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當(dāng)心,別讓【格雷欣法則】逼走了你的用戶!
2016-01-08 14:58:24

原標(biāo)題為《無處不在的格雷欣法則》

 

格雷欣法則,也稱“劣幣驅(qū)逐良幣理論”,簡單來說就是當(dāng)你的錢包有兩張紙幣,你在付錢時會傾向于將破舊的紙幣先花出去,自己留下那張更好的紙幣,那么當(dāng)所有人都具備這個傾向時,破舊的紙幣會廣泛根植于市場,好的紙幣流通率下降,從而形成劣幣驅(qū)逐良幣。

 

格雷欣法則并非貨幣獨(dú)占,生活中很多事情都顯示出它的存在。例如官場上F·B之風(fēng)的形成,戀愛中庸男成功求愛美女的案例,盜版驅(qū)逐正版的現(xiàn)象等。因此在接下來我們要談?wù)摰纳缃活I(lǐng)域中,格雷欣法則也同樣適用。


社交領(lǐng)域的格雷欣法則

 

假設(shè)社交平臺上擁有高人氣的一成精英用戶是良幣,那么其剩余九成的普通用戶則為劣幣。當(dāng)普通用戶產(chǎn)出大量UGC后,其中一些容易引發(fā)共鳴的內(nèi)容會被人們迅速圍觀與響應(yīng),但這些內(nèi)容在精英用戶看來卻是深度不夠的劣質(zhì)品。所謂道不同不相為謀,當(dāng)精英用戶辛苦編制的心血干貨,竟沒有一個婆媳問題或廣告更有影響力時,精英選擇離開,良幣遭到驅(qū)逐。


我們舉三個例子:

 

/微信

微信說,我成為國人的一種生活方式,于是微信好友開始蹭蹭蹭地往上漲。出門聚會加個微信,工作伙伴加個微信,買個菜沒零錢也可以加個微信。這些人你并不關(guān)心他們的日常,但你還會看到他們發(fā)的的日常、廣告或其他對你來說無意義的內(nèi)容,這些內(nèi)容占用了你的大量碎片時間,你開始疲憊、厭惡,以至于不想使用微信來逃避,于是這群“陌生好友”也就成為了大量的劣幣。

 

/微博

微博說,隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。這時候有人會想,如何做到隨時隨地呢?于是高頻發(fā)送內(nèi)容成為他們做到隨時隨地的法寶。原創(chuàng)不夠轉(zhuǎn)發(fā)補(bǔ),同樣段子人人有,今天看到哈哈哈,明天打開還是它。由于長期沉淀使得微博的利益鏈得以形成,知名博主的地位難以撼動。當(dāng)他們發(fā)送著刷屏廣告與同質(zhì)化段子,卻依舊得到大量關(guān)注后,知名博主與擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶在資源上相距甚遠(yuǎn),最終優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與用戶同時選擇離開。

 

/知乎

知乎說,與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解。但前提是你的見解需要專業(yè),不然我們會對內(nèi)容進(jìn)行折疊。這款以PGC內(nèi)容為核心的社交產(chǎn)品,在產(chǎn)品初期便通過大量種子用戶為其產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容,這種通過精英與平常百姓之間信息不對等而產(chǎn)出的全新視角,吸引了一大票種子用戶與忠實用戶。但隨著時間的推移,產(chǎn)品覆蓋面的擴(kuò)大,大量水平參差不齊的用戶涌入平臺形成了一股新的力量,他們對專業(yè)的內(nèi)容并不那么關(guān)心,也不想去深入了解某個領(lǐng)域。他們只在自己能夠參與和討論的地方活躍,于是人類與生俱來的窺探欲使得兩個板塊會異?;鸨?,兩性與八卦。

如同一顆老鼠屎壞了一鍋粥,大量劣質(zhì)的UGC內(nèi)容由于沒有篩選而降低了平臺質(zhì)量,這讓擁有陽春白雪的老用戶們難以忍受,最終選擇隱匿或是離開。


當(dāng)格雷欣法則產(chǎn)生后,社交產(chǎn)品通常會有以下兩種做法:

 

/另起爐灶

采取一種換湯不換藥的方式取得風(fēng)險的暫時轉(zhuǎn)移。例如QQ在后期出現(xiàn)了大量的廣告群,惡意添加好友評論等現(xiàn)象后,騰訊最終將移動端產(chǎn)品重心從QQ轉(zhuǎn)移至微信,希望新的生態(tài)圈能讓他們再生存幾年。

 

/強(qiáng)化優(yōu)勢,利用惰性

利用資源優(yōu)勢,不斷向用戶推送高頻的第一手信息,占據(jù)用戶大量的碎片時間并培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣,他們始終堅信培養(yǎng)起的用戶習(xí)慣是不會輕易改變的,其次另一個理由大部分用戶的惰性,懶得改變。例如新浪微博的精英用戶們(知名博主、段子手和明星)會在每天發(fā)布大量高頻信息來提示你去閱讀,并利用熱搜增強(qiáng)粘性,讓你隨時隨地都能夠去刷新一下。

 

有什么解決方案

 

通過前面的梳理,我們知道平臺上存在三種品質(zhì)的用戶。第一種是早期被平臺氛圍吸引,且擁有一定創(chuàng)作能力的準(zhǔn)種子用戶,我們稱之為老用戶。第二種是那些擁有較高創(chuàng)作能力,或擁有一定社會頭銜、光環(huán)的用戶,我們稱之為種子用戶。第三種是剩余90%的看客,我們稱之為普通用戶。下面我們來逐一分析一下:

 

/老用戶

從格雷欣法則的發(fā)展過程中,我們發(fā)現(xiàn),老用戶會在平臺質(zhì)量下降且氛圍不可逆的情況下選擇離開。假設(shè)老用戶看不到不符合心意的低質(zhì)量帖子,他們還會離開嗎?也許平臺中有一種在內(nèi)容篩選機(jī)制的存在即可解決問題。

 

這種篩選機(jī)制需要平臺的大數(shù)據(jù)配合,可以根據(jù)用戶習(xí)慣進(jìn)行信息分類,通過采集用戶閱讀內(nèi)容的時間、關(guān)鍵詞以及推薦測試等變量判斷用戶的個人喜好,進(jìn)行長期的相關(guān)內(nèi)容輸送,最終實現(xiàn)智能推送。

 

/種子用戶

種子用戶的離開在于他們無法通過平臺得到與自身榮譽(yù)或粉絲量相對應(yīng)的效果與評價,是一種心理預(yù)期不被滿足而產(chǎn)生的落差。這實際上是平臺方嬌生慣養(yǎng)出來后的壞習(xí)慣。因此,要解決種子用戶的流失問題,必須要改變種子用戶的壞習(xí)慣。

 

種子用戶的內(nèi)容并非篇篇上佳,但在大量的粉絲積累以及平臺推薦機(jī)制的作用下,他們的一般性內(nèi)容卻能獲得大量傳播和關(guān)注,這與普通創(chuàng)作者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生了極大的不對等。為此我們需要降低粉絲量以及種子用戶背后權(quán)力標(biāo)簽的影響力,這樣才能使其內(nèi)容得到高一層級的保障,同時普通創(chuàng)作者也不會有極大的心理落差而選擇離開。

 

當(dāng)然,這是觸碰原有利益集團(tuán)的事,那些辛苦累積粉絲的精英或機(jī)構(gòu)當(dāng)然不樂意。但正是這種不愿改變的不樂意,才導(dǎo)致社交領(lǐng)域發(fā)展至今的尷尬現(xiàn)狀。

 

/普通用戶

90%的普通用戶實際上擁有著豐富的內(nèi)容以及創(chuàng)作熱情,但由于原有社交機(jī)制造成的不平等,使得這類用戶無法在展現(xiàn)自我的同時,去獲取大量其他用戶的反饋與支持。陌生人的反饋是熟人社交所無法代替的激勵,并擁有相對客觀的真實性,這才是激勵普通用戶創(chuàng)作的源泉之一。為此,我們需要在社交領(lǐng)域中,加入鼓勵普通用戶的機(jī)制,將其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推薦與曝光,使得創(chuàng)作者獲得激勵。同時,這也為所有用戶提供一個只關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量,不關(guān)注粉絲與標(biāo)簽的相對公平的平臺。為了防止垃圾內(nèi)容泛濫,平臺在UGC內(nèi)容上需要引入內(nèi)容淘汰機(jī)制,維護(hù)平臺的良好運(yùn)作。

 

至于平臺方如何進(jìn)行內(nèi)容淘汰,這還得需要數(shù)據(jù)與經(jīng)驗的支持,本文暫不做討論。

充分挖掘與調(diào)動剩余90%的內(nèi)容看客,不斷刺激并引導(dǎo)部分普通用戶成為種子用戶,鼓勵創(chuàng)作,營造相對平等的內(nèi)容環(huán)境,格雷欣法則看似難以破解,但社交產(chǎn)品機(jī)制仍有打破重組的可能,我們期待著那一天的到來。

 

作者:黃飛洋 人言-內(nèi)容社交平臺 公眾號:renyanapp  文章已獲得授權(quán),轉(zhuǎn)載請聯(lián)系微信:D_A_R_E_

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
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    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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