關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的話題歷來火爆，產(chǎn)品運營就冷清得多。
但產(chǎn)品運營從業(yè)者為數(shù)可絕對不少，只是職位名稱叫法不同。僅以我較為熟悉的社區(qū)產(chǎn)品運營來說，就有社區(qū)運營、社區(qū)管理員、內(nèi)容審核、活動策劃、社區(qū)編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣、社區(qū)客服等職位，都屬于產(chǎn)品運營的范疇。
產(chǎn)品運營入行門檻通常不高，工作內(nèi)容又看似瑣碎繁雜，面面俱到，易做難精。有這么幾種觀點：運營就是“做客服的”、“刪帖子的”、“論壇版主”、“搬運工”、“保潔員”、“網(wǎng)絡(luò)運維（完全是兩個工種好么?。薄踔梁芏鄰氖逻\營的人自己也說不清楚，只能自嘲“打雜兒的”。
從職位名稱到工作內(nèi)容，產(chǎn)品運營都沒有“產(chǎn)品經(jīng)理”聽起來那么“高端大氣上檔次”，一直缺乏清晰明確的定義跟標準，發(fā)展方向就更不明朗啦。我不止一次聽到有人抱怨：“運營好沒勁，我要改行做產(chǎn)品！”活兒多錢少沒發(fā)展，產(chǎn)品運營到底是怎樣的工作？它的價值究竟體現(xiàn)在哪里？我根據(jù)幾年來從事社區(qū)產(chǎn)品運營工作的經(jīng)驗，嘗試做個回答。
首先，什么是產(chǎn)品運營？
個人觀點，產(chǎn)品運營就是吸引用戶使用產(chǎn)品并促使用戶持續(xù)產(chǎn)出符合產(chǎn)品定位和發(fā)展目標的行為和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮產(chǎn)品核心價值的一系列運作。例如對于社區(qū)產(chǎn)品來說，一定數(shù)量的人群在某種形式的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生互動和內(nèi)容，就形成了社區(qū)，社區(qū)運營就是吸引用戶加入社區(qū)并促使社區(qū)用戶持續(xù)產(chǎn)出符合社區(qū)定位和發(fā)展目標的互動和內(nèi)容、充分挖掘和發(fā)揮社區(qū)價值的一系列運作。
其次，產(chǎn)品運營的工作具體有哪些？
在我看來可以分為內(nèi)容建設(shè)、市場推廣、活動策劃、用戶維系、數(shù)據(jù)分析、規(guī)則維護、競品調(diào)研、需求提煉8項，但它們在產(chǎn)品不同的發(fā)展階段所占的比重是不同的；針對不同的產(chǎn)品類型，不同的用戶群體側(cè)重也不同。如新產(chǎn)品上線推廣階段，內(nèi)容建設(shè)和市場推廣是重點，產(chǎn)品進入穩(wěn)定發(fā)展階段，用戶維系和規(guī)則維護的比重將逐漸增大；對BBS來說用戶維系是一項主要工作，對于資源下載產(chǎn)品就要更注重內(nèi)容建設(shè)和規(guī)則維護，面向?qū)W生群體和面向CTO群體的社區(qū)產(chǎn)品，運營重點也各自不同。今天先從第一項——內(nèi)容建設(shè)談起：
1.標準建立
產(chǎn)品的價值觀，由其承載的內(nèi)容體現(xiàn)。
什么樣的內(nèi)容是合適的，希望產(chǎn)生的，什么樣的內(nèi)容是不合適的，應(yīng)該排斥的，在產(chǎn)品上線伊始甚至產(chǎn)品策劃階段，就應(yīng)該達成共識，并制定相應(yīng)的標準，它將是運營人員未來開展工作的重要依據(jù)，并會通過產(chǎn)品運營傳達給用戶，并隨著產(chǎn)品運營不斷深入而日益清晰完善。
這也是我主張運營人員應(yīng)該在產(chǎn)品策劃階段就加入產(chǎn)品團隊的原因之一，運營人員只有深入了解產(chǎn)品的來龍去脈，充分認同產(chǎn)品體現(xiàn)的價值，才能正確地建立和把握標準并在運營工作中靈活地實施，否則只能做一個機械的“裁判員”。
2.內(nèi)容初始化
運用技術(shù)或人工手段填充一批符合標準的內(nèi)容作為產(chǎn)品冷啟動的基礎(chǔ)。
沒內(nèi)容的產(chǎn)品是個空殼兒，不利于產(chǎn)品推廣，用戶來了也會不知所措。通過內(nèi)容初始化，吸引用戶訪問，快速樹立示范，便于市場推廣，渲染產(chǎn)品氛圍，典型的例子：建立一個論壇，需要劃分版塊對內(nèi)容主題進行細分；論壇開設(shè)新版，需要提前填充一些版面主題相關(guān)帖子；資源分享站點開張，也必須事先準備好一批種子資源。初始化內(nèi)容越豐富，展現(xiàn)形式越生動，對新用戶的吸引力越大，可不是簡單堆砌一些干巴巴的說明文檔就可以的。
3.內(nèi)容審核
內(nèi)容有了，用戶多了，垃圾廣告也就跟著來了。
運營人員需要定期檢查并剔除垃圾廣告內(nèi)容，否則它們會充斥網(wǎng)站，嚴重影響用戶瀏覽訪問；如果出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)、或者侵犯他人正當權(quán)益的內(nèi)容，還可能導(dǎo)致網(wǎng)站發(fā)生安全問題無法正常運營。一部分審核工作可以通過技術(shù)手段自動完成，但仍然有一些需要人工維護，如敏感詞庫更新、網(wǎng)站安全監(jiān)控以及推動審核系統(tǒng)持續(xù)升級以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的垃圾廣告新形式。
4.內(nèi)容推薦
這里專指在產(chǎn)品內(nèi)部進行的推薦（在產(chǎn)品外部其他網(wǎng)站上推薦屬于市場推廣范疇，下文詳細介紹），它是非常重要的一項常規(guī)運營工作，既能夠突出體現(xiàn)產(chǎn)品價值觀，又能夠鼓勵貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶。
做好內(nèi)容推薦并不簡單：首先運營人員一定得對內(nèi)容標準把握到位，其次要具備一雙能夠在海量內(nèi)容中及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活躍用戶的“慧眼”，還需要有一定的編輯能力，可以對原始內(nèi)容進行適當?shù)木庉嫾庸な蛊涓趥鞑?，而且要對產(chǎn)品各個推薦位置和推薦效果了如指掌。
這就要求運營人員熟悉產(chǎn)品，對各種顯性隱性信息敏感（足夠八卦?。?，了解社區(qū)文化和當下時事熱點，能夠以用戶喜聞樂見的方式進行表達，了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)，知道什么推薦位效果好，什么位置適合開發(fā)成推薦位。
簡直跟做編輯的要求差不多了有木有？！但與傳統(tǒng)編輯不同的是：評估編輯的工作可以直觀地通過內(nèi)容瀏覽量和傳播量，而這兩個指標對于運營人員的內(nèi)容推薦工作并不足以衡量其價值。運營的內(nèi)容推薦目的在于普及倡導(dǎo)產(chǎn)品價值觀，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出更多符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容，鼓勵產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，挖掘具備成長潛力的用戶，這個效果不是一朝一夕就能夠看得出來的，需要達到一定時間的積累方可，因此對運營人員的相關(guān)考核也需要綜合評估，不能單純只看某幾個數(shù)據(jù)，做運營的同學(xué)本身也需要能“耐得住寂寞”啊。
5.內(nèi)容整合
產(chǎn)品穩(wěn)定運營一段時間，有了穩(wěn)定增長的用戶群體，積累了一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為了集中充分展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好地打造產(chǎn)品口碑，促進產(chǎn)品價值傳播，就需要開展內(nèi)容整合工作了。
主要有兩種方式：一種是給用戶提供自主內(nèi)容整合的工具，運營人員負責質(zhì)量把關(guān)。比如CSDN博客的博客專欄，用戶可以自主申請建立自己的博客專欄，收錄自己博文中成系列的精華博文，由運營人員遵循一定的標準對專欄申請進行審批，確保專欄的質(zhì)量和有效性。另一種是由運營人員將已有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)不同領(lǐng)域、不同主題進行編輯整理，加工成內(nèi)容專題形式，如每周博客精華周刊、每周論壇熱點回顧、每月下載資源top100、版塊精華問題集合等。這是非常受用戶歡迎的一種形式，對運營人員的內(nèi)容編輯能力要求也更高，也可以在活躍用戶群體中邀請用戶參與編輯工作，但最終的質(zhì)量把控還是要運營人員來負責的。
6.開發(fā)商業(yè)價值
做產(chǎn)品，有了人氣賣廣告，誰不會？還需要開發(fā)神馬商業(yè)價值哇？
你能夠做到不讓過多的廣告干擾用戶體驗嗎？你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品形式和內(nèi)容匹配合適的廣告嗎？你能夠做到根據(jù)產(chǎn)品特點和用戶人群策劃商務(wù)項目嗎？你足夠了解你的產(chǎn)品和用戶嗎？
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品簡單地賣賣廣告就能賺得盆滿缽滿的時期已經(jīng)過去了，客戶買的其實是產(chǎn)品提供的服務(wù)，客戶看中的是使用產(chǎn)品的用戶群體所能帶來的購買力和口碑。而運營人員恰恰對產(chǎn)品能提供的服務(wù)和用戶群體是最為了解的，產(chǎn)品承載的內(nèi)容本身就具有潛在商務(wù)價值，如資源付費下載、在線付費咨詢、精華內(nèi)容出版等等，各種商務(wù)項目的實施最終也是以各種產(chǎn)品內(nèi)容形式來體現(xiàn)。辣么，在產(chǎn)品商業(yè)價值開發(fā)中，如何充分發(fā)揮運營的價值呢？這個問題，可不僅僅是有志于產(chǎn)品運營的同學(xué)應(yīng)該思考啊。
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運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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