為了方便大家能夠快速的做出運營策略，文中也給出基于實現(xiàn)某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度的方案決策模型。
結合這個用戶運營決策模型，可以復盤下大家比較常見的的用戶運營策略，結合自己運營目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。
1、 社群策略
它也叫用戶的集中運營，就是將用戶導入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進行爭對性運營的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長時間參與并且能夠快速與用戶溝通的運營目標。早期社區(qū)對負責內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時候為了時效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點話題給到他們。
2、 推送策略
有些運營目的不需要用戶花時間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺公告、消息提示。作為消息推送的用戶運營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。
推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務器遷移或者升級這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務操作的用戶能夠盡快知道。
3、 活動策略
當運營目的是對產(chǎn)品的新用戶進行付費轉(zhuǎn)化時，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個個用戶拉到社群里進行付費宣導顯然這個工作量很大，通常情況下運營會選擇策劃新用戶特權專享活動，做增值服務的折扣與實用禮品兌換，然后針對新用戶做彈窗跟首頁banner的活動展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個時間段里的新手專享活動中來。
4、 產(chǎn)品策略
這是本期主題想重點突出的一個用戶運營方案，因為它對實現(xiàn)你的運營目的來說真的是效果顯著。
在這里先舉個例子，點贊作為成本最低的用戶互動方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點贊量來增強內(nèi)容分享者的積極性，當然也是為了讓整個社區(qū)互動數(shù)據(jù)更好看些。當時在社區(qū)里策劃了點贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動，效果雖然有就是活動一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動停止治療的感覺。
不管哪款產(chǎn)品點贊這個互動對提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動率來說都是非常關鍵的，策劃活動是一種方式，其實最有效的是在產(chǎn)品層面把點贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點贊的展示位置的運營方案，讓產(chǎn)品整體點贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點贊PK無聊的活動。
最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，但并不是你想動產(chǎn)品就能動的，前提你所負責的運營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會的時候應個景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長期的需要用戶參與的運營目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個H5頁面實現(xiàn)即可。
為響應主題，這里再舉一個自己經(jīng)歷過的動產(chǎn)品例子。
當時做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項目沒開始前前輩們總結出了一個用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當時領導考核項目效果數(shù)據(jù)中就有一項是進入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。
一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦。現(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。
最有效的用戶運營是向產(chǎn)品動刀，對所有的運營來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動來說實現(xiàn)運營目的應該都是最有效的。就像我之前在文章《你掌握了運營的方法，卻沒得到運營的價值》（戳我閱讀）提到工具型app的新媒體運營要想實現(xiàn)互動目的，其實最有效的方法就是通過新媒體平臺驗證你的用戶需要這樣的互動，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動功能的增加（改動）。
#專欄作家#
陳維賢，鳥哥筆記專欄作家，雪橙金服運營經(jīng)理，前百度員工，小紅書早期員工，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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