè)是必須精準(zhǔn)的，燒錢搞來100萬用戶，都不是玩戶外的，一年出去不了1次，那這些用戶就不是目標(biāo)用戶群體，幾百萬都沒用。
（圖為2015年地推圖片。最后一張，恩，旁邊是豚廠，他才不會(huì)告訴你他線下搞了多少推廣，只有場景里的人能知道）
在外最近搞了個(gè)戶外年度KOL評選，其實(shí)已經(jīng)舉辦了10年，只是今年在移動(dòng)端的增長和傳播著實(shí)勁爆，一兩天激增了12萬用戶，一度害怕微信號被封了。[補(bǔ)充說下，”在外APP”微信號、PC端(zaiwai.com）、APP（app.zaiwai.com）三個(gè)平臺(tái)本身是打通的，周末活動(dòng)的上線和報(bào)名都可以再其中進(jìn)行] KOL回頭來看很適合用《引爆點(diǎn)》的邏輯來解釋，明星人物、優(yōu)秀品質(zhì)、環(huán)境威力。
再比如把8264論壇的周末活動(dòng)數(shù)據(jù)與在外APP打通，在兩個(gè)平臺(tái)都可以發(fā)布和參加戶外活動(dòng)。熱衷于獲得禮品的用戶，我們使用積分兌換系統(tǒng)來保持用戶的活躍度。
根據(jù)用戶行為把用戶劃分為不同的類型，針對不同類型的用戶，采用不同的運(yùn)營模式。
一封“給用戶的信”
給用戶的信這個(gè)活動(dòng)，核心還是上一點(diǎn)所說的對不同的用戶采取不同的運(yùn)營策略。高質(zhì)量的核心用戶，他們更看重的是精神層面的尊重，而不是物質(zhì)的刺激，他們不缺錢也不缺東西，要不然不會(huì)有大把時(shí)間去旅行，不會(huì)去攢積分兌換禮品。而在外為這些人寄去的一封感謝信，就是充分表達(dá)了我們對這類用戶的重視和尊重。
像女王駕到欄目也是同樣的道理，一方面是對高質(zhì)量用戶的精神鼓勵(lì)，另一方面是展示平臺(tái)的人群形象，用美女吸引眼球絕大多數(shù)都是效果非常好的，“美女效應(yīng)”大家懂得。
------Q&A------
Q:創(chuàng)業(yè)公司在做推廣的時(shí)候需要注意什么？
A:跟姑娘談戀愛一個(gè)道理。
“適合自己”- 推廣渠道眾多，如何選擇自己最合適的很難，需要去不斷的嘗試最適合自己的方法。
“要專一”- 垂直細(xì)分行業(yè)別貪心，人群精準(zhǔn)才是你要的。
“長相廝守”- 需要足夠的耐心，做好了8年抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，不斷磨合調(diào)整。
如果都嘗試了還沒有發(fā)現(xiàn)最有效的推廣渠道，那可能是產(chǎn)品本身有問題。產(chǎn)品如果有問題，用戶就不會(huì)去自發(fā)傳播給朋友，沒有用戶傳播的基礎(chǔ)強(qiáng)行去推廣的話，效率就太低了。
Q：有沒有比較有趣or失敗的一次運(yùn)營推廣經(jīng)歷？
A：當(dāng)然有了。比如我們在校園里安排地推人員，面向?qū)W生群體去推廣，效率是很高，地推人員挨個(gè)宿舍去找人安裝，一天就能安裝注冊幾百個(gè)用戶，但這些學(xué)生用戶都是注冊完了就不來了，不是我們真正的目標(biāo)用戶，那注冊量再高也沒用。還有以前朋友圈傳播的那種測試游戲類的頁面，瀏覽量是挺高，一天就達(dá)到幾百萬瀏覽量，然并卵，轉(zhuǎn)化為我們注冊用戶的比率是萬分之幾。還是那句話，垂直應(yīng)用要精準(zhǔn)！
Q:產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于？
A：第一是團(tuán)隊(duì)有多年戶外平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠摸準(zhǔn)戶外用戶的需求，最大限度的保持平臺(tái)的活躍度。
第二是我們不是純創(chuàng)業(yè)公司，不缺乏資金，就是我們戰(zhàn)斗力更強(qiáng)更持久，時(shí)間窗口還很大。第三功能上來說，不收取傭金，三平臺(tái)貫通，現(xiàn)在別家還在想怎么掙返傭的錢吧。
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運(yùn)營那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)