每次談到運營，聽到最多的會是內(nèi)容、用戶、活動、渠道等等運營，也聽到一些運營從業(yè)者經(jīng)常吐槽“這tm沒有內(nèi)容要做”“在這邊實在發(fā)揮不出來”，你想發(fā)揮什么？以前你可能在做一個媒體類產(chǎn)品的內(nèi)容運營，現(xiàn)在你要做一個工具類的，還要繼續(xù)以“內(nèi)容產(chǎn)出、內(nèi)容分類、推薦置頂”指導(dǎo)工作？那不扯么...那么讓我們試試回到根本去思考。
一個新產(chǎn)品上線，往市場一扔（無運營干涉狀態(tài)下），A（一波兒）用戶沒進入產(chǎn)品，B打開產(chǎn)品后沒注冊，C注冊后沒消費，D注冊后消費少，E成為主力消費，一個月后提取出的各部分數(shù)據(jù)和市場反饋，這就成了產(chǎn)品的初始價值。
接下來運營要做什么？當(dāng)你看到產(chǎn)品曝光量是1000w，而點擊只有100的時候，說明市場需要優(yōu)化；當(dāng)你看到注冊有1000w，消費的只有100的時候，說明這個點需要補充運營；...如果你不能憑資深的經(jīng)驗判斷接下來的事情，那就看數(shù)據(jù)出策劃。我們依次談一談這五個點：
1、A沒有進入產(chǎn)品，需要市場分析原因，渠道的優(yōu)化不到位還是風(fēng)口不到位，或者在目標(biāo)用戶的主流聚集地沒有聲音，口碑熱度不夠，因為主要說產(chǎn)品運營，市場就只用這一條帶過先；
2、B打開了沒注冊跑了，為什么？怎么做？得承認在這個問題上運營只能解決一部分流失，畢竟有些人可能只是在人群中多看了你一眼。如果B的數(shù)據(jù)很大，別著急做什么拉新，拉一個跑一個，這也是我一直認可“推廣是最應(yīng)該最后進入干系團隊”的原因。言歸正傳：
產(chǎn)品層面，邏輯有沒有問題？用戶進來后操作1分鐘沒找到解決自身需求的入口（當(dāng)然這種產(chǎn)品是比較白癡，但還真有，大多發(fā)生在轉(zhuǎn)型企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)上）、操作太復(fù)雜耐心磨完了等等，這些都有可能導(dǎo)致用戶不再進入下一步。那么分析用戶行為路徑、操作邏輯，該改的改。
運營層面，沒有內(nèi)容可消費？那不扯犢子么，這樣的產(chǎn)品不該上線（全面公開），談資源、原創(chuàng)趕緊跟上。如果不是內(nèi)容的問題，需要再把這些人拉回來注冊，窩在家里是不行的，就得跑到目標(biāo)市場去，沒注冊必然是跑了的。所以在考慮這個數(shù)據(jù)節(jié)點的運營，必須考慮怎么吸引他們回來？這便是一個運營命題。H5注冊送紅包就是個很好的解決這塊問題的例子，走出去，并且將內(nèi)外鏈接起來。注意這里只是舉了一個現(xiàn)金消費型的例子，如果是內(nèi)容型產(chǎn)品，命題是一樣的，但是方式要另行思考；當(dāng)然我們不希望這種情況出現(xiàn)，場外召回成本相對是大了太多的，但是沒辦法，總有些人就是矯情。
當(dāng)然，導(dǎo)致這種情況的原因，不應(yīng)該排除因為市場推廣時把用戶的期望值拉太高，牛皮吹過了，這也會增加用戶的體驗反差，具體問題具體分析。
3、C注冊后沒消費，很多原因，這部分用戶對產(chǎn)品的需求已經(jīng)大了很多，需要重點關(guān)注。
運營首先需要分析原因，挖掘出幾種有轉(zhuǎn)化價值的用戶重點對待，有些用戶你依然拉不住。
比如p2p產(chǎn)品，有用戶看了一眼，最終決定還是想去炒股，那沒辦法，對方的需求暫時不在于此；
但比如有的是擔(dān)心風(fēng)險，可以通過給體驗金/優(yōu)惠券刺激進場擁有一次完整體驗和收益，給這部分用戶以安全感，從而留住一部分潛在用戶；
再比如電商，產(chǎn)品品質(zhì)好但價錢高，一部分用戶依然擔(dān)心風(fēng)險，因為市場有很多看起來差不多的比你家便宜很多，同理，試吃試穿優(yōu)惠等等，拉用戶進來體驗，給這部分用戶以安全感甚至驚喜。注意，這部分“產(chǎn)生從擔(dān)心到驚喜心理的用戶”是可以幫助產(chǎn)品做口碑傳播的，比如評論、曬圖、溢美之詞將言語表，有需要一定要把握住，這就需要運營進一步的引導(dǎo)了。
4、D注冊后消費少，在內(nèi)容做好的前提下，這部分用戶可能真沒錢/時間等，要么同類產(chǎn)品較多在猶豫等等，對于真沒錢的，有一個“占便宜”的心理可以利用，比如送這部分用戶優(yōu)惠券/體驗金，讓他們幫助產(chǎn)品拉新，他們會很樂意效勞哦；對于猶豫的這部分，是否需要優(yōu)化產(chǎn)品的展示邏輯？調(diào)整核心內(nèi)容的方向？這都是需要運營做分析的，另外直接定期（定期一般是在大范圍拉新后進行，別什么時候都做）給體驗金/優(yōu)惠券，讓其感受“得到的快感”，從而拿出更多時間/現(xiàn)金來消費，“相對于得到，人們更害怕風(fēng)險，相對于風(fēng)險，人們更害怕失去”，所以讓他們得到，總有一部分人因為不愿失去，而“甘心冒險”。
當(dāng)然，任何層面都需要優(yōu)秀的方案策劃，把握好度，否則可能制造一大批活動黨，反而影響不好。（插一句話題，標(biāo)題黨其實是貶義的，凡事過度了就是在減分）
5、E直接變成主力消費，這批用戶是需要用心呵護的，多隨著他們，切忌過度運營。他們對于產(chǎn)品的認可度關(guān)注度相對要高很多，用心的服務(wù)/福利包裝的、一切可以令其刷存在感/炫耀/輸出個人價值的策劃會使得這些人自愿幫助你做口碑傳播，拉新...比如讓他們給好友發(fā)紅包。
上面五點便是需要用心思考的運營點，而且是串聯(lián)關(guān)系，每個點不同環(huán)境下都有很多不同的運作手段，不要偏執(zhí)一隅的去強調(diào)手段。出色的運營，一定沒有絕對固定的模式可以copy，因為環(huán)境不一樣，授人以魚不如授人以漁，大概也是這個道理。說這么多，總結(jié)一下：
不要固執(zhí)的我非要做某件事，這種心態(tài)遲早會因變化而失去激情，而是帶著根本的目的去做事，去策劃、去創(chuàng)意；如果你這樣做了，相信你就是那個不可或缺的人。
作者：惠先森 （公眾號：互聯(lián)網(wǎng)小人物）四年運營經(jīng)驗，曾在聯(lián)想研究院供職運營兩年半。
本文系作者：
運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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