昨天，互聯(lián)網(wǎng)圈子的小朋友，估計(jì)朋友圈被刷屏了吧，因?yàn)槲⑿潘鶑埿↓埾壬桥_(tái)說(shuō)了一段單口相聲。
那今天我就來(lái)扯扯淡吧。
「官方無(wú)刪減」什么鬼？！
我想很多人都看到了朋友圈里的這個(gè)被無(wú)數(shù)次轉(zhuǎn)發(fā)的標(biāo)題：
張小龍首次公開(kāi)演講（官方無(wú)刪減版）
有木有一股濃濃的禁片范兒？我覺(jué)得起標(biāo)題的哥們過(guò)去一定是迅雷高級(jí)會(huì)員，并且長(zhǎng)期廝混于影視論壇的某些板塊里。
好吧，無(wú)論如何，這個(gè)標(biāo)題的目的達(dá)到了。
需要注意這個(gè)標(biāo)題的用詞很有意思：
首次、公開(kāi)演講、官方、無(wú)刪減
雖然我很難理解為什么媒體會(huì)把這次公開(kāi)演講定性為首次，畢竟張小龍?jiān)缭?011年就曾在母校華中科技大學(xué)發(fā)表過(guò)演講，當(dāng)然，規(guī)模很?。欢?2年7月也在騰訊大講堂上做過(guò)一次8小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的內(nèi)部演講（但有請(qǐng)外部人員參加）；甚至14年的公開(kāi)課Pro上他也遠(yuǎn)程發(fā)表了演講。
所以，這為何能定義成「首次」、「公開(kāi)演講」，我到現(xiàn)在都沒(méi)想通，但很顯然，這樣的字眼刺激了很多人的好奇心（如果說(shuō)的再直接些，其實(shí)是不是好奇心，而是窺私欲，至于「官方」和「無(wú)刪減」，那就更是利用了這一心理了。）。
我們常常說(shuō)，不要過(guò)分利用人性的弱點(diǎn)去做運(yùn)營(yíng)，可是利用人性弱點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)案例卻一直存在，并且都做出了效果。
想必，張小龍?jiān)趧袢讼蛏浦畷r(shí)，應(yīng)該沒(méi)有想到自己的演講內(nèi)容，會(huì)成為一些公眾號(hào)促進(jìn)閱讀的撬棒吧。
當(dāng)然，其實(shí)這些并不是我今天要討論的重點(diǎn)。
重點(diǎn)是，你了解人性嗎？
我從不喜歡討論人性的弱點(diǎn)，但我們今天可以討論一下人性。
人性是人的精神屬性，善良、邪惡、正直、狡詐，都是人性。
人性有好的，稱(chēng)其為優(yōu)點(diǎn)，有壞的，稱(chēng)其為弱點(diǎn)。
關(guān)于利用人性弱點(diǎn)去做運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，這些年來(lái)其實(shí)已經(jīng)被說(shuō)爛了。
這張圖，大家都看過(guò)很多次了。
張小龍?jiān)谶@次演講中，舉了一個(gè)麗江客棧的例子，關(guān)于優(yōu)惠券，其實(shí)是反過(guò)來(lái)在利用人性的優(yōu)點(diǎn)。
但實(shí)際上，這些做法有一個(gè)很實(shí)際的名字，叫做「社交貨幣」。
任何引發(fā)了病毒傳播的案例，本質(zhì)上都可以歸結(jié)為「社交貨幣」的作用。
而區(qū)別僅僅是，在傳播中，使用的究竟是哪一種社交貨幣。
社交貨幣的基礎(chǔ)是人的需求。
舉例：
我舉了幾個(gè)例子，大家可以感受一下，也希望大家在考慮傳播問(wèn)題時(shí)可以酌情選擇，并且更多的去發(fā)散出更多適合自己的社交貨幣。
「好產(chǎn)品用后即走」？
張小龍?zhí)岢龅摹负玫漠a(chǎn)品是用后即走」，強(qiáng)調(diào)的是用戶(hù)的使用效率。
但張小龍同時(shí)表達(dá)的是「好的產(chǎn)品是隨叫隨到」。
從這兩面去看張小龍關(guān)于「好產(chǎn)品用后即走」及微信希望推出的新產(chǎn)品，就很好理解了。
任何工具，必有其依附的平臺(tái)，平臺(tái)使用的頻次，決定了工具隨叫隨到的性能；而工具本身的性能，決定了是否能夠讓用戶(hù)快速使用，用完就走。
我相信大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的理想，是做出對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的產(chǎn)品，是讓產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而用戶(hù)為了需求的滿(mǎn)足而提供交換價(jià)值。
但是，「用后即走」的理想，與運(yùn)營(yíng)端希望用戶(hù)更多留存的實(shí)際并不矛盾。
我有一個(gè)工具箱，平時(shí)并不怎么用它，只是在需要測(cè)量的時(shí)候，拿出工具箱里的尺子，只是在需要擰螺絲的時(shí)候，拿出箱子里的螺絲刀。
我用工具箱的頻次并不高，很低，但并不意味著我就不用去買(mǎi)一個(gè)工具箱，或者工具箱用完就扔了。
因此，如果你對(duì)「用完即走」的理解，僅限于讓用戶(hù)更少的停留，那么你的理解是有問(wèn)題的。
需要強(qiáng)調(diào)的是，很多從業(yè)者會(huì)把成功者的言論奉為金科玉律，但從不考慮自己的實(shí)際，這是一種非常傻的行為。
你一定聽(tīng)過(guò)「何不食肉糜」的故事，你一定嘲笑過(guò)這個(gè)無(wú)知的皇帝，但是你有沒(méi)有想過(guò)，在皇帝的眼中，肉糜不是稀罕物，朱元璋還念念不忘「珍珠翡翠白玉湯」呢，又如何呢？
你不是皇帝，所以你不能理解皇帝是如何思考的。你的產(chǎn)品不是微信，所以你不能把張小龍對(duì)微信的要求，等價(jià)于自己的產(chǎn)品要求。
運(yùn)營(yíng)，也是一樣。
如果你想聽(tīng)成功的運(yùn)營(yíng)案例，我就算不利用搜索引擎，也可以和你說(shuō)上一堆；可是如果你聽(tīng)過(guò)失敗的運(yùn)營(yíng)案例，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，好像它和成功案例的差異并沒(méi)有那么大。
我之前曾經(jīng)在小米盒子上市時(shí)笑言，盒子這件事情，盛大早5、6年就做過(guò)了，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，結(jié)果完全不同。
天時(shí)地利人和，外部因素永遠(yuǎn)是繞不去的坎，而內(nèi)部因素的影響更大，因?yàn)槊考耶a(chǎn)品的對(duì)象、規(guī)模都有差異。
騰訊也推出了ministation，你猜會(huì)和小米盒子一樣成功嗎？
商業(yè)化的高與低
張小龍說(shuō)，廣告是比較低級(jí)的商業(yè)化，我不認(rèn)同。
廣告之所以被看低，和廣告的質(zhì)量有關(guān)。
好的廣告是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，而大多數(shù)被我們看到的可能都不是那么好的廣告，但并不能說(shuō)，廣告是Low的變現(xiàn)模式。
對(duì)于大流量和精準(zhǔn)垂直來(lái)說(shuō)，廣告永遠(yuǎn)不low，只要你放的廣告內(nèi)容不low它就不low。
為什么你看阿迪耐克的廣告會(huì)覺(jué)得好看，而看金嗓子覺(jué)得傻逼？
因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的人群不同，需要達(dá)成的目的不同。
腦白金的廣告low不low？如何解釋腦白金通過(guò)這么low的廣告賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)？
商業(yè)模式并沒(méi)有高低之分，只有有無(wú)之分。
針對(duì)自己的用戶(hù)群體設(shè)計(jì)出合理合適的商業(yè)模式，這本身就應(yīng)該是管理者的責(zé)任，責(zé)任沒(méi)有高低之分，只有作為與不作為之分。
在我看來(lái)，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單，當(dāng)然，也許我是狹隘了也說(shuō)不定。
#專(zhuān)欄作家#
張亮，《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者，公眾號(hào)：張記雜貨鋪。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)