社群運營這個概念不知道怎么突然就火了，其實QQ群和微信群說白了，只是運營工作中的兩種常用工具。當然微信群和QQ群各有特點，而且都是好東西，承載了很多美好的期許在里面，比如紅包。
微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同，在這里也無需討論，存在即合理，更何況他們已是當前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰更活躍，大家在運營過程中肯定有自己的判斷，至少從當前上講，QQ群的活躍度是要高于微信群的。類類微信上的群無數(shù)，很多群每天都是一堆廣告，甚至連群主都不怎么出現(xiàn)，從運營難度上講，微信群也遠高于QQ群。為此類類也經(jīng)常頗為苦惱。
本文僅僅是從用戶運營角度上分析問題，就事論事而已。
說到用戶運營，就不得不說用戶金字塔模型這個非?；A(chǔ)的模型，也可以說，它是用戶運營工作的一個出發(fā)點。
我們看一下QQ群的用戶金字塔：
我們再來看下微信群的用戶金字塔：
比較之后，很明顯，微信群缺了一級。
1用戶運營，好比管理一家公司
其實用戶運營的基本邏輯很簡單，用一個形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司，不是小公司，因為你面臨的用戶數(shù)量經(jīng)常會很大，比如版主團隊，往往都有數(shù)百個之眾。500人的微信群，就是500人的大公司，2000人的QQ群，就是2000人的大公司??！
這種情況下，如果你不分級，你這個CEO會累死，你一個人無論再強，也根本不可能同時面對那么多用戶，處理那么多問題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級，也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧，最差最差你也得有個幫手吧。否則這個公司不被你玩死，你自己也得累死。
所以用戶運營工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進行分類，進而進行管理。這些組織里，我們則選出了很多個“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。
2一個穩(wěn)定的用戶金字塔至少是三級
一個復雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運營角度上，用戶金字塔可能有四級、五級，甚至更多級。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級。
一個出色的管理者，同時對9個人以上，就會因為匯報線太多，導致很難應(yīng)付不過來了。當然用戶運營上，你肯定可以同時面對9個人以上，但微信群的500個人，很多群也都是幾百人，即便是再強的運營人員，也不可能有這個能力，其實你自己算下每天你一對一維護過的用戶，上限有多少就知道了，你每天都能保證這個數(shù)？天天如此，會英年早逝的。
所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級上。你平時應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔的工作就越多。
3什么情況下，哪些小成本的手段還能保證群活躍？
只有以下幾種情況下，群主很少出現(xiàn)、很少投入，群里的用戶還能非常活躍：
1、群里有>=1個靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群，或者很多大咖的粉絲群，其實道理很簡單，人家加入群的目的就是沖著某些人來的，所以聊的話題自然就會有針對性。
2、從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品，衍生出來的社群。比如版主團隊、游戲上的工會、一些群組類的產(chǎn)品，大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠，就在QQ或者微信上建一些群。
3、從大的社群里，把一些非常核心的用戶，拉出來再建一個群來輔助管理。其實某種程度上講，這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時候，往往有很多群，絕對不可能只有一個群。
4、因為某些特殊的愛好，而產(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA，逢比賽的時候，一樣會很hi。
基本上以上情況除外，群主或者群管就得花很多精力來維護這些群了。
4關(guān)于社群運營，必須要做的工作有哪些？
類類的粉絲群還是蠻多的，50多個群，19000多人，在此分享一些小心得：
1、群資料平時需要不斷的完善。這點無需解釋。
2、必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標準。
3、垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點非常關(guān)鍵，用戶運營里有個法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學里有個“破窗效應(yīng)”，其實說的都是這個事。
如果這個工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會越來越多，慢慢的群就崩潰了。
反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的，尤其是那些我還不是群主的微信群里，看著太鬧心了，群主不在你干著急，沒用啊。
4、定時跟群里的人互動。尤其是你不符合第三項里面的那些條件的，就更得多花點心思了。
互動的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時分享、投票啥的。
5、線下聚會。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，發(fā)展到線下，才會升溫。
6、跟群管的互動，也就是跟二級金字塔的互動，要盡量頻繁。同時保證提供給他們更多的榮譽感。
總結(jié)
其實寫這篇文章，觀點很明顯，也很簡單，就是微信群目前仍然缺一級塔，導致社群管理的成本增加，管理的有效性大打折扣。
當然，如果微信團隊能夠完善這個功能，那可真是太好了！^_^
另外就是跟大家分享一些心得和體會，社群運營并沒有想象的那么難，也不必要把社群運營捧的那么神乎其神。
社群和社區(qū)不是一個東西，社區(qū)才更難！
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)任奇酷科技粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號：類類有話說。
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本文系作者：
運營那些事兒
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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