運營，專項的工作沒有明顯的界定，很多公司基本上直接以復合型的崗位說明來招聘運營人員，包含活動策劃 執(zhí)行，流量管控 頁面運營 新媒體自媒體運營 數(shù)據(jù)分析，其他（打雜）等，小公司顯得尤為如此。事實上，互聯(lián)網(wǎng)運營承受著公司的很多壓力指標，GMV（銷售毛收）， 流量轉(zhuǎn)化指標 。今天我就來撥開雜亂的工作項，抽絲剝繭，給大家理一理線上活動運營的通用流程。
線上活動運營，并不是僅僅局限于線上，有線下資源或者有足夠活動預算的 活動的o2o的效果也是極好的，用我老板的話說就是： 只要你對策劃的活動充滿信心，就要極盡獲取流量的任何方式，說干就干。
一，根據(jù)時間節(jié)點（節(jié)假日 市場傳統(tǒng)的促銷期）給出活動排期，并初步制定活動主題，時間點（以下所有的論點建立在貴司的網(wǎng)站，市場以及設(shè)計部門人員可以給與正常的支持情況下，往下不再強調(diào)）；根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)（如果有），競爭對手的力度以及市場的整體預期進行調(diào)研確定活動的力度，當然活動力度的最終確定還要與你公司的產(chǎn)品人員或者你上司進行溝通確定。
二，確認活動的流程方案，以及具體的執(zhí)行對接方案 包含力度的最終確定，怎么呈現(xiàn)，選品規(guī)則，活動預熱 推廣 ，并根據(jù)活動設(shè)想 制作網(wǎng)頁原型（可以用Axure excel）只要你覺得好用的 能夠和說明你的呈現(xiàn)思路的都可以。先與部門領(lǐng)導以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論 并確認后 開始進入流程執(zhí)行階段。
三，根據(jù)以往的活動數(shù)據(jù)+歷史同比的流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，結(jié)合推廣渠道的預計，可以預估一下 本次活動想要達到的效果：流量多少，轉(zhuǎn)化率 銷售金額，以作為本次活動的最終行動目標和活動結(jié)束后復盤的分析依據(jù)。此時已經(jīng)可以開始和市場推廣部門人員以及網(wǎng)站運維對接排期，確認推廣的渠道以及站內(nèi)網(wǎng)頁呈現(xiàn)位置。
四，提交確定版的原型圖，文案 主題 和設(shè)計與前端對接，開始設(shè)計活動頁面，此時需要與設(shè)計保持密切溝通，盡量讓設(shè)計或者前端設(shè)計師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會造成設(shè)計或者前端反復改圖，工作量與工作時間的巨大浪費，所有的設(shè)計效果 盡可能在設(shè)計需求還沒完結(jié)的情況下進行修改確定。有些公司可能會單獨開發(fā)活動的通用模板，直接找個設(shè)計頭圖就可以自己搭建頁面了。甚至都不需要前端設(shè)計。
五，根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交設(shè)計前端（無通用模板的情況下），等待給出最終的頁面的鏈接 根據(jù)呈現(xiàn)方式，美感 搭配，價格 銷售等因素 調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序，當然此項環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。
六，將已經(jīng)完成好的鏈接，物料，提交市場推廣部門，進行活動預熱以及正式推廣，推廣渠道包含：SEM 微信公眾號，微博，SNS 網(wǎng)盟 硬廣，短信 EDM 線下推廣 DM單頁，apppush 等等 當然如果是淘寶 天貓 京東等平臺商戶，也可以參與平臺的營銷工具去購買位置 比如直通車等，畢竟這些平臺的流量是非常不錯的。
七，活動正式上線，此時應實時監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù)，點擊數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，高流量低轉(zhuǎn)化選品更換，低流量高轉(zhuǎn)化選品調(diào)整至顯眼位置，提高點擊率。整體頁面根據(jù)售賣情況 進行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動銷的產(chǎn)品。此階段直至活動結(jié)束。
八，活動結(jié)束的數(shù)據(jù)分析復盤，通過分析流量來源 整體頁面的瀏覽量，到達產(chǎn)品詳情頁的uv 頁面點擊率，uv到有效訂單轉(zhuǎn)化率，選品點擊與售賣情況，與之前設(shè)定的目標對比，不同的數(shù)據(jù)點 分析不同原因，尋找此次活動的爆款，以及高流低轉(zhuǎn)的單品的原因。作出分析報告，為后期產(chǎn)品優(yōu)化 尋求爆款做好數(shù)據(jù)儲備。
以上的八項，并非是完全按照數(shù)字順序來的，有些事項可以同時進行，單個活動的執(zhí)行策劃運營，并非完全按照這個流程走，并且很多時候，這些環(huán)節(jié)每個需要配合的節(jié)點往往不會與我們預想的一樣順利，相信大家都應該都明白“事情不會像我們預想的那么順利，也不會像別人告訴我們的那么難辦” 以上雞湯我干了 各位隨意。
以上，并不是所有活動都能匹配通用，僅供個人參考，以上步驟并不是所有線上活動都適用，有些公司可能已經(jīng)形成了一套比較完備的活動流程體系，因此部分節(jié)點可能有所出入。
說了這么多，僅僅因為最近活動走的坑太多，有感而發(fā)。下面簡要的羅列一下 活動各個細節(jié)點的注意事項：
- 通用促銷力度盡量凸顯價格信號，滿減 多少元起 免單 返券 秒殺 贈品 等 而幾折起的力度可能有些沒痛沒癢了。不過話說回來 促銷方式就這些 萬變不離其宗。
- 活動預熱可以通過各種社交玩法 游戲等 進行流量蓄水，通過這些玩法游戲等 可以進行優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度的派送。不僅僅局限于通常的 常規(guī)頁面顯示的做法。更多玩法會有更多的奇思妙想，今年的敬業(yè)福，微信的圖片紅包，只有你想不到 沒有做不到。
- 產(chǎn)品布局，肯定是先將主打商品 秒殺商品 或者爆款商品 放在最上方，用戶在流量pc網(wǎng)頁 通過F形的瀏覽路徑進行訪問，首屏布局要盡量將爆款產(chǎn)品容納進去，而手機端 就是直接是直線瀏覽，前幾屏的商品直接算是瀏覽量最高的商品，保證你的爆款產(chǎn)品在首屏 很重要 。
- 選品規(guī)則 根據(jù)活動的力度進行選品 選品的依據(jù)有哪些呢？ 包含近期銷量，好評率，價格等 規(guī)定選擇依據(jù)，當然超低客單價商品 來一個 作為引流噱頭 有更好， 結(jié)合以上的因素 +產(chǎn)品人員需要主推的產(chǎn)品進行頁面鋪排。
- 頁面呈現(xiàn)方式 并不是拍腦袋決定的，設(shè)計有自己的一套審美，運營有自己的一套審美 可能你直接老板也有另外一套審美，這個時候在提頁面設(shè)計需求的時候 就要確定好 ，最直接的方式就是參考競爭對手優(yōu)秀案例進行需求評估 不需要一樣，要有自己的特色（理論好空） 活動頁面設(shè)計的大原則，與促銷主題契合，樓層的快速直達，減少用戶的操作成本，頁面鋪排美觀合理。
- 推廣，自己策劃出來的活動專題頁 沒地方投放 露出是一件很讓人苦惱的事情，特別是大公司都是這樣，各個品類爭破頭的 首頁坑位，所以策劃活動的時候 首先要考慮到 活動露出的坑位數(shù)量 這個很重要。僅僅靠外部投放引流 或者自己類目的一畝三分地 是起不到什么效果的。 當然能夠自己把控坑位運維權(quán)限的運營可以忽略這一點。
以上（商品活動運營流程），就是我的活動運營的拙見。希望對各位有所幫助。
作者：王歡（ID： wanghuan314400 ） 前蘇寧易購服飾百貨搜索目錄運營 現(xiàn)途牛自由行事業(yè)部活動流量活動運營。
本文系作者：
運營那些事兒
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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