大家都知道用戶很重要，很多人也很努力的在做用戶運(yùn)營(yíng)的工作，認(rèn)真為用戶制作產(chǎn)品FAQ、絞盡腦汁的策劃好玩的活動(dòng)。但是在此之前是否還有一件更重要的事情需要做，那就是把你的用戶安置在哪里？因?yàn)橛脩粢埠孟袷撬惆阉麄兎旁谑裁礃拥娜萜骼锩?，就可以塑造成什么樣的形態(tài)。根據(jù)不同的需求，根據(jù)用戶畫(huà)像的不同屬性，可以為用戶設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)渠道。
官方論壇
官方論壇是未必是用戶運(yùn)營(yíng)最便利的渠道，但是一定必須要的一個(gè)渠道。雖然現(xiàn)在可以找到許多立即可用的用戶運(yùn)營(yíng)渠道，但是官方的論壇還是必不可少的。因?yàn)闊o(wú)論是微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧、QQ群、微信群都屬于第三方的平臺(tái)，無(wú)論他們多么實(shí)用、多么便利都存在一個(gè)缺陷，那就是自己缺乏了可控性。
從產(chǎn)品冷啟動(dòng)開(kāi)始，產(chǎn)品的官方論壇就應(yīng)該開(kāi)始搭建起來(lái)了。論壇可以作為產(chǎn)品教程的發(fā)布渠道，可以作為產(chǎn)品問(wèn)題收集的渠道。論壇也是一個(gè)極好的做活動(dòng)和沉淀UGC的地方，在論壇需要發(fā)起活動(dòng)的時(shí)候，其他的渠道都可以為之引流。所以建設(shè)一個(gè)官方論壇是非常有必要的，但是它一定是用戶運(yùn)營(yíng)必備的一個(gè)陣地。
QQ群
微信群和QQ群是用戶運(yùn)營(yíng)必不可少的兩個(gè)平臺(tái)，它們是社群最直觀的表現(xiàn)，也是了解用戶最好的形式。
雖然微信一再?zèng)_擊QQ，但是QQ群依然是用戶運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常好平臺(tái)。QQ群的功能多，它可以被搜索，利于新用戶的加入。它的功能很多：可以發(fā)群公告；可以上傳群相冊(cè)、群文件；可以在群里發(fā)起投票；可以設(shè)置管理員，管理員可以是非官方人員，但是代表官方去處理用戶報(bào)障和收集產(chǎn)品意見(jiàn)；QQ群還可以設(shè)置活躍等級(jí)，這個(gè)可以用與區(qū)分群成員的活躍程度，便于識(shí)別活躍用戶和非活躍用戶。這點(diǎn)很重要QQ群的基本屬性決定了QQ群的廣度更大，它能容納更為復(fù)雜的用戶。所以QQ群作為新用戶運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)。
所以作為即時(shí)交流的平臺(tái)中，QQ群相比微信群，就是在管理制度上面有了更多的可選擇性。
微信群
微信群相對(duì)于QQ群就顯得更封閉一些，但是他的移動(dòng)性更強(qiáng)。很多的用戶可能都是上班族，在上班時(shí)間可能用QQ用的多，但是下班之后可以更多的時(shí)間都是花在微信上。所以微信群可以作為用戶運(yùn)營(yíng)更為有深度的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
微信群作為核心用戶交流群就再合適不過(guò)了，微信相對(duì)QQ群，少了很多花哨的東西，但是更加方便深入的交流，尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的親切。在微信群了丟丟紅包，送上節(jié)日的祝福，比起QQ群上面做同樣的活動(dòng)會(huì)簡(jiǎn)單有消的多。核心用戶群使用微信群，也有利于微信公眾號(hào)內(nèi)容的散播，可以直接號(hào)召用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。
微信公眾號(hào)、微博
這兩個(gè)平臺(tái)也是非常重要的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但是它們也承載了十分重的信息發(fā)布的功能。微信公眾號(hào)和微博也是很多活動(dòng)的發(fā)起點(diǎn)，這里的即時(shí)通訊功能弱很多，適合作為用戶咨詢(xún)活動(dòng)細(xì)則和反饋產(chǎn)品意見(jiàn)的平臺(tái)。
如今微信公眾號(hào)的功能越來(lái)越多，除了是一個(gè)信息發(fā)布的平臺(tái)，它還可以搭建客服體系、官方商城和作為產(chǎn)品意見(jiàn)收集的平臺(tái)?；谒墓δ艿膹?qiáng)大，而且它與用戶的交流是單方面的，運(yùn)營(yíng)者無(wú)法隨時(shí)直接聯(lián)系粉絲，所以他在即時(shí)交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信公眾號(hào)，可以作為一個(gè)活動(dòng)的發(fā)起點(diǎn)，可以作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的主陣地。
所以，微信公眾號(hào)和微博可以作為用戶運(yùn)營(yíng)的輔助陣地之一，它可能更多作為與老用戶深度交流的一個(gè)平臺(tái)。
百度貼吧、興趣部落、豆瓣小組
這些第三方平臺(tái)有十分龐大的用戶基數(shù)，權(quán)限也很大。在這些平臺(tái)上面尋找的用戶可能都有不一樣的屬性，但是也會(huì)更加的精準(zhǔn)，因?yàn)榭赡芏际窃谀骋活I(lǐng)域下面進(jìn)行拉新，對(duì)于建立更為完善的用戶畫(huà)像也很有幫助。這三個(gè)平臺(tái)都偏年輕化，可能上面的用戶群體都會(huì)更加的活躍。他們也會(huì)在各自活躍的平臺(tái)上有更多的玩法，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也相對(duì)的輕松和有意思。
在這些平臺(tái)里面，也可以找到各自的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖可以達(dá)到事半功倍的運(yùn)營(yíng)效果。
第三方論壇、陌陌、其它平臺(tái)
還有很多的第三方論壇，可能是都是行業(yè)相關(guān)的論壇，他們會(huì)開(kāi)辟跟產(chǎn)品相關(guān)的板塊，這也是尋找用戶和用戶運(yùn)營(yíng)的基地。這些平臺(tái)主要以導(dǎo)流為主，跟這些平臺(tái)的版主或者管理員混熟，便于在這里發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的信息，也可以把熟悉的用戶引導(dǎo)到自家的平臺(tái)中，例如一個(gè)跟影視相關(guān)的產(chǎn)品，那么你就可以去類(lèi)似影視吧找用戶，又或者某些特定的群體中尋找，例如美人魚(yú)吧、瑯琊榜吧，雖然他們處在這個(gè)吧內(nèi)，但是他們喜歡的不一定只有這個(gè)作品。還有類(lèi)似陌陌、脈脈等社交平臺(tái)，也可以作為用戶運(yùn)營(yíng)的渠道。但是這些渠道真的對(duì)用戶的深度運(yùn)營(yíng)還是缺乏力度，所以可以作為開(kāi)發(fā)新用戶的渠道，把熟悉或者有價(jià)值的用戶引導(dǎo)到微信公眾號(hào)或者QQ群，成為自己實(shí)在的用戶。
小結(jié)
所以，只要有人的地方，就有用戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。在各種不同屬性的平臺(tái)中，需要有輕重之分，但是各個(gè)平臺(tái)并不是對(duì)立的，每個(gè)平臺(tái)中的用戶也會(huì)有交叉和重疊的部分。所以需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)到2到3個(gè)平臺(tái)，其他的平臺(tái)做為補(bǔ)充。把重要的用戶往自身可管控的平臺(tái)引導(dǎo)，以便于對(duì)用戶有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。至于真實(shí)操作中如何選擇自己需要的平臺(tái)，那就要看自己的目的了。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)