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現(xiàn)在的運(yùn)營越來越不好做，方法雖然推陳出新多的很，但是同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，但運(yùn)營的目的卻始終沒變。
其實(shí)我們做運(yùn)營也無非就是三件事， 拉新、留存、促活， 但也就是這三件事卻也難道了萬千的運(yùn)營狗們，那么究竟怎樣做才能更快速更高質(zhì)量的完成這三項(xiàng)任務(wù)呢？在運(yùn)營的過程中什么才是最重要的呢？
也許好多人會(huì)說，做廣告、地推、低價(jià)、各種活動(dòng)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，吧啦吧啦吧啦一大堆。對(duì)，這些都很重要，但是我個(gè)人覺得最重要的還是用戶體驗(yàn)，如果用戶體驗(yàn)做的很糟糕，那么一切都是白費(fèi)。
你花了很大的人力物力做了狂拽炫酷吊炸天的營銷，拉來了好多的用戶，但是你的用戶體驗(yàn)做的很爛。
那么你就完蛋了
用戶拉來了，可是沉淀不下去了，都特么在飄著
為什么？
因?yàn)槟愠髥h！
今天的用戶選擇多了、挑剔了，所以他在體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品的時(shí)候有不爽的感覺，他一般也不會(huì)讓你爽的！也不會(huì)在你這沉淀下去呢，有可能飄也不在不在你這飄著。那么多的選擇，他憑什么把錢給你啊，體驗(yàn)又不爽，操作又不方便... ... 所以你做沉淀都沉不下去，你還談啥子轉(zhuǎn)化啊。
所以說，用戶體驗(yàn)是第一位的
那么逼逼了這么多，到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)?/p>
先舉幾個(gè)栗子吧
其實(shí)我平時(shí)就是一個(gè)很挑剔的人，所以我同樣的產(chǎn)品或APP我都會(huì)比較一下（其實(shí)我是個(gè)窮逼啦）。
我手機(jī)的app里就有兩個(gè)打車軟件，一個(gè)是D一個(gè)是B，其實(shí)我最開始的時(shí)候用的是D，但是他的導(dǎo)航給我的體驗(yàn)太差了，每次自動(dòng)定位都給我跑偏了，有的司機(jī)也不給我打電話直接就跑到定位地點(diǎn)，殊不知到了之后比接單時(shí)離我還要遠(yuǎn)。甚至有時(shí)候登了N久只等了一個(gè)不來了。
然后我就換了B，用了之后覺得給我的體驗(yàn)明顯就不一樣，司機(jī)很有禮貌，而且接單速度也很快，最重要的是定位準(zhǔn)啊，還便宜，讓我果斷的卸載了某滴。
我仿佛聽到有人在背后說我?guī)?/p>
其實(shí)這只是一個(gè)簡單的案例，也算不上案例吧。其實(shí)我只想說，在選擇豐富，同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，差異化、精細(xì)化的服務(wù)和用戶體驗(yàn)是能留住用戶的最好辦法。
用戶體驗(yàn)包含的范圍很廣，從引流的頁面、游戲、活動(dòng)到你網(wǎng)站的設(shè)計(jì)排版、交互體驗(yàn)、操作便捷度再到你產(chǎn)品的包裝、內(nèi)贈(zèng)的工具、禮物、物流等方方面面，每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都會(huì)影響你的用戶體驗(yàn)，一個(gè)環(huán)節(jié)影響了用戶體驗(yàn)就會(huì)損失很多的用戶。
就比如你賣橙子，如果你賣的橙子只有一個(gè)簡單的包裝，而別人的橙子不僅有精美的包裝而且還贈(zèng)送了剝皮器、垃圾袋、濕紙巾、一次性手套、橙子的吃法說明書、禮品卡、橙子皮DIY手冊(cè)、包裝盒DIY指南、以及一個(gè)精美的卡片上面寫著：如果您在使用產(chǎn)品時(shí)，有什么不爽的體驗(yàn)，請(qǐng)及時(shí)到公眾號(hào)后臺(tái)反饋哦，我們會(huì)及時(shí)采納并改進(jìn)，或許還有精美禮品送給您呢。顧客反饋了，然后客服第一時(shí)間回應(yīng)了，還送上了禮品。
那么你覺得
用戶下次再選擇的時(shí)候會(huì)選擇誰呢？
首先你要明白大多數(shù)用戶面臨這樣的選擇是不會(huì)糾結(jié)的
就算他比你的貴一點(diǎn)
我們?cè)谧鲞\(yùn)營的時(shí)候一定要把用戶當(dāng)成白癡、殘疾 ，當(dāng)成自己的至親一樣(如果你不孝順也沒辦法咯... ...) 當(dāng)他買了一個(gè)橙子,收到快遞躺倒床上的時(shí)候，不需要下床就可以吃掉這個(gè)橙子處理掉垃圾，順便可以做個(gè)藝術(shù)品和一個(gè)收納盒，然后自己的不滿可以及時(shí)得到解決，這個(gè)時(shí)候用戶就已經(jīng)很滿足了，或者說他已經(jīng)對(duì)你有了好感，也可以說你培養(yǎng)了他的一種習(xí)慣。
其實(shí)用戶體驗(yàn)做好了，也就同時(shí)增強(qiáng)了用戶的參與感，大部分用戶也會(huì)把這種超強(qiáng)的體驗(yàn)感分享到社交平臺(tái)，也就增加了口碑營銷，增加了新的流量和品牌曝光度。
這是一個(gè)燒錢、融資、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的商業(yè)時(shí)代，然而大多數(shù)的燒錢企業(yè)的贏利點(diǎn)卻不在燒錢的這個(gè)行業(yè)上。但是也不是所有的平臺(tái)、企業(yè)都能燒的起錢，也不是所有的用戶都會(huì)為那幾塊錢而虧待了自己。如果錢燒沒了，最終還是要回歸到服務(wù)。
也許有人會(huì)說，你這一味的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，會(huì)增加成本的，老板才不傻，他才不會(huì)這樣做呢。
成本？
既然你總是說成本，那我們就來看一下，一個(gè)產(chǎn)品從最初到戶用戶手中，究竟有哪些成本。
還拿一個(gè)橙子為例：
成本價(jià)格+營銷費(fèi)用+人工成本+贈(zèng)送成本+物流成本+損耗成本+... ...
然后你前期為了采購更好的橙子，但又要控制預(yù)算，你就簡化了包裝成本。在售賣的時(shí)候，為了切入市場(chǎng)你花大錢做營銷，你簡化了附加的用戶體驗(yàn)成本。然后是賣出去了不少，但是沒有一個(gè)說你產(chǎn)品好的，撐死說你產(chǎn)品好吃，但是市面上其他的某款也好吃，但是整體購物感覺比你的要好。
錢也花出去了，可是進(jìn)不來流量，送出去不少，口碑沒做好，東西還有庫存，可是送都送不出去。
你這時(shí)候該哭了
有人也許會(huì)說，怎么可能送也送不出去呢？這是事實(shí)，還是那句話，在行業(yè)競(jìng)爭嚴(yán)重的今天，用戶的選擇多的很，你的體驗(yàn)不好，東西一般那么就是送我也不要。
一個(gè)產(chǎn)品的成本是由諸多小成本組合而成，但我們?cè)诖蛩阕鲞@個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就基本是已經(jīng)調(diào)研本核算清楚它的陳本的約數(shù)，合理分配每個(gè)環(huán)節(jié)的成本在整個(gè)成本中占比很重要，有些成本可以削減，但有些是要命的因素，只能多不能少。
文章來源：Medo 原作者：趙小磊
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)